老顾客培养计划

前言老客户培养新顾客培养效果追踪CONTENTS前言1IntroductionIntroduction前言前言老客培养效果追踪新客培养效果？1转2？2转n？数据？新客培养计划老客培养计划Introduction前言前言老客培养效果追踪新客培养新老客特征不同，适合的培养策略不同71.92%14.27%5.43%1.58%2.75%Why？0.64%1.04%0.49%

0.33%次数占比1.57%1次2次3次4次5次6次7次8次9次10次+只买1次———占绝大多数1转2买2次买3次买4次……2转33转44转n……Introduction前言前言老客培养效果追踪新客培养印象深刻，对服务和产品余温较强，适合趁热培养，加深粘性，及时成功

1转2印象淡忘，曾经忠诚信任，某种原因而流失，找出根源，对症下药，逐步唤醒只买1次———时间近只买1次———时间远多次———时间近多次———时间远印象淡忘，服务和产品冷却，需要更大的成本才能激活，适合逐步唤醒，提高1转2印象深刻，活跃度高，保持基本服务，高频优质活动通知，长期培养，提升2转n指：最后 时间R新客老客活跃新客沉睡新客活跃老客沉睡老客

新顾客培养2新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客询单静默个性化打招呼商品关联商品关联知识下单询单——跟单管理静默——自动催付购物前催单新客专门欢迎语；问特殊场景，有求必应，及时响应关联

， 理由，提升客单价3款关可用下单

H5模板，联商品，提升客单价不下单？不付款？

催询单的，催静默的。15%→35%印象深刻，对服务和产品余温较强，适合趁热培养，加深粘性，及时成功

1转2新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客端端订单地址核对手动备注新客感谢语

会员权益宣传通用场景发货提醒签收购物中询单中的细腻服务；快捷备注短语，告别手敲烦恼感谢很重要，用会员权益，埋下二次 伏笔购物环节人群，

，整体体验新客户，单独文案特殊品，拍下后需立马核实；特高客单价，额外

；新客户专享礼；新客退款及时挽回特殊场景下单

付款

退款

个性化新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客端端签收后2天——商品贴士7天——使用15天——引导30天——满月礼45天—— 文化100天——百天礼365天——购物后趁热及时唤醒先服务，再培养忠粉优质——定期特殊场景长期——产品关联长期——产品消耗提醒长期——针对新客快消、美妆等类目长期激活日常活动，新客独立 思路新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近活跃新客新老客识别商品新客关联跟单管理案例新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客下单

新客催付地址订单核对会员权益宣传案例新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近活跃新客付款发货提醒到达提醒退款新客签收案例新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客案例新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客案例产品关联消耗周期提醒A产品，平均回购周期45天，

B产品，平均回购周期57天，A产品，关联率最强B、C、DB产品，关联率最强E、F、G定期，邮件 关联品，促成销售。如每月执行1次。选3-5主推品。配置好产品消耗周期，长期给快消耗完X品的人，推荐买新的。自动执行。性质新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近活跃新客案例新客产品关联消耗周期提醒新顾客培养前言老客培养效果追踪新客培养只买1次———时间近新客活跃新客案例聚划算淘抢购新风尚店庆年终促中价位、品类少找中客单，品类可互补或关联，利益点适合的新客群体提前1天或当天，

通知低价位、短而快找低质新客，喜优惠而不注重品牌的新客群体前1天或当天，力度大、价位高找高客单价新客，和表示喜新品、重服务群体少有店内活动全部新客，打造自己粉丝提前3天邮件预热，提前1天或当天

通知提前5天邮件，提前2天邮件，提前1天火当天

，倒计时当天全年最火全部新客，透出多种

提前预热多波段预热，重点

通知老顾客培养3前言老顾客培养效果追踪新顾客培养老顾客培养只买1次———时间远老客沉睡新客培养思路了解人群基数按 时间、宝贝分层分别制定培养方式60天-1年1-2年2-3年3年以上A类宝贝B类宝贝C类宝贝D类宝贝X=16个人群分别培养思路：60天-1年*A类宝贝：挽回可能高，可直接

刺激，服务+ 同时1-2年*A类宝贝：挽回可能低，先邮件

，再

刺激同时可划分客单价，高、中、低分别不同的 刺激方式，如分别5、10、20元无门槛

券……其他时间、产品、客单价的细分维度不再举例全年服务和

频次印象淡忘，服务和产品冷却，需要更大的成本才能激活，适合逐步唤醒，提高1转2找准利益点基数最庞大前言老顾客培养效果追踪新顾客培养老顾客培养多次———时间近老客活跃老客培养思路基本服务、高频客户精细划分培养印象深刻，活跃度高，保持基本服务，高频优质活动通知，长期培养，提升2转n每年4-5次纯优质客户

： 、邮件、挂历、春联、小样每月优质活动，可全部通知，排除掉通知频次太高的人群虽都优质，但也可更精细化确定客户客单价分布图，日常。如根据产品客单价分布图，分别给予不同的策略和思路。eg：产品分钱 带、手拿包、拉杆箱;价格分别100-500、100-800、200-1500、300-3500；人群：低档：100-200钱包、100-300皮带、200-400手拿包、300-600拉杆箱；

中档：200-350钱包、300-550皮带、400-1000手拿包、600-1500拉杆箱；高档：350-500钱包、550-800皮带、1000-1500手拿包、1500-3500拉杆箱。方式、额度、文案风格、利益点触达等都不同前言老顾客培养效果追踪新顾客培养老顾客培养多次———时间远老客沉睡老客印象淡忘，曾经忠诚信任，某种原因而流失，找出根源，对症下药，逐步唤醒培养思路划分群体，分析各自流失原因针对性制定全年培养方式人群1——买多次没

，最终失去信心人群2——某时期竞品势头猛，抢走了客户人群3——服务

，客户伤心走掉人群4——某次产品瑕疵，处理不好流失人群5——

老不理我，有活动也不通知，相互关系太静默………………是什么原因，就从什么点出发，挽救客户。Eg:人群1——设定会员权益，对这些人致歉并以丰厚权益诱导回购人群2——查明当时竞品抢走客户的产品、价格、服务，以比竞品更好的

和服务区打动客户回购人群3——哪项服务

？

？快递？礼品？

？活动通知？售后处理？日常没

？人群4——查明当时瑕疵产品，致歉，送相似优质品，或额外人群5——完善

服务体系，保证基本的老

务和 频次。不能让客户感觉

没动静，不经营了似的……前言老顾客培养效果追踪新顾客培养老顾客培养？这样够了么？前言老顾客培养效果追踪新顾客培养老顾客培养No!长期黏住客户——完善、强有力的会员体系前言老顾客培养效果追踪新顾客培养老顾客培养效果追踪4前言老顾客培养效果追踪新顾客培养效果追踪印象深刻，对服务和产品余温较强，适合趁热培养，加深粘性，及时成功

1转2印象淡忘，曾经忠诚信任，某种原因而流失，找出根源，对症下药，逐步唤醒只买1次———时间近只买1次———时间远多次———时间近多次———时间远印象淡忘，服务和产品冷却，需要更大的成本才能激活，适合逐步唤醒，提高1转2印象深刻，活跃度高，保持基本服务，高频优质活动通知，长期培养，提升2转n新客老客活跃新客沉睡新客活跃老客沉睡老客

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