挂牌督导工作的实践与思考 课件

南山区责任督学挂牌督导工作的实践与思考2018年4月22日深圳市南山区人民政府教育督导室洪其华南山区责任督学挂牌督导工作的2018年4月22日深圳市南山1发展中的南山教育一教育督导的特色与亮点二困难与思考三发展中的南山教育一教育督导的特色与亮点二困难与思考三2发展中的南山教育01发展中的南山教育013辖区陆地总面积约187.5平方公里，海域总面积约360平方公里，下设8个街道办事处、105个社区工作站。2017年末，全区常住人口135.63万人，其中户籍人口81.02万人，实际管理人口215万人。“特区+湾区+自贸区”三区叠加

辖区陆地总面积约187.5平方公里，海域总面积约4目前，南山已有144家企业在海内外上市，名列全国区县第二。2017年，全年实现本地生产总值（GDP）4601.5亿（深圳市22151.3亿元，比香港的23049.14亿元少610.75亿元），增长9.1%，人均GDPji近5万美元，经济总量稳居广东省区（县）第一，全国第三，税收1325亿元，财政总收入434.5亿元（一公共财政预算收入186.4亿元、财政经常性收入163亿元），财政总支出273.9亿元。“产业大区”和“创新强区”目前，南山已有144家企业在海内外上市，名列全国区县第5世界级创新型滨海中心城区世界级创新型滨海中心城区6

南山提出“让每一所学校都优质，让每一位教师都精彩，让每一个学生都幸福”的教育理想，全面实施素质教育，促进优质、均衡发展。南山提出“让每一所学校都优质，让每一位教师都精彩，让7

2017年，南山区有中小学、幼儿园学生18.41万人，教师1.74万人；中小学91所（公办79所、民办12所），幼儿园202所，社区学院（电大）1所，社区教育中心8个，区属教育培训机构48个，位于区域内国际学校7所，公共财政教育经费总投入55.23亿元，增长34.05%。2017年，南山区有中小学、幼儿园学生18.41万人8全国基础教育课程改革实验区广东省首个教育强区广东省首个推进教育现代化先进区全国义务教育发展基本均衡区全国教育信息化改革综合试点区全国中小学责任督学挂牌督导创新区……全国基础教育课程改革实验区9教育已经成为南山社会发展的一块金字招牌教育已经成为南山社会发展的一块金字招牌10教育督导的特色与亮点02教育督导的特色与亮点0211

南山区教育督导室于1992年设立，挂靠区教育局，1998年成为正处级单位。根据2011年南山区编委“三定”方案，成立南山区人民政府教育督导室，设主任（正处）1人，公务员编制3个。督导室现有主任1人，督导办5人，责任督学事务中心专职中小学责任督学8人，幼儿园专职责任督学1人，总共14人（其中10人为学校抽调人员）。全区现有省督学3人、市督学14人、区督学171人，责任督学31人（其中中小学专职责任督学7人、幼儿园责任督学24人），责任区督学110人（其中区督学70人，特约督学7人，返聘督学9人，幼儿园责任区督学24人）；学校督学278人。全区各类专兼职督学410人，按全区18.4万学生（含幼儿园）计，约每500名学生配备一名督学。

通过开展督导评估，到目前为止，南山区89所学校（其中高中3所、完全中学1所、十二年制学校2所、职业技术学校1所）中，已有国家示范性高中3所，省一级学校占比为35.7%，市一级学校占比为21.4%；省义务教育标准化学校77所，符合申报条件的学校实现了全覆盖；已通过深圳市办学水平评估的义务教育教育阶段学校有38所，占义务教育公办学校比例为66%。全区202所幼儿园中，有规范园占比95％，省市区等级园占比82％。

南山区教育督导室于1992年设立，挂靠区教育局，1122014年11月27—28日，全国中小学校责任督学挂牌督导工作现场会在我区召开。2014年11月27—28日，全国中小学校责任督学挂牌督导工13参加教育部新闻发布会参加教育部新闻发布会14政府授权制度化

挂牌督导常态化管理服务精细化

工作手段现代化督学发展专业化

宣传交流社会化政府授权制度化挂牌督导常态化15工作成效一提高了教育督导的知晓度和社会公信力二促进了中小学校的规范办学和特色办学三助推了南山教育的优质发展和快速发展四建立了教育督导的新常态和新模式工作一提高了教育督导的知晓度和社会公信力二促进了中小学校的规16一是责任督学挂牌督导信息化三大特色二是优化督学组团模式三是坚持专题督导与常规督导相结合一是责任督学挂牌督导信息化三大特色二是优化督学组团模式三是坚17从2014年12月至今，我区已接待了来自北京上海等省市约50个考察团1000余人的学习交流。从2014年12月至今，我区已接待了来自北京上海等省市约5018

