城市轨道交通客运组织-城市轨道交车站各岗位职责及作业流程课件

项目六城市轨道交车站各岗位职责及作业流程1ppt课件项目六城市轨道交车站各岗位职责及作业流程1ppt课件[知识要点]1．车站管理模式及组织架构2．车站各部门岗位工作关系3．车站员工票务职责4．值班站长岗位职责及作业流程5．值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程6．站务员（售检票员）岗位职责及作业流程7．车站安全员岗位职责及作业流程8．车站开关站程序9．车站边门管理2ppt课件[知识要点]1．车站管理模式及组织架构2ppt课件1．上海地铁某号线车站管理层级框架图

一、车站管理模式及组织架构

3ppt课件1．上海地铁某号线车站管理层级框架图一、车站管理模式及组织中心站长副站长副站长中心站所辖其余各站A站值班站长A站客运值班员A站站务员A站行车值班员B站值班站长B站客运值班员B站站务员B站行车值班员C站值班站长C站客运值班员C站站务员C站行车值班员D站值班站长D站客运值班员D站站务员D站行车值班员站长助理2．广州地铁车站管理层级框架图4ppt课件中心站长副站长副站长中心站所辖其余各站A站值班站长A站客运值站长值班站长行车值班员客运值班员站务员保安保洁3.深圳地铁某公司车站管理层级框架图5ppt课件站长值班站长行车值班员客运值班员站务员保安保洁3.深圳地铁某三、车站各岗位票务职责（一）站长1．总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅。2．负责车站的车票、现金、票务备品安全。3．处理票务紧急情况。4．检查、监督、落实车站员工的票务工作。5．必要时，处理乘客的票务纠纷。6．保管部分备用票务钥匙。

二、车站各部门岗位工作关系

6ppt课件三、车站各岗位票务职责（一）站长二、车站各部门岗位工作关系（二）值班站长1．具体负责本班的车站票务管理工作，确保本班的票务运作顺畅。2．具体负责本班的车票、现金、票务备品安全。3．负责安排票务巡查工作。4．负责监控SC的运作。5．负责补币的监督工作。6．处理票务紧急情况。7．检查、监督、落实本班员工的票务工作。8．必要时，处理乘客的票务纠纷。9．保管部分票务钥匙。10．负责跟踪AFC设备的运作，并做好记录。11.按客运方案组织乘客购票乘车。7ppt课件（二）值班站长7ppt课件（三）客运值班员

1．及时安排TVM钱箱、票筒的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作。2．保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责其安全。3．完成相应票务报表、帐册的填写。4．负责车票、报表的接收、上交等工作。5．负责钱箱清点的工作。6．负责车站票款的解行。7．负责每月报表的装订和存档。8．安排并监督站务员的票务工作。9．处理与乘客相关的票务事宜。10．处理简单的AFC设备故障。

8ppt课件（三）客运值班员8ppt课件（四）行车值班员1．负责在运营开始前开启SC设备，同时监控SC的运作。2．负责安排钱箱、票筒的更换、补币、补票工作及废票筒的清理工作。3．安排并监督站务员的票务工作。4.负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。9ppt课件（四）行车值班员9ppt课件（五）站务员1．引导乘客正确操作票务设备。2．负责票务处的票务工作。3．检查乘客车票的有效性。4．完成相应票务报表的填写。5．巡视车站AFC设备的运作情况。6．处理与乘客相关的票务事宜。7．处理简单的AFC设备故障。8．完成上级布置的其它票务工作。

10ppt课件（五）站务员10ppt课件四、值班站长岗位职责及作业流程（一）通用标准（二）岗位技能（三）岗位职责1．行车、客运和票务管理2．乘客服务3．员工管理4．安全管理5．员工培训6．执法工作11ppt课件四、值班站长岗位职责及作业流程（一）通用标准11ppt课件（四）作业流程1．班前2．班中3．班后12ppt课件（四）作业流程12ppt课件五、值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程（一）通用标准1．按规定统一着装，挂牌上岗。2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6．服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”。13ppt课件五、值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程（一）通用标准13（二）岗位技能1．客运值班员（1）能够处理简单的AFC设备故障。（2）掌握相关的票务报表、账册的填写。（3）掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC。（4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全。（5）处理与乘客相关的票务事宜。（6）掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位。（7）掌握车站周边的地理环境及交通状况。（8）其他需要掌握的相关技能。

