物业公司岗位工作说明书

469/469繁星物业公司岗位工作讲明书与工作指南XXXXXX有限公司保安部机动（巡逻）员岗位工作讲明书姓名岗位(职位)巡逻员所属部门保安部直属上司保安部领班岗位(职位)保安部领班直属下级无工作职责在保安部领班的领导下,做好本职巡逻岗工作。工作内容1、 准点到岗,参加工作前工作讲评及工作重点安排与上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户的投诉及业户装修户的动态。2、 对巡逻路线认真检查巡视，3、 留意治安消防情况。4、 不5、 得乘坐电梯，6、 如有乘电梯或不7、 按巡逻路线巡逻者，8、 一经发觉，9、 予以严肃处理。10、 检查天台、地面、水池及平常人不11、 易到达的角落，12、 查看有垃圾或不13、 清洁的地点，14、 有无堆放杂物,有无公共设施,设备15、 被损坏如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不16、 亮,立即填写“维修单”交有关部门外理。17、 查阅有关人员，18、 将推销人员劝离小区，19、 对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其他同20、 事及相关公安部门。21、 对区域装修用户现场检查监督治安，22、 消环境卫生，23、 噪音及有无违章装修的行为及时处理违章装修，24、 涉及工程问题知工程人员来协同25、 解决，26、 引导下常装修。27、 发觉业户有未关屋门时，28、 立即提醒他们将门关好，29、 防止坏人混入，30、 注意有无异常响动声音立即查看，31、 是否有人撬门、撬锁、撬窗，32、 是否有呼叫、呼喊、杂音有紧急情况应迅速对讲机呼叫请求支援。33、 注意发觉有无不34、 正常的气味（焦、煤气或烟火），35、 嗅到异味、看到异光、异烟，36、 迅速查找来源在何处，37、 如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，38、 立即进行处理，39、 如不40、 能处理，41、 关闭分阀或通知煤气公司、通知治理部知业户回来现场处理，42、 如有火警，43、 立即扑灭。44、 各水龙头、水管有无跑漏、地面有无冒水，45、 各类电器如电梯、路灯是否正常。46、 劝讲业户、行人不47、 要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，48、 捡起纸屑，49、 发觉乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，50、 攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、治理制度、业主公约的要文明执勤，51、 教育引导，52、 对情严峻的要予以制止、操纵、并报相关部门处理。53、 热情听取业主/用户投诉，54、 能解决立即解决，55、 不56、 能解决的报治理部处理。57、 认真写好日记，58、 与下一班交接。59、 完成领班或其他主管部门的交待的其他工作。60、 顶、替定岗人员，61、 传达有关工作，62、 在领班与队员之间上传下达。权限1、 及时向保安领班反映情况的权力。2、 巡查治理二次装修的权力，3、 对违章装修予以记录、处理、汇报上级的权力。4、 有权制止犯罪行为的权力，5、 有权抓获并扭送公安机关权力，6、 无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权爱护现场、爱护证据、维持秩序、提供情况的权力，7、 但无勘察现场的权力。8、 在防范和打击犯罪时，9、 可配备10、 作用非杀伤性防卫械具。11、 对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，12、 可权制止、劝阻、批判教育，13、 但没有罚款、裁决等处罚权力。不14、 能制止的有权力要求领班协助解决，15、 或反馈至治理处等部门要求协助的权力。16、 对犯罪分子不17、 服18、 制止，19、 甚至行凶、报复20、 的可采取正当防卫的权力。权限21、 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。22、 对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。23、 有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。24、 向业主积极宣传相关治安、消防、停车场治理等相关物管规定的权力。25、 听取业主投诉或需要关心事务的权力，26、 在能力范围的自行处理，27、 超出范围的向领班反映或向治理处等相关部门反蚋的权力，28、 在事件处理过程中，29、 有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。30、 有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，31、 在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工预备32、 的，33、 有权制止施工。工作关系部门内部1、 向领班反映巡逻情况，2、 在领班与队员之间传达各种信息，3、 顶替需要临时离岗的职员。4、 向领班反映设备5、 运行情况。6、 与巡逻岗交（接）班保安员按交接班规程运行。7、 与工程部、治理处共同8、 做好小区的治安、消防系统检查工作。9、 与治理处、工程部做好客户服10、 务工作。部门外部1、 协助外来维修保养单位对小区设备2、 的作业。3、 公安、消防单位的治理协助。4、 业主的的投诉的听取、记录、转呈或处理。5、 对装修队伍6、 进行治理。工作绩效要求1、 悉物业治理公司的治安、消防规定、指2、 标，3、 各种规章制度。4、 服5、 从领班的工作安排；6、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名7、 、特征及入住人员的差不多情况、出入规律、物业范围道路走向，8、 各种设备9、 、设施的分布位置，10、 操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态，11、 并执行保密制度。12、 按时上下班，13、 无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不14、 会客；15、 执行交接工作规定；认真做好当值日记。16、 填写《巡逻记录表》并签到。17、 在查验证件时，18、 应先敬礼，19、 并使用礼貌用语。20、 客户服21、 务热情、礼貌、用语规范，22、 有耐心；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不23、 便时，24、 要主动关心。25、 宣传相关法规；制止违章行为；不26、 得打骂、刁难业户；27、 掌握保安规范；工具设备28、 （对讲机）使用、维护、保养质量；29、 熟练掌握消防设备30、 的使用，31、 及时、正确处理火警。32、 掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；33、 在台风、暴风骤雨期间加强巡逻，34、 防止水浸事故发生。35、 对装修巡查，36、 要求每天每个施工单位巡查至少2次，37、 并有装修巡查记录。38、 巡查时提高警惕，39、 对可疑人员进行查询、跟踪、监控。40、 不41、 打嫌疑人，42、 不43、 审询、不44、 扣身份证、不45、 乱罚款、不46、 索要钞票财；47、 内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；48、 参加每天的训练49、 工作态度端正；反腐倡廉。50、 其他治理制度执行情况。任职资格性不不限学历职称高中以上学历持保安培训上岗证退伍军人优先工作经验有保安治理工作经验年龄28岁以下体格健壮较好的仪容仪表工作技能较强的工作责任心应变能力良好的服务意识；沟通、协调团队意识专业知识消防知识交通、车辆治理知识暂住人员治理法规物业治理知识户口治理规定治安治理规定消防设备保养XXXXXX有限公司治安中心保安员岗位工作讲明书姓名岗位(职位)治安中心保安员所属部门保安部直属上司岗位(职位)保安部领班直属下级无工作职责在保安部领班领导下，负责治安中心的治理工作。工作内容1、 负责监视操纵治安中心电视屏幕情况，2、 即定点录像，3、 并做好记录，4、 及时、随时向保安部报告屏幕出现的可疑情况，并通知巡楼员到现场查看。5、 熟练掌握并执行监视设备6、 系统的操作规程。发觉监视设备7、 异常、故障，8、 应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。9、 消防设备10、 的清洁卫生、检查工作，11、 保证设备12、 一直处于良好的工作状态。13、 发觉火警等突发事件，14、 立即报告，15、 并按操作预案进行操作，16、 沉着平复。17、 熟练掌握消防各种设备18、 的操作使用、保养方法。熟悉区域各种消防器材，19、 设备20、 种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通道情况。21、 建立完善消防检查、保养工作档案，22、 定期移交档案室。23、 做好治安监控中心的卫生、钥匙领还记录。24、 严禁无关人员进入监控中心，25、 严禁向外界泄露监控设备26、 运行情况，27、 严禁将电视监视设备挪作他用。负责监控录像带的治理工作。录像必须按组不、顺序进行，不能违章操作。如遇外借带，应有保安部主任及物业经理的审批条。28、 做好交接班工作。应将当值记录、屏幕情况告诉接班人，29、 接班人应检查设备30、 的工作和清洁情况。31、 接听业主（用户）的对讲系统的投诉或反映的异常情况，32、 认真做好记录，33、 并予以协助处理。34、 积极参加治安、消防培训和业务学习，35、 提高自身业务水平。36、 完成上级交办的其他任务。权限1、 向保安部领班负责。2、 发觉问题及时向领班或保安部主任汇报；3、 发觉问题及时通知巡逻人员赶赴现场处理。4、 对出入治安中心的所有人员要求其协助进行签名5、 登记的权力。对借用治安中心钥匙、物品的进行登记。6、 紧急情况需协助的向治理处、工程部、清洁等部门请其支援或处理。工作关系部门内部1、 向领班反映屏幕情况，2、 3、 向领班反映设备4、 运行情况。5、 与治安中心交（接）班保安员按交接班规程运行。6、 与工程部共同7、 做好治安中心的治安、消防设备8、 检查工作。9、 与治理处、工程部做好客户服10、 务工作。部门外部1、 协助外来维修保养单位对治安中心设备2、 的作业。3、 公安、消防单位的治理协助。4、 业主的通过对讲系统的投诉的接听、记录、转呈或处理。工作绩效要求1、 熟悉物业治理公司的治安、消防规定、指2、 标，3、 各种规章制度。4、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名5、 、特征及入住人员的差不多情况、出入规律、物业范围道路走向，6、 各种设备7、 、设施的分布位置，8、 操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并做好保密工作。9、 按时上下班，10、 无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不11、 会客；服12、 从领班的工作安排；13、 治安中心卫生清洁。14、 治安中心设备15、 的清洁工作。16、 按监视设备17、 的操作规程作业。18、 执行交接工作规定；认真做好当值日记。19、 对出入人员、物品进行登记，20、 填写《进出治安中心登记表》。在查验证件时，21、 应先敬礼，22、 并使用礼貌用语。23、 客户服24、 务热情、礼貌、用语规范，25、 有耐心，26、 认真记录客户投诉、意见；宣传相关法规；制止违章行为；不27、 得打骂、刁难业户。28、 参加每天的训练；掌握保安规范；工具设备29、 （对讲机）使用、维护、保养质量；30、 掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；31、 内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；32、 不33、 打嫌疑人，34、 不35、 审询、不36、 扣身份证、不37、 乱罚款、不38、 索要钞票财；39、 工作态度端正；反腐倡廉。40、 其他治理制度执行情况；任职资格性不不限学历职称初中以上持保安培训上岗证退伍军人优先工作经验具有保安治理工作经验年龄18岁以上工作技能有较强的工作责任心应变能力良好的服务意识体格健壮较好的仪容仪表沟通、协调团队意识监视设备操作消防设备操作应急处理能力专业知识消防知识交通、车辆治理知识暂住人员治理法规物业治理知识监视设备操作消防设备操作户口治理规定治安治理规定XXXXXX有限公司保安部主任岗位工作讲明书姓名岗位(职位)保安部主任所属部门保安部直属上司物业经理岗位(职位)物业经量直属下级保安领班、培训教官工作职责在物业经理领导下，全面负责保安部日常治理，做好辖区安全防范,公秩序维护,交通及停车场治理,公司的有关治理规定。工作内容1、 在物业经理领导、指2、 导下全面负责保安部日常治理,做好辖区安全防范,公秩序维护,停车场治理,落实有关治理规定。负责消防工作，配备专管人员，备齐消防器材。3、 参加物业经理主持周例会/事物会议传达完成上级工作安排任务，4、 主持组织保安部周例会，5、 月讲评会议，6、 及时向物业经理映工作情况，7、 意见，8、 存在的问题。参加每日工作例会加强沟通，9、 协助。10、 协助治理部、工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业治理各方面工作。11、 协助行政人事部做好本部门职员考勤，12、 请假，13、 调休等工作。招聘保安员，14、 对保安队伍15、 的进展建设。做好优秀人才的选、培育、治理、使用工作，16、 做好人才储存，17、 调动职员积极性。18、 协助行政人事、财务部领取、发放、保管、使用文具、办公用品及保安、消防器械。19、 同意派出所的监督、指20、 导协派出所，21、 消防部的工作。做好安全防范工作，22、 参加与有关维护治安，23、 须防有事发生统一行动。24、 保安部日常工作安排，25、 合理安排岗位及人员，26、 保证流淌岗，27、 固定岗24小时无缺岗，28、 无治安死角。29、 排出各班的值更表（每月25日前提交下月的）并检查各岗位工作情况，30、 纪律情况，31、 执勤情况，32、 进行督导考核，33、 奖惩，34、 辞退的建议。35、 负责保安部内部业务培训（如消防及事务程序并收集机关组织学习）定期开展组织职员常规性训练，36、 及突发事件的处理预演及思想文化教育。要求每个职员正确使用各种灭火器材和掌握消防知识及救灾程序，37、 并组织演练，38、 无任何火灾隐患。39、 组织检查消防设施和灭火器材，40、 要求小区内消防设备41、 完好率100%。消防设施系统的定期保养，42、 检查。协助工程部、治理处及外判单位做好消防日检，43、 周检，44、 月检，45、 年检工作。46、 做好保安部的思想工作，47、 及时了解职员思想动态，48、 关怀保安员生活，49、 关心解决困难，50、 加强职员互补互助精神，51、 处理内部纠纷提高职员积极性。52、 小区出现异常情况，53、 突发事件要及时赶到现场了解，54、 处理操纵事态恶化，55、 减少损失，56、 能处理的自己处理，57、 不58、 能处理的报物业经理，59、 及时报公安机关，60、 并记录事件。61、 负责房屋二次装修的治理。工程外判工作中的消防、安全治理。62、 负责治安，63、 消防宣传工作，64、 教育公司内部职员及业户防范意识及方法。65、 对业户对小区治安状况交通车辆的意见建议，66、 进行并作汇予以解决成或提出建议。67、 督导下属文明服68、 务、执勤。69、 督促职员遵守宿舍70、 风务治理制度，71、 保持宿舍72、 整洁，73、 无乱搭不74、 文明现象，75、 制订建全内务评比制度予以奖惩。76、 完成经理交代的其它任务。权限1）人事权: 对保安班组长及以下的各级职员有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权， 解聘的建议权； 保安部编制范围内的临时职员招聘录用决定权； 保安部职员100元范围内的调薪建议权； 对保安部职员值班、公休有安排、调动的决定权；补休、薪资补偿方式的建议权； 对保安部职员因工外出未打卡有签名 确认权力；对职员已确认按时到岗但因其自己缘故未打卡的3次/人/年度有确认权；对保安部职员加班的安排、同 意、审批权、备 案及确认权； 对保安部职员3天以内病请假有审批权； 对迟到/早退30分钟以内/次的保安部职员扣罚其差不多工资20%以内的权力；对保安部职员旷工/次有扣罚其差不多工资20%以内的权力；对保安部职员年迟到/早退超三次有扣罚其差不多工资20%以内的权力； 有要求保安部职员紧急集合、取消公休的权力； 有要求保安人员参加各种培训权力， 并将效果与工资、奖金挂钩的权力； 对保安部职员的考评权；对保安部职员的辞职、解雇、劝退、开除的建议权； 有要求保安部各班组长培养副手的权力；2） 财务权: 日常经营治理资金预算范围内的支出决定权、借支审批权； 业务招待费用在物业经理同 意费用以内的支付权； 保安部夜班职员夜餐3元/人/天以内补助的报表审批权； 保安部职职员衣400元/人/两年/4套以内的申购、报销权； 保安部对讲机50元/台/年以内零配件的申购、支出、报销权； 灭火器8元/支/年以内充气费的支出、报销权； 消防演习500元/次以内的决定权；3） 行政治理权: 主持保安部的各类工作会议； 主持保安部日常治理工作； 组织实施保安部的工作目标 、工作打算、工作标 准、工作程序、治理制度、工作规程； 会同 审批各类经济合同 （如保险合同 、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗）；对500元以上至3000元以下有建议权； 有检查、考核、奖惩保安部职员的权力； 对保安内务检查、治理、参与评选红旗宿舍 的权力。 有定期不 定期要求保安部职员出示、收集各类数据、报表、原始凭证、记录等相关资料的权力； 对装修违反消防、安全规定的有权发出书面整改通知书、责令停工的权力；4） 申请支持权: 依照保安部的工作进展， 申请专项经营资金和其他资金支持；申请修改保安部的组织架构和人员定编、招聘打算；申请业务支持（如对公司车辆）；申请公章权； 申请专项事件调查权； 紧急情况下组织协调工程部、治理处等部门的权力； 与相关的工程、治理处、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权（如对不 符合安全、消防的事务要求相关部门配合整改的权力）；工作关系部门内部1、 向物业经理负责2、 安排本部门工作3、 调查处理本部门职员的申诉，4、 部门外部1、 沟通、协调、支持治理处、工程部、财力、行政人事等部门的工作。2、 做好来访客、参观客的登记、接待。3、 接待、调查、处理客户或其他部门对本部门的投诉。4、 与公安、消防部门联系，5、 建立良好工作关系。6、 协助电梯维修保养、智能化保养、监控保养、消防保养外判商工作。工作绩效要求1、 以身作则，2、 按时上班；离岗、串岗；3、 ]按规定着装；仪容仪表；4、 及时调查用户对本部门职员的投诉并给反馈给用户。5、 每周召开一次保安部部门例会。6、 每季度召开一次全体保安员会议。7、 每月5日前完成上月治安、消防总结。8、 春节、五一、十一、元旦等重大节日，9、 落实消防、安全检查一次。10、 每周组织治理处、工程对小区进行一次消防、安全检查。11、 每季度组织保安部一次高层消防演习，12、 每年一次全公司的。13、 每天至少巡查两次各岗位一次。监督、指14、 导本部职员的工作，15、 纠正偏差，16、 对工作失职或违章、违纪职员提出处理意见。17、 夜间查岗每月不18、 少于6次。19、 每天阅批各领班日记、监控记录本、收费工作本，20、 每周抽查间接下属日记一次。21、 每天对各领班工作进行评估一次。22、 每年培养骨干人员不23、 少于保安部职员15%，24、 半年考评5%的末位淘汰率。25、 每年1月5日前完成上年度总结及下年度打算；26、 与公安、消防部门建立良好工作关系。27、 保安消防指28、 标29、 ：1） 消防设施、设备2） 的使用完好率100%。3） 报警系统完好率100%。4） 治安监控系统完好率100%；5） 一般治安案件发生率1‰以下，6） 有效处理率100%。7） 车场治理年车辆被盗率0%。8） 其他各类突发事件物有效处理率100%。9） 职员对干部的中意率95%。10） 灭火预案演习达标11） 率98%。12） 治安预案演习达标13） 率98%。14） 车辆违章停放率2%。15） 作业规程抽检合格率98%。16） 服17） 务规范的不18） 合格率2%。19） 住户对保安、消防工作的中意率95%。20） 装修违章率1‰（月）任职资格性不男学历职称大专（条件合适或放宽为高中）持保安上岗证退伍军人（干部）党员优先工作经验物业、酒店保安主管2年以上年龄28岁以上～40岁身高180㎝以上，躯体健康工作技能相当强的敬业精神、责任心作风正派、处事公正、心胸开阔治安、消防、交通车场治理技能熟悉物管工作良好的沟通协调能力具应急应变处理能力有一定的治理水平良好服务意识，较强的语言文字组织表达能力能熟练编制部门各项工作打算及工作规程专业知识消防知识治安防范交通、车场治理知识物业治理知识治安、消防、交通法规治理学知识组织行为学保安员岗位工作讲明书姓名岗位(职位)保安员所属部门保安部直属上司保安部领班岗位(职位)保安部领班直属下级无工作职责在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场治理、消防设施检查、装修治理、各类违章处理。工作内容1、 在保安部领班的领导、指2、 导下负责管辖区域的安全防范，3、 维护公共秩序、车场治理、消防设施检查、装修治理、各类违章处理。4、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名5、 、特征及入住人员的差不多情况、出入规律、物业范围道路走向，6、 各种设备7、 、设施的分布位置，8、 操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，9、 指10、 引来访客人行走，11、 树立公司服12、 务形象。13、 熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，14、 协助相关部门予以治理，15、 查验可疑人员的证件、预防不16、 法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。认真问来访人员情况，17、 登记姓名18、 、身份证件号码、被访单元、并指19、 引如何使用对讲系统，20、 经确认后方可准其入内，21、 对不22、 配合登记的要文明执勤，23、 并予以监视其行为，24、 确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，25、 无证件不26、 得放行。27、 严格遵守上、下班时刻及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时刻不28、 得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服29、 务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，30、 使用“您好，31、 请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“感谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，32、 热情友好，33、 不34、 卑不35、 亢，36、 不37、 得与客户争吵，38、 礼貌待客，39、 “多敬礼”。40、 当值期间,注意力高度集中,及时发觉问题(闻、嗅、听、看、问)，41、 反映至治理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，42、 并检查使用状况，43、 有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。44、 协助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉。45、 当班时刻要记录当值期间情况，46、 认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，47、 交班时动向接班人员介绍当值情况，48、 业户投诉事务跟进的情况及所配备49、 的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清晰。50、 进入区域车辆登记、发牌、指51、 挥停车；督导车辆行驶停放的安全保管工作，52、 做好车况记录，53、 对有损伤的车辆请司机签名54、 确认，55、 提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，56、 如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查，57、 巡查车场消防器材，58、 保持消防通道的畅通，59、 维持车场秩序，60、 安全防范、治理，61、 对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。