发型师-美发倍增方法

前言在美业当中没有系统性的销售，通常很多店是不会有高效的业绩。那

么，在本书当中重点讲到了如何提高这些方面，希望有针对性的学习，可以帮你快速提高销售能力，倍增营业额。专业知识怎么理解？标准流程怎么操作？销售

怎么销售？这些是作为美业命脉

要领，考虑

是否标准长久的重要因素。比如：洗变剪，剪变烫，烫变染，染变护，护变卡，卡变产品等一系列抓住顾客需求为的销售，才具有提高员工销售力。学完本内容课程，从而演变出自己团队的销售系统，让销售不在那么难。学习适合对象：助理、发型师和店长。总有一个点可以帮到你............接待流程（找需求）....前台准备流程（服务前）..标准形象卫生流程（干净标准）..卫生规范一.洗发流程（突出健康）..专业角度二.剪发流程（长度、重量）.洗变剪三.烫发流程（修饰、脸型）..剪变烫四.染发流程（色彩、肤色）...烫变染五.护发流程（生活、方式）...染变护六.售卡流程（ 、象征）.....护变产品七.外卖流程（本店买专业）...产品变卖卡八.美业微 （思维转换）...业绩倍增化九.作者后续...................1.流程服务前•（前台、助理、、发型师）助理着装形象标准！为了规范发型师助理的形象标准，为了给顾客留下良好印象，特定制本制度。的笑容面对顾发型助理在接待顾客，给顾客提供服务的过程中，应当注意，仪容仪表，做到以客。发型助理上岗工作，一律按照店面的规定穿冬季或夏季工衣，

冬装，夏装混穿。发型助理在工作中，必须佩戴工号牌，工牌应佩戴于左上胸显著位置，以便顾客可以清楚识别员工。发型助理在于顾

务时，应主动与顾客沟通，沟通过程中应注意礼貌用语.发型助理要注意个人卫生，每天饭前饭后对口腔进行清洁，避免口腔异味，体味等原因引起顾客不满.为提现公司发型师设计专业品质，发型助理头发应经常修剪，并在每天上班前进行整理以保持良好的个人形象.发型助理在与顾

务过程中，不可带戒指，以免发生刮伤。2.发型

形象标准

发型

在接待顾客，给顾客提供服务的过程中，应当注意仪容仪表，做到以的笑容面对顾客。发型

上岗工作，一律按照店面的规定穿工衣，且需保持工衣整洁。3.发型作中，必须佩戴工牌，工牌应该带于左胸鲜明位置，以便顾客清楚辨别员工在工。发型

要注意个人卫生，每天饭前饭后对口腔进行清洁，避免由于口中异味，体味等原因引起顾客不满。为提现公司发型设计专业品质，发型

本人发型及颜色不可过于夸张，头发应经常修剪，并在每天上班前进行整理。发型

在操作过程中，手上留的污迹应使用洗手液及时

干净，以免引起顾客不满。发型

在做电、护、染项目时、应戴上围布操作，特殊情况下，应戴手套的，必须戴手套。发型

在与顾

务时，应保持沟通，以便了解顾客需求和感受3.发型师形象标准发型师在工作中，应随时注意自己的仪容仪表，发现问题，及时纠正，保证时刻以良好的状态面对顾客。发型师在工作中必须佩戴工牌，工牌应佩戴左上胸明显位置。连锁发型师上牌工作时需穿衬衫，打好领带，衬衫及领带款式可自选，要按照商务打法（标准花型，领结收紧之领口）打结。发型师应注意保持自身良好形象，发型经常修剪，并每天上班前进行整理定型，充分体现出时尚感。发型师要注意个人卫生，每天饭前饭后进行口腔清洁，避免口腔异味，体味等原因引起顾客不满。发型师上班需穿皮鞋，应保持皮鞋时刻清洁如新。发型师在给顾客提供服务时，应当经常使用礼貌用语，并注意沟通过程中的言语和措词。4.后勤形象标准后勤服务是连锁店的重要成员，其形象直接影响到连锁店在顾客心中的形象，因此，每位工作

应该注意自己的个人形象。连锁店后勤服务

，店内有规定的应按照店内规定着装，店内没有规定的，可自己选择衣着，但必须体现符合本人工作岗位要求，做到干净，整体，大方。连锁店后勤服务

在服务现场工作的，都应该带工牌，以便顾客明了其工作职位，工牌由连锁店负责

定制。后勤服务

需要与顾客交谈时，应注意使用规范的礼貌用语.连锁店办保安

，厨师等后勤服务

，在正常情况下，应避免在连锁店营业厅停留。所有后勤

不得穿拖鞋，短裤上班。在营业范围内，所用后勤服务

非必要情况下，不得与管理

及员工谈笑，影响其他

工作。所有后勤服务

应当随时注意个人卫生，不可以给顾客留下蓬头污垢的不良印象。5.员工标准1员工休息室地面应整理干净，有应放在桶内。2.保持空气清新.3.私人物品自己保管好，衣物 。4.桌面要摆放整齐，桌面无杂物，清净干净。5.饭盒，水杯要摆放好，电视机要经常擦。台面要保持干净，无杂物，摆放整齐。玻璃要擦拭透明光亮。音响要清洁无尘，CD碟要摆放整齐。产品柜上的产品应每天擦拭，保持产品清洁干净，无灰尘，检查是否有过期现象。不要放在影响 形象的东西和杂物在收银台。选传品要摆放整齐，绿色植物的叶子要保持干净。各类执照及镜框，要保持干净光亮，无破损。要放去异味的熏香。门要清洁，门内要锁扣，无破损。6.营业厅、

区、收银台、洗头区的卫生标准•停车场内地板干净清洁，没有积水，杂物，烟头，纸张等，泊车标志牌干净清晰。•楼梯应保持干净清洁、保持大门周围的整洁，无纸张，口水，口痰，烟头，水渍，杂物等...•每天擦镜面，各类柜台，工具车，椅子，美发设备，花草植物，冲水床等。已使用过的毛巾应用

水

，干净和清新的毛巾应

摆放整齐，发现不洗干净的毛巾应及时处理。每天擦洗地面，保持地面无水渍和其他

。保持

无水渍。保持冲水区和冲水池干净，水管通畅，无杂物，无头发丝，地板无积水和

。•••••保持营业场所，楼梯道通畅，无堆积物品。妥善处理

，不要随便乱发乱丢。产品柜台上的产品应每天擦洗，保持产品清洁干净，无灰尘，检查是否有过期现象。••••营业场所地面有头发应及时清扫。美发区台面应清洁干净，发型师台面摆放物品要