14ppt课件（二）岗位技能14ppt课件2．行车值班员（1）掌握LOW(局域操作员工作站)、MMI、LCP盘的操作，LOW停用时负责现场人工排列进路（2）非正常情况下的各种接发列车方法，如电话闭塞法；（3）做好各项施工登记和注销手续；（4）做好CCTV(电视监视器)、BAS(环境监控系统)、FAS(火灾监控系统)系统的监控。（5）掌握车站安全应急处理程序，如乘客纠纷、车站火灾、乘客落轨等；（6）其他需要掌握的相关技能。

15ppt课件2．行车值班员15ppt课件（三）岗位职责1．客运值班员2．行车值班员（四）作业流程1.客运值班员（1）班前（2）班中（3）班后2.行车值班员（1）班前（2）班中（3）班后16ppt课件（三）岗位职责（四）作业流程16ppt课件六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准1．按规定统一着装，挂牌上岗。2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6．服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”。

17ppt课件六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准17p（二）岗位技能（三）岗位职责（四）作业流程1．班前2．班中3．交接班4．班后18ppt课件（二）岗位技能18ppt课件七、站务安全员岗位职责及作业流程（一）通用标准1．按规定统一着装，挂牌上岗。2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6．服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”。19ppt课件七、站务安全员岗位职责及作业流程（一）通用标准19ppt课件（二）岗位技能（三）岗位职责1．总则2．厅巡职责3．站台巡视岗职责（四）作业流程1．班前2．班中3．班后20ppt课件（二）岗位技能（四）作业流程20ppt课件八、车站开关站作业

轨道交通根据其运营特点，一般运营时间都在18小时左右，而余下的时间则用来维护和保养运营的设备设施。因此，车站的运作规律就表现为运营时间开启，非运营时间关闭。运营时刻表是轨道交通运营组织工作的基础，车站的开关站工作也必须根据运营时刻表来组织安排。

21ppt课件八、车站开关站作业轨道交通根据其运营特点，一般运营时（一）开站作业

1．行车准备工作

（l）运营线路巡视首先，由行车值班员在车控室确认站内及区间影响行车的各类施工已经作业完毕，线路出清，并已销点。值班站长携带对讲机与保安巡视站台区域：①检杳接触网状态：目测接触网链接正常。②检查线路状态：无异物侵入限界、隧道项无渗漏水、轨面无积水现象。③检查站台头、尾端墙情况：无施工遗留工器具，无存放影响行车物品。22ppt课件（一）开站作业22ppt课件（2）屏蔽门状态检查行车值班员在车控室检查控制盘状态：故障指示灯未亮红灯。值班站长和保安在站台区域检查屏蔽门状态：①检查就地控制盘(PSL)：使用钥匙开关屏蔽门，整侧屏蔽门正开启和关闭，指示灯显示正确。②检查滑动门状态：滑动门开启后门头灯常亮，关闭后，滑动门紧闭门头灯灭。③检查应急门状态：锁闭，门锁插销正常落位，相邻滑动门的门灯不亮。④检查端门状态：锁闭，门锁插销正常落位。⑤检查监控亭控制盘状态：故障指示灯未亮红灯。确认屏蔽门和端门处于正常锁闭状态，确认一切正常后通知车控室各值班员。（3）联锁站道岔功能测试（仅限联锁站）联锁站行车值班员在车控室进行测试：①检查联锁终端操作设备状态：能正常登录，各项指令可正常操作②检查道岔状态：道岔转换后道岔位置显示正常，转换后无短闪、常闪现象。③检查进路状态：排列进路后整条进路显示连续绿色光带。

