《导游业务》模拟试卷(二)

《导游业务》模拟试卷（二）一、判断题（判断下列各题的对错正确填“d”错误填“x”每小题0.5分，共20题）.万事达卡（MasterCard）,总部设在法国纽约。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：万事达卡（MasterCard）,总部设在美国纽约。.游客生病,导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀［判断题］*对（正确答案）错.导游需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为供管。［判断题］*对（正确答案）错.癌症、白血病患者,可以通过泡温泉来促进新陈代谢。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。.景区导游在工作的时候不能吃饭［判断题］*对（正确答案）错.全陪与旅游者相处时间较长,接触的机会多,相互之间比较熟悉,所以宣传、调研工作由全承担。［判断题］*对（正确答案）错.全陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表,并及时归还在组团社里所借物品。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在接待社里所借物品。.通常司机比较了解北京的路况,所以在旅游团离京的前一天,地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机,由其决定出发时间。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：地方导游应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间，然后，将离店时间通知领队、全程导游员,最后通知旅行者.旅游旺季时床位紧张,有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团队领队盛情邀请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务［判断题］*对错（正确答案）答案解析：全陪不得与同性外国旅游团领队同住一室。.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排,是对（正确答案）错.地陪小张性格开朗,也比较随便,经常与游客开玩笑,而游客李先生却认为小张在取笑他,于是大发脾气,向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言,这是求公平的心理。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：游客希望在旅游过程中其人格受到尊重，尤其是那些身份和地位较高的游客。导游和有关服务人员的某些言行有时在他们看来不仅是不尊重,而且简直是一种侮辱,因而引起他们的不满而投诉,其目的是求得尊重。.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。.旅游者丢失财物事故属于个人事故,导游员的义务是做好安抚工作。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游应立即向公安机关及有关部门报警,并积极配合有关部门早日破案,挽回不良影响;若不能破案,导游要提供更加周到热情的服务,尽力安慰失主,缓解其低落的情绪并按上述步骤办理。.全陪带领国内外旅游团（者）在中国境内旅行游览,然而他不是旅游者。［判断题］*对错（正确答案）对（正确答案）错.对游客而言,导游是旅行社的代表,是旅游产品的提供人。［判断题］*对（正确答案）错.是否严格落实接待计划规定的内容,是评价导游人员是否尽职的基本尺度。［判断题］*对（正确答案）错.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,所以他们的基本职责也是不同的［判断题］*对错（正确答案）答案解析：各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的,就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。.散客旅游规模之大、人数之众远远超过团体包价旅游。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：散客旅游的特点之一就是总人数少，规模小。.持OK票的旅客若在联程或回程地点停留72小时以上，无须办理座位再证实手续。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：旅客持有订妥座位的联程或回程票，如在该联程或回程地停留72小时以上,国内机票须在该联程、回程航班飞机离站前两天中午12时以前、国际机票须在72小时之前,办理机票再证实手续,否则,原定座位不予保留。二、单选题（下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共45题。）1.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（）,保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。［单选题］*A.频率8.方式C.节奏（正确答案）D.力度答案解析：全陪应熟悉旅游团的行程计划,以便更好地把握行程中旅游活动的节奏,保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。.导游交谈礼仪的基本规则不包括（）［单选题］*A.善于倾听B.大方自然C.照顾全局D.掌握话题权（正确答案）答案解析：导游交谈礼仪的基本规则包括:⑴委婉含蓄，表达巧妙。（2）善于倾听，给别人以说话的机会。（3）坦率诚恳,切忌过分客气。（4）大方自然。（5）照顾全局。（6）诙谐幽默,避开矛盾的锋芒.图文声像导游亦称（）。［单选题］*A.口译导游B.实地导游C.物化导游（正确答案）D.讲解导游答案解析：图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。4.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应（）［单选题］*A.言之有物B.言之有理（正确答案）C.言之有神D.言之有力答案解析：导游讲解应言之有理。导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。那些不以事实为依据的讲解,一旦游客得知事实真相,即会感到自己受了嘲弄和欺骗,导游人员的形象在游客的心目中就会一落千丈5.导游讲解的“借花献佛法”,亦即（）［单选题］*人自问自答法B.我问客答法（正确答案）C.客问客答法D.客问我答法答案解析：导游对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题,亦称“借花献佛法”6.（）是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、禀性或性情［单选题］*A.情操B.气质（正确答案）C.学风D.文化答案解析：气质是指人的相对稳定的个性特点和风格气度，俗称气度、脾气、禀性或性情。情操是指由感情和思想综合起来的,不轻易改变的心理状态。学风即学校风气,从广义上讲就是学校师生员工在治学精神、治学态度和治学方法等方面的风格,也是学校全体师生知、情、意、行在学习问题上的综合表现。