率先建构了以“责任督学挂牌督导”为抓手的区（县）级教育督导工作新机制。南山区教育督导工作结构图（一）创新理念设计，科学规划统领率先建构了以“责任督学挂牌督导”为抓手的区（县）级19原则督学为主服务为先理念责任细节创新（一）创新理念设计，科学规划统领原则督学为主服务为先理念责任细节创新（一20挂牌督导工作的实践与思考课件21优配督学专职专岗8名专职责任督学

资深校长(书记)教学科研骨干后备干部（副校长）（二）创新督学组团，提供支撑保障优配督学专职专岗8名专职责任督学资深校长(书记)教学科研22督学类别责任督学责任区督学专/兼职专职兼职督学组成（“3+x”模式）资深校长后备干部退休督学特约督学（人大代表、政协委员、家长、社区代表以及外籍副校长）先锋计划跟岗后备干部每个责任区督学数1人1人1人6-7人督学配备总数8人8人10人46人督导视角学校管理视角课程与教学视角家长、社会以及境外教育人视角综合视角经常性督导频次11-12次/月/人6次/月/人2次/月/人1次/月/人说

明我区有中小学校80所（按校区计算），每12所学校为一个督学责任区（共7个），每个责任区由1名专职责任督学和6-8名兼职责任区督学负责。2每所学校每月接受督导1次，每次半天，每次督导由1名专职责任督学、1名兼职责任区督学组成，2人一组。3督学安排原则：责任督学每次督导均参加，其他督学在本责任区内轮换，督学优势互补，与学校学段衔接，学科尽可能覆盖，每个责任区及每个组督学水平总体均衡。4如此配备督学，“附价值”很高——在责任督学挂牌督导的过程中培养教育干部、打造优质队伍。南山区中小学责任督学挂牌督导督学配备情况表督学类别责任督学责任区督学专/兼职专职兼职督学组成资深校长退23督学类别责任督学责任区督学专/兼职兼职兼职督学组成在职优秀园长督学其他督学每个责任区督学数1人1人督学配备总数25人25人督导视角幼儿园管理视角课程与教学视角经常性督导频次4次/月/人4次/月/人说明1、我区有幼儿园184所（其中公办园5所，差额拨款），每8所幼儿园为一个督学责任区（共23个），每个责任区由1名兼职责任督学和1名兼职责任区督学负责。2、每所幼儿园每月接受督导1次，每次半天，每次督导由1名兼职责任督学或1名兼职责任区督学担任，隔次轮换。南山区幼儿园责任督学挂牌督导督学配备情况表督学类别责任督学责任区督学专/兼职兼职兼职督学组成在职优秀园24挂牌督导工作的实践与思考课件25制度保障有效运行工作制度月报月结制度跟踪整改制度公示公报制度学习培训制度量化考核制度会议制度奖励制度（三）创新制度建设，向管理要绩效制度保障有效运行工作制度（三）创新制度建设，向管理要绩效26

群众提出相关事项登记一般事项责任督学处理群众意见工作流程当场答复告

知不予受理阐述原由受理

重要事项特殊事项受理告知核查属实直接查办呈送上级领导机关领导批示（30日）回复群众复查群众提出事项归

档督办︿15日﹀

交办相关学校处理

群众登记一责任督学处理群众意见工作流程当场答复告知不27重视督导结果运用

学校和幼儿园100%采纳了责任督学的整改意见和温馨提示。

责任督学对学校的考核已纳入校长评先评优的依据。（三）创新制度建设，向管理要绩效重视督导结果运用学校和幼儿园100%采纳了责任督学的整28（三）创新制度建设，向管理要绩效区教育督导委员会会议（每年1次）行政、督导联席会议（每半年1次）责任督学工作会议（每月1次）会议机制责任区校（园）长会议（每双月1次）区教育督导委员会由政府分管副区长任主任，区教育局长、区教育督导室主任（常务）、区两办副主任任副主任，区各部委办局分管领导任成员，区教育督导委员会办公室设在区教育督导室。区教育督导委员会每年至少召开1次会议，研究审议全区教育督导工作中的重大事项，协调解决各种困难与问题。区教育局、区教育督导室每半年至少组织召开1次教育局全体班子成员、各科室（中心）负责人、全体责任督学联席会议，听取责任督学挂牌督导专题工作汇报，总结经验，解决问题。（三）创新制度建设，向管理要绩效区教育督导委员会会议（每年129在全国率先成立“南山区人民政府教育督导委员会”；发布《关于进一步加强责任督学挂牌督导工作的意见》；发布《责任督学挂牌督导工作规程》。(四)创新条件保障，竭诚优质服务政府授权强力推进在全国率先成立“南山区人民政府教育督导委员会”；(四)创新条30分管领导亲自组织协调会议，强力推动责任督学挂牌督导工作。(四)创新条件保障，竭诚优质服务分管领导亲自组织协调会议，强力推动责任督学挂牌督导工作。(31220设立责任督学挂牌督导专项经费

