工作销售心得体会参考5篇

本文格式为Word版，下载可任意编辑——工作销售心得体会参考5篇我们在写心得的时候，一定要将自己的主题确定好，写一份中心明确的心得是需要我们静下心来认真思考的，以下是我精心为您推荐的工作销售心得体会参考5篇，供大家参考。

工作销售心得体会篇1

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上xx的`豪杰，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才逐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平日怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋强烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。特别是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点短浅认识。

(一)充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!

(二)简单明白，语意明了。

通话过程中要注意做到简单明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达明了，引起准客户的兴趣。说话时含含混糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

(三)语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听明了所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

(四)以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有操纵权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以逍遥的态度和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

(五)以客为尊，巧对埋怨。

在电话营销过程中，往往会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必需明了地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指柔。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到合理解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于加入工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热心，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战不殆。

销售是个很好玩儿的工作，每天都会面临许大量多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会十分的泄气或颓丧，觉得又碰见了一个十分困难的问题;有的人会十分的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机遇。是问题?还是机遇?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有好多种，所以请不要慌张寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐蔽了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户毕竟是属于哪一种类型，然后我们根据具体状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心凝听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是一致的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

工作销售心得体会篇2

做了这么久的电话销售，也是有一些收获的，先将这些收获如下：

电访员在打电话给零售客户时，要根据客户的特点及具体状况为其提供特性化服务。但总的来说，一次成功的营销过程，要把握好以下几个突破点。

一、开门见山

拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。例如，电话接通后，电访员可以问道：“我是xx公司呼叫中心座席员，请问店主xx在吗?〞若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。

二、语言措辞

在电话中，尽量不要用专业化的话语，如“调拨价〞、“不含税〞、“单箱毛利〞等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语〞。电访员应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热心，用热心的话语增加他们的感性认识。但切忌浮夸说谎。

三、产品优点

电访员与客户交流时，不要向客户单纯说明xx是名xx，包装如何精致等，零售客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此xx的好处。如“xx现在对比紧俏，市场前景看好，假如您进了货，利润会相当可观〞等。

四、重视对方

打电话给客户的目的是为了帮客户订购xx，所以必需细心注意客户的反应。客户若有反对看法时，不能武断地予以否认，甚至用“不对〞、“不要拉倒〞之类的措辞。正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对看法，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。

好了，以上就是我对这个行业的一些心得体会，希望能帮助到大家!

工作销售心得体会篇3

转瞬间，一年的一个季度有过去了，在361工作这半年多年我从中收获不少，关于销售，服务，责任心，361让我不断的成长。这半年来经过努力与同事们的勉励与支持才能成就今天的我，很荣幸能得公司的确定拿到〞锐翼先锋〞这个称号，我满怀期待的踏上广州公司的培训地点。

2.28第一课程的互动游戏让我感想最大，老师把我们分3组，一些当导购，一些当顾客，另外一些当观众负责指出优缺点，在互动的过程中，同事们都积极的提出一些在日常店铺销售到的困难，从这个互动游戏我发现自己在销售还有存在一些细节做得不到位，对什么样的顾客需要运用什么样的方法去应付。其次课：老师给我们讲，心态，服务意识，在这节课我更深刻了解什么是热心地服务和友好的心态才能做好一笔销售成交率自然就会提高，在销售过程中如遇到异议要懂得换位思考，不要为自己所犯下的错误找借口，学会自我检讨，自我反思，才能培养更多的老顾客，到最终是讲有关于良好的销售技巧是我们专业导购必备的几个条件。一个专业的导购要怎么才能做好销售呢？首先要有责任心和耐心，还有关于我们销售用到的12个系统，还有我们产品的卖点，这些是平日工作中用到的，我们要不断的学习，不断的创新，不断的追求，在课堂上老师给我讲了好多类似的小故事，譬如，在销售过程中，我们销售员说的话，这几大忌。我们是都有正确的去做到，着让我们都明白了自己在工作上的不足，既然不足，今后在工作上能不能有所改进，无论做任何事，你负责任的去做，就不会比别人差。

经过这次培训后，感觉自己做的也不是很理想，经过老师这次的培训，让我学到了好多，我相信经过这次的培训，让我学到了好多，我相信经过这次培训接下来的工作一定会有所提高，把一些学到的共享给同事，一起去创造我们的业绩，以后自己会做得更好与店铺共同努力。

工作销售心得体会篇4

一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深

…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工〞的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织特别是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们高傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经参与到我们的行列中来，我们做的大量事情也得到了政府的认可和越来越多机构——特别是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而高傲。

当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足依旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这可能要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在计划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中一直保持了很高的热心，也得到好多伙伴的勉励和帮助，取得了一定的成果，后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…〞品牌;在网站看法整理过程中，和好多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了大量方法和道理。

当然我也认识到自身存在的大量不足;活动计划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听大量讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

__年对我个人是十分关键的一年。我将努力战胜自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热心投入到工作中来。我坚信“…〞这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!

工作销售心得体会篇5

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：

1、坚持毕竟就是胜利

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲惫，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机遇，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会凝听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应当是个好听众，通过凝听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户一看客户感觉这客户不会买房这客户太刁，没诚意，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

3、对工作保持长久的热心和积极性。

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟悉自己的产品，爱好自己的产品，保持热心，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热心的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和资产，也是我最值得高傲的。

4、保持良好的心态。

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃!