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文档简介
Word-3-商场客服年终工作总结商场客服年终工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,他能够提升我们的书面表达力量,为此我们要做好回顾,写好总结。你想知道总结怎么写吗?以下是收集整理的商场客服年终工作总结,欢迎大家共享。
商场客服年终工作总结1我于20xx年x月加入商场,开头了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是连续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独自执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思索和讨论,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,详细内容将在20xx年工作方案中详述。
二、学习商场工作内容阶段
x月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观看,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开头着手预备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓舞和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙……此处隐蔽12814个字……仅限于店面管理,我们更要走进店面,深化了解店面的经营状况,准时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常管理带来了肯定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调,并邀请财务部特地开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种缘由,负一楼空租摊位较多,招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和关心下,实时多渠道的搜集各品牌信息,看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直到最终确定进驻。由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,程度的解决空租问题。清费方面,对于经营的确有压力的,我们要稳住他,促销活动时赐予肯定的支持,平常常常与商户沟通,为其经营提出一些建议,让其了解到我们的
二、将来工作方案
通过这一年的工作,我已基本熟识业务流程,并通过主动与各部门同事的相互沟通,如今已融入了xx。为此,我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责,努力做好自己的本分
1、要提高自身业务水平,仔细学习建材业务学问,多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通,把握商户的心理动
2、要提高执行力,准时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己力量无法解决的要准时向上汇报,并学习领悟。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能,如一些ERP系统。
4、要乐观与各部门同事协调、
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