62、 熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，63、 正确果断、灵活机智地处置各种情况，64、 准确发出信号或报警，65、 熟悉消防器材性能和使用方法，66、 物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发觉火警隐患或不67、 安全因素应及时报告并积极自救,灾情严峻时要立即拨打火警电话号码119,讲清起火地点、路名68、 、门牌、名69、 称；发生紧急事态，70、 及时上报公司领导及有关部门，71、 做好现场爱护，72、 积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。73、 完成前期物业治理的售房部、样板房的看管、客户服74、 务。75、 完成上级安排的其他任务权限1、 及时向保安领班反映情况的权力。2、 有权制止犯罪行为的权力，3、 有权抓获并扭送公安机关权力，4、 无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权爱护现场、爱护证据、维持秩序、提供情况的权力，5、 但无勘察现场的权力。6、 在防范和打击犯罪时，7、 可配备8、 作用非杀伤性防卫械具。9、 对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，10、 可权制止、劝阻、批判教育，11、 但没有罚款、裁决等处罚权力。不12、 能制止的有权力要求领班协助解决，13、 或反馈至治理处等部门要求协助的权力。14、 对犯罪分子不15、 服16、 制止，17、 甚至行凶、报复18、 的可采取正当防卫的权力。19、 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。20、 对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。21、 有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。22、 向业主积极宣传相关治安、消防、停车场治理等相关物管规定的权力。23、 听取业主投诉或需要关心事务的权力，24、 在能力范围的自行处理，25、 超出范围的向领班反映或向治理处等相关部门反蚋的权力，26、 在事件处理过程中，27、 有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。28、 有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，29、 在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工预备30、 的，31、 有权制止施工。工作关系部门内部1、 向领班负责，2、 如实记录反映当班情况。3、 与交（接）班的同4、 事，5、 沟通了解或交代当班情况。6、 协助其他当班保安共同7、 做好群防工作。部门外部1、 协助治理处、工程部、清洁、绿化等部门工作。2、 为业主服3、 务，4、 听取业主意见及建议或投诉或需要关心的事务，5、 并为之解决或转呈其他部门解决。6、 协助公安机关开展各项治安防范、消防治理工作。7、 协助有关的消防保养、电梯保养、智能保养、居委会等单位工作。工作绩效要求1、 熟悉物业治理公司的治安、消防规定、指2、 标，3、 各种规章制度。4、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名5、 、特征及入住人员的差不多情况、出入规律、物业范围道路走向，6、 各种设备7、 、设施的分布位置，8、 操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并保密。9、 按时上下班，10、 无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不11、 会客；服12、 从领班的工作安排；13、 执行交接工作规定；认真做好当值日记；巡逻日记及签到。14、 对出入人员、物品进行登记，15、 填写《来访登记表》。在查验证件时，16、 应先敬礼，17、 并使用礼貌用语。18、 客户服19、 务热情、礼貌、用语规范，20、 有耐心；宣传相关法规；制止违章行为；不21、 得打骂、刁难业户；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不22、 便时，23、 要主动关心。24、 参加每天的训练；掌握保安规范；工具设备25、 （对讲机）使用、维护、保养质量；26、 掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；27、 内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；28、 不29、 打嫌疑人，30、 不31、 审询、不32、 扣身份证、不33、 乱罚款、不34、 索要钞票财；35、 工作态度端正；反腐倡廉。36、 其他治理制度执行情况；任职资格性不不限学历职称初中以上持保安培训上岗证退伍军人优先工作经验具有保安治理工作经验年龄18岁以上工作技能有较强的工作责任心应变能力良好的服务意识体格健壮较好的仪容仪表沟通、协调团队意识专业知识消防知识交通、车辆治理知识暂住人员治理法规物业治理知识户口治理规定治安治理规定文件名称会所职责类不部门职责文件编号WY/A-ZZ-09生效日期会所职责全面负责社区文化活动，做到有打算、有制度、有落实、有总结。贯彻健康+文化+经营+服务的理念，充分利用文化活动场所和会所组织文体活动并注重实效。倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。创办、组织成立各种文娱、体育团体/小组，如“乐队”“蓝球队”“羽毛球队”“乒乓球队”“老年人舞蹈队”“书画组”等。治理好室内外活动设施、场地、物尽其用，收费合理。检查、保养、各设施、场地正常使用，符合安全规定，保证整洁、洁净。与政府部门、各文体机构保持紧密联系。拟定每月运作收支，并于月末分析、报告；每日与财务结清所收费用。安排职员福利活动。部门的专业培训、教育，树立良好的服务意识。提出盈利性活动建议，协助商场的促销活动，临时性场地租赁。完成上级交办的其他任务。XXXXXX有限公司停车场治理员岗位工作讲明书姓名岗位(职位)停车场治理员所属部门保安部直属上司保安部领班岗位(职位)保安部领班直属下级无工作职责在保安领班的领导下，做好停车场治理工作。工作内容1、 当值期间必须着装整齐，2、 佩戴标3、 志，4、 保持严谨的一丝不5、 苟的工作作风。坚守岗位，6、 保持警惕，7、 严禁谈天、会客、做私活、吸烟、脱岗，8、 要临时走开必须呼叫顶岗人员到岗后方可离开。9、 依法（交通法、停车场治理法规）对交通、车辆进行治理，10、 维护交通秩序和车辆的治理。11、 按物价部门收费规定收到车辆车位使用服12、 务费。严格执行财务制度，13、 领取车票（一次领一本）。负责按相关规定计时收取车位服14、 务费用，15、 对多收费或收费私自侵吞者，16、 一经发觉除以500-3000元赔偿处罚，17、 立即辞退，18、 严峻者送交司法机关处理。按财务规定缴交车位服19、 务费用，20、 每天将收费及相关费用账、收费票与财务部结清一次。21、 熟悉掌握区域车辆流能情况，22、 出入口、小区道路、停车场环境，23、 熟记车辆、车主、车辆固定车位，24、 合理布署，25、 保证业户使用车位。26、 出入口：1） 维持道口交通秩序，2） 保证道口畅通无阻。操作车闸栏杆，3） 防止未经批准的车辆、手推车、单车及无关人员（推销、收垃圾）进入。4） 对一切5） 进入车场的车辆，6） 一律发给“出入卡”并认真做好进场登记工作。对车辆损坏、刮花的要与车主确认清晰。提醒、指挥车主按按路线行驶和定位泊车。对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路标，或在小区交通路口、消防通道停放车辆不走者，严格按规章制度进行处理，情节严峻的报领班处理，临时操纵车辆和行为人不得离开现场，紧急情况也必须上报主管或送交有关公安部门处理，不得刁难、打骂行为人。7） 适当操纵外来车辆进入车场过夜，8） 保证业主的车位；禁止大型客货车（搬家等专门情况除外）及有易燃易爆、剧毒、放射性与危险品的车辆进入。9） 出场时：核对车牌号与“出入卡”相符与否，10） 发觉车牌号（车辆本身）与“出入卡”及所做的登记的不符的，要确认无误后方可执行放行（对临保车辆收取规定的费用，提供发发票），防止车辆丢失、损坏。5）严格执行搬出物品放行制度。27、 车场巡视：11） 提醒、指12） 挥车主按指13） 定车位泊车，14） 取走车内物品检，15） 锁好门窗。检查查车辆装备16） 、配件及车厢内存放的物品，如发觉车门未锁等可疑情况的，立即通知车主，严禁翻动车内一切物品一经发觉除以500-3000元处罚，立即辞退。17） 不18） 定时轮流巡逻，19） 及时清点场内车辆与“进出口”所登记的进行查核，20） 发觉或疑情况（汽车漏油、火警等）立即与机动人员联系或上报主管；对可疑人员进行跟踪、盘查；对可疑物品进行监控。