每年220万元；2017年增加至380万元专项经费保障到位(四)创新条件保障，竭诚优质服务设立优秀督学专项奖励经费。220设立责任督学挂牌督导专项经费

每年220万元；201732(四)创新条件保障，竭诚优质服务

国家《中小学校责任督学挂牌督导办法》规定：“设立责任督学挂牌督导专项经费，列入财政预算”。专项经费年度预算工作津贴办公经费（中小学责任督学在区教育信息大厦十楼集中办公，幼儿园责任督学分5个片区在5所公办幼儿园设点办公。）培训经费奖励经费合计220万/年(四)创新条件保障，竭诚优质服务国家《中小学校责任33(四)创新条件保障，竭诚优质服务

各校（园）要积极为责任督学挂牌督导提供必要的工作条件，设置责任督学工作室，安排督学联络人。校长要主动汇报工作，如实反映情况，提供相关资料，接受督学检查，做好整改工作。(四)创新条件保障，竭诚优质服务各校（园）要积极为责344、多终端支持：PC机、平板、手机等内容架构4、多终端支持：PC机、平板、手机等内容架构35深圳市南山区督导工作信息管理平台：:88/login.jsp/index.jsp（三）全国中小学校督导工作信息管理平台安装与应用深圳市南山区督导工作信息管理平台：（三）全国中小学校督导工作36研发工具明晰流程工作流程督导工具评价量表(四)创新条件保障，竭诚优质服务研发工具明晰流程工作流程(四)创新条件保障，竭诚优质服务37(四)创新条件保障，竭诚优质服务工具研发《每学期挂牌督导工作安排》（时间、学校、督导小组成员、督导事项等）——《责任督学挂牌督导工作指引》（内容、观测点、督导方式）—《责任督学挂牌督导单项工作评估表》（如，依法办学）》——《责任督学挂牌督导工作流程表》——《挂牌督导记录表》——《问题月报表》——《整改通知书》——《投诉记录及处理意见表》（责任督学）——《投诉记录及处理意见表》（督管员）——《责任督学处理群众意见工作流程》——《中小学责任督学配合市办学水平评估工作指引》——《幼儿园责任督学配合等级园评估工作指引》——《中小学责任（区）督学观课记录与评价表》——《幼儿园责任（区）督学观课记录与评价表》——(四)创新条件保障，竭诚优质服务工具研发《每学期挂牌督导工作38督学进校公开亮相（五）创新督导方法，工作追求卓越督学进校公开亮相（五）创新督导方法，工作追求卓越39（五）创新督导方法，工作追求卓越常规工作分项推进（五）创新督导方法，工作追求卓越常规工作分项推进40（五）创新督导方法，工作追求卓越综合督导全面切入（五）创新督导方法，工作追求卓越综合督导全面切入41特殊教育师德师风建设义务教育质量监测学生体质健康体育与艺术工作校园欺凌安全治理工作（五）创新督导方法，工作追求卓越专题督导特殊教育（五）创新督导方法，工作追求卓越专题督导42一是多终端支持与多类信息获取，实现“泛在督导”二是多种角色参与，实现“多元督导”三是多环节数据记录，实现“全程督导”四是多种评估监测，实现“智慧督导”主要内容：“一个窗口两个区域”一个窗口，即是一个督导工作的宣传窗口，包括督导快报与媒体报道。二个区域，即是信息区、互动区。主要特色与亮点信息平台整合直报（五）创新督导方法，工作追求卓越一是多终端支持与多类信息获取，实现“泛在督导”二是多种角色参43在工作中研究在研究中工作(承担教育部课题、印发科研文件、编印绿皮书）（五）创新督导方法，工作追求卓越科研课题引领导向在工作中研究（五）创新督导方法，工作追求卓越科研课题引领导向44帮助尽快入职的通识培训针对项目督导的专项培训提升业务素养的专题培训强化素质提高的岗位培训强调督学能力建设出台了责任（区）督学培训规程研制了《责任（区）督学培训大纲》（六）创新培训形式，提高督学素养帮助尽快入职的通识培训强调督学能力建设出台了责任（区）督学培45困难与思考03困难与思考0346第一、需要进一步增强社会知晓度重要意义推进教育治理体系与治理能力现代化实现现代学校管、办、评分离，办好人民满意的教育还需加大宣传力度提高社会公众对挂牌督导的知晓度学校、家长和社区理解并积极参与，增强支持度与满意度三、困难与思考第一、需要进一步增强社会知晓度重要意义推进教育治理体系与治理47第二、需要进一步理顺管理体制做到机构专设人员专职专编经费专户专用建立管理体制激励机制三、困难与思考第二、需要进一步理顺管理体制做到机构专设建立管理体制三、48第三、需要进一步加强督学能力建设制定责任督学选拔标准严格选拔程序加大培训和学习数量充足结构合理素质优良队伍三、困难与思考第三、需要进一步加强督学能力建设制定责任督学选拔标准严格选拔49督政不忘政治督法不忘方法督学不忘学习督事不忘求是督政不忘政治50