文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的,能够被传承的国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等,是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态。.伸出中指,在墨西哥表示（）。［单选题］*A.不满（正确答案）.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为答案解析：伸出中指,在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”,在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。8.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机,这种要求在非特殊情况下,导游人员应（）［单选题］*A.一般都不能答应（正确答案）.答应游客的要求C.向接待社汇报D.婉言拒绝答案解析：游客提出将火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等,这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下,一般都不能答应更换。.从参加团体旅游的旅游者角度来看,其出游的主要目的通常是（）。［单选题］*A.休闲度假B.参观游览（正确答案）C.享受优惠D.结交新友答案解析：从参加团体旅游的旅游者角度来看，参观游览通常是其出游的主要目的。10.送外国旅游团出境时,全陪可在（）离开机场。［单选题］*A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后（正确答案）答案解析：当旅游者一一进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开,方可离开。11.游览颐和园后,游客可能会对中国的园林大加赞赏。这时导游可指出,中国古代园林的艺术可用“抑、透添、夹、对、借、障、框、漏”九个字概括,并帮助游客回忆在和因中所见到的相应景观。这属于（）法。［单选题］*A.妙用数字法B.画龙点睛法（正确答案）C.类比法D.制造悬念法答案解析：画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。12.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。［单选题］*A.温文尔雅B.轻盈稳健（正确答案）C.谦恭有礼D.轻快敏捷答案解析：导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。其基本要领是:行走时,上身自然挺直,立腰收腹,肩部放松,两臂自然前后摆动,身体的重心随着步伐前移。.旅游者上车出发游览前,地陪要（）［单选题］*A.再次清点旅游团游客人数（正确答案）B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢答案解析：旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。.智慧旅游的中心是（）［单选题］*A.游客互动体验（正确答案）B.一体化的行业信息管理C.促进产业结构升级D.融合通信与信息技术答案解析：游客互动体验是智慧旅游的中心。.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港,地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。［单选题］*A.13:00（正确答案）B.13:30C.14:00D.14:30答案解析：按照要求,出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间。16:00的航班离开北京飞往香港,出境航班,提前3小时,故应13:00前抵达机场。.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）［单选题］*A.台湾居民回乡证B.台湾居民来往大陆执照C.台湾居民来往大陆通行证（正确答案）D.护照答案解析：台湾同胞来大陆旅游使用的是“台湾居民来往大陆通行证”。.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告知该餐的（）。［单选题］*A.人员情况B.特殊要求（正确答案）C.主要嗜好口.日常习俗答案解析：在用餐前，地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。.在现代旅游业中,处于核心地位的是（）［单选题］*A.旅游饭店C.旅游景点D.旅行社（正确答案）答案解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位,通过各种有效途径销售“产品”,从国内外组织、招徕旅游者,并采取种种措施,安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。.如果游客非正常死亡,导游人员首先应（）。［单选题］*A拨打110报警电话B.保护现场（正确答案）C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客答案解析：如果死者属非正常死亡，导游人员应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报,协助查明.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。［单选题］*A.3B.5C.7D.10（正确答案）答案解析：10人及以上的旅游团可发放团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份,来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。.下列选项中不属于导游人员素质的是（）。［单选题］*A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表（正确答案）答案解析：导游人员的从业素质包括:良好的思想品德;较全面的知识体系;较强的独立工作能力;较熟练的导游技能;积极的进取精神;健康的身心。整洁的外表是导游人员的职业形象,不是从业素质。22.地陪下团后,应认真、妥善处理好（）［单选题］*A.旅游团遗留的问题（正确答案）B.旅游者的意见和建议C.旅游者对服务的投诉D.全陪的意见与建议答案解析：送走旅游团后,地陪应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题,按有关规定办理游客托办的事宜,必要时请示领导后再办理.准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（）以上学历［单选题］*A.高中、中专（正确答案）B.大专C.大学本科D.初中答案解析：导游人员资格证考试的要求:遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是（）。［单选题］*A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识（正确答案）D.喀斯特地貌知识答案解析：根据旅游线路的不同，全陪准备的专题知识内容也应不同,华东旅游线上多是江南水乡之地,园林景观丰富,所以全陪应重点收集园林艺术方面的资料。.