对车辆损坏、刮花的要与车主确认清晰。21） 检查车场内照明、排水、消防、路标22） 、指23） 示牌及车场防护设施，24） 如有破坏应及时报修或上报主管处。28、 良好的职业道德，29、 服30、 务意识，31、 对待车主保持热情有礼，32、 不33、 得刁难、打骂；爱惜车主的车辆，34、 提供打气、清洗服35、 务。提醒、督促车主办理月卡。工作内容36、 严格执行交接班工作，37、 以便接班人掌握车辆的存放（清点移交有：本班已收费与票据清点，38、 本班未收费及车辆进场时刻，39、 车场尚存车辆）、道闸运行等情况。40、 负责打扫（清洗、抹拭）、保持道口及岗位室周边卫生整洁、设施完好。对讲机、充电器、雨衣、雨鞋、、灭火器及工作日记本等摆放整齐。41、 参加班、组、部例会，42、 班务会。积极参加培训（消防、交通等）、主动学习相关知识，43、 提高自身业务水平。44、 完成上司交办的其他任务。权限1、 及时向保安领班反映情况的权力。2、 有权制止犯罪行为的权力，3、 有权抓获并扭送公安机关权力，4、 无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权爱护现场、爱护证据、维持秩序、提供情况的权力，5、 但无勘察现场的权力。6、 在防范和打击犯罪时，7、 可配备8、 作用非杀伤性防卫械具。9、 对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，10、 可权制止、劝阻、批判教育，11、 但没有罚款、裁决等处罚权力。不12、 能制止的有权力要求领班协助解决，13、 或反馈至治理处等部门要求协助的权力。14、 对犯罪分子不15、 服16、 制止，17、 甚至行凶、报复18、 的可采取正当防卫的权力。19、 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。20、 对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。21、 有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。22、 向业主积极宣传相关治安、消防、停车场治理等相关物管规定的权力，23、 24、 听取业主投诉或需要关心事务的权力，25、 在能力范围的自行处理，26、 超出范围的向领班反映或向治理处等相关部门反蚋的权力，27、 在事件处理过程中，28、 有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。29、 有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养、车场闸维修等）遵守相关物管规定的权力，30、 在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工预备31、 的，32、 有权制止施工。工作关系部门内部1、 向领班负责，2、 如实记录反映当班情况。3、 与交（接）班的同4、 事，5、 沟通了解或交代当班情况。6、 协助其他当班保安共同7、 做好群防工作。部门外部1、 协助治理处、工程部、清洁、绿化等部门工作。2、 为业主服3、 务，4、 听取业主意见及建议或投诉或需要关心的事务，5、 并为之解决或转呈其他部门解决。6、 协助公安机关开展各项治安防范、消防治理工作。7、 协助有关的消防保养、电梯保养、智能保养、居委会等单位工作。工作绩效要求1、 熟悉物业治理公司的治安、消防规定、指2、 标，3、 各种规章制度。4、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名5、 、特征及入住人员的差不多情况、出入规律、物业范围道路走向，6、 各种设备7、 、设施的分布位置，8、 操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并保密。9、 熟悉掌握区域车辆流能情况，10、 出入口、小区道路、停车场环境，11、 熟记车辆、车主、车辆固定车位，12、 13、 按时上下班，14、 无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不15、 会客；服16、 从领班的工作安排；17、 执行交接工作规定；认真做好当值日记；巡逻日记及签到。18、 对出入人员、物品进行登记，19、 填写《车辆登记表》。在查验证件时，20、 应先敬礼，21、 并使用礼貌用语。工作绩效要求22、 客户服23、 务热情、礼貌、用语规范，24、 有耐心；宣传相关法规；制止违章行为；不25、 得打骂、刁难业户。26、 参加每天的训练；掌握保安规范；工具设备27、 （对讲机）使用、维护、保养质量；28、 掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；29、 内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；30、 不31、 打嫌疑人，32、 不33、 审询、不34、 扣身份证、不35、 乱罚款、不36、 索要钞票财；37、 工作态度端正；反腐倡廉。38、 其他治理制度执行情况；任职资格性不不限学历职称高中以上学历持保安培训上岗证退伍军人优先工作经验具有车场治理工作经验1年以上年龄28岁以下体格健壮，较好的仪容仪表工作技能较强的工作责任心应变能力良好的服务意识沟通、协调团队意识专业知识消防知识交通、车辆治理知识暂住人员治理法规户口治理规定治安治理规定物业经理岗位职责岗位名称：物业公司经理直接上司：房地产公司经理直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任讲明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和治理工作。具体工作职责如下：负责筹建物业治理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的治理方针、目标与打算、组织、指挥、操纵和协调沟通；起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级治理制度、会议治理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资治理制度；对客服务治理制度、业户公约、手册，物业治理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修治理等。并监督实施，保证各项治理服务工作的质量与标准，让业主中意，提高物业治理水平；对治理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；物业治理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用治理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；指导、治理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发觉问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决治理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；以身作则，关怀职员，提高公司凝聚力和职职员作积极性、能动性和制造性，培养职员以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取职员的意见，建议，不断完善公司的经营治理；带头执行财务治理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，批阅、分析各类财务报表，操纵公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；及时处理严峻的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；负责合同事务(托付、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；完成上级交办的其它任务。秘书岗位职责岗位名称：秘书直接上司：物业公司经理监督协助：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任1.0行政文秘1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，1.2 分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，1.3 各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和治理。