保洁员岗前培训资料

(圆满版)保洁员岗前培训资料(圆满版)保洁员岗前培训资料(圆满版)保洁员岗前培训资料保洁员岗前培训资料保洁岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设备、设备平时洁净和爱惜。2、依照上司领导的工作安排并准时按量完成。3、踊跃参加部门组织的培训并按规范操作落实到实质工作中。4、严格恪守《作业指导书》中的安全规定操作。5、辅助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立刻报告。6、阻截、劝止所负责辖区内发现的损坏行为。7、完成上司交办的其余工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间洁净。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再洁净边角。3、垃圾袋的改换：室内、室外垃圾不可以高出2/3满，白日出现异味、较脏、破坏现象要实时改换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情平和、热忱、永久保持浅笑；在公共地区洁净工作时应脸部带浅笑，目光不可以死板、东张西望或垂头丧气。2、保持口腔洁净；辞吐、口齿清楚，不高声喧华、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以够用家乡话话交流，讲一般话，如遇到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食品，不论是业主仍是访客有事讯问，必然做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事互相问候，工作时遇到业主、领导应实时问好或点头浅笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得高声喧华，不得与顾客讲一些与工作没关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神容貌和快乐心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理齐整，着装应依据企业规定进行着装，且必然着最新样式的工衣，不得串季着装，同时需保持洁净、齐整、不得有异味，不可以有显然邹痕、损坏或掉扣现象；一致在左胸佩戴工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不可以高出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡须，头发不得过长。5、室内洁净时，不得随意翻阅顾客物件，不得使用顾客物件，如：电话、电脑、卫生间等，注意与顾客交流内容，注意作业效率；室外洁净时，注意洁净的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共地区洁净时应注意前后行人，速度要适合放慢，有3人以上同行的状况下，必然停下手中工作等行人经过再开始洁净。7、洁净时应注意保持现场卫生，必然不要忘掉放温馨提示牌。8、洁净后应冲刷工具，送还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、洁净后应实时向上司报告洁净结果。四、常用洁净剂的认识与使用1、洁净剂按常例可区分为：中性洁净剂、酸性洁净剂、碱性洁净剂。2、中性洁净剂：是一种平和的洁净剂，在使用过程中不会对任何物件及人身造成任何的反响和伤害。3、酸、碱性洁净剂：带有气味性和稍微毒性，在使用过程中不妥，将会影响物品伤害或人身伤害，使用时应注意做好防备举措。4、中性洁净剂有：①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好洁净见效。②洗洁精：用于除掉物件表面、地面油迹多现象。③洁而亮：用于除掉所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途宽泛。④128全能起渍剂：用于除掉质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性洁净剂有：①盐酸：用于洗刷外面白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后实时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大批使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或办理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于洗刷卫生间便池及硬坚固材质物件污渍。6、碱性洁净剂：①洗手液：用于卫生间洗手。②洗衣粉：用于冲刷较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性洁净剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防备举措,不可以直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应实时用清水冲刷洁净。②使用前必然查察现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不可以用酸性洁净剂，简单腐化。③所有强腐化性洁净剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成必然比率的浓度。④碱性洁净剂与酸性洁净剂不可以混淆使用，会发生中和反响，没有洁净见效且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不可以混淆使用。⑤如洁净剂使用量大，必然在环境主管的指导下操作。8、以下洁净剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别除掉在不一样样材质物件上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖养护。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性洁净剂）：用于冲刷、除掉地毯污渍。碧丽珠：用于养护皮具、石材、木板等物件。空气清爽剂、喷香剂：用于卫生间除掉异味，净化空气。香球：用于男卫生间小便池除异味。不锈钢洁净剂：用于不锈钢亚钢洁净养护。洁厕精（酸性）：是高效迅速除垢洁净剂,合用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的洁净。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，免得腐化地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外次序。