500强企业绩效考核准则全记录

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丰田公司的基本理念：

1、

做得到国际社会信赖的企业市民；

2、

为当地经济和社会发展做出贡献；

3、

为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力；

4、

为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务；

5、

最大限度发挥个人创造力和团队力量；

6、

通过创造性的经营与社会协调发展；

7、

以开放性的业务往来为基础，实现共生共存、长期发展。

善待技术工人，尊重员工的劳动，成为丰田公司的一大准则。

员工没有绩效，是因为管理者的管理方法不恰当。

——丰田公司

企业文化核心是强调“对人保持不变的尊重”和“坚持完美操守”。

——摩托罗拉公司

留住优秀员工主要通过：体制、环境、员工个人事业、感情。

——美国惠普公司

现代企业讲究人性管理，员工的情绪与企业的效率息息相关，对员工的关心仅仅靠金钱是不够的。人在放松的情况下才有活跃的思维。

IBM至少有4条通道给员工提供申诉的机会：

1、“与高层管理人员面谈”制度；2、员工意见调查；3、直言不讳（总裁信箱）；4、申诉。

——IBM（国际商业机器公司）

高绩效文化首先要求的是一种高效的运营体系，然后是员工的执行态度，最后才是数字。

——美国戴尔公司

薪酬与绩效挂钩的原则

薪酬制度的一个关键原则：薪酬中大部分与工作的绩效直接挂钩。

——通用电气

固定工资有好也有坏，工资结构应该有所变化，增加一些可变动的工资，并将以前的每年一次的奖金改为每季度发放。

——美国摩托罗拉公司

薪酬：一块是保障性的，另一块跟业绩紧密挂钩。在朗讯非常特别的一点是：朗讯所有员工的薪酬都与郎讯全球的业绩有关，这是郎讯在执行GROWS行为文化的一种体现。

——美国郎讯公司

IBM员工的薪金跟员工的岗位、职务、工作表现和工作业绩有直接关系，与工作时间长短和学历没有必然联系。学历只是敲门砖。

——IBM（国际商业机器公司）

人事制度从“论功主义”转变为“能力主义”，以奖优罚劣，增加工作激励为诱导。

因事设人，为工作而配备相应的组织和机构。明显的趋势和特点是按照业务单元或业务单位构筑新型的组织，工作小组取代了过去正规的组织形式。随时可以建立，随时可以废止和更改的组织形式。

——松下公司

确保自己的薪酬体系具备行内竞争力而又不会带来过高的运营成本。

——诺基亚

的内容和方法

员工绩效目标和计划的制订步骤：员工起草、经理审议、意见反馈、修改制订。

原则：目标明确具体、任务可衡量、完成明确时限、计划有现实性、有挑战性。

考核等级：最佳、较好、及格、不及格。

——美国微软

PDCA绩效管理：

P：准备、计划及系统设计，确定员工绩效和约，建立目标管理卡；

D：系统实施；

C：评价与控制；

A：汇总整理及综合评价。

——日本丰田

5P评价体系：

1、

个人，2、职位，3过去，4、现在，5、潜力

——索尼公司

员工的绩效，一是业务目标，一是行为标准。考核运用等级法。

——摩托罗拉公司

目标与计划的制定—SMART

S：目标具体明确；M：可衡量；A：可执行；R：目标计划可是可行的；T：有时间表

360度考核法：通过上级主管、同事、下属、和顾客等各个因素进行360度的考核。

——通用电气公司（GE）

考核实行“四方认可”制度：员工本人、员工的直接主管、员工主管的上级、人力资源部。

——美国花旗银行

绩效管理循环的5个步骤：

1、基础：企业战略的制定；2、起点和核心：关键绩效指标和目标的制定；3、目标的实现：绩效计划的制订和执行；4、保障：监控与绩效评估；5、动力：奖励与绩效的改进。

——美国惠普公司

全方位的绩效考核：

考勤：着制服打卡；未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资；工作时间开始后或结束前15分钟到4小时到班或下班的，以旷工半天论；当月内迟到、早退合计3次，也以旷工半天论。

考绩：试用考核，年终考核；

考绩等级：杰出、优秀、胜任、需改善、不合格一位成功商人的18条经验感悟1、没有拜读文学，将失去心灵的平静与生命的趣味；2、没有研究历史，将缺乏的谋略；3、对趋势与进程的无知，将无法知道自己现身在何处；4、没有实践，永远是纸上谈兵；5、没有定位，将无法突出重围，出人头地；6、没有目标，必将终日闷闷不乐；7、没有思考，语言将不具杀伤力；8、没有质量的人脉，将反成为一种拖后腿的包袱；9、没有总结，将无法清楚得失成败；10、没有良好的习惯，将无法进入做事业的状态；11、没有运动解压，情绪将反复无常，效率将直线下降，思维将固步自封；12、没有积累，机会将不是你的；13、没有记录，凡事都将模模糊湖；14、没有系统，无法成专家权威。15、信息时代，不在于对信息的拥有，而在于对信息的深度分析、利用。16、作为一名商人，龙门要跳，狗洞要钻；17、胆大心细，中国商人从不缺少勇气，缺少的是大胆决策之前的科学、谨慎、系统的思考；18、一个前途光明的伟大商人，应该是一个务实的理想主义者。务虚与务实同等重要，务虚就是梦想，就是策划，一个伟大的事业来自于一个伟大的梦想。13技巧让企业资金快速回笼如纽，好比纽带，把它整整包围着。如果把企业比如一个人，那么资金就好像人身体里的血液，贯穿整个全身。如果人没有血，就无法存活，同样企业无资金，也是无法运转。可见，资本、资金是多么重要。然而，催款成了资金回笼的瓶颈。我们在电视电影中见过不少这样的组织----代人收帐，收款。也许大家第一个念头就是“黑社会组织”，虽然，性质变了，但其实在现实当中，也确实存在类似的事情。

每个企业都会遇催单，催款事件，这些都是我们这些经理人“心病”。如果这些帐款收不回来，那就成了“死帐”数目一增加，就会给企来带很大影响，甚至倒闭，破产等现象。特别像现在金融危机的环境下。所以，有很多的学员要求我=给大家谈谈合法的收款技巧，通过我在职的实践分享，希望能给大家帮助和启示。

1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。

2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3.直接找初始联系人。千万别让互相推诿牵着鼻子走。

4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。所以说，“和气生才”。

5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不的?

6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。

7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。

9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。

12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采