责任督学胜任“六大角色”

办学行为监督者

素质教育推动者

教育质量评价者

现状问题诊断者

典型经验发现者

社会各界联系者责任督学胜任“六大角色”51责任督学任重道远挂牌督导大有可为结束语责任督学结束语52

53

南山区责任督学挂牌督导工作的实践与思考2018年4月22日深圳市南山区人民政府教育督导室洪其华南山区责任督学挂牌督导工作的2018年4月22日深圳市南山54发展中的南山教育一教育督导的特色与亮点二困难与思考三发展中的南山教育一教育督导的特色与亮点二困难与思考三55发展中的南山教育01发展中的南山教育0156辖区陆地总面积约187.5平方公里，海域总面积约360平方公里，下设8个街道办事处、105个社区工作站。2017年末，全区常住人口135.63万人，其中户籍人口81.02万人，实际管理人口215万人。“特区+湾区+自贸区”三区叠加

辖区陆地总面积约187.5平方公里，海域总面积约57目前，南山已有144家企业在海内外上市，名列全国区县第二。2017年，全年实现本地生产总值（GDP）4601.5亿（深圳市22151.3亿元，比香港的23049.14亿元少610.75亿元），增长9.1%，人均GDPji近5万美元，经济总量稳居广东省区（县）第一，全国第三，税收1325亿元，财政总收入434.5亿元（一公共财政预算收入186.4亿元、财政经常性收入163亿元），财政总支出273.9亿元。“产业大区”和“创新强区”目前，南山已有144家企业在海内外上市，名列全国区县第58世界级创新型滨海中心城区世界级创新型滨海中心城区59

南山提出“让每一所学校都优质，让每一位教师都精彩，让每一个学生都幸福”的教育理想，全面实施素质教育，促进优质、均衡发展。南山提出“让每一所学校都优质，让每一位教师都精彩，让60

2017年，南山区有中小学、幼儿园学生18.41万人，教师1.74万人；中小学91所（公办79所、民办12所），幼儿园202所，社区学院（电大）1所，社区教育中心8个，区属教育培训机构48个，位于区域内国际学校7所，公共财政教育经费总投入55.23亿元，增长34.05%。2017年，南山区有中小学、幼儿园学生18.41万人61全国基础教育课程改革实验区广东省首个教育强区广东省首个推进教育现代化先进区全国义务教育发展基本均衡区全国教育信息化改革综合试点区全国中小学责任督学挂牌督导创新区……全国基础教育课程改革实验区62教育已经成为南山社会发展的一块金字招牌教育已经成为南山社会发展的一块金字招牌63教育督导的特色与亮点02教育督导的特色与亮点0264

南山区教育督导室于1992年设立，挂靠区教育局，1998年成为正处级单位。根据2011年南山区编委“三定”方案，成立南山区人民政府教育督导室，设主任（正处）1人，公务员编制3个。督导室现有主任1人，督导办5人，责任督学事务中心专职中小学责任督学8人，幼儿园专职责任督学1人，总共14人（其中10人为学校抽调人员）。全区现有省督学3人、市督学14人、区督学171人，责任督学31人（其中中小学专职责任督学7人、幼儿园责任督学24人），责任区督学110人（其中区督学70人，特约督学7人，返聘督学9人，幼儿园责任区督学24人）；学校督学278人。全区各类专兼职督学410人，按全区18.4万学生（含幼儿园）计，约每500名学生配备一名督学。