（猪毛扫不可以沾水）2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防备水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不可以高出2/3满，在洗拖把时，使劲轻些，并注意前后行人,防备水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物件脏的程度实时改换清水并放中性洁净剂一同使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于洁净玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的次序操作，在涂水时，扭去节余水分，防备水分多在地面影响行人，工具用完后实时用毛巾擦干，防备生锈。7、刀片、铲刀：用于除掉瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷：用于冲刷水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷冲刷便池。9、胶手套：用于卫生间操作或使用酸、碱性洁净剂，做防备作用。10、毛巾、方巾：用于擦抹物件表面灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦抹不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面洁净，其作用是无碎毛，较圆滑。12、百洁布：用于茶水间冲刷茶杯或擦抹物件表面严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一同使用，主要洁净高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于洁净高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用洁净机械的认识和作用①洗地机：用于冲刷室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装能否坚固，依据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防备电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的状况。③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不可以吸颗粒大垃圾，防备拥挤吸口，每用完一次要实时清理尘袋。④高压枪：用于冲刷外面地面，使用后必然将水管水放清，冲刷时双手紧握枪头，免得高压碰伤。⑤抛光机：用于瓷砖、大理石养护，可增添地面的光彩、光明度，延伸使用寿命限时。⑥烘干机：用于地毯冲刷后吹干或漏雨造成应急办理。以上所有机械在使用前必然要检查好电线能否圆满无损坏。17、洁净工具的养护：洁净工具使用完后，都应将工具洁净、擦抹洁净。电动清洁工具还应将电源搁置指定地点，以备下次再用。六、洁净物件材质的鉴识地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地退后着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行冲刷一次拖把。2、毛巾的使用：应付折为8面，反正面可用16面。3、擦抹办公桌：视办公桌的种类配用不一样样的洁净剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行洁净。4、不锈钢制品洁净：准备两条毛巾及不锈钢水，第一用干毛巾擦上边灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦抹。（不可以沾水）。5、玻璃门的洁净：①用涂水器浸透沾有洁净剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留洁净剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦抹，以抹去刮刀胶片上的洁净剂，此后再进行下一次工作；④冲刷工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品洁净：准备两条毛巾及铜亮剂。①第一用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦抹（不得喷过多、不可以沾水）。7、公用烟灰盅的洁净：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的洁净，洗净擦干后换上洁净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入洁净用桶，加入洁净剂或漂白水进行频频搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后实时回收放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的洁净：将毛巾沾上洁而亮进行洁净洗手盆，每天最少用洁而亮清洁一次，此后在用清水进行洁净，有物质特别难以去除的污渍用百洁布当心擦抹，最后用毛巾进行清擦。9、便池的洁净：第一倒入洁厕水进行洗刷，以洗去便池上的污迹，此后在用清水进行洁净。10、马桶的洁净：第一倒入洁厕水进行洗刷。此后用清水进行洁净，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的采集：每天早、晚各采集垃圾一次，楼层采集垃圾时，选择适合的时间和通道，只好使用货运电梯或消防电梯，不执行用客梯，并防备与顾客同乘一趟电梯；不可以将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或洁净工具将各暂时盛装垃圾的容器冲刷洁净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行冲刷，再放回原处。八、物业洁净养护工作的几个重要阶段（一）开荒阶段开荒要点：确立开荒时间，查察开荒现场、确立开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动职工作。工作祖先员分工、实行、监察和检查查收。开荒项目：依据现场状况而定。开荒注意事项：在环境主管、领班的率领下，依照指挥，规范操作，合理使用洁净工具及洁净剂。在工作实行中应注意个人安全及因洁净不妥造成的物件损坏。开荒工作必然要将污渍完好全面清理洁净，为使用阶段打好基础。