课件-你礼仪价值百万

仪容仪表礼仪坐立行走礼仪会面礼仪名片礼仪礼仪礼仪桌次与座次礼仪社交用餐礼仪一、仪容仪表礼仪仪容仪表的概念1、仪容的概念仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。2、仪表的概念仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态，是构成交际“第一印象”的基本因素。微笑的微笑是世界通用的语言的微笑微笑的程度微笑是可以练习的男士篇西装的穿着规范衬衫与西装为伍的衬衫领型多为方领，色彩为单，衬衫衣袖要露出西装袖口2厘米左右，已显出层次。

一般衬衫里面不要再穿较厚的棉毛衣衫，如果长袖衬衫里一定要穿、背心，就要选V型领的款式。领带凡在比较正式的场合，穿西装都须系领带。领带的长度以到皮带扣中间处为佳，如衬衫外再穿毛衣线衫，则须将领带置于其间。领带夹使用领带夹的正确位置应是在衬衫从上向下数的第四粒纽扣上边。鞋袜穿西装只能配皮鞋，并保持鞋面的清洁光亮。与皮鞋配套的袜子应为深色的棉毛袜，忌穿白色袜或其他浅色袜。纽扣在一般性的正式场合，着单排双粒扣和三粒扣的西装时都应扣好上面的纽扣，而将最下方的纽扣散开。但着双排扣西装时必须一个不将纽扣全部扣上。西裤

西裤长度以接触脚背为宜，裤腰大小以合扣后可一手掌为好。穿着西裤时，裤扣要扣，拉链要全部拉严。口袋

无论哪种西装，其外侧口袋都不应装很多东西。二、坐立行走礼仪优雅的坐姿1、坐在椅上，应至少坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，可双膝自然分开与肩同宽女性则应双膝并拢。2、即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。●优雅的坐姿3、翘二郎腿是很失礼仪的，给人一种不沉稳的印象。4、大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧。或大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧也很雅观，注意脚尖向下。●优雅的站姿得体的站立平肩、直颈，下颌微向后收，两眼平视；双手自然下垂， 自然弯曲；双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。避免腹部凸出的后仰、打采的驼背。女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅。走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最吸引人注目的身体语言，也是最能表现一个人的风度和

。走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动，与身体的夹角一般在10°～15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀。●优雅的行姿捡东西时，可以假想人较多的那个方向是观众方，所以要用自己的侧面而不是正面或是背面对着人多的一边。双腿和膝盖应该并在一起。静静地蹲下去，上身保持直立。●优雅的蹲姿掌，双目注视对方，面带笑握手的礼仪握手的伸出右手，稍用力握住对方容，上身微略前倾，头微低。握手的时间握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3～5秒钟之内。如遇 ，因双方特别 ，握手时间可长一些。注意手部清洁建议常冒手汗的朋友在伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模样，拭干，然后再握手，这样可免尴尬，也给对方留下较好的触感印象。三、会面礼仪地位低者先问候地位高者男士先问候下级先问候主人先问候客人举手致意点头致意欠立致意--通常在餐桌上，介绍陌生人认识--非商务场合别人为 茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同

的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人 公司以外的人4）

与女性女性较长或职位较高时，则刚好相反。相仿的人的但如果

5）地位与与你较一方 你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排，前排为尊.四、名片礼仪递送名片递名片时要手。而且递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。

方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。如果你正在座位上，应当起立或欠身递送。●接收名片接收名片时应尽快起身或欠身，面带微笑，手的拇指和食指接住名片下方两角。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放在名片夹内，切不可在手中摆弄。交换名片后需要坐下来交谈时应将名片放在桌上左手边的位置上，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。●使用名片应避免的事项文字没有正对对方。递送名片时，手指不要压住头像或是公司logo。大拇指与食指托住名片，以对方能顺着读内容的方向递送才是正确的。接收名片后，把名片放在裤兜里是对他人的不尊重。五、礼仪三要素:态度语调用词1要有准备的时间，尤其避免在午休时间2注意打或下班时间打微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候不要急于在 中承诺事情或是做决定讲 同时在纸上作记录同事 中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使

