社交礼仪培训-讲义课件

有礼走遍天下一：关于礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？礼仪可以分为两大类：〔1〕国际礼仪——国际上通用的礼仪标准例如：鸣放礼炮鸣放礼炮起源于英国。据说400多年前英国海军用的是火炮。当战舰进入友好国家的港口之前，或在公海上与友好国家的舰船相遇时，为了表示没有敌意，便把船上大炮内的炮弹统统放掉，对方的海岸炮舰船也同样做以表示回报。这种做法以后就逐渐成为互致敬意的一种礼仪。由于当时最大的战舰装有大炮21门，所以鸣炮21响就成了一种最高礼节。据说从1730年开始，英国海军就向国王和王后鸣放21响礼炮。1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定根据惯例，把鸣放礼炮作为迎宾的最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。因为当时认为双数不吉利。现代鸣放炮数的多少，代表了两国关系和对对方的尊敬程度。

鸣放礼炮的规格:举行盛大庆典鸣放礼炮各国不尽相同。美国国庆日鸣放50响,表示每州鸣一响。1949年10月1日,新中国宣告成立时,正值中国共产党成立28周年,所以54门大炮齐鸣28响。在迎宾仪式中鸣放礼炮,最高规格是21响,一般为国家元首鸣放。其次19响,为政府首脑鸣放。再其次为17响,为副总理鸣放。但有些国家却分得不那么细。以鸣放礼炮作为国际礼节，我国是从1961年6月正式开始的，当时印度尼西亚总统苏加诺第二次来我国访问。我国曾多年停止鸣放礼炮。我国政府决定，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢送仪式恢复鸣放礼炮。