23ppt课件（2）屏蔽门状态检查23ppt课件（4）重要设备状态由行车值班员在车控室进行，检察各设备系统工作终端运作状态。①检查低压供电状态，车站工作照明及各项设备供电正常。②检查环控系统状态，冷水机组和风机运作正常，环控系统：工作站上无红色、黄色报警显示。（5）行车备品值班站长返回车控室检查：①行车备品数量：行车台账、行车备品齐全。②行车备品状态：行车备品功能可正常使用。（6）收尾工作按值班站长指示，行车值班员向控制中心行车调度员汇报检查情况。24ppt课件（4）重要设备状态24ppt课件2．票务准备工作客运值班员在车站票务室进行开站票务准备工作，为早班售票员准备上岗用品：客服中心钥匙、相关票务钥匙、备用金、待售储值票等。准备自动售票机票箱、钱箱，与值班站长或厅巡一起完成售票设备的加币、加票工作，确保投入运营的设备都能正常使用。车站控制室行车值班员开启自动售检票相关设备（进出站闸机、自动售票机、自动验票机等）。早班售票员在首班车到站前15分钟到车站票务室客运值班员处领票、备用金，客服中心钥匙、相关票务钥匙，到客服中心上岗。

25ppt课件2．票务准备工作25ppt课件3．服务设备设施准备工作4．开站程序及各岗职责5．开启车站出入口注意事项。26ppt课件3．服务设备设施准备工作26ppt课件（二）关站作业1．关站前车站准备工作2．关站作业3．票务关站作业（1）客服中心（2）自动售检票设备4．车站关站程序5．关站清客时行车调度员作业

27ppt课件（二）关站作业4．车站关站程序27ppt课件项目六城市轨道交车站各岗位职责及作业流程28ppt课件项目六城市轨道交车站各岗位职责及作业流程1ppt课件[知识要点]1．车站管理模式及组织架构2．车站各部门岗位工作关系3．车站员工票务职责4．值班站长岗位职责及作业流程5．值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程6．站务员（售检票员）岗位职责及作业流程7．车站安全员岗位职责及作业流程8．车站开关站程序9．车站边门管理29ppt课件[知识要点]1．车站管理模式及组织架构2ppt课件1．上海地铁某号线车站管理层级框架图

一、车站管理模式及组织架构

30ppt课件1．上海地铁某号线车站管理层级框架图一、车站管理模式及组织中心站长副站长副站长中心站所辖其余各站A站值班站长A站客运值班员A站站务员A站行车值班员B站值班站长B站客运值班员B站站务员B站行车值班员C站值班站长C站客运值班员C站站务员C站行车值班员D站值班站长D站客运值班员D站站务员D站行车值班员站长助理2．广州地铁车站管理层级框架图31ppt课件中心站长副站长副站长中心站所辖其余各站A站值班站长A站客运值站长值班站长行车值班员客运值班员站务员保安保洁3.深圳地铁某公司车站管理层级框架图32ppt课件站长值班站长行车值班员客运值班员站务员保安保洁3.深圳地铁某三、车站各岗位票务职责（一）站长1．总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅。2．负责车站的车票、现金、票务备品安全。3．处理票务紧急情况。4．检查、监督、落实车站员工的票务工作。5．必要时，处理乘客的票务纠纷。6．保管部分备用票务钥匙。

二、车站各部门岗位工作关系

33ppt课件三、车站各岗位票务职责（一）站长二、车站各部门岗位工作关系（二）值班站长1．具体负责本班的车站票务管理工作，确保本班的票务运作顺畅。2．具体负责本班的车票、现金、票务备品安全。3．负责安排票务巡查工作。4．负责监控SC的运作。5．负责补币的监督工作。6．处理票务紧急情况。7．检查、监督、落实本班员工的票务工作。8．必要时，处理乘客的票务纠纷。9．保管部分票务钥匙。10．负责跟踪AFC设备的运作，并做好记录。11.按客运方案组织乘客购票乘车。34ppt课件（二）值班站长7ppt课件（三）客运值班员

1．及时安排TVM钱箱、票筒的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作。2．保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责其安全。3．完成相应票务报表、帐册的填写。4．负责车票、报表的接收、上交等工作。5．负责钱箱清点的工作。6．负责车站票款的解行。7．负责每月报表的装订和存档。8．安排并监督站务员的票务工作。9．处理与乘客相关的票务事宜。10．处理简单的AFC设备故障。

35ppt课件（三）客运值班员8ppt课件（四）行车值班员1．负责在运营开始前开启SC设备，同时监控SC的运作。2．负责安排钱箱、票筒的更换、补币、补票工作及废票筒的清理工作。3．安排并监督站务员的票务工作。4.负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。36ppt课件（四）行车值班员9ppt课件（五）站务员1．引导乘客正确操作票务设备。2．负责票务处的票务工作。3．检查乘客车票的有效性。4．完成相应票务报表的填写。5．巡视车站AFC设备的运作情况。6．处理与乘客相关的票务事宜。7．处理简单的AFC设备故障。8．完成上级布置的其它票务工作。