。若烟灰缸内有烟头或

应及时清理（先倒掉里面•，再

干净）•收拾使用后的工具，整理干净，不要随便乱放，吹风机放回原位。•杂志及报纸应放在指定的位置，杂乱时应主动放回原处稍微整理。•美发工具的材料陈旧时应及时更换。••喷绘要京常更新。信号灯要保持情节无灰尘，检查是否正常

。店外的

牌应保持清洁无灰尘，无破损，要常清洁，店内的冷气空调要保持外观清洁，调好适度模式。带要放好再放

，满时及时清理。冲水池有工具应及时洗好收拾起来。••••保持每一个角落一尘不染，无污渍。7.厨房的卫生标准厨房应该保持双手清洁，勤剪指甲，在操作时应谨记，‘干净’二字。不要让员工自己任意拿菜烹饪。养成搞好地面和座椅的清洁卫生，见到应及时清理。保持饭堂清新，没有蚊子和乱出飞行。•菜碟应干净，无油渍，应用请洁精

。厨师应该在当地的卫生防疫站体检，保证全体员工的饮食安全。••不用的佐料盖好，不要放置不理。不买变质的食物，预防

事件发生。吃剩的饭菜应及时处理（放冰箱里或者盖起来）水池要常清洁，干净和畅通。••货架要保持清洁，无灰尘，保持整齐干净。抹布要常 不带污垢和 异味等..除四害（蟑螂，老鼠， ，蚊子）。饭盖应反方，注意卫生。清洁自己的饮食用具，不要与他人公用饮食用具。8.个人卫生标准身体清洁…每天保持身体清洁无异味。容光焕发…注意饮食卫生，不要在街边小食店乱吃东西，劳逸结合，保持精神饱满。适量化妆…对于女员工需化淡妆，化妆适当而不夸张。头发整洁…经常洗发，头屑有碍美观。•口腔清洁…每天刷牙保持牙齿洁白口气清新，饭后清水漱口，防止蛀牙。双手清洁…勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7.

整齐…

常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮宿舍的卫生标准：•••地面保持干净，常清扫

，把

放在固定位置，不要随便乱放。保持空气流畅，无异味，不要在房间里吸烟。不要从窗口乱扔

，果皮，吐痰等物品下去，影响自身形象。每天整理好自己的床铺，收拾好自己日常用品，不要随便乱放和公用。每周末安排大扫除（洗地，擦窗，桌子，清洁洗手间，清洁公众区卫生等）保持地面无水泽。9.管理着装形象标准：管理是连锁店内其他的楷模，在个人形象方面更应该严格要求自己，为其他员工树立良好的榜样。各连锁店应为管理

配置工服，工服分为冬装和下季装两种，冬装为西服，衬衫和长裤，夏装男员工为衬衫和长裤，女员工为衬衫和短裙，款式由

自行选定。管理

上班时间内应一律穿工衣，穿衬衫应该陪领带，女员工穿短裙时，应该穿长筒

，一律

穿拖鞋。管理

应该佩戴工号牌，工牌应放在衣服明显位置，以便于顾客可以轻易分辨出管理

的

和职位。管理

在工作当中，不应该把领带松开或摘下，领带结应当采取一般商务结法。管理

穿的衬衫不得挽起袖子和不系袖口，白色衣服需注意衣服的洁白程度以上规定对于管理

兼做发型师等技术工作者可根据情况适当变化要求。10.接待流程找需求：•：助理，

，前台！情况分类：店门口经过的顾客、进店门的顾客、饮品，小吃肢体动作：微笑，点头，开门男跨立，手放后面，35度鞠躬女丁字步，手放前面，15度鞠躬.手势引导，带至接待区或门口附近座位水杯分满，手托杯底和1/2杯处移放至顾客前方桌面上语言：欢迎光临…美发店，里面请。.你好请到这边坐。•你好，请先喝一杯温开水吧，这里有一些小吃，是

店特意为你准备的，请不要客气哦。（助理）前台问单：你今天是想剪头发还是改变头发呢？开单：注明发型师（大牌¥小牌）请问有没有指定的发型师呀？•••，请问你有没有

公司的服务卡或者代金卷呢？包装发型师…老师是

店…项目最棒的哦。注意事项:1.接待

必须面带笑容自然大方，热情的态度。•接待

必须穿工装，佩戴工号牌。助理：

，前台，倒水细节：顾客刚刚坐下来服务第一杯水：•：助理，，前台：带位细节：如果一个店把带位做好了，可以A：倒水很刁的顾客是非理性顾客，冲动性消费，忠诚度不高，消费不高。B：倒水很礼貌的顾客是理性顾客，消费结构很高，

顾客，用服务去征服。让你的业绩提升百分之130（特别是新客人）•和风格相当的必须带在一起返工的带在一边，不然影响店的气氛，防止起同时进店的顾客必须分开带，方便成交项目率PS：搞定顾客身边的人，比搞定顾客本身更重要同时下单的顾客必须分开带剪发顾客带到项目顾客身边，（小项目变大项目）这样有说服力新客带到老客身边，或老客带到新客身边（老客也是你项目的）将顾客尽量带到窗户旁边，看起来客人多。新客户进店尽量绕店一周，方便了解店貌。•：助理，

，前台，情况分类：老顾客沟通方式。肢体动作：有卡或者有指定的发型师，立刻表现更热情的微笑。语言

：1.，你是常来

店的吧！谢谢你对

的认同和支持，请问

次来是大概什么时候了呀？现在的发型是在这里做的吗？注意事项：1.了解和掌握顾客认同

的项目及消，前台，情况亢分类：1.如果遇到指定发型师离职2.如果遇到指定发费的周期

：助理，型师不再。语言

:哦.对不起，（离职）老师很不错呦，…老师出去学习了，大概需要两个月左右才能回来，店（店长，技术负责人等）老师也很不错的，他们是一个组合的，并且刚刚学习回来，而且…老师是他们这个组合较擅长的一个老师，再说他们的风格也差不多，各有，我帮你请他过来一下，我相信他的技术与服务一定令你满意的。注意事项：•1.绝对不允许诋毁离职老师2.一定主动给顾客道歉，并说，哦，对不起，对不起，

