减少门诊错误挂号率品管圈课件_第1页
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文档简介

减少门诊病人挂错号人次

——品管圈咨询台减少门诊病人挂错号人次

选题过程

主题选定理由

我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。

下图...表示计划

—表示实施

下图...表示计划

计划与拟定计

现状把握 现状把握

现状把握柏拉图现状把握柏拉图

目标设定目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值x改善重点x圈能力）=120—（120x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%

2.圈能力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。

3.

18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%目标设定目标值=现状值—改善值

现状把握门诊流程图现状把握门诊流程图

目标设定目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值x改善重点x圈能力）=115—（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力得分为。

3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%

解析之鱼骨图解析之

要因选定（1）要因

决策拟定决策拟定

对策实施与拟定（1）对策实施与拟

对策实施与拟定（2）对策实施与拟定查核对策拟定（3）查核对策拟定（对策实施与拟定（4）对策实施与拟定（4）

效果确认雷达图效果确认

标准化门诊流程标准化门诊

检讨与改善

谢谢谢谢减少门诊病人挂错号人次

——品管圈咨询台减少门诊病人挂错号人次

选题过程

主题选定理由

我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。

下图...表示计划

—表示实施

下图...表示计划

计划与拟定计

现状把握 现状把握

现状把握柏拉图现状把握柏拉图

目标设定目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值x改善重点x圈能力）=120—（120x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%

2.圈能力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。

3.

18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%目标设定目标值=现状值—改善值

现状把握门诊流程图现状把握门诊流程图

目标设定目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值x改善重点x圈能力）=115—（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力得分为。

3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%

解析之鱼骨图解析之

要因选定（1）要因

决策拟定决策拟定

对策实施与拟定（1）对策实施与拟

对策实施与拟定（2）对策实施与拟定查核对策拟定（3）查核对策拟定（对策实施与拟定（4）对策实施与拟定（4）

效果确

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