沟通影响力课件

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文档简介

沟通影响力如何让沟通更有效传统训练的重点传统的公司在以下两个主要区域内投资大量金钱去训练职员:产品知识

技术能力TrainingVSRealLife

培训

VS.现实

80%技术能力产品知识

0%to20%人际技能

80%人际技能

0%to20%技术能力产品知识

双50%理论50%的时间用在沟通上your

owntext.50%的错误因为沟通而造成至少Communication

沟通术：解决事的问题道：解决人的问题Tofullybenefitfromthisprogram:

想充分取得

这次培训的效果积极

参与善于分享实际为本不要

寻

求

所

有问

题

的答

案

不要将概念

复杂

化，而要着重在工作的应用不必计较语意的精确或词藻Warm-up

热身活动和你的邻座交谈

，注意他

/她的回答；

作好准备向大家介绍他

/她。

Notehisorherresponses…

Youwillbeintroducingthispersontothegroup.WhoAreWe?

我们是谁问你的邻座以

下问题姓名，职位，工作地点?你最喜欢

你工作的哪些方面

?你最厌烦

你

工作的哪些方面

?你在工作中的强处

与弱点是什么

?哪一类人你能与之良好的沟通

?哪一类的人不能

?Easiest-MostDifficult?

容易

-不容易

YourCaseStudy–

确认

你的专案

研究你最不容易沟通与最容易沟通的人,其最大的差别在哪?--举例说明为什么你能与这人沟通而却无法与那人沟通

?容易不容易信任模式

10%90%水平线行为：做/说感受/感知角度/思考方式需求你你的听众行动你做/说弹性发挥良好的感受/正确的感知同理心需求需求观察/反应思考方式/角度不同建立信任者解决问题者“正向”改变者需求满足者信任模式ThePersonaTrustModelThePersonaTrustModel