老师休假忘了通知你，只要让顾客再认同另外一个老师就Ok。！助理，

，前台！情况分类：新顾客沟通方式！肢体动作！1.无卡无指定的顾客，

的表情要自然，不可太热情，顾客以为干什么，有防备心理！语言！

，看来你不常来

店吧！是这样的，

店对新顾客都有一项免费服务，那就是帮你发型风格做个设计和，送给你一张属于你自己的（个人风格分析表）结合你的脸型和气质，服装和色彩，性格和

，为你量身设计适合的风格，这项服务要是在美容院是要 的，在 店是免费的，而且是有发型师亲自完成的，仅仅需要5分钟，请你稍等的专业老师。注意事项！说话时要自然，大方，强调会送给顾客一张属于自己的（个人风格分析下，我请表）。。•！助理，

，前台！肢体语言：站立在顾客前方45度或者坐在顾客的左方，手上拿着（个人风格分析表），右手拿着笔，表明什么，填什么，最后总结。语言

：1.，请问你喝咖啡还是茶叶茶！2.好的，你稍等，马上为你安排！3.你好！我是本店的设计师，我叫…，很高兴为你服务！请你给我分钟时间好吗？我帮你填写一张属于你的（个人风格分析表），你以后就可以根据这张表来挑选适合你的发型，服装和化妆品的色调，非常好用的。4.如果此时不方便的话，（个人风格分析表）就在顾客洗完头发后吹风时或剪发时使用。注意事项：1.因为顾客要稍等发型师，此时为了不让顾客很无聊，送上饮品和小吃。2.强调此表仅仅需要5分钟。3.强调这张表不仅适合发型，还适合服装和化妆的风格取向，这样顾客有

，为以后发型设计做基础。••：发型师！语言

！请问你喜欢长一点的发型，看起来，温柔，优雅，中国风一些呢！还是短一点的发型，看起来精神爽朗一些呢你比较喜欢直一点，看起来随意，自然，纯朴一些呢？还是喜欢有点弯的头发，看起来高贵，华丽妩媚一些呢？.你是喜欢颜色偏深，看起来稳重，正式一点呢？还是喜欢偏浅，看起来活泼，外向，有亲和力一点呢？.你平时在家自己洗头发做造型多呢？还是到

多呢？你过去有没有一款发型是你比较喜欢呢？你过去有没有一款发型是你非常讨厌的？好的，谢谢你， ，接下来我跟你说说我对你的发型风格的建议好吗？ 注意事项：这几个问题覆盖了顾客喜欢的长度，纹理，色彩，当

了解可，这几个重要的取向之后，对照顾客现有的发型状况，就不难找出顾客目前发型的改变需求，在接下来的沟通中就更容易把话说到顾客心里去了。参照顾客刚才的回答，根据顾客现有的发长，发量，纹理，色彩等，给予顾客适当的建议，要顾客只能回答‘同意’‘是的’你说的对。绝对不允许出现的语句‘我觉得，依我看，我认为等’这些不确定词，那样感觉没底气。注意以顾客的审美意识和对发型师的感受为第一。•！发姓师！注意事项！

如今对美感的要求，

都追求脸型瘦小椭圆具有骨感，比

很多人长得标准漂亮就说有棱有角的，对吗？实际就是指的耳后点到下颚这一段，你身边一定有这样的朋友为了达到瘦脸或者标准去整形的，对吗？•！发型师！•，实在不好意思，耽误了你这么长时间，这张分析表请你拿好，谢谢，现在平和洗护师取洗头吧。接待问三大问题！请问你现在对发型那一点最满意。请问你现在对发型那一点最不满意.请问你心目中有没有一款完美的发型呢？接待流程三大忌讳：1.绝对不允许跟顾客形成对立。2.绝对不要对顾客产生恐惧心理。3.绝对不允许多次变换销售套路。（简单的事情重复去做）（认同跟赞美)•：发型师：情况分类：1.剪发顾客2.带位。肢体动作：1.手上拿着杂志或者潮流发型，咱在顾客前方30度。2.双手将手册放在顾客手上。3.做的位置和凳子手势引导。语言

:1.前台交接发型师给顾客并适当赞美发型师。2.，你好这位是…老师，是

店里的红牌发型师哦，等下将有他为你设计发型。…老师，这位是

，他不经常来

这里的，今天她打算剪一下头发，麻烦你帮她设计一下谢谢喽。3.好的，，我马上帮你安排洗护师为你服务，这本是

公司

的（潮流发型），里面详细介绍了本季度全球时尚发型，你参考下吧。顾客语言：1.我姓李2.剪头发。注意事项：1.这两个问题可以了解是新顾客还是老顾客。2.当顾客进门时，必须有值班同事把顾客带到相应的位置上，并倒好第一不杯水，移交给前台，让前台来确定发型师

。•！助理、

、情况分类：目测顾客的头发是否有烫染过的痕迹！肢体动作！照（标准洗发流程）操作一边洗发一边和顾客交流。

语言

:1.

，你平时有没有自己洗过头发啊？2.请问你是用店里免费提供的洗发水还是用更专业的品牌的洗发水。3.你自己在洗头发的时候染过（烫过）之前和染过（烫过）之后有什么不一样呀？4.助理在洗头发时，女客重点推广护理和外卖产品，男客重点推广剪发卡和充值卡。顾客语言：烫过之后感觉有点涩。注意事项：1.不可以有洗护师说顾客的头发怎样，比如说干燥或者什么的，你说的再多，顾客没感觉到就是没用的。

！助理、

、情况分类：通过咨询了解顾客对自己头发健康状况的期待，主推日常护理的项目！肢体语言！一边洗发一边和顾客交流。语言

:这个问题，因为那么

，你喜欢有点干涩的头发呢？还是柔顺如丝的头发呢？请不要误会有的顾客头发比较细软，她们偏偏就喜欢干涩的头发的，呵呵。顾客语言：1.我当然喜欢柔顺如丝的头发啦。注意事项1.因为是在洗头发，有可能是躺着的，所以语言不适合过多，找出一个项目给顾客就可以了2.严格注意在说话时带着，避免口水喷出。3.敢于对顾客做承诺，做完一次就马上会有效果的。•！助理、

。语言

：其实头发就和

的脸部皮肤是一样的，平时的化妆能让更漂亮，的，所以护肤也很重要，头发也是一样的，漂亮的同时健康也很重要哦，你平时有没有做护发的对皮肤也有呢？你平时在家里做护理多一点？还是经常到专业的

做护理多一点呢？护理，洗完头•其实护理分为两种，一种是

护理，一种是日常护理，等下你有时间的话我再为你介绍什么叫发后我先帮你做一次日常护理吧！一定让你的头发马上就如丝般柔顺哦。！助理、

。语言

：1.