37ppt课件（五）站务员10ppt课件四、值班站长岗位职责及作业流程（一）通用标准（二）岗位技能（三）岗位职责1．行车、客运和票务管理2．乘客服务3．员工管理4．安全管理5．员工培训6．执法工作38ppt课件四、值班站长岗位职责及作业流程（一）通用标准11ppt课件（四）作业流程1．班前2．班中3．班后39ppt课件（四）作业流程12ppt课件五、值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程（一）通用标准1．按规定统一着装，挂牌上岗。2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6．服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”。40ppt课件五、值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程（一）通用标准13（二）岗位技能1．客运值班员（1）能够处理简单的AFC设备故障。（2）掌握相关的票务报表、账册的填写。（3）掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC。（4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全。（5）处理与乘客相关的票务事宜。（6）掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位。（7）掌握车站周边的地理环境及交通状况。（8）其他需要掌握的相关技能。

41ppt课件（二）岗位技能14ppt课件2．行车值班员（1）掌握LOW(局域操作员工作站)、MMI、LCP盘的操作，LOW停用时负责现场人工排列进路（2）非正常情况下的各种接发列车方法，如电话闭塞法；（3）做好各项施工登记和注销手续；（4）做好CCTV(电视监视器)、BAS(环境监控系统)、FAS(火灾监控系统)系统的监控。（5）掌握车站安全应急处理程序，如乘客纠纷、车站火灾、乘客落轨等；（6）其他需要掌握的相关技能。

42ppt课件2．行车值班员15ppt课件（三）岗位职责1．客运值班员2．行车值班员（四）作业流程1.客运值班员（1）班前（2）班中（3）班后2.行车值班员（1）班前（2）班中（3）班后43ppt课件（三）岗位职责（四）作业流程16ppt课件六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准1．按规定统一着装，挂牌上岗。2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6．服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”。

44ppt课件六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准17p（二）岗位技能（三）岗位职责（四）作业流程1．班前2．班中3．交接班4．班后45ppt课件（二）岗位技能18ppt课件七、站务安全员岗位职责及作业流程（一）通用标准1．按规定统一着装，挂牌上岗。2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6．服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”。46ppt课件七、站务安全员岗位职责及作业流程（一）通用标准19ppt课件（二）岗位技能（三）岗位职责1．总则2．厅巡职责3．站台巡视岗职责（四）作业流程1．班前2．班中3．班后47ppt课件（二）岗位技能（四）作业流程20ppt课件八、车站开关站作业

轨道交通根据其运营特点，一般运营时间都在18小时左右，而余下的时间则用来维护和保养运营的设备设施。因此，车站的运作规律就表现为运营时间开启，非运营时间关闭。运营时刻表是轨道交通运营组织工作的基础，车站的开关站工作也必须根据运营时刻表来组织安排。

48ppt课件八、车站开关站作业轨道交通根据其运营特点，一般运营时（一）开站作业

1．行车准备工作

（l）运营线路巡视首先，由行车值班员在车控室确认站内及区间影响行车的各类施工已经作业完毕，线路出清，并已销点。值班站长携带对讲机与保安巡视站台区域：①检杳接触网状态：目测接触网链接正常。②检查线路状态：无异物侵入限界、隧道项无渗漏水、轨面无积水现象。③检查站台头、尾端墙情况：无施工遗留工器具，无存放影响行车物品。49ppt课件（一）开站作业22ppt课件（2）屏蔽门状态检查行车值班员在车控室检查控制盘状态：故障指示灯未亮红灯。值班站长和保安在站台区域检查屏蔽门状态：①检查就地控制盘(PSL)：使用钥匙开关屏蔽门，整侧屏蔽门正开启和关闭，指示灯显示正确。②检查滑动门状态：滑动门开启后门头灯常亮，关闭后，滑动门紧闭门头灯灭。③检查应急门状态：锁闭，门锁插销正常落位，相邻滑动门的门灯不亮。④检查端门状态：锁闭，门锁插销正常落位。