地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头）,并与司机商定旅行车停放位置。［单选题］*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟（正确答案）答案解析：迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。地陪要通知旅游车司机出发的时间,商定见面地点,确保提前半小时抵达接站地点。.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。［单选题］*A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段（正确答案）C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段答案解析：导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中,对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验,是对其导游技能和心理素质的全面检所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。27.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属（）o［单选题］*A.文化动机B.社会动机（正确答案）C.经济动机口.身心动机答案解析：从旅游的角度看,游客的旅游动机可分为:①观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机;②考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机;③考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机;④休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。28.游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过（）小时。［单选题］*A.0.5B.1C.1.5（正确答案）D.2答案解析：上止血带的时间上肢不超过一小时，下肢不超过一个半小时。29.“没有导游人员的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）［单选题］*A.导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用（正确答案）B.导游人员具有渊博的学识C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊答案解析：“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用。.身高为（）米的儿童乘火车,应购买儿童票［单选题］*A.1.0~1.1B.1.1~1.2C.1.2~1.5（正确答案）D.1.6~1.8答案解析：儿童身高为1.2〜1.5米的,应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。.下列导游人员中,不属于兼职导游的是（）［单选题］*A.小吴因懂阿拉伯语，被旅行社聘请为临时导游B.小刘取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为目己的主要经济来源（正确答案）C.王老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团D.小李在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游的团队答案解析：兼职导游亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游可细分为两种:一种是通过了国家导游资格考试并取得导游证但只是兼职从事导游工作的人员,他们一般有其他职业,只在空闲时帮助旅游企业带团;另一种是没有取得导游证,但具有特定知识或语种语言能力,受聘于旅行社,临时从事导游工作的人员。小刘取得导游资格后,长期为本地各家旅行社带团,并以此作为自己的主要经济来源,这不是兼职导游。.（）不属于导游人员身心健康所包括的内容。［单选题］*A」D理平衡B.思想健康C.举止大方（正确答案）D.身体健康答案解析：导游人员身心健康所包括的内容有心理平衡、思想健康、身体健康。33.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用（）给以表达。［单选题］*A.褒义词语B.中性词语（正确答案）C.贬义词语D.专业术语答案解析：对讲解中设计的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则应该选用中性词语给予表达。.在与法国朋友打交道时,容易引起误会的举动是（）［单选题］*A.用手捂住嘴笑（正确答案）B.做客时带一束鲜花前往C.见面时行亲吻礼D.用天蓝色的包装纸包装礼物答案解析：在与法国朋友打交道时，用手捂住嘴笑容易引起误会。.在与日本友人共同进餐时,需要注意（）。［单选题］*A.不方便放筷子时,可以将筷子直插饭中B.可以用一双公筷依次给每个人夹菜C.不可用筷子随意拨菜肴（正确答案）D.可以游动筷子选择想夹的菜肴答案解析：在与日本友人共同进餐时,需要注意不可用筷子随意拨菜肴。.旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由（）共同负责［单选题］*A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员（正确答案）D.全陪地陪和行李员答案解析：旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。.地陪导游在接团后的初次讲解时,首先应当是（）［单选题］*A.说明事项B.致欢迎辞（正确答案）C.沿途讲解D.概况介绍答案解析：地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是致欢迎辞。38.对计划外文娱节目,地陪导游在安排时不可做的是（）。［单选题］*A.地陪导游一般不陪同前往B.积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看（正确答案）C.地陪应告知演出时间地点和票价，可协助他们购票D.对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒答案解析：对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看。39.具有商业性质的职业导游,产生于（）［单选题］*A.奴隶社会时期B.封建社会时期C.工业革命时期（正确答案）D.现代商业时期答案解析：具有商业性质的职业导游，产生于工业革命40.在导游讲解中风物对比,以熟喻生,以达到类比旁通的一种导游方法是（）［单选题］*A.类比法（正确答案）B.制造悬念法C.客问客答法D.概述法答案解析：类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较,既便于游客理解,又使他们感到亲切,从而达到事半功倍的导游效果。41.就地方旅游而言,最典型的完全意义上的导游人员是（）［单选题］*A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员（正确答案）C.