1、楼层开荒：由上至下，三人一组，起初准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件赞成每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道洁净，进入下一楼层的洁净。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分红过的洁净工作，因销售现场与样板房都是比较华美或较高裆环境，type="text/javascript">functiondoZoom(size){document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt'}面要求的高，如果地库进出口是玻璃的，注意洁净时的安全，且在洁净过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的雅观性，也要注意不要损坏玻璃胶的防水性。在有车位地区进行洁净时，注意药水的使用，不要搞花了车位的区分线。（二）销售阶段保洁要点：外面广场、销售现场、样板房。注意事项：建立个人形象，加大保洁频率。1、销售现场、样板房：上班时间可以提早，必然在销售人员上班前完成全面报告班长或主管来办理，在故洁净时必然要当天放完水的一多的组，小高层每天洁净好多于4层，高层好多于5层。2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、暂时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类冲刷班长必然在现场追踪，防备安全事故，注意正确地使用机械。大堂的洁净可以划归此组洁净，但大堂要先从玻璃开始洁净，再洁净地面时必然注意地面的材质，不要用水过多，防备材质受损，在所有地面的洁净过程中必然注意洁净洁净，不要有药品残留，做好最后的扫尾工作，地面不要有积水残留，免得水渍、药渍浸透，没法复原，要么不洁净，要洁净必然清洁完好洁净。3、水景洁净：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、暂时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类洁净必然要班长或主管在现场追踪，注意安全。先将水所有放完，将石子翻成几条利于排水的排水渠，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲刷的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其余圆滑表面材质的，在洁净中必然注意不要用药水或不尖利的刀片，免得照成材质损坏，再进行全面冲刷。如水中有鱼或水草，要先将其转移，所有冲刷完后，再从头注入水，恢复原状。在水景冲刷过程中且忌工作的计划性，定要当天冲刷完成，不可以隔日完成。4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地language="JavaScript"注意有一些没法确立的污渍不要自作主张随意去除，药水使用上更要当心，就是用水办理，也要扭干再擦，地板、地砖若有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时必然及时将新污渍去除洁净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。2、外面广场、看楼通道：洁净频率加大，广场要每周冲刷，通道的陈设与幕布每天都要擦抹，做到地面无垃圾、水渍、踪迹，设备设备无尘，花草无枯叶、无显然灰尘、无泥土裸露，水景清明无落叶，有油污或其余污渍时，能实时清理的实时清理，不可以实时清理的，实时换掉，当晚要实时办理。（三）装饰阶段保洁要点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同保护公共设备设备，配合保安员辅助装饰人员的管理。1、大堂、电梯箱：在装饰前就要铺好地面与电梯箱，作好防备，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装饰的要实时铺好地面，做好防备，平时洁净时注意增强装饰层的巡视，不一样样意有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不一样样意装饰工人从大堂搬运物料，装饰层不一样样意开门施工，有损坏公共设备设备的要实时制止并上报。2、地库、楼层清防梯：一是装饰资料运送完后要实时洁净，二是装饰垃圾暂时堆放点卫生的洁净与追踪，做到日产日清，配合保安员要求装饰工将垃圾必然装袋，不可以有散垃圾，若有要实时清理洁净。地库可以一月冲刷一次，暂时堆放点可以两日冲刷一次。（四）使用阶段保洁要点：做好平时的洁净工作及家政服务工作。注意事项：建议隐性、零搅乱管理模式（写字楼），避开业主上下班、职工上下班顶峰期时间段工作，不影响正常办公。九、洁净的内容与标准（一）外面地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不可以高出2/3满，外面目视无灰尘、污渍、油迹，周边地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现损坏实时报告。表记牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水渠：无显然杂物、无大批积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光明、洁净。绿化带：目视无垃圾。（二）楼层大堂：地面无显然灰尘、无污迹、设备设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外灰尘带入室内，大堂进口处应铺布防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人洁净养护，随时保持卫生洁净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应依据不一样样的建筑装饰资料采纳不一样样的洁净养护方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，简单受腐化，洁净养护时要采纳专用的洁净剂、保护剂，养护时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无踪迹、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、显然踪迹。墙身：手摸无显然灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无显然灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（三）车库地面：无垃圾、显然灰尘、无积水。设备设备：2米以下手摸无显然灰尘。排水渠：排水顺