，刚才 的…老师为你做的发型风格分析和建议，你觉得有道理吗？你觉得 的…老师专业不专业呀？2.那当然啦，

，

的老师

公司的红牌的！他有很多老顾客的，就连

公司总经理的头发每次都是找他做的。3.

的…老师不仅美感很好，他的剪发功夫更是一绝哦！我听有的顾客说，他剪过的头发长长了都不会变型的，剪的非常细腻的， ，你今天找…老师修剪下，绝对不会错的。顾客语言：1.呵呵！挺好的。2.是吧，那不错哦。3.好吧，那我试试看。•注意事项：包装发型师，这个时候只说他剪发好，因为烫染是在剪发之后的，先有剪发机会，才会有烫染的可能！所以先只说剪发，这样的包装也会显得真实一点。！助理、

。肢体语言：微笑，前方3步之内带顾客，不可走太快，随时注意顾客是否跟上了。语言

：你稍等下，，来，坐这边吧，我先帮你围上围布吧！会不会太紧（太松），请…老师马上就过来了。•!助理、

肢体动作：微笑前方一步之内带顾客，不可走的太快，随时注意顾客是否跟上。

语言

：我

的

存起放进去吧，在顾客面前将柜子锁住，这是你的

交给顾客手中、防止有的顾客东西丢失无理取闹。二.洗变剪•：助理：！情况分类！如果发型师稍微有一点忙！语言：如果老师因为正在工作当

接需要一定时间（1-3分钟）不到位，接待

一定要面对微笑，开玩笑似的说！呀！如果你每次去一家店，店里面的发型师都不忙，你肯定会担心他的技术与服务都有问题！对不对！耽误你宝贵的时间3分钟！老师马上就会过来了，谢谢•！助理、

、发型师、情况分类：双手，使用口气清新剂，香水。交接流程：肢体动作发型师接待顾客前，用洗手液语言

：

你好，这就是我刚刚为你介绍的…老师，…老师很棒的，他的指定客人蛮多的，并且客人的满意度也很高。老师，这是

，她是第一次来

公司，她今天想…（告诉发型师掌握的顾客类型和将要消费的服务项目）…老师，麻烦你了，谢谢！老师，

，先沟通一下，我先过去忙了，有什么需求随时叫我哦，谢谢。注意事项：1.在每次交接的时候，必须先介绍自己的同事。2.在给同事介绍顾客时，注意将顾客的期待一并告知。3.留给顾客最好的印象。顾客来洗头变剪发“增加客单价：形状不怎么好看了，有众多开叉，没有形状，需要修剪；一般顾客会说：”那好吧“这让你迈出销售的第一步，节下来怎么更专业呢？三.剪变烫有剪的机会怎么变成烫发随我来.................剪变烫销售

：

：发型师！肢体动作：1.打开身边的工具箱，将剪刀，梳子，发夹全部拿出，摆放整齐后才开始操作。肢体语言：

你好，我是本店…发型师，很高兴为你服务，请稍等一分钟，我把工具准备好。2.

，你这刘海

这样修剪，会更加搭配你的脸型，你看呢？这也是根据刚才为你做的分析表来做设计的。3.你看，两边的头发

这样设计，（配合发型书）会令你的脸型看起来更修长，更有气质，你觉得呢？4.给你看看，我后面将这样修剪，这个是根据你的肩宽和身高决定的，（让顾客站起来比划剪到那，显得专业）你看看你喜欢这样吗？5.现在的头发长度和层次决定了，给你吹干一点，看看轮廓和长度的效果，然后帮你修剪发量哦。顾客语言：1.是的，对2.对，没错。3.恩，挺好的。4.好吧。注意事项：注意条理性，显示出专业，大方，不要急躁。•：发型师，•••情况分类！填写

（个人风格设计表）根据顾客脸型使用（发型潮流书）为顾客做沟通。语言

:.都市时尚型（有格调，摩登，有气质，精致，

，时尚，现代）.浪漫型（罗曼蒂克，成熟，曲线，高贵，华丽，

，妩媚）优雅型（温柔，柔弱，精致，小家碧玉，曲线）自然型（随意，自然，大方，亲切，潇洒，纯朴）••少女型（可爱，天真，甜美，活泼，稚气，年轻）戏剧型（夸张，成熟，个性，骨感，大气，

强）前卫型（帅气，利落，干练，中性，年轻，直销）少年型（帅气，简约，干练，锋利，时尚）注意事项：1.根据顾客在设计表里面反映出来的期望为顾客选择合适的风格。2.在沟通的语言中多使用风格相对应的形容词，令顾客会产生幻想期待自己的发型会展示出自己喜欢的风格，引导烫染个人形象设计分析表这样显得标准：正规•！发型师！•肢体动作：使用（发型潮流书）为顾客沟通！语言

：，现在修剪的已经差不多了，你看看喜欢现在的效果吗？•，

！其实你的发型仅仅完成了三分之一而已的，一款美丽的发型需要三个组成部分的，第一是长度和重量，第二是纹理和方向，第三是色彩和光泽，光用剪只能完成长度和重量，所以说只完成了三分之一而已的，呵呵，你看看这本（发型潮流书）上面的作品，你看看只靠剪完之后，和改变纹理色彩改变之后的差距很大的呦.拿出店里剪发前和整体改变后的一些资料，更有说服力。•！发型师！语言：，那你告诉我，我刚才为你设计发型的一些情况吗？这样便于我更好的为你服务，但你也知道一款完美的发型是结合发型师的设计理念和每个顾客

需求找到共同点。否则会出现（设计师）‘我’认为好看，而（客人）‘你’不喜欢，或者是（设计师）‘我’认为不完美，而认为很适合你，而（客人）‘你’却很喜欢，这种情况对吗？所以，一款完美的发型，必须是你呢，又很喜欢的发型，才是最完美的发型，对吗？•2.等顾客复述完后说；啊、对，什么的！你就直接说你真的很在乎自己的发型，太好了，我和你一样追求完美的人，微笑地说，