〔2〕习俗：在某一特定国家或区域受欢送的举止。

例如：蒙古族礼仪——献哈达粗暴豪放的北方蒙古族牧民，不但具有马上民族所特有的民族素质，且还素有崇尚礼仪、尊老爱幼的传统美德。他们的传统礼仪虽然较多，但却简单适用，所以有些礼仪一直流传到现在：哈达其实是一种薄绢，它是藏族和蒙古族用以表示对人敬意或祝贺的传统礼品。献哈达仪式主要是在晋见王公贵族、向亲友祝寿或与尊贵客人会见等场合进行的一种礼仪。蒙古族的哈达主要分上下两等，上等哈达是用绢绸制作，以纯白色最为贵重，浅蓝色和浅黄色次之。下等的是用棉布制作。哈达的长短是以身份、地位上下而定，给活佛、王公贵族献的哈达，必须是3尺以上的长绢，给一般的平民个人献的哈达一般在3尺以下。致福曰礼，成义曰仪。礼仪就是律己、敬人的一种行为标准，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。什么是礼仪？社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的根本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。什么是社交礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。——成功学大师拿破仑希尔行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？威廉.索尔比第一位万宝路形象代言人，美国十大顶尖模特之一。在其早年职业生涯中，他通过自己的亲身体验，以及对好莱坞电影、百老汇秀和商业电视的参与,了解到着装会对他人心理产生显著的影响。后来他又将自己对服装的兴趣直接投入实践，在纽约最繁华地段开了两家男士时装店。凭着自己在时装界的经历和开办时装店后对顾客的观察，他写下这本?风度何来?一书。此书的出版，改变了人们对于男性着装的传统观念，使人们认识到男性着装与其成功的密切联系，因此大获成功，由此也改变了作者的人生生涯，一些顶类公司如可口可乐等纷纷邀请他去演讲，并担任一些公司的礼仪参谋，使他成为全球知名的演讲家和礼仪专家。他通过演讲和培训将自己的经验和理念传授给初入社会的年轻人，助他们迈开人生的第一步。由于他的特殊经历和对礼仪与着装的深入研究，使他成为美国三位总统――尼克松、卡特和老布什的礼仪参谋。人际交往中的“第一效应〞当人们第一次遇到或看到你的时候，他们往往基于第一印象对你得出结论。他们很少——即使曾经有过的话也很少——改变他们第一次得出的那些结论。无论你喜欢听与否，在你未来的交际中起决定作用的是你留给他人的第一印象，而不是你以后的表现······有时候，你的信誉以及你终身在众人当中所处的位置，往往都是通过你的外表留给他人的第一印象建立和确立起来的。如果你没能给他人留下良好的第一印象，那么你可能会发现自己的信誉虽然下降了，但却不理解到底是为了什么。——威廉•索尔比(美〕陌生人基于你的外表就可以对你做出如下推断1.你的经济水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社会地位5.你的老练程度6.你家族的经济地位情况7.你家族的社会地位情况8.你家族的教养情况9.你是不是成功人士10.你的品行——威廉•索尔比(美〕课程内容安排第一模块：社交规那么第二模快：社交惯例第三模块：社交装束第四模块：社交语言第五模块：社交举止第六模块：社交礼节第一模快：社交规那么社交礼仪的规那么是处理人际关系的出发点和指导原那么。社交礼仪主要有4项规那么：＊尊重他人＊自律自重＊宽宏大量＊适度为宜1、社交礼仪的规那么之一：尊重他人尊重是礼仪的情感根底生活中不尊重别人的表现：＊到别人家里去拜访，事先并不联系约定，而是贸然登门去拜访，不考虑别人正常的安排是否受到了干扰。＊偷看别人信件，刺探他人私生活的隐秘作为饭后茶余的谈资＊散布谣言，无事生非＊拜访他人家庭或办公室，拜访者眼睛不得四处窥视，更不得在对方未允许之前去翻看或挪动桌子上放置物品1、社交礼仪的规那么之二：自律自重自律自重是在高度自觉的前提下使自己的整体素质提高的过程，这绝不是一朝一夕的事，只要肯下功夫，能够到达理想境界。修养好的人对不讲礼貌的人也能心平气和地以礼待人。尊重是要自律自重1、社交礼仪的规那么之三：宽宏大度宽宏大度，就是能容人，能原谅别人的过失。宽容别人，不但能显示出自己的良好修养，而且能使行为不良的人得以感化。宽容不是纵容，不是放弃原那么的姑息迁就，不是做“老好人〞。1、社交礼仪的规那么之三：宽宏大度黎叔说的那句话“心里容得下弟兄,才能当老大。〞1、社交礼仪的规那么之四：适度为宜人际交往中要注意各种情况下的社交距离，也就是把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。人与人交往的时候不能冷淡，也不能过于热情，过分的热情会让人反感。“热情有度〞1、社交礼仪的规那么之四：适度为宜常见的过分热情的现象：尊重有度、谦虚有度、豪爽有度▲与人交谈时，喜欢用过多的吹捧语言▲不管他人是否愿意接受，勉强别人吃饭或玩耍▲客人已是酒足饭饱，还不停地劝其继续吃喝1、社交礼仪的规那么之四：适度为宜真正待人有方的人，总会不失时机地为自己与别人保持一定的距离。距离是维持朋友关系最重要、最微妙的空间，交友的大忌是不善于调整距离在美学中有这么一种观点，即“距离就是美〞距离就是美第二模块：社交惯例一、女士优先二、“等距离〞规那么三、尊重隐私四、修饰避人五、社交中的“不〞惯例六、礼宾次序七、身份对等2、社交礼仪的惯例在长期的社会交往活动中，人们逐渐形成了一些约定俗成的社交礼仪惯例。微笑，礼仪惯例中谦逊的表达方式

2、社交礼仪的惯例之一：女士优先女士优先的核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重女士、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。不要望文生义，把女士优先原那么理解为女士先行，那就未免太狭了。三八节妇女优先，在全国政协十届四次会议上，贾庆林礼貌地为吴仪拉出椅子

