2021年9月热线考试

2021年9月热线考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________亚信工号：[填空题]*_________________________________用户反映“XXX业务没有使用过，不知道产生了费用”，客户要求投诉不退钱需要点击“不知情定制”节点。[判断题]*对(正确答案)错普通咨询客户致电过程中途断线，客服代表在线路中断后立即回拨。[判断题]*对(正确答案)错客户反映是因为需要办理携号转网而要取消和彩云，请引导客户咨询归属地10086取消。[判断题]*对(正确答案)错和彩云iOS客户端实现用户有过登录行为并无注销场景下，在无网络时，用户可自由登录和彩云iOS客户端，并且在无网情况下能对缓存的文件进行浏览。[判断题]*对(正确答案)错如客户对需要办理钻石认证后才能使用飞信电话/超级会议功能这一规则而不满，要求退费，可以按原来的流程为客户反馈申请需求。但请提醒客户必须要在2020年12月31日前申请，逾期不再受理退费申请。[判断题]*对(正确答案)错广东和飞信套餐赠送飞信电话时长的活动已于2020年12月结束，后续不会再继续赠送时长。[判断题]*对(正确答案)错网页计费包时长业务到期时，系统不自动续订，若用户需续订，可回复续订指令进行续订，续订成功后会短信通知用户。[判断题]*对错(正确答案)支持视频对话的手表是哪一款？[单选题]*A、C1B、C2C、C3D、C4(正确答案)中国移动V2摄像头最大支持多少G的内存卡？[单选题]*A、32GB、64GC、128G(正确答案)D、256G异网用户办理携入后，网盘基础存储空间多少G。[单选题]*A、8(正确答案)B、16C、24D、64客户反映在家里能登录PC和飞信，但在公司里就无法登录，应如何处理[单选题]*A、关机重启尝试B、下载最新版和飞信C、检查网速是否正常D、询问用户是在公司内网环境登录还是公网环境登录，如是内网则引导客户设置相关IP端口(正确答案)补发手机报，同一号码同一报纸在“10658000下行查询-补发”和“彩信任务补发”中一天最多各补发___次[单选题]*A、24小时内B、1个工作日内C、2个工作日内(正确答案)D、7个工作日内发送_____到10658000端口可获得手机报的辅助网址。[单选题]*A、2次B、3次(正确答案)C、4次D、6次补发手机报，同一号码同一报纸在“10658000下行查询-补发”和“彩信任务补发”中一天最多各补发___次[单选题]*A、8B、80C、800D、8000(正确答案)网页计费业务通过网页或APP方式，为网页类应用合作业务提供数字内容、电商服务、互联网服务等计费服务，在使用的过程中，如需____等，会产生计费*A、购买关卡(正确答案)B、特殊道具(正确答案)C、升级(正确答案)以下属于服务忌语是？*A、你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！(正确答案)B、别人跟你说的？别人怎么知道？！(正确答案)C、不行就是不行！(正确答案)D、我已经跟你说过几遍了，你听不清楚吗/我都说是…咯，先生/小姐，你有没有听我说话的！(正确答案)和彩云微信小程序都支持哪些功能*A、上传图片(正确答案)B、上传视频(正确答案)C、上传微信文件(正确答案)和目版V2摄像头存储的视频下载方法有哪些？*A、点击“剪辑/删除”，拉动时间轴，选择开始时间和结束时间，点击“剪辑视频”(正确答案)B、输入视频名称，选择添加时间水印，点击“开始剪辑”视频即可保存到云相册(正确答案)C、点击“免费云相册”，选择需要下载的视频片段，点击“下载”即可将视频保存至手机(正确答案)D、点击“回放”，选择“剪辑”，设置开始时间和结束时间（最长不超过10分钟），点击下载图标，视频会被保存在“相册”设备断电后无法自动重连，该怎么办？*A、确定网络环境是否变了(正确答案)B、确定路由器工作是否正常，网络是否正常(正确答案)C、确定路由器WIFI密码是否有变更(正确答案)D、稍后尝试重新绑定配网(