幸运，在顾客中又多了一位朋友。！发型师！注意事项！如果是烫的客人：作为一个专业发型师，连剪都剪不好！就直接给客人说烫发。这个设计师职业有问题。也是对客人的发型极其不负责任，就像装修房子一样，如果结构，布局不合理，装修在高档，也是徒劳无功。语言：修房子，结构，层次，布局的重要性，如果装修公司装修时，结构布局不合理，无论如何装修，装的多豪华也没有效果，同时，在装修过程，每个家庭都会将最吸引人眼球的地方，特别装修，比如说，很多家庭装修时客厅的吊灯和卫生间占了装修款一大半，同样的，发型也很重要，特别是刘海，它可以控制脸型长与宽的比例，所以太重要，那好，你看！是这样好看，

还是这样好看，（配合肢体语言）你看假如是这样，头型与脸型会显得长（短）…

现在的发型

作个结构与层次的调节，好吗？谢谢！我不会改变你头发总长度，所谓总长度就是颈点头发的长度，

调节你现有发型的层次和结构还有头发的重量。PS：剪发过程中一定告诉客人，刘海采取发型书或发型手册某个模特的风格，两侧是采取某款发型的风格，侧部和背部采取某款发型的风格，这样结合客人，用定制

册来引导客人。•！发型师！肢体语言！一边说，一边在顾客的背后，整理顾客的发型。自信的眼神随时传递给顾客‘变了就漂亮’的信息。整个人完全沉浸在发型创作当中，外界所有的事都置之度外，最好有人叫你都听不到，顾客会有亲身

感受你在用心服务。语言

！你这么时尚，说实话，通过层次和重量的调节，你整个脸型与头型更加的协调，头型的美感也相对强多了，不过这里始终……这里始终……（让顾客自己主动说“那怎么办”）你如此时尚，漂亮，肯定也是一个追求完美的人，对自己的发型要求肯定也会很高，当然这也为创作灵感起到了很大的效果，其实很简单的，就是改变一下头发的曲卷度，改变头发的纹理和改变现有发

型的分区方式，看！

，看镜子，头部相对来说不是十分饱满，你看这样好看，还是这样好看，（配

合肢体语言）虽然我刚刚用剪发技术改变了顶区域头发的重量，通过内层次剪发技巧改变了顶区域头发

的重量，通过内层次剪发改变了顶部头发的蓬松度，但是还是不够完美，效果不是最佳。注意事项！1.显示出有点心有余而力不足的表情。2.如果顾客听不明白什么叫改变纹理，

才说改变曲卷度，实在听不懂，

就说稍微烫下。•！发型师！注意事项：主要是要跟顾客讲解纹理的重要性，纹理可以修饰脸型，而且还可以使自己看起来更有

感的效果。以定位塑性技术代替烫发的

名词。语言：因为你现有头发的和曲卷度对脸型，特别是轮廓线条的修饰也有一定的不足，打个比方说：两个直的一物品放在一起比较，直的物品直的程度不明显，假如将一个直的东西和一个弯度很明显的物体放在一起，那么直的东西一定会显得十分直，如‘1’和‘S’是直的修饰好呢！还是带点卷的

好呢？那么你看你头发如果是这样‘S’或‘C’型的话，你脸型的骨感，和线条轮廓感等一定会清晰的多，你看…你看…（配合肢体语言）这也符合如今的发型要求。

常常听到有人说！那个

好漂亮，脸型瘦的椭圆，其实这都是

的发型在原有的基础上，做了修饰自己的脸型，通过这段时间

的沟通，我大脑里已经有一款完整的适合你的发型，我会帮你做出来一款这样持久性的发型好吧！我相信你一引进的新发型。（必须心中有型，胸有定很喜欢，这款发型也是成竹）PS：客人问怎么做，答：哦！对不起，对不起！刚才跟你设计太投入了，忘了告诉你，其实很简单的，只需要通过公司的定位处理和塑型技术就可以马上得到这个效果。•！发型师！什么都认可，服务满意度也高，客观原因造成她今天不做！PS：通过收预约金可以测试出来！谢谢你对我设计的发型认可，不过没关系，其实这里有很多做发型的客人都是以前设计好，预约好的，今天才来的，加上这里大多数时间做发型都要预约的，那好，我今天给你一张剪发卡，下次做发型还可以抵扣，同时我也会在客户上做下今天沟通的相关信息，便于下次能够准确的为你完成发型，因为客人多了，也记不清楚你做什么效果。•！发型师！什么都不愿意！什么都不认可！

你好，请问今天是因为对服务不满意，还是对

技术不认可，或者其它什么原因让你不给我机会，………没关系！请你一定要告诉我，的感谢你，这样的话，我在今后的工作中好好修正，她就会说：哪里嘛，哪里嘛，什么原因，哦！是这样的呀，只要她讲出原因过后，再用针对性地沟通技巧和销售，绕一圈再次回到流程上去。当顾客问做头发需要多长时间！不要正面回答多少时间，要告诉她发型效果才是最重要的。PS：思路要清晰，目标要明确。•的原因，也就是说问题背后的！发型师！顾客语言！

我不喜欢烫发啊！注意事项！顾客说不喜欢烫发仅仅只是表面的原因！其实还有更问题，了解清楚之后才更容易有理由说服顾客。语言

！那么请问你之前有烫过头发吗？顾客：又或者没有。发型师：你不喜欢烫发的原因是怕不好看，还是怕头发受损呢？顾客：不好看。发型师：是多久以前烫的呢？是因为老气成熟呢？还是显得不适合你的性格呢？还是你自己觉得不好打理呢？还是因为被朋友影响的呢？其实烫发是法，是

需要达到理想的发型效果，帮你设计出适合你的风格的一种工具而已。或许，你之前有过不满意的经历，我可以理解你的心情，换作是我，我也不会愿意把头发交给不信任的发型师的，呵呵！不过店在这个区最大的特色就是技术力很强，无论你今天做不做改变都没关系，让我先帮你下你的风格，帮你设计一下发型吧！其实，选择烫发的原因有2种：第1种:是有的朋友头发少，头发细软，头发服帖等原因！所以她们烫发。第2种:是想要创造出适合

的风格，

，脸型，职业，而且具有时尚感，又好打理的发型，这种就叫做塑型。依我看，你属于第2种，想你这么年轻，漂亮的

应该明白‘发型就是第二张脸’的道理吧！呵呵，现在店已经推出今年的季流发型，其中一款非常适合你，我给你看看吧。！发型师!•顾客语言！我没有烫头发的想法！语言

：呵呵！自信的都这么想！因为你天生丽质嘛！同时，也知道好还可以更好，对吗？烫发不是目的，更好地展示自己的美才是关键，烫发只是一种让你更有段，根据你的头发和发质状况，我稍微调整一下，就可以让你成为百变天后，那你看这些造型有哪一些是你喜欢的？不必是整款，来个局部就好了，再组合你的发型。PS：拿着发型杂志引导顾客。下图只做案例