2、社交礼仪的惯例之一：女士优先演讲时：不管男士或女士发表演说时，开场白总要先说“女士们〞再说“先生们〞。在耶鲁大学原国家主席胡锦涛发表演讲2、社交礼仪的惯例之一：女士优先进餐时：与女士一同进餐时，男士要协助坐在身旁座位的妇女就座。在宴会上效劳员总是先给女客人上菜，然后给男客人上菜。2、社交礼仪的惯例之一：女士优先行走时：并肩行走时，男子必须走在靠马路车辆行驶的一边，不必前后来回奔跑，只需保持在女伴左边，使女性居右。不是并肩行走时，一般原那么是让女士走在前面男士走在后面。2、社交礼仪的惯例之一：女士优先上楼梯时，是女先男后，下楼梯时那么恰恰相反。与妇女同行，还应主动帮助她携带背包以及外衣等物品，绝不能自己两手空空而让妇女拿着许多东西，但不必帮她拎随身的小包。2、社交礼仪的惯例之一：女士优先进出门时：如果房间门开着，男子应站在一旁，让女子先走；如果门关着，男子应把门推开先进去，然后用手把门拉住让女子进来。2、社交礼仪的惯例之一：女士优先在电梯上：男士一般是先入后出，女士那么是后入先出。当男子站在电梯门口而自己也该出电梯时，不必躲向一边让妇女先走出。如果女伴站在电梯的最里边，男子应先行，到电梯外等候。2、社交礼仪的惯例之一：女士优先撑雨伞：在男女合用一把伞的情况下，一般由男士撑伞，防止伞尖挫伤对方。如果两人身高相差悬殊，女性最好自己带一把，否那么伞离她太高，雨是挡不住的。2、社交礼仪的惯例之二：等距离所谓“等距离〞原那么，是指在社交场合，特别是一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。2、社交礼仪的惯例之二：等距离在与为数不多的人交换名片时，应按礼节规定的顺序，可以一一地把自己的名片递过去，请对方指教。在场者并一定都想要你的名片，假设不给他们，也有失礼之嫌。2、社交礼仪的惯例之二：等距离在握手应酬时，应按礼节规定的顺序依次进行，不应该不讲先后顺序，跳跃式进行。与多人握手时，注意与每人握手的时间应大致相等。2、社交礼仪的惯例之二：等距离一个男士与两个女士同行或坐一起时，不应夹在她俩中间，否那么就不得不左右兼顾。最正确位置应是坐在或走在她们的左侧才符合礼仪。这一规定有例外，一位未婚男子同两位单身女子同行时，他还是走在她们中间较好。2、社交礼仪的惯例之三：尊重隐私隐私，即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。社交活动中均尊重个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避，否那么就会引起对方的不悦，自己也感到为难。郑伊健呼吁尊重艺人隐私2、社交礼仪的惯例之三：尊重隐私尊重隐私应做到“五不问〞◆不问年龄◆不问婚否◆不问经历◆不问收入◆不问健康梁咏琪驳斥新闻媒体希尊重隐私

2、社交礼仪的惯例之三：尊重隐私对于“隐私〞的划分，西方人同中国人有着不同的标准。同西方人相比，中国人热情、友好、人情味浓。例如，询问年龄、经历，在大多数中国人眼里不算干预隐私。熟人问你这身西服的价钱，他绝对没有窥探你经济收入的嫌疑。相反，在同中国人交往中，恰当地过问某些所谓的“隐私〞，聊聊家常，有时可以到达缩小距离和出其不意的效果。2、社交礼仪的惯例之四：修饰避人所谓修饰避人，意即维护自我形象的一切准备工作应在“幕后〞进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。在客人面前打领带，提裤子、整理内衣、化装或补妆、梳理头发等是缺乏教养的表现。2、社交礼仪的惯例之四：修饰避人

有位教授去一家有名的商店买衣服，当他请一位小姐给自己拿一套服装看看时，小姐正专心致志地修指甲，对他的要求爱理不答，教授心里很腻烦，一转身便走了。类似修理指甲的小动作或许不会阻碍别人，但会给别人心不在焉、工作随便懒散、态度冷冰的感觉，以至于冷落了自己的客人，使客人产生不满。2、社交礼仪的惯例之四：修饰避人

在就餐时当众剔牙，会谈中掏耳朵和鼻孔，抓头发，这些不雅的动作，使人感到粗俗和恶心，尤其是女士在社交应酬中更要注意小节。2、社交礼仪的惯例之五：社交中的“不〞惯例在社交中，要注意分寸，明确多种“不〞惯例，才能随心所欲不逾短，不犯禁忌。社交中“不〞的惯例▼不过分开玩笑▼不要乱起绰号▼不随便发怒▼不当面纠正▼不言而无信▼不恶语伤人▼不热情过度▼不阻碍他人社交场合中的禁忌2、社交礼仪的惯例之五：社交中的“不〞惯例开玩笑要适度，不能违背礼仪，这个度要根据说话的对象、说话对象的情绪、说话时的场合和环境以及注意内容健康、幽默幽默、情调高雅。队友之间轻松开玩笑机场互开玩笑2、社交礼仪的惯例之五：社交中的“不〞惯例