面方式三声内必须接先报上公司名称或人名声音语调微微上扬，有朝气去除“ 别人不知道我是谁”的心态客户只会从听这家公司5延迟太久接的感受评断应先致歉6

口中不要吃东西或含着东西基本礼仪接听不可怠慢接时面带微笑巧妙应对让你讨厌的打对方不在时要留言接到打错时要保持风度基本礼仪1、一般控制在三声之内接听。商务应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用2、接听的客套话应答。时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便指明需接听 的人。3、接听时，左手拿听筒，右手准备记录。因此在旁，应事先准备好随时会用到的纸和笔。既要简洁又要完整。4、拨打 时，应礼貌地问“请问您现在有空吗？我可不可以请教您几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”等。5、挂 前的礼貌应对也不容忽视，确定对方已挂 后才能轻轻放下听筒。

转接(人在)清楚询问来电者的 并告知接转接 后需注意对方是否已接听的人让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨纠纷3 需过滤 时，务必注意用词礼貌

留言(人不在)重复对方的讯息及资料，确认清楚养成使用留言条的贴在同事最容易看到的地方如:

听筒等确认同事是否已回电5

若代为处理事情，需留下自己对方,并告知同事处理内容及结果给在双向费。的情况下，说话更要简洁明了，以节约话先拨客户的固定

，找不到时再拨

。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合或 公务与机，说话声不要太大，以免影响他人。在特定场合（如会场、飞机上、 等）要关闭手机。礼仪：六、 礼仪办公桌礼仪认真、 执行6S规定NOYES●开门、关门礼仪开门不管是自己，还是其他客人进入房间（或），都应先敲门，用手指的中间关节轻敲三下，稍等片刻（3-5秒钟）得到允许再开门进入。进入房间，应说“打扰了”。如要引进客人入内，为客人开门要用靠近门一侧，门打开

30度以内，随后让路。客人进入后，等待半分钟左右再轻轻将门关上离去。开门、关门礼仪关门在被容许进房间后，轻轻推门进去，并转身将门关上，而不要反手将门带上。进入房间要注意脚下，要是被地毯什么东西绊倒是很狼狈的。离 间也要关门，关门时应该面向门里将门轻轻关上，切记不能背对着屋里的主人关门，这是很不礼貌的。七、桌次与座次礼仪桌次的排列两桌横排：面对正门右边的桌子是主桌。两桌竖排：距离正门最远的那张桌子为主桌。三张桌子以上：遵循“以右为尊”“以门定位”“以远为上”。●座次的安排ABCD门门ABDC●座次的安排主方客方门主方客方门●商务招待座位安排通常情况下，左边座位安排图是商务招待比较常用的次序。门八、社交用餐礼仪前期工作预约预约几大要素：就餐人数、时间、有无特别素食、 、过敏食物等）等。（、抵达餐厅到达餐厅后，不要自行往里走找位子，体面地做法是到接待区告知你预约的名字，然后由服务生带领前往预约餐桌。●中餐礼仪注意中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。让菜不夹菜。客人入席后，不要立即动手取食。夹菜要文明。用餐的动作要文雅。餐后不要不加控制地打饱嗝。●中餐礼仪筷子的忌敲筷，用筷子敲打碗盘是一种“穷气”；忌将筷子担在碗上或插在碗上；忌一长一短或在碗两边各放一根，不成双；忌舔筷子，即不要将筷子含在口中，用嘴吸吮筷上的汤汁，更不能吮出声音；忌掏筷，即不要在菜盘里胡乱翻动选菜;忌迷筷，即不能用筷子在许多菜盘里不断寻觅自己喜欢吃的食物，一盘一盘找过去；忌粘筷，即不能用粘着饭菜的筷子又去夹取食物；忌舞筷，即不能举着筷子指指点点，手舞足蹈；忌用筷子穿刺菜肴；忌把筷子当牙签使用；用筷子夹上食物后应立即放 中，不能停留时间过长。每次夹菜不要太多，不要在夹菜途中滴汤滴水。西餐中的座次安排优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）交叉排列（男&

人&熟人）男主宾女主人男主人

女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR●西餐礼仪男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)(10)(7)(6)(3)(2)男女主人居中而坐时位次的排列男女主人分坐于两侧位次的排列女主人(5)(1)女主人(3)(7)(9)

10(8)(4)男主人(2)(6)DOOR用餐之前……提前5-10分钟到达，等待主人接待不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人用餐时，跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用

或手帕抹掉口红刀叉的使用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响;被切割的食物刚好适合一下子

;餐刀的刀口

朝内；暗示此菜尚未完毕→左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”字请侍者收走刀叉、餐盘→刀口向内，左叉右刀并排纵放注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食

美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。餐巾坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向长方形餐巾：对折后，折口向外平铺用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