，具体实况根据

而定。四.烫变染那接下来怎么搭配颜色更适合烫发的设计呢，请听我说？！发型师！肢体动作1.强调肤色黄和显得不精神2.开运色彩的道理 被给顾客，不同的颜色代表什么。3.强调层次感，纹理感和感。语言

： ，其实有个很重要的话题 跟你说下。1.因为

东方人本身就是黄色皮肤，和欧洲人不一样，会令你看起来更加迷人哦。2.所以

的黑色头发和

的皮肤搭配起来常常显得我门很没精神，所以，我建议你稍微调整一下头发的色彩，将，你听

头发的色彩能为

带来不一样

运吗？经过时尚达人和

者的

研究证明，要想有财运最好染成金棕色或者琥珀色，财源滚滚来哟，当然要是把头发染成红色或者紫色的话，桃花运会源源不断的哟。3.你本身就是烫过的头发，如果是没有色彩的话，你头发的层次感，纹理感和 感就不来的，所以我建议你选择一款色彩，这样的话就会令烫过以后的头发更漂亮啦顾客语言！

我不喜大容易欢染发啊！注意事项！1.强调你不喜欢染发，并不代表你不需要颜色。2.用 东方人的肤色来量身设计色彩。3.跟顾客说明不同的色彩带给外界的色彩象征是不一样的，也代表不一样的风格。一下

看法好吗？以前我想法完全改变了，因为我明语言！不喜欢染发！呵呵，看来有可能你对于染发来说有点无解了，让我跟你也不喜欢染发，因为我以前担心染过头发以后显得自己不稳重，不成熟。不过现在白了，染发的两大重要原因：•东方人本身就是黄色皮肤和黑色头发，所以显得人没什么精神，黑色头发看不出头发的层次感，就算剪的再好都看不出。色彩本身就是

生命的一部分，的服装，化妆都少不了色彩的，当然选择某些色彩会不适合某些人，例如黄色头发就不是每个人适合的。但是不能一概而论不需要色彩，你说对吗？只是要认真的选择适合咱自己风格的颜色，因为每个颜色给其他人带来的感觉不一样的。例如：红色代表热情开朗，紫。色象征着神秘浪漫，棕色象征着简约时尚等等。所以，咱们不能因为喜不喜欢来断定色彩，对吗？我先帮你做个色彩，看看你适合什么色彩好吗？！发型师！顾客语言：我染发伤头发啊！注意事项！重点强调美丽和健康。用指甲做对比。语言

：当然，其实

都担心伤头发的，这点咱们不用质疑，只是，有几个观点分析给你听，那就是：随着美

业这么多年的发展，咱们的技术和护发产品的质量都达到领先水平了！烫染头发的比例也降到了最低，甚至烫过的头发更有弹性，染后的头发更有光泽哦！其实头发也是属于角质化的细

白质，所以它和

的指甲是一样的东西。所以头发有一半以上的功能就是要帮助

变的更漂亮的，对于

的脸型起到装饰性的作用，就像

平时做指甲起到装饰 一样的意思，你觉得对吧？所以退一万步讲，对于头发来讲，排在第一位的应该时漂亮和美丽。排再第二位才是发质！对吧！不过，！发型在

店，

会双项满足你的要求，既让你染的漂亮又减轻对头发的

！就等着体验吧！呵呵。师！顾客语言：

染发得

呀！语言 ：呵呵？非常抱歉！可能你比较少关注这方面的吧！在美

业，过去确实有查出一些信誉不良的工厂。不过这都是很久以前的事了，咱们国家质量对产品的检查标准是很严格的，你看店用的产品都有检查合格的，可以放心使用。你看店里的伙伴都有染发呀，你看也没有哪个不染头发呀，就连咱们的政府，甚至包括的，为了主要形象，也经常染头发呀，所以呀，你就放心吧。！发型师！顾客语言！以前染出来的颜色和色版上不大一样啊！语言

！

，请你将手给我看一下好吗？谢谢！不是的，是指腹，因为人的肤色同指腹比较接近我要掌握你的真正肤色，

？由于睡眠，心理原因，心情，化妆都有可能改变你皮肤的真

度！所以我要看看你的手！（如果确定要做染色，在选色时一定要用手托

板比照，告诉她色板做了基色处理的，

皮肤不可能那么白，所以要在指腹上比较，也可取下来在脸上比较--成功率感到90%）哦！对了，

的

有没有告诉你关于色素调解的搭配，哦，对！对！对！顾客……（无论客人如何回答都要说对），请问你喜欢什么颜色呢？请问你天天都要化妆吗？（针对有化妆的客人问）请问…注意事项！1.一边染发，一边跟顾客说色彩的重要性。2.染发得过程中，一定要多陪客人聊天。发型师！锻炼理解！语言

：一款完美的发型应该是一副好的作品，你一定会了解到，真正完美的作品，必须做到型神的

，那么发型的型在哪，指的是结构，那神呢？指的是色彩搭配。•，你听

没？同样的拥有卷发，有的人会说，啊！你这发型真漂亮，而另一种也有人说啊！你这发型在哪做的，好难看，好丑，好老气哦，顾客一般都会说，有“对的”为什么有人说卷发洋气，卷发老气呢？关键这个发型师在设计

中有没有更好的运用颜色的搭配，因为，天生就是黑头发，就是直发，那么在

平时看书也好，看电视也好，往往都是色彩的搭配，几乎很少卷发没色彩的，特别是日韩电视剧，肯定的嘛！流行元素往往是有经济发达的地方，向不发达的地方流传，就是

现实生活中也有啊！假如你穿一件色彩很适合你的衣服，一定会有

声告诉你，这件衣服好漂亮，很衬你的皮肤，其实真正衬托的皮肤不仅仅是衣服，更重要得是头发。因为头发本身就距脸最近，我会根据你的气质，发型风格，

等通过多种色彩调配一款属于你的色彩，只是把亮度提一下，把吸光的黑 素压一压，在5米内是…色，在10米外看不出

颜色，一定不会夸张，不招摇的，这样才是你的头发更有光泽度，柔软动感！让你的头发展现你的内在气

现

一种（漂亮型，可爱型，职业型，妩媚型）（结合顾客实际情况），更加有女人味，这也难怪有人说女人最

的秘方是头发（这句话小声夸），那你看我给你 的这几款颜色可以吗？没关系看一下，看一下色板，（肢体配合，指腹引导）了解一下也可以， 为你做这款色素调理好吗？并且今天做你还可以