1.4 协调各部门主管/当值与上级通力合作，1.5 依照上级指1.6 示和公司运作情况，1.7 随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资2.1给物业公司人事劳资和职工福利治理2.2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档治理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0后勤供应治理3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，治理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档治理。4.0上级交办的其它任务。财务部职责讲明:物业公司的财务治理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效治理，通过实施成本操纵，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。0.0 格执行国家财经纪律，1.0 方针政策，2.0 结合本公司经营特点，3.0 组织财务治理，4.0 核算，5.0 监督工作，6.0 如实为领导反映财务状况，7.0 经营成果。8.0 建立健全内部治理制度，9.0 工作程序。10.0 合理筹集资金，11.0 并有效使用，12.0 提高资金使用效益。13.0 拟定年度预算打算并报公司批准后实施，14.0 检查监督操纵调整。15.0 按照会计制度设置帐目，16.0 正确运用会计科目，17.0 做好编制凭证，18.0 记帐，19.0 算账，20.0 对帐，21.0 月末编制会计报表，22.0 做到手续完备，23.0 内容真实，24.0 数字准确，25.0 帐目清晰，26.0 日清月结，27.0 按期报帐，28.0 在限定期限内报送各种会计报表。29.0 按银行制度规定，30.0 做好现金，31.0 支票，32.0 发票的治理工作，33.0 遵守支票使用规定及银行结算纪律，34.0 加强现金治理，35.0 对下属各治理处经费的收、支情况进行检查、监督、指36.0 导。37.0 按照“会计档案治理方法”规定，38.0 建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作，39.0 同意财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，40.0 及时提供财务资料，41.0 如实反映情况。42.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。43.0 负责仓库的保管工作及汇同44.0 行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。45.0 负责审核指46.0 导各小区预算及提供规范和相关依据资料。47.0 负责各部门/各小区的财务工作，48.0 协调，49.0 处理解决各部门的财务问题与困难。50.0 及时向各部门提供应收、欠收明细，51.0 监督治理服52.0 务部、会所、租赁部、车场收款员等所有应收费用的收催缴工作，53.0 要求各相关部门按指54.0 标55.0 完成，56.0 57.0 协助各部门制定《治理目标58.0 、经济目标59.0 责任书》，60.0 并监督各部门执行，61.0 62.0 财务人员的业务培训工作。63.0 负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。64.0 保守公司财务秘密，65.0 维修公司利益，66.0 对违反国家财经纪律和会计制度的开支，67.0 有权拒绝付款、报销和执行，68.0 直到其财务手续完备69.0 方可办理。70.0 对领导不71.0 执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。72.0 对客户提出的各种费用的咨询予以解答，73.0 对其它部门提供财务信息的服74.0 务。75.0 完成公司交办的其它任务。治理服务部职责职能讲明:治理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过治理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，治理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生阻碍。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。职责：1.0 物业经理的领导、指2.0 导下,开展部门内各项工作(房管、设备3.0 保养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，,检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业治理服务的水平、质量.4.0 组织、开展业户的意见征询工作，5.0 对治理服6.0 务质量进行严格操纵，7.0 处理业户的投诉和业户间的纠纷。8.0 落实物业治理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。9.0 负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。10.0 认真贯彻物业治理的法规、政策、标11.0 准，12.0 组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物来治理进展出谋划策。13.0 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备14.0 统计），15.0 具体落实、组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。16.0 负责取得物业治理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备17.0 的文件。18.0 统筹、打算、协调、组织社区文化活动。19.0 草拟以公司名20.0 义送递有关部门、业户有关物业治理方面的文件。21.0 协助业户办理各项服22.0 务：22.1 提供治理区域治理服22.2 务咨询22.3 受理业户投诉(服22.4 务热线的接听、记录、跟进、督促回访)22.5 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续22.6 办理装修申请、办证、验收手续22.7 办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌22.8 办理车辆月保手续22.9 代办废品收购22.10 日常文件打字、复22.11 印、传真22.12 代售文具、邮票、邮政、电话卡，22.13 代洗衣、代订票、订餐等11.10室内有偿清洁、工程维修服务11.11提供便民工具的出借、便民药品等23.0 协助保安、工程各部门做好突发事件、专门天气的应急处理。24.0 完成上级安排的其他工作。行政人事部职责职责讲明：负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、治理、开发及人力成本的操纵，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。1.0 负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本操纵。2.0 参与公司各项各种治理制度的制订及监督、协调工作、对落实完全的先与机关部门主管沟通并下《工作单》予以攻进，3.0 督促工作质量。4.0 劳动合同5.0 、档案的治理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。6.0 公司大型活动、培训的开展，7.0 关怀各部门文化活动，8.0 解决职员的生活困难。9.0 负责职员制服10.0 的订做、发放及回收的治理；膳食的治理；物资的采购调配及车辆的治理，11.0 宿舍12.0 的安排。13.0 对外联络工作，14.0 组织安排接待、参观等公关活动。15.0 制订各部门行政费用支出标16.0 准，17.0 协助上级进行有效操纵，18.0 并对年度行政费用、物资予以统计；对固定资产作统计（一年最少一次，19.0 协助财务部）。