信任模式

在人际交往中的角色

建

立信任

者

正向改变者

解决问题者需求满足者FamousPerson

知名人物

（他）是（这样）的一个人

Osgood’sResearch奥斯古德的研究THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量

行为/事实我们喜欢我们所见到的吗

?描述判断Osgood’sResearch奥斯古德的研究THEMEASUREMENTOFMEANING意

义

的

评

量

支配行

为

的

特

性谦和

行

为

的

特

性

支配

DominantVSUnassuming

支

配

与

谦

和

支配型行为

谦和型行为

DominantVSUnassuming

支配与

谦和

支配型行为

安静“表现

”出

不确定不直接合作温和口头上自我保护犹豫喜听

别

人

诉说爱

说

话“表现”出

自信

爱作

评论直接喜挑战断言果断喜插嘴

谦和型行为

ExpansiveVSContained

表现情感与隐藏情感

表现情感的隐藏情感的以人为导

向开放的热情的较多

肢

体语言随意的善于表达情感脸部表情丰富喜好开玩笑

以事

物为导

向保守

的冷漠的较少肢

体语

言条理的不善表达

情感木讷的严肃的情感的表现隐藏情感的ExpansiveVSContained

表现情感与隐藏情感

TheCommunicationStylesMatrix

各种不同的人际风格

表现情感

表现情感&

支配

隐藏情感

随和TheMatrix:PromotingStyle

表现型人

际风

格

富有激情

表现欲强

有创新性点子

多思维跳跃

能说善道善社交

表现情感支配

TheCommunicationStylesMatrix

各种不同的人际风格表现情感

表现情感&

谦和支配

隐藏情感

随和TheMatrix:FacilitatingStyle

友善型

人

际风格

关心他人“老好人”敏感友善乐于助人易相信人

随和表现情感TheCommunicationStylesMatrix

各种不同的人际风格表现情感

支配

谦和&隐藏情感

隐藏情感

随和TheMatrix:AnalyticalStyle

分析型人际风格

缄默少语注意细节注重准确和精确性爱思考和文字记录

隐藏情感

随和TheCommunicationStylesMatrix

各种不同的人际风格

表现情感

支配&隐藏情感

支配

隐藏情感

随和TheMatrix:ControllingStyle

控制型

人

际风

格

坚决的注重结果的时间观念强直接了当不耐烦

好胜心强

支配

隐藏情感

TheCommunicationStylesMatrix

各种不同的人际风格

富有激情有创新性点子

多思维跳跃

能说善道善社交

友善乐于助人易相信人

关心他人“老好人

”敏感缄默少语注意细节注重准确和精

确性爱思考和文字记录坚决的注重结果的时间观念强直接了当不耐烦好胜心强表现情感

支配

隐藏情感

随和BehavioralTendencies:

行为

趋向

THESHOTGUNEFFECT散弹猎枪效果

SocialStylesKeyPoints

人际风格的要点没有十全

十美的风格没有好与坏的区分每种风格都有益处作为工具理解他人发现他人的需求建立信任取得良好的沟通观察行为

不是着重为什么人们这样表现

而是什么促使人们这样做

不要给人贴标记而是要区分他们的行为TheFourElementsofTrust

信任的四大要素你的长处与弱点你的

Mr.“X”的长处与弱点

–+–可靠开放宽容直接50你自己/

你的

Mr.“X”Mr.“X”这位人是指你有沟通困难的对象

支配

AbilityforTrustBuilding

建立信任的能力

51外向

表现型友善型分析型控制型

+-+-+-+-内

向

随和迷你矩阵概念1比方说，你和你的听众在同样的人际风格。（见图表）3然而关系到每一个人。你的听众更偏向于表现型人际风格，你的听众则认为你更偏向于分析型人际风格—与大体的结构分布无关。4这是真正的矩阵上的任何地方（见图表）5Empathy

同理心Empathyistheabilitytoimaginehowotherpeoplefeel

byputtingyourselfintheotherperson’sshoes.设身处地

是指把自己的脚放在別人的鞋里从而去了解別人的感觉。59许多专业人士能够做到设身处地的体会别人的感受或痛苦Whilestillprojectingempathy.60Empathy

同理心Empathy

同理心同理心=E=U+SU设身处地+体会对方感觉并表达出來61EMPATHY=Understanding+ShowingUnderstanding支配

TheBasicNeedofthePromotingStyle

表现型人际风格

基本需求

表现情感TheBasicNeedofthe

FacilitatingStyle

分析型人际风格

基本需求

:随和表现情感隐藏情感

TheBasicNeedoftheAnalyticalStyle

分析型人际风格

基本需求

随

和支配

TheBasicNeedofthe

ControllingStyle

控制型人际风格

基本需求

隐藏情感

43HowEachCommunicationStyle

UsesTime

不同人际风格的人如何运用时间

紧张忙碌经常迟到注重未来轻松的守信的愿在办事效率高的人身上花时间

注重现在愿在任何人身上花时间注重过去在某些事上花过多的时间办事有效率的注重过去及未来事情随到随做愿在有经验有见识的人身上花时间愿在活泼开朗的人身上花时间66

支配

表现情感

表现型友善型分析型控制型隐藏情感

谦和

表现情感

表现型友善型分析型控制型TimeOrientation

时间倾向性

67支配

隐藏情感

谦和HowEachCommunicationStyle

MakesDecisions

不同人际风格的人如何作决定[1]现实的

[2]犹豫不决的

[3]大胆的

[4]不情愿的[5]把人理想化[6]喜欢新方案并仔细研究[7]愿意冒有限度的风险[8]逻辑严密的

[9]独立的[10]缓慢的

[11]附和多数人的决定

[12]以获得尊敬的人许可为前提[13]喜欢仔细研究可能的替代方案[14]直觉的

[15]谨慎的

[16]迅速的

[17]喜欢有效的方案[18]喜欢测试过的方案[19]关心决定对人的影响76表现型友善型分析型控制型支配

表现情感

隐藏情感

谦和表现型友善型分析型控制型支配

表现情感

HowEachCommunicationStyleMakesDecisions

靠什么来做决定78隐藏情感

谦和

Motivation-

WhatMotivatesEachCommunicationStyle?