，

…元今天做…元，好的！我这去给你调好。五.染变护•！助理，！情况分类！洗发时，剪发时，烫染后。•顾客语言！顾客说护发没有效果。销售

：看来你对护理有自己的看

疗疗程需要定期长期的护理，头发每时每刻都在受损，因为空气污染，水中电解质，碱性洗发水等都对头发有一定的，如果不做更加受损，

呀！就像

感冒一样，吃药好了后，今后又感冒，难道说

能怪药没有效果吗？有没有效果，有的！无论如何说，护理产品

它会在头

皮层构成一层保护膜，形成头发蛋白质，氨基酸等营养成份流逝的

墙，从而达到护发效果，这样嘛！你先感受一下。•，你这么漂亮，应该经常做护肤吧？那你就一定明白一个道理，那就是

也需要长期的疗程性的护理效果才会好的吧？头发也是一样哦。注意事项：护发产品是保养品不是治疗产品，所以有效果，只是维持时间长短，就好像皮肤护理是一样的啊，需要阶段性做的。•！助理！发型师！顾客语言！顾客说护发没有效果！注意事项:护理类的，••把日常护理和

护理区分开来，这样说顾客就更容易接受一些。平时应该多对自己门店的产品多加了解，知道那些是日常护理类，那些是这样的话再给顾客介绍时就更加有自信了。销售

：其实护理按照大的类型可以分为两种！1是油性护理、2是水性护理。1油性护理主要是运用特殊含油性成份包括在头

面，令头发摸起来非常顺滑，这种护理由于维持时间不长，所以多数用在日常护理里面，比如像水疗和护发素。而水性护理则是采用天然植物提取的胶原蛋白质和氨基酸成分，由于分子小，所以是渗透到头发

的，补充头发流失的氨基酸，重新组合头发的四大键结氢键，盐键，肽键，双硫键，其实也就是头发的骨头，胶原蛋白质能让头发的骨头更富有韧性，通俗地说就是帮头发补钙，让头发不会断裂，有韧性，有内到位富有光泽，多次烫染也不会短发，掉发。2.但是，你也知道，水性和油性是不相融的，所以的护理都是有针对性的，油性护理就不能让头发更有韧性和光泽，水性护理就不能让头发滑爽，所以应该区隔两种护理产品的使用时间和使用方法。油性日常护理平时洗发的时候用，水性护理每天

15_20天做一次，像这样互补式的使用一定会有很好的效果的啦！呵呵。•！助理，

！语言

！你好，你知道目前全球有个

最有效的护发效果吗？就是人研发的叠护，就是用两种护理同时对头发进行保养的，因为的头发就像身体一样，需要多种营养方式来养护的。比如说，烫后和染后的头发都需要针对性的护理，而有的头发即有干燥的问题又有缺乏光泽水份的问题。所以推出了叠护，也就是双重护理，我就是用两种不同的护理产品为你做头发的护理，能达到最棒的效果，和以往的护理相比完全不一样哦！也相当于花一样钱获得两种项目，很超值的哦！这足以让顾客认知护发的重要性，从而成交。六.护变产品一切的发型都需要产品这样更显示出整个质感，不要缺少哦、、、！发型师！顾客语言！

我不喜欢擦东西啊！注意事项！1.告诉顾客 选择产品的时候有 专业。2.教顾客如何使用造型品。3.让顾客觉得非常简单。销售•！，现在的发型已经非常漂亮了！等下我教你平时在家里怎么打理发型好吗？很简单的，一会就学会了！呵呵！我能理解你的感受，其实给头发使用造型品或免洗护发品是和化妆是一样的感受，很多人一开始都会觉得不

，不轻松，不自然，但是经常化妆的人到后来是不化妆就会觉得不

，因为在他们的心中觉得形象是对外界别人的一种尊重，也是获得良好人际关系的方法，所以，现在越来越多的人会化妆和为头发造型。当然，用造型品也是很有讲究的！有的产品用后会很油腻，有的产品用后会很硬不自然，所以我建议你使用的产品要有以下的特点比较好。1.要不油腻但是能帮助头发补充水份。2.能帮助头发光泽但是不增加厚重感。3.要有持续的香味。4.如果要是卷发的话就要一定的塑形和弹性但不要呆板。5.如果要是直发的话就要能去除静电令头发垂顺，所以我给你建议的产品一定非常适合你的，相信你一定会喜欢的，我先帮你用一下，你感受一下吧。销售

！其实我也感觉你会说这句话，就好像用惯了诺基亚

，突然开始用苹果，是会有点怪怪的，适应几天就好了，这是今年最时尚的款式，保证你会越来越了漂亮，最重要的是你要学会打理，你会打理头发吗？您在家用什么样的造型产品呢？化妆也是一样的道理！要是你不会的话，我来教你怎么打理头发吧！其实很简单，比化妆要简单多了！呵呵。（这样让顾客决定吧）七.产品变卖卡！发型师，助理，，前台！当一系列做完后，如果你的美发连锁规模够大卖卡就不是问题了语言

！A：

，你是

店的老顾客了哦！B：对啊，我经常来

店里洗头发的。A：那真要谢谢你对

的照顾，

，你对店的服务品质和技术还满意吗？B：还好啊！A：那就是说如果不出现异常情况你就经常来这里光顾对吗？B：对啊！A：那我一定要好好的为你服务，因为你是老顾客吗？B：那谢谢你哦！A：没有啦，这是应该做的吗？哎，你对店了解吗？B：不是很了解。A：哦！其实有很多会员卡客人都十分了解的，店有50多家店，1200多名员工，每年要服务近130多万顾客。B：真的吗？•发型师！助理！！前台！注意事项！顾客消费完了之后要更加热情地对待，不然顾客会有被骗的感觉。大家说漂亮就更漂亮了。让顾客在开心中很自然的，因为不管是谁，在时候都会有不愉快的心理感受的。语言

！1.

