课件第六单元交谈礼仪

第六单元交谈礼仪交谈应注意四个方面：选好主题确定类型掌握技巧规范语言“三要六不”原则

谈话主题三要:谈高雅、轻松、时尚的主题谈双方都感兴趣的主题谈对方擅长的、有实际意义的主题

六不谈：

不非议党和政府不谈格调不高的事不非议交谈对象不涉及国家秘密和行业秘密不在背后议论别人不涉及个人隐私谈心、会谈、谈话、讨论交谈类型运用交谈艺术，要把握“三个有利于”：有利于思想感情交流；有利于增了解与友谊；有利于人际关系和谐。交谈技巧：察言观色生动活泼投其所好寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈，形成和谐气氛善于运用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方，巧妙制造交谈氛围以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。使用生动活泼、适度幽默的语言，活跃气氛。

1、语言文明:就是应使用文明优雅的语言。不讲粗话（喊爹妈“老头儿”“老婆儿”；叫女孩“小妞儿”）、脏话（涉及生殖器或性的）、荤话（黄段子）、怪话、气话

2、语言礼貌:问候语-早上好、您好；致谢语-谢谢、拜托、劳驾了；赞赏语-美极了、真棒！；道歉语-实在抱歉、对不起、打扰您了；迎送语-欢迎、欢迎再次光临、再见、慢走、请再来；祝福语-你真福气、托您的福；请托语-请、劳驾、拜托、烦请。

3、语言准确:

就是要讲普通话，吐字清楚发音准、语速适度口气谦、声音适中不碍人、言简意赅见好收。音量衡量的标准是以对方听清楚而不妨碍他人为宜。规范语言：

粗话：口中吐出“老头儿”、“小妞”等称呼，是很失身份的；

脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现；

黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪；顺风子（指耳朵）；踩点子（事先侦查要打劫的对象）；抓子（手）

荤话：不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级；

怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感；

气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。用文明语言，绝对不能出现以下有失身份的语言：

交谈应注意的细节

第一点：坚持三不选。第二点：注意两不要。不要自吹自擂、自我标榜和一味抬高自己；不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。

第三点：要学会聆听。正确的意见——表示赞同；无原则问题——不必细究；有原则问题——婉转相告；不合礼要求——婉言谢绝。

第四点：不独白抬扛

要礼让对方，不独白抬扛（就是不把交谈搞成报告会和辩论会），不能冷场，保持谈话距离。一是有倾向性错误、令人反感、格调不高的主题不选；二是涉及国家或行业秘密以及个人隐私的主题不选；三是捉弄对方或非议他人的主题不选。细节一：不要一个人长篇大论。细节二：不要冷场。(常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。)细节三：不要插嘴。细节四：不要抬杠。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。细节六：把握交谈时间。细节七：避免低声耳语。细节八：不要用手指点别人.（需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。）细节九：不要过分谦虚。细节十：不要挑剔别人的毛病。交谈中的危险雷区首先，发问要注意内容，不要问对方难于应对的问题。怎样发问？其次，发问要注意方式。（切忌查户口式的发问）怎样选择话题？（1）面对众多的朋友，以大家关心的事件为题，一般都会引来大多数人的参与，产生“语花”四溅的良好效果。一辆满载游客的汽车，在途经一条沙河时，因故抛锚，恰逢此时山洪暴发，河水陡涨，造成多人溺水而亡的惨剧。事故发生后的第二天，在课间休息时，有个同学与其他同学交谈，提出这一话题。顿时，这一“热点新闻”引得大家议论纷纷。有的补叙自己所知的具体情节；有的发表对失职者的处罚意见；有的叙述市领导亲赴现场的情景……大家七嘴八舌，欲罢不能，直聊到上课铃声响起。这类话题，大家想谈、爱谈，又能谈，人人有话，自然能说个不停了。运用这种方法选择话题时，要在人数较多的场合，把话题对准大伙儿的兴奋中心，如考试前夕谈学生负担过重；世界杯足球赛前分析谁将夺魁……恰当选择热点，找出大家想谈的话题，必定能打破交际中的僵局。

（2）巧妙地以某时、某地、某人的某些材料为题，即兴引发交谈。如有个同学在大热天见到一环卫工人时说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻啊！”一句话引得对方大谈烈日下劳动的艰辛。有人善于借对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等即兴引发话题，常常取得良好的效果。（3）向河中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河。在社交中与人交谈时，我们也不妨先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。如在同学的生日宴会上见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“您和主人是小学的老同学呢，还是老邻居？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去。如果问的都不对，对方回答说是“同乡”，那也可以此为话题，继续谈下去。谈谈他们家乡的风土人情等等。此外，交谈中先问明对方的兴趣爱好，再循趣生发，也能顺利找到话题。如对方喜爱摄影，便可以此为题，谈摄影的取景，胶卷的选择，各类相机的优劣，钻研摄影艺术的甘苦，等等。如果你对摄影略通一二，那肯定能谈得十分投机。如果你对摄影是个门外汉，那也正是个学习的好机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。

①锦上添花法。（抓住对方话语中的一点引出新的话题。）

比如，两位老朋友好久不见，突然见面，非常高兴，甲夸耀自己生活顺意，爱情美满，问乙“：你现在过得可好？”乙正闹离婚，又不想说出，于是便说“：我哪比得上你呀？小孩上几年级了？肯定很可爱吧！”话题一转，甲不胜自喜，又滔滔不绝讲开了。

怎样转换话题？

②补充过渡法。表面上补充对方所言，实际上暗渡陈仓，转换话题。

比如，对方一个劲地吹嘘自己下海经商的体会，而你又不感兴趣，这时，你可抓住对方一句话巧妙转换“：是啊，商海难游，苦中有乐，我如今还是漫游学海，一样是喜忧参半啊！”

③提问引导法在对方表达陷入困境时，可不失时机地发出一些问题，通过这些问题可以开启对方思维，把话题逐渐引开。

④顺手牵羊法

交谈总是有特定的环境因素的，眼前的景色、物品、陈设，耳畔听到的雷声、噪音，乃至你身体感受到的气温等，都是转换话题可利用的东西。比如“：没想到你家挂了这么多脸谱图，什么时候喜