通过开展督导评估，到目前为止，南山区89所学校（其中高中3所、完全中学1所、十二年制学校2所、职业技术学校1所）中，已有国家示范性高中3所，省一级学校占比为35.7%，市一级学校占比为21.4%；省义务教育标准化学校77所，符合申报条件的学校实现了全覆盖；已通过深圳市办学水平评估的义务教育教育阶段学校有38所，占义务教育公办学校比例为66%。全区202所幼儿园中，有规范园占比95％，省市区等级园占比82％。

南山区教育督导室于1992年设立，挂靠区教育局，1652014年11月27—28日，全国中小学校责任督学挂牌督导工作现场会在我区召开。2014年11月27—28日，全国中小学校责任督学挂牌督导工66参加教育部新闻发布会参加教育部新闻发布会67政府授权制度化

挂牌督导常态化管理服务精细化

工作手段现代化督学发展专业化

宣传交流社会化政府授权制度化挂牌督导常态化68工作成效一提高了教育督导的知晓度和社会公信力二促进了中小学校的规范办学和特色办学三助推了南山教育的优质发展和快速发展四建立了教育督导的新常态和新模式工作一提高了教育督导的知晓度和社会公信力二促进了中小学校的规69一是责任督学挂牌督导信息化三大特色二是优化督学组团模式三是坚持专题督导与常规督导相结合一是责任督学挂牌督导信息化三大特色二是优化督学组团模式三是坚70从2014年12月至今，我区已接待了来自北京上海等省市约50个考察团1000余人的学习交流。从2014年12月至今，我区已接待了来自北京上海等省市约5071

率先建构了以“责任督学挂牌督导”为抓手的区（县）级教育督导工作新机制。南山区教育督导工作结构图（一）创新理念设计，科学规划统领率先建构了以“责任督学挂牌督导”为抓手的区（县）级72原则督学为主服务为先理念责任细节创新（一）创新理念设计，科学规划统领原则督学为主服务为先理念责任细节创新（一73挂牌督导工作的实践与思考课件74优配督学专职专岗8名专职责任督学

资深校长(书记)教学科研骨干后备干部（副校长）（二）创新督学组团，提供支撑保障优配督学专职专岗8名专职责任督学资深校长(书记)教学科研75督学类别责任督学责任区督学专/兼职专职兼职督学组成（“3+x”模式）资深校长后备干部退休督学特约督学（人大代表、政协委员、家长、社区代表以及外籍副校长）先锋计划跟岗后备干部每个责任区督学数1人1人1人6-7人督学配备总数8人8人10人46人督导视角学校管理视角课程与教学视角家长、社会以及境外教育人视角综合视角经常性督导频次11-12次/月/人6次/月/人2次/月/人1次/月/人说

明我区有中小学校80所（按校区计算），每12所学校为一个督学责任区（共7个），每个责任区由1名专职责任督学和6-8名兼职责任区督学负责。2每所学校每月接受督导1次，每次半天，每次督导由1名专职责任督学、1名兼职责任区督学组成，2人一组。3督学安排原则：责任督学每次督导均参加，其他督学在本责任区内轮换，督学优势互补，与学校学段衔接，学科尽可能覆盖，每个责任区及每个组督学水平总体均衡。4如此配备督学，“附价值”很高——在责任督学挂牌督导的过程中培养教育干部、打造优质队伍。南山区中小学责任督学挂牌督导督学配备情况表督学类别责任督学责任区督学专/兼职专职兼职督学组成资深校长退76督学类别责任督学责任区督学专/兼职兼职兼职督学组成在职优秀园长督学其他督学每个责任区督学数1人1人督学配备总数25人25人督导视角幼儿园管理视角课程与教学视角经常性督导频次4次/月/人4次/月/人说明1、我区有幼儿园184所（其中公办园5所，差额拨款），每8所幼儿园为一个督学责任区（共23个），每个责任区由1名兼职责任督学和1名兼职责任区督学负责。2、每所幼儿园每月接受督导1次，每次半天，每次督导由1名兼职责任督学或1名兼职责任区督学担任，隔次轮换。南山区幼儿园责任督学挂牌督导督学配备情况表督学类别责任督学责任区督学专/兼职兼职兼职督学组成在职优秀园77挂牌督导工作的实践与思考课件78制度保障有效运行工作制度月报月结制度跟踪整改制度公示公报制度学习培训制度量化考核制度会议制度奖励制度（三）创新制度建设，向管理要绩效制度保障有效运行工作制度（三）创新制度建设，向管理要绩效79