20.0 各类公文的超草，21.0 各类文件的上传下达，22.0 指23.0 导执行，24.0 行政文件、表格、档案等的治理。25.0 公司各类表格、信笺、信封、名26.0 片、工卡、文刊的印制，27.0 文具购买。28.0 公司办公室秩序的治理，29.0 办公设施的使用治理，30.0 公告、节假日轮值，31.0 公司内部的钥匙治理；以及清洁、绿化、维修、保安等的治理，32.0 以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。33.0 协调各部门的工作联系，34.0 物资、人员调配。35.0 组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，36.0 会议情况的记录整理、分发，37.0 会议决定的跟进落实。38.0 对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，39.0 树立公司良好形象。40.0 收集剪辑与房地产，41.0 物业治理等到有价值的政治，42.0 经济，43.0 法规等各种信息，44.0 协助“治理部”编制“月刊”发行，45.0 提高公司的竟争力。完成上级交办的其任务。工程部职责1．0 楼盘的前期介入,包括图纸会审,,了解工程进展情况,记录重要隐蔽工程,熟悉掌握各类明暗管线布置、走向,设备2．0 安装、调试情况，3．0 提出物管意见。4．0 熟悉小区规划，5．0 各类房屋的结构，6．0 公用设施、设备7．0 的分布、使用状况、安全要求。8．0 参加验收、接管工作，9．0 严把质量关，10．0 严禁未经验收、质量不11．0 合格的工程交付使用，12．0 对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司的处理工作，13．0 负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、使用、保管工作。14．0 工程人员的招聘、考核、奖惩、辞退、培训工作。15．0 提交设备16．0 、设施的更新改造打算，17．0 按批复18．0 实施。19．0 工程物料的申购、质量监控、协助财务部门降低成本。20．0 贯彻执行工程治理制度及公司各项规章制度，21．0 并督促落实。22．0 公用水电费分摊的制定，23．0 依时提交相关数据至财务部。24．0 定期与保安部、治理部检查小区的工程设施防火安全情况，25．0 提出整改意见并复26．0 查或落实，27．0 直至附合消防安全治理规定。28．0 协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，29．0 以猎取最大的技术、施工力量支持。30．0 提交预防性、例常性保养、维修方案、打算，31．0 并按批复32．0 实施。33．0 与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备34．0 承判商如电梯维修公司建立良好工作关系，35．0 确保设备36．0 处于良好备37．0 用状态，38．0 对外业务中廉洁奉公，39．0 维护公司的利益，40．0 树立公司的形象和声誉。41．0 制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，42．0 确保物业的正常运行，43．0 发生重大事故、问题应平复、果断采取措施，44．0 组织人员抢修，45．0 防止事态扩大，46．0 将损失降低至最小，47．0 并做出事故记录与分析，48．0 上报公司。49．0 制定工程维修有关客户服50．0 务的制度、规程、有偿服51．0 务的收费，52．0 并贯彻执行，53．0 提高工程创收能力，54．0 树立良好服55．0 务形象。56．0 完成其他上级交办的任务。安部职责职能讲明:是向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场治理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。0维护牧业治理区域的公共秩序。0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾难事故工作，发觉不安全因素及时报告提出整改意见。0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部职员进行治安，消防知识学习消防演练。0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。0制定消防设施年度维修保养打算并配合工程部及外判单位实施。0治安、消防应急处理方案及防范措施。0装修的监管，督促施工方按《装修治理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。0出入小区的及车辆的时刻，（如检查职员、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。9.1凭物品出闸条核时带出物品；9.2检查时按章行使权力(如先敬礼);9.3外派工作人员在治理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和爱护现场的权力，但没有勘察现场的权力。0反治安治理行为的人有权劝阻、制止、批判、教育。0对携带匕首、三棱刀等治理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态进展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。13．0遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发觉工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员治理肇事人员，紧密配合其他部门工作。13．1暴力分割事件13．2斗殴13．3人身及其它骚扰事件13．4火警13．5灾难性天气13．6水浸13．7违章装修13．8设施损坏13．9煤气泄13．9保安系统、可视对讲和等出现故障13．10停水停电11人员受伤13．12电梯困人13．13 其他紧急事件13．14 灯泡坏了、缺损13．15 不13．16 洁净的地点13．17 发霉、青苔13．18 设施的跑、冒、漏13．19 公共设施损坏14．0对违反小区各项治理规定的行为予以劝阻、批判、教育、制止。14．1噪音14．2损坏公共设施、消防设施14．3违章公共场地、占用消防通道14．4环境卫生治理（如乱扔垃圾）14．5工作证、出入证、加班事务的清场14．6治安、消防制度清洁组职责讲明:物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；区域内所有的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等；改善、消除业户/用户的废弃物对环境的阻碍，制造有利于接着的生活、工作环境，美化环境。1.0 清扫保洁范围：物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。2.0 辖区内除四害工作.及白蚁的防治。3.0 垃圾的清扫、收集、运输、处理。3.1 建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，3.2 分不收集。3.3 业户生活垃圾每日清除不3.4 得少于2次，3.5 无堆积，3.6 无漏收、无腐烂发霉、发觉占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，3.7 及时清理，3.8 不3.9 得任由此现象漫延，3.10 3.11 不3.12 使用破烂的垃圾桶/具收集、运输。3.13 收集容器封闭，3.14 不3.15 可超高、超宽运输，3.16 途中不3.17 可用绳等拖拉，3.18 使用后要清洗洁净（定期消毒），3.19 放置于规定地点，3.20 摆放整齐。3.21 容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，3.22 箱体洁净、无积尘、污物，3.23 每天不3.24 少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不3.25 畅、地面损坏等应即时知会治理部、工程部维修。