智慧杜甫草堂解决方案课件

智慧旅游整体解决方案2013年4月智慧旅游的定义智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游的特征度量、监测、监控、管理计量感知

实时数据整合实时+历史数据数据建模+分析可视化+决策数据收集数据整合新数据与历史数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户

通过多种接入方式

享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务智慧的游客服务－旅游电子商务利用现代移动互联网技术，结合手机智能终端来实现快速订票游客购票成功后系统自动（或手动）向游客手机发送二维码电子门票游客至景区时只需调出手机中收到的二维码电子票验证通过即可智慧的游客服务：景区二维码电子门票整个门票的发放领取过程无纸化低碳环保、高效便捷、安全新颖、省时省力智慧的游客服务：手机二维码电子门票预订游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。智慧的游客服务：网站二维码电子门票预订网站门票预订发展分销商：可为旅行社、旅游网、票务代理商等开通分销商帐号进行门票分销。票款在线支付：可直接在订票网站上进行票款支付，结算方便电子门票管理：随时创建酒店客房、娱乐项目等电子票并即时发送电子票，后台可对门票的各类数据进行统计分析网站/客户端对接：可与第三方旅游票务网站或手机客户端进行对接，实现第三方网站在线销售二维码电子票设备验票：专门验票设备验票，方便、快捷，无需人工投入与干预。智慧的游客服务：二维码电子门票系统平台特点门票数据统计创建二维码门票智慧的游客服务－RFID电子门票介绍RFID门票即采用射频识别技术所制作的门票，由于其内含有芯片可存储相关数据信息芯片具有唯一性，并可对其内数据进行加密，防伪性好验票时用专用设备进行扫描即可查询门票内的数据，方便快捷已在北京奥运会、上海世博会等大型票务系统中成功应用智慧游客服务：景区人员定位流量分析人员定位在景区入口、出口以及相关的监控点安装读写器，当游客经过这些区域时，读写器便会自动识别游客手中的RFID电子门票卡，并通过采集时间、位置等信息上传到景区服务器供管理人员分析。浏览轨迹分析可在系统数字地图上显示游客的游览轨迹，并通过游览轨迹的分析来判断游客对某个景点项目的喜好程度，便于管理者进行规划。游客流量分析对某一个时间点或时间段内景点的游客容量进行统计和分析，以实现指定景点的环境容量的监控和分析。

在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有RFID读写功能和视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口进行数据分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。智慧景区服务—景区实时流控告警通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：智慧的游客服务：电子导览服务通过运营商提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。智慧的游客服务：电子导览服务游客进入景点启用智能导览游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物,终端自动播放相关的语音讲解用户选择播放视频了解景物的历史背景游客搜索游乐项目并通过实时视频观看排队情况,发现人流较长后决定不再前往根据智能导览的推荐,游客转而选择进入附件的纪念品商店购物智慧的游客服务：电子导览服务语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。短信导游可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节智慧景区服务：网上景区服务（一）旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。景点实时视频浏览基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：景区酒店互联网用户智慧景区服务：网上景区服务（二）听导游说今天XX天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定景点的实时视频浏览智慧景区服务：LED发布系统本景区景点介绍：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；景区客流情况：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。智慧景区服务：LED流量引导系统ABDCEHFLKG景区大门流量正常流量达到门限流量告警通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D广告营销

景区内的酒店要打广告门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客要看景区实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告管理平台管理员审批自服务

门户游客门户酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台精确营销模块

利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售景区运营管理支持自定义散客、旅行社、单位接待等用户购票方式；支持自定义与景区、商家、旅行社、银行、代办点等商户确定清结算日期和时点，并确定结算周期；支付商户提供给游客退款等服务。满足游客换卡、退卡、购票、换票、退票、补票等卡片和票务管理需求；提供票务配送等服务；提供智能验票管理服务，只需通过读卡设备读取卡片信息便可完成验票。智能运营信息流资金流物流提供统计分析子系统主要包含综合查询、统计查询、辅助决策分析等功能；提供运营人员对信息数据的采编审核，包括票务信息配置等；实现为领导层提供票务管理系统的所有明细数据查询、汇总、辅助决策分析等报表。智能化升级为适应景区智能旅游建设，在原有智能旅游管理系统的基础上，需新增景区电子门票系统，以满足景区信息化建设的需求。前向用户订票子系统：用户购买门票时，售票窗口及代办点销售给用户一张RFID卡，门票信息将以电子信息方式记录在用户持有的RFID卡中。用户入景区时，景区系统通过读取卡上存储的门票信息进行门禁放行。运营管理子系统：票务运营管理子系统包含景区管理、入口管理、门票管理、门票审计、卡管理、订单管理、人员定位、流量管理、门禁日志监控、统计分析报表、财务结算、用户管理、系统管理等模块。门禁验票子系统：门禁管理子系统实现游客所持门票的合法性的校验，放行持有合法门票的参观者，对持有非法门票的参观者不予以放行，并报警通知工作人员加以处理。目前采用无线票务终端验证，需新建闸口机门禁控制，并预留二维码验票接口做为扩展补充。门票载体规划：发