绰号即外号，它是根据别人的特点而人为产生的。有些绰号是带褒义的美称，本人在内都乐于接受。“铁榔头〞“铁娘子〞2、社交礼仪的惯例之五：社交中的“不〞惯例与初交或交情不深的异性谈话，不应询问其婚姻状况，或是大谈特谈对方比自己的伴侣“强多了〞。要是刚认识一位年近30岁还未成家的女士，马上就问人家为什么还不结婚，甚至毛遂自荐要为对方当“红娘〞，显然是欠妥。2、社交礼仪的惯例之五：社交中的“不〞惯例在办公室打除了应该调低自己的音量外，还应注意长话短说，防止长时间占，否那么既影响单位业务信息的传达，也影响他人情绪。第三模块：社交装束一、服饰的目标是形象二、塑造自己理想的形象三、社交场合常用的饰物人际交往中的魔鬼数字“73855〞7%38%55%你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己---要有卓越的形象价值这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德〔英国形象设计师〕人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言漂亮是一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，假设你40岁还不漂亮，你只能怪自己。——索菲亚·罗兰第四模块：社交语言一、语言的讲究二、交谈的艺术沟通的三个行为说听问第五模块：社交举止一、让微笑成为一种习惯二、优雅形体训练〔站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西〕三、拍照时如何摆出最美的姿势四、女人如何防止走光五、手势语言与根本手位训练微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑是最完美的礼仪微笑的要素诚恳的笑纯洁的笑眼中含笑根本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。三、笑——一本万利与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴复原＋眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比方点头、鞠躬等实际练习微笑练习〔1〕像婴儿咿呀学语一样，说“E—〞，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。〔2〕减弱“E—〞的程度，轻轻浅笑。〔3〕反复以上动作，直到感觉自然。〔4〕无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。让微笑成为一种习惯优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···

不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当〔口袋内、抱在胸前、叉腰等〕脚位不当第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮男士不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意防止的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。女士标准坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第五种：架腿式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上女士良好坐姿的要求1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。

2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.

3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。

4，一般要坐椅面的2/3就比较符合礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。

5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。

男士坐姿要求一个有风度的男人，根本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿禁忌①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否那么会把座位弄响，引来别人的白眼。⑤、防止把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。

上车坐姿

下车坐姿走姿要求1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。

2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。

4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。

快抬脚、迈小步、轻落地，走直线不受欢送的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚〞作响。职业人士一般采用上下式蹲姿，它的根本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

３、不要方位失当

４、不要毫无遮掩

５、不要蹲物体上

６、不要蹲着休息蹲姿允许蹲姿的场景整理工作环境给予客人帮助提供必要效劳捡拾地面物品自己照顾自己蹲姿要求蹲姿的禁忌1、不要突然下蹲2、不要距人过近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲着休息

-双手为宜

-递于手中

-主动上前

-方便接拿

-尖刃内向递物主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜保护实际练习手势

手势的根本要求：自然优雅，标准适度

手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意

手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言〞。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。小例子导游带着游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……〞手心向下，食指指人，大家感觉怎样？

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……〞正确做法招手致意

身体直立，面带微笑目视对方，略略点头手臂可全部伸直，也可稍有弯曲掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上手势本卷须知－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。

－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能表达对其他人的尊重和礼貌错误手势指指点点双臂抱起摆弄手指手插口袋身体动作一、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。鼓掌有赞许，鼓励，祝贺，欢送之意。攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒伸出食指含有教训人的意思引起他人的注意安静老练、机智，沉思或深算背手背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，那么表示沉思塔尖式手势自信的表现身体后仰，那么显得傲慢双臂交叉在胸前暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。二、手势的礼仪要求要标准自然亲切协调一致防止不良的手势：不稳重的手势对他人失敬的手势三、常用的礼仪手势1、指示手势的标准手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度2、常用的引导手势

〔“请〞的手势〕