3.26 垃圾分类堆放，3.27 不3.28 得乱倒，3.29 乱卸，3.30 乱堆，3.31 收集完成时场地要清洁，3.32 车去场净，3.33 装卸文明操作，3.34 减少扬尘，3.35 防止污染周边环境，3.36 定期对中转站，3.37 设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间/站应标3.38 识明显，3.39 环境整洁。4.0要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细则达到工作要求，5.0对不卫生不文明(乱扔乱吐乱涂乱贴乱放)行为\现象即时劝阻、制止，开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良种风气。6.0提供家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识.7.0坚持安全操作,杜绝作业过程中的安全事故.8.0在突发事作和专门天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协助工程、治理部保安部处理好突发事件。9.0 学习有关专业知识,提高专业技能,遵守公司的规章制度,工作纪律.10.0完成公司交办的其它任务.租赁部职责1.0在物业经理的领导下，负责中介代理业务的实施和进展。2.0辖区内商、住物业、（包括商铺、车位、住宅、配套项目）的租赁业务的招商、洽谈、合同、续约、收取租金等事务，并负责督导、协助物业部对商业物业的治理。3．0负责管辖区的多种经营，（包括外来单位的促销活动、临时设点、所有的招商推广活动）业务的规划、实施、进展，不断开发新客户，提高租售率。4．0 做好市场调查研究，5．0 及时了解市场信息，6．0 做好市场信息汇总分析，7．0 掌握竞争伙伴的动态、策略，8．0 为公司的租赁销售经营业务的决策提供依据。依照市场预测、租售走势编制月、季、年租赁打算。开拓各项业务客源并负责开拓其它各项多种经营业务，9．0 积极为公司“开源10．0 听取、登记客户投诉及意见，11．0 分转相关部门跟进，12．0 协助善后工作，13．0 努力做好售后服14．0 务工作，15．0 努力提高企业和楼盘的知名16．0 和美誉度。17．0 做好客户档案登记、整理、建立客户档案，18．0 分类治理工作，19．0 为物业部下一步工作提供良好客户信息。组建租售信息库，20．0 包括位置、楼层、面积。21．0 加强专业知识学习，22．0 不23．0 断提高人员素养。维持租售部现场工作环境，24．0 保持洁净、整洁。制定租售统一用语，25．0 规范租售行为，26．0 制定租售工作流程，27．0 按日、周、月、季、年向上级主管、财务部上报租售情况。28．0 加强合同29．0 治理，30．0 做好租赁的各种资料的保管、使用、派发、配合广告部做好宣传工作。31．0 完成上级交办的其任务。会所职责1．0全面负责社区文化活动，做到有打算、有制度、有落实、有总结。2．0贯彻健康+文化+经营+服务的理念，充分利用文化活动场所和会所组织文体活动并注重实效。3．0倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。4．0创办、组织成立各种文娱、体育团体/小组，如“乐队”“蓝球队”“羽毛球队”“乒乓球队”“老年人舞蹈队”“书画组”等。5．0治理好室内外活动设施、场地、物尽其用，收费合理。检查、保养、各设施、场地正常使用，符合安全规定，保证整洁、洁净。与政府部门、各文体机构保持紧密联系。0拟定每月运作收支，并于月末分析、报告；每日与财务结清所收费用。0安排职员福利活动。0部门的专业培训、教育，树立良好的服务意识。0提出盈利性活动建议，协助商场的促销活动，临时性场地租赁。10．0完成上级交办的其他任务。物业经理岗位职责文件编码:B/WY-02文件页码:01-01岗位名称：物业公司经理直接上司：房地产公司经理直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任讲明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和治理工作。具体工作职责如下：负责筹建物业治理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的治理方针、目标与打算、组织、指挥、操纵和协调沟通；起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级治理制度、会议治理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资治理制度；对客服务治理制度、业户公约、手册，物业治理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修治理等。并监督实施，保证各项治理服务工作的质量与标准，让业主中意，提高物业治理水平；对治理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；物业治理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用治理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；指导、治理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发觉问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决治理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；以身作则，关怀职员，提高公司凝聚力和职职员作积极性、能动性和制造性，培养职员以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取职员的意见，建议，不断完善公司的经营治理；带头执行财务治理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，批阅、分析各类财务报表，操纵公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；及时处理严峻的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；负责合同事务(托付、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；完成上级交办的其它任务。秘书岗位职责文件编码:B/WY-03文件页码:01-01岗位名称：秘书直接上司：物业公司经理指导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任讲明：1.0行政文秘1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，1.2 分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，1.3 各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和治理。1.4 协调各部门主管/当值与上级通力合作，1.5 依照上级指1.6 示和公司运作情况，1.7 随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资2.1给物业公司人事劳资和职工福利治理2．2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档治理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0后勤供应治理3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，治理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档治理。4.0上级交办的其它任务。财务部职责文件编码:B/CW01文件页码:01-01讲明:物业公司的财务治理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效治理，通过实施成本操纵，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。0.0 格执行国家财经纪律，1.0 方针政策，2.0 结合本公司经营特点，3.0 组织财务治理，4.0 核算，5.0 监督工作，6.0 如实为领导反映财务状况，7.0 经营成果。8.0 建立健全内部治理制度，9.0 工作程序。10.0 合理筹集资金，11.0 并有效使用，12.0 提高资金使用效益。13.0 拟定年度预算打算并报公司批准后实施，14.0 检查监督操纵调整。