顾客满意度调查报告范文模板

精品文档顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板一一、调查目的为了加强与顾客的沟通，理解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进展信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此根底上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，经过各片区负责人向自我负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最终由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。三、问卷设计此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对效劳的满意程度以及提议三个方面资料。其中，对公司的看法包括是否阅读我们的网站、理解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租方案；对效劳的满意程度包括效劳创新意识、客户信息处理速度、持续改善效劳和大厦停车情景；提议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改善的地方、对优化流程的提议和不满意的详细案例及想法。这份问卷根本上包括了公司供应的全部效劳以及客户所关心的焦点问题。针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前效劳、入驻中效劳、入驻后效劳和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前效劳包括销售人员专业知识与解决问题本领、销售人员效劳态度；入驻中效劳包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为标准、证件办理满意度；入驻后效劳包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值效劳的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、效劳、沟通等。两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。四、调查问卷分析^p此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析^p，调查中的绝大局部客户对于我们还是满意的，可是也有局部客户对于我们不太满意。上表反映出绝大局部一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一局部的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少局部一般员工客户很不满意。1.效劳在高层客户的调查问卷中有两项效劳满意度调查，其中对效劳创新意识的满意度为58.33%，对持续改善效劳的满意度为70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改善效劳还是满意的，但也有29.17%的客户对我们的持续改善效劳还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在效劳创新意识上我们仅有58.33%的高层客户感觉到满意，有41.67%的高层用户都感到不满意，这说明我们在效劳创新意识上还有很多的缺点需要克制，有很多工作需要改善。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题本领上让客户较为满意，应当继续坚持；并且在销售人员效劳态度上我们给客户的印象也不错，满意度到达了84.21%，可是还是有客户不满意，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值效劳不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些效劳，我们需要及时改善。而员工餐的满意度只到达26.32%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以进步本钱从而到达让客户满意的效果。2.管理在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的工程是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占83.33%。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清楚，并进展妥当解决，合理地进步效率，从而赢得客户的口碑，获得客户的认同。在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为84.21%，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为78.95%，对员工行为标准的满意度为84.21%，对证件办理的满意度为94.74%，对沟通便捷程度的满意度为89.47%，对客户信息处理速度的满意度为78.95%，对客户信息处理结果的满意度为73.68%。由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为83.46%，这说明绝大局部客户对于我公司的效劳还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为标准、证件办理满意度、沟通便捷程度这几工程前我们做的比拟好，可是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比拟低，其中天灿郭老师明确指出这项效劳跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的工程来进步工作效率。3.硬件在高层客户的调查问卷中的停车情景调查如下：上表说明我们大厦的停车情景仍然是一个问题，满意率仅仅有62.50%，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的提议进展重新规划，从而到达让客户满意的结果。硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为94.74%，写字楼的办公环境的满意率为89.47%。顾客满意度调查报告范文模板二效劳是留住顾客的有效手段。有研究证明，获取一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍，想要进步美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细节更能表达美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识本领与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容参谋还是清洁工，仅有全体员工的充分配合才能创造最开心的效劳环境，环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的明白自我的工作资料并可以按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自我的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断，美容参谋可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自我所做的事是最有益顾客的，而不是认为自我骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们所以确定选择自我的“钱途”。6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间坚持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自我人一样，这就是敬业。大局部美容院都可以做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回所以觉得亲切，而不会失去与美容院的间隔，反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有效劳人员明了经营及效劳的目的，美容院拥有自我的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自我的定位，并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联络来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。假如这家美容院给以他们足够到位的效劳后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来很多的客，靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。假如人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原那么，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。顾客满意度调查报告范文模板三一、调查目的挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场效劳以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。二、调查反应根本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员〔采购专员、工艺或技术人员〕填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反应率为62%，有效率为100%〔有效性断定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23〕，有效问卷详细情景统计如下：三、调查数据综合分析^p结果1、各市场综合统计分析^p结果〔1〕由表1“各市场综合统计分析^p结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。〔2〕给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估工程分组统计结果”可知：在各评估工程下有哪些市场需要及时作出改善。2、各评估工程统计分析^p结果本着“持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估工程的满意度调查数据的统计分析^p，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进展有针对性的改善，进步改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。〔1〕根本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100综合满意度=100%*∑〔各评估小项满意度*权重〕∑〔权重〕由以上算法得出综合顾客满意度为79%。〔2〕评估工程满意度排序统计结果由评估工程满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，效劳人员态度、沟通渠道畅通性及效劳及时性等方面顾客非常满意，由此断定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。四、客户留言〔提议和意见〕分析^p1、对客户留言按评估工程分类汇总2、对客户留言分类汇总统计