如何激励不同

人际风格的人

80表现型友善型分析型控制型支配

表现情感

隐藏情感

谦和HowEachCommunicationStyle…

GoesAboutGettingWhatItWants

不同人际风格的人如何赢得别人的认可

70表现型友善型

分析型控制型支配

表现情感隐藏情感

谦和表现型友善型分析型控制型支配

表现情感

MinimizingWeaknesses

WhateachCommunicationStyleneedstoworkontoMinimizetheWeaknessesoftheirStyle.

不同人际风格的人

,需要做些什么来淡化其弱点

79隐藏情感

谦和Flexibility

弹性弹性是在解决冲突和聚集人们在一起的关键工具不是寻求只满足你自己的需求是考虑双方的需要，进而促进双赢能够满足他们的需求，以及我们自己能够达成双赢的解决方案99FlexiblePeople

弹性高的人

会被别人认为是:

100FlexiblePeople

弹性高的人

会被别人认为是:

心胸开阔

符合潮流兴趣广泛

人际关系良好识时务

有容忍力

讲理的

接受不同的意见

可信任知道如何对待不同的人

高深难测

会制造有利机会促进双赢富有机智的圆滑的可与之协议的感性的

101

Benefits/DrawbacksofHigh&LowFlexibility:

弹性高低的优缺点

1.表里不一2.失去自我立场1.赢得人缘2.赢到别人的赞同弹性高[–]缺点[+]优点1.很少有人乐意与你一起工作2.可能显得自我为主1.一致性2.明确的沟通弹性低

[–]缺点[+]优点106Flexibility

弹性Add-on附加FlexibilityAdd-on1

FlexibilityAssumption/Belief

弹性假设

/信念

WhenspeakingaboutFlexibility...当谈到弹性todispeltheassumptionorbeliefthatonepositiononthestylematrixisbetterthanothers.消除假设或信念一个风格矩阵上的位置比别人更好FlexibilityAdd-on2Stillmightnotbeableto“reach”deepanalyticalevenwithLevel4仍然可能不能够“达到深入分析”即使弹性在第4级水平Sayyourpromotingstyle,thenumberofpeopleyoucandealwithdependsonyourflexibility(1-4)level.说你的表现型,有多少人你可以交易取决于你的弹性水平(1-4)。1234你FlexibilityAdd-on3仍可能无法在角落的人说你是在风格矩阵中正中心的位置。有多少人能够有效的与你交易取决于你的弹性水平。1234你FlexibilityAdd-on4Sopositioninthematrixdoesn’tmatter

yourflexibilitydoesifyouwanttobeaPersuasiveCommunicator.FlexibilityAdd-on5所以在矩阵中的位置并不重要如果你想成为一个具有说服力的沟通者那么你的弹性很重要表现型友善型分析型控制型支配

表现情感

WhatEachCommunicationStyleRespondstoinBusiness

以商务的眼光来看

,这些表述应分配于110谦和隐藏情感WhenTensionGrows…

当

紧

张

状

态

增

加

时

86表现型友善型分析型控制型支配

表现情感

HowEachCommunicationStyleReactstoTension

当

紧张度增加时

，每种人际风格

将会如何反应

用感情及反例来争辩

试想更改主题用逻辑来争辩

变成权力主义者

默许及同意

避免冲突

保持沉默

表面同意

89隐藏情感

谦和MaintenanceCycle

维持循环

90变化

时间

目标

外界威胁

防卫行为

维持现状

PotentialDefensiveBehaviors

防卫行为

找

理由

延后攻击责备解释忽

视避免

推卸责任装傻

装作震惊保持沉默

哭

抱怨

裝成很忙

身体不舒服

感到悲伤92ThingsToDo