群众提出相关事项登记一般事项责任督学处理群众意见工作流程当场答复告

知不予受理阐述原由受理

重要事项特殊事项受理告知核查属实直接查办呈送上级领导机关领导批示（30日）回复群众复查群众提出事项归

档督办︿15日﹀

交办相关学校处理

群众登记一责任督学处理群众意见工作流程当场答复告知不80重视督导结果运用

学校和幼儿园100%采纳了责任督学的整改意见和温馨提示。

责任督学对学校的考核已纳入校长评先评优的依据。（三）创新制度建设，向管理要绩效重视督导结果运用学校和幼儿园100%采纳了责任督学的整81（三）创新制度建设，向管理要绩效区教育督导委员会会议（每年1次）行政、督导联席会议（每半年1次）责任督学工作会议（每月1次）会议机制责任区校（园）长会议（每双月1次）区教育督导委员会由政府分管副区长任主任，区教育局长、区教育督导室主任（常务）、区两办副主任任副主任，区各部委办局分管领导任成员，区教育督导委员会办公室设在区教育督导室。区教育督导委员会每年至少召开1次会议，研究审议全区教育督导工作中的重大事项，协调解决各种困难与问题。区教育局、区教育督导室每半年至少组织召开1次教育局全体班子成员、各科室（中心）负责人、全体责任督学联席会议，听取责任督学挂牌督导专题工作汇报，总结经验，解决问题。（三）创新制度建设，向管理要绩效区教育督导委员会会议（每年182在全国率先成立“南山区人民政府教育督导委员会”；发布《关于进一步加强责任督学挂牌督导工作的意见》；发布《责任督学挂牌督导工作规程》。(四)创新条件保障，竭诚优质服务政府授权强力推进在全国率先成立“南山区人民政府教育督导委员会”；(四)创新条83分管领导亲自组织协调会议，强力推动责任督学挂牌督导工作。(四)创新条件保障，竭诚优质服务分管领导亲自组织协调会议，强力推动责任督学挂牌督导工作。(84220设立责任督学挂牌督导专项经费

每年220万元；2017年增加至380万元专项经费保障到位(四)创新条件保障，竭诚优质服务设立优秀督学专项奖励经费。220设立责任督学挂牌督导专项经费

每年220万元；201785(四)创新条件保障，竭诚优质服务

国家《中小学校责任督学挂牌督导办法》规定：“设立责任督学挂牌督导专项经费，列入财政预算”。专项经费年度预算工作津贴办公经费（中小学责任督学在区教育信息大厦十楼集中办公，幼儿园责任督学分5个片区在5所公办幼儿园设点办公。）培训经费奖励经费合计220万/年(四)创新条件保障，竭诚优质服务国家《中小学校责任86(四)创新条件保障，竭诚优质服务

各校（园）要积极为责任督学挂牌督导提供必要的工作条件，设置责任督学工作室，安排督学联络人。校长要主动汇报工作，如实反映情况，提供相关资料，接受督学检查，做好整改工作。(四)创新条件保障，竭诚优质服务各校（园）要积极为责874、多终端支持：PC机、平板、手机等内容架构4、多终端支持：PC机、平板、手机等内容架构88深圳市南山区督导工作信息管理平台：:88/login.jsp/index.jsp（三）全国中小学校督导工作信息管理平台安装与应用深圳市南山区督导工作信息管理平台：（三）全国中小学校督导工作89研发工具明晰流程工作流程督导工具评价量表(四)创新条件保障，竭诚优质服务研发工具明晰流程工作流程(四)创新条件保障，竭诚优质服务90(四)创新条件保障，竭诚优质服务工具研发《每学期挂牌督导工作安排》（时间、学校、督导小组成员、督导事项等）——《责任督学挂牌督导工作指引》（内容、观测点、督导方式）—《责任督学挂牌督导单项工作评估表》（如，依法办学）》——《责任督学挂牌督导工作流程表》——《挂牌督导记录表》——《问题月报表》——《整改通知书》——《投诉记录及处理意见表》（责任督学）——《投诉记录及处理意见表》（督管员）——《责任督学处理群众意见工作流程》——《中小学责任督学配合市办学水平评估工作指引》——《幼儿园责任督学配合等级园评估工作指引》——《中小学责任（区）督学观课记录与评价表》——