出境旅游领队D.景区导游答案解析：就地方旅游而言，地方导游是最典型的完全意义上的导游人员。42.按（）划分可以将导游分为专职导游人员和兼职导游人员。［单选题］*A.业务范围B.职业性质（正确答案）C.导游使用的语言D.技术等级答案解析：按业务范围划分为:出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员;按职业性质划分为:专职导游人员、兼职导游人员;按导游使用的语言划分为:中文导游人员、外语导游人员;按技术等级划分为:初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员特级导游人员.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。［单选题］*A.指导性B.法律性C.契约性（正确答案）D.建议性答案解析：接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。.在接待入境旅游团时,全陪通常应在接团（）,在首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。［单选题］*A.前一天（正确答案）B.前一周仁前三天D.当天答案解析：迎接入境旅游团时,全陪要在接团前一天，与首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。45.自2012年5月15日起,公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中不存储执照人的（）。［单选题］*A.面相B.指纹C.瞳孔（正确答案）D.基本资料答案解析：自2012年5月15日起,公安机关统一签发电子普通护照,在传统本式普通护照中嵌入电子芯片,芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。三、多选题（下列各题有二至正确答案,每小题1分,共分,共17题,多选.少选或错选均不得分）.漏接的预防措施有（）*A.核实交通工具到达的准确时间（正确答案）C.认真阅读计划（正确答案）B.提供热情周到的服务E.提前抵达接站地点（正确答案）D.提高警惕答案解析：漏接的预防措施有:⑴认真阅读计划。（2）核实交通工具到达的准确时间。（3）提前抵达接站地点。.以下哪种形式不能出境（）*A.未持有效出境入境证件（正确答案）C.未满不准出境规定年限（正确答案）B.有未了结的民事案件（正确答案）E.非法就业被其他国家或者地区遣返的D.怀孕10周的孕妇答案解析：中国公民有下列情形之一的，不准出境:⑴未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的。（2）被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的。（3）有未了结的民事案件,人民法院决定不准出境的。（4）因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返,未满不准出境规定年限的。3.散客旅游可分为（）*A.自助游（正确答案）B.定制游（正确答案）C后驾游D.半包价旅游E.组合旅游答案解析：散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为自助游和定制游两种4.全陪应做好的物质准备主要有（）*A.身份证件（正确答案）B.少量现金（正确答案）C.接团资料（正确答案）D.游客信息E.个人物品（正确答案）答案解析：上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料,主要包括:①必带的证件,即本人身份证、导游证、边防通行证等;②拨款结算单、支票和少量现金等,以备在旅途中使用;③接团资料和物品，如接待计划、日程表、抄有各地旅行社地址和电话号码的通讯录、讲解资料和“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等;④个人物品,如手机充电器、备用药品等。5.下列对旅行社性质的叙述中,正确的是（）*A.旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织（正确答案）B.旅行社是服务型的企业（正确答案）C.旅行社通过向游客提供服务获取利润（正确答案）D.旅行社是资本密集型企业E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构（正确答案）答案解析：旅行社是以营利为目的的企业,旅行社通过向游客提供服务获取利润,旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织;旅行社是服务型的企业,服务性是旅行社的重要性质;旅行社在性质上是中介服务机构,旅行社为游客提供的旅游产品和服务,实际上是各旅游供应部门提供的,旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务,并不是这些产品和服务的原始提供者,但绝大部分旅游企业仍是在游客与服务供应部门间扮演中间人的角色,即旅行社在性质上还是中介服务机构。6.导游语言包括（）*A.口头语言（正确答案）B.态势语言（正确答案）C.书面语言（正确答案）D.副语言（正确答案）E.肢体语言答案解析：导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。.全陪与地陪搞好协作关系,应该注意（）*A.相互尊重（正确答案）.相互通融C.善于向对方学习（正确答案）D.坚持原则，平等协商（正确答案）E.努力与合作者建立良好的人际关系（正确答案）答案解析：全陪与地陪之间要搞好关系:首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系;其次,要善于向对方学习,有事多请教;最后,要坚持原则,平等协商。如果对方“打个人小算盘”,提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法,全陪或地陪应向其讲清道理,尽量说服并按计划执行,如对方仍坚持己见、一意孤行,应采取必要的措施并及时向接待社反映8.海外领队的主要职责是（）*A.全程服务，旅途向导（正确答案）.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作（正确答案）D.讲解工作E.落实旅游合同（正确答案）答案解析：海外领队的主要职责:①介绍情况、全程陪同;②落实旅游合同;③组织和团结工作;④协调联络，维护权益，解决难题。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一.我国加入天合联盟的航空公司是（）*A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空（正确答案）D.南方航空（正确答案）E.厦门航空（正确答案）答案解析：天合联盟（SkyTeam）,2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员.单项服务又称委托代办业务,其主要服务项目有（）*A.导游服务（正确答案）B.代办签证（正确答案）C.代理购物D.代订客房（正确答案）E.代为托运答案解析：单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于散客。11.目前可申请电子签证的国家有（）*B.印度（正确答案）C.赞比亚（正确答案）A.澳大利亚（正确答案）D.摩尔多瓦（正确答案）E.巴西答案解析：目前可申请电子签证的国家有澳大利亚、新西兰、柬埔寨