！你好！今天帮你做的发型，你满意吗？2.哇，好漂亮哦！3.，你要是满意的话，其实

建议你可以办一张的VIP卡！马上就成为最尊重的会员顾客，下次你来的时候可以优先服务的，各个项目也有可以享受别人没有的折扣的，当然知道你为了美丽不在乎钱的，但是最关键的不是钱的问题，而是

的问题，对吗？

的会员卡有三种，我建议你办这一种吧，非常适合你。这长不限本人的，凭卡和

在

美发各直营连锁店通用的，凭卡还，很划算得哦！顾客语言！1.可以，非常好。2.可以享受返积分，免费旅游，免费打理造型等好吧。•！发型师，助理，

，前台！语言

！A：真的啊！

公司

在这个省区是最大最多的美发美容连锁机构，在全中国都是前百名的品牌哦！你看这里不是有好几家吗？比如…（根据自身连锁实况举例）B：哦，

是同一家公司的啊！A：对啊！

，你经常来这里光顾，每次都是付现金，还是刷卡啊啊！B：付现金啊！怎么

这里还刷卡吗？A：对啊！你不知道

这里的服务项目有两种价格吗？一种是会员价，一种是普通价，会员价比普通价便宜好多哦！B：是吗？A：对啊！举例说吧！如果有卡洗头就只收10块，如果没卡就是15块，按照你这样的三天洗一次头，那一年就洗120次左右，这一洗如果你有卡的话就能省600块哦，如果一个月剪一次头发，有卡剪是25元.没卡是30元，一次省5元，一年就省60块钱！你如果每半年才电一次发，的烫发价格平均约200块左右，烫染一次是400块，如果有卡烫染一次就只要320块了，一次就省了80块，这样全部加起来算账，你开张卡一年就能省

1000块哦，虽然这1000块对你来说是小意思，但他也是你辛苦赚来的啊？能省就省对吗？这个对于我来说，我有必要告诉你。B对啊！

这开张卡怎么开啊。A：哦， 这开卡好像 卡一样，你这次只需要花200块，我能帮你办一张卡，而且这张500块钱就是第一次充值，你可以拿来消费的相当的简单，用完后，你只要时不时的充值就好，爱充多少你随意，200—300都行，你照样在 这里享受各种服务，但所得的返利会比一般客人多得多哦，而且这张卡相当的方便，你的亲戚朋友都能用，有卡呢就直接刷卡，没卡呢就直接按 就行了，就没有付现金这么麻烦，而且也享得比一般的客人高出好几个档次，你说对吗？B：对哦。•！发型师，助理，

，前台语言•A：！，如果您没办，我建议你今天就办一张，反正钱不多，而且店还在做一个对会员返利活动，现在充值还有相送（有机会抽奖）怎么样办一张试一下吧？B：恩！我考虑下吧。•A：你还考虑什么呢？是信不过我吗？要不我叫

主管来跟你讲，肯定是

刚才介绍的不明白，他比我口才好，我这就叫他上来，因为那些顾客听明白都会办的，这个

的活动怎么能够错过呢？等一下我去叫

主管去。B：不用叫了我听明白了。•A：你真的明白了吗？那就办一张吗！好不好，真的能为你

哦？你照顾了

工作，我没什么好报答你的，你就相信我一次办一张好不好。的机会，你真是一个智慧的人。，你不用谦虚了，你的……（开始闲聊，从赞美开始）

！发型师，助理，，B：好吧，那就办一张吧！A：好啊？我洗完头就下去给你开卡，真的恭喜你拥有这么B：哪里！哪里！••A：呵呵，前台语言

:填写一下你的一些一件好吗？谢谢你，

？祝你天天开心，

年轻漂亮！这是你的卡，以后有时间就要常来哦！麻烦你帮的资料都是完全

的，请放心吧。•，请和我来，我帮你取一下包吧！现在的你真漂亮！我都快认不出来了，呵呵。，谢谢光临，这边请，记住哦！三天后来一定要回来塑型。做结构层次的调整，只需要花一个洗头钱。记住这发型出现问题都是正常的都可以打

给我，亲自帮你整理。谢谢！另外，千万别用密梳子梳头发，千万别打啫喱水或含碱过重的饰发品，记住，我是…名字，再见，请慢走•，欢迎你常来做客！做不做头发都可以过来玩呦！再见。顾客语言：嗯！一定，会的。•！发型师，助理，，前台，顾客语言！我赶时间，不要说了？语言

！哦，这样啊！

既然你赶时间，我就不应该打扰你了，呵呵。请问你记得我了吗？下次来店里你可以找我为你服务哦！这个是

的名片，上面有

的。还有一本杂志，上面都有很多的公司和团队的介绍，还有

的季

流介绍的，希望你有时间可以去了解一下哦！很高兴今天能为你服务，请问需要我帮你跟公司预约下次来的时间吗？这样的话，

就可以提前为你预约优秀的发型

师了。方便的话请帮

留下你的

好吗？

有新的发型和新的潮流会第一时间通知你的，不过平时我们也不会打扰你的，请放心，谢谢哦！（如果以上顾客还是没有办卡就比强行了）八.美业微为自己

带来效益。）的系统，促进美发业绩进一步的提升起着重大的效果！介绍如何运用首先美业微 是结合当下比较流行的（那

如何做到呢？首先申请一个 ，比如：你是（发动连锁店），你就写一个（发动 连锁店）！那有的人会说申请一个比较慢，或者不会怎么办？这个问题其实很简单，可以在淘宝上面花几块钱买一个，随后修改成自己的店名。下面还有个内容介绍（你可以写这是什么店，

什么时候开始营业的，想要为顾务达到什么样的效果，还有店地址在哪，方便顾客清楚理解）注意：根据自己店名来填写，内容有店长自己设计，这只是举例说明。自动回复设置呢：分为被添加自动回复、消息自动回复、和

自动回复，那到底有什么用途呢？首先被添加自动回复设计，你可以写个欢迎到……店，

这里定期给你提供

的潮流发型，最时尚的颜色咨询，还有打理头发的小妙招，让你的

走在最前沿，欢迎关注。消息自动回复的，也就是说在顾客不知道打得什么字发过来的时候的一个回复，那

可以把消息自动回复设计，填写成最近的动态。比如最近学习了，外出旅游了，店里军训了，店里聚会之类的，最重要的一点写成回

动）即可获得第一时间活动的内容。在

自动回复的设计其实很简单也很重要的一部分，这个表达你的活动内容，又能快速。享受多少折。充比如当顾客回

动）两个字的时候，你就可以根据自己的活动进行推广了，比如：充卡值

送多少东西，

烫发多少现在多少。另外

还有个好处就