《管理学》(游天嘉)答案 《管理学》课后答案

第一章1．管理是指为有效地实现组织的目标而对组织的资源进行合理计划、组织、领导和控制、创新的过程。对这一定义可作进一步的解释：织等。理者的角度来看的，因而有局限性和相对合理性。通常包括原材料、人员、资金、土地、设备和信息等，其中，人员是最重要的资源。2．管理包括五种职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。3．泰罗的科学管理理论主要包括以下方面：用文件形式固定下来以利推广。标准化。对工人进行科学的选择、培训，以便合理利用工时，提高工效。职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。实行“例外原则对重大事情的决策权和监督权，以保证企业高层领导人集中精力抓大事。4．根据亨利·明茨伯格的理论，管理者在管理活动中应该扮演人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。5．企业再造的基本含义是指为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本的重新思考与彻底翻新。6．法约尔提出的管理人员解决问题时应遵循的原则有：①分工。分工是指在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。调权力与责任的统一。有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。③纪律。法约尔认为，纪律的实质是组织内所有成员都要遵守公司各方达成的协议。④统一命令。统一命令是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。认为，这是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。良好的榜样。协调要尽可能公正，并经常进行监督。⑦报酬合理。报酬制度应当公平合理，尽可能使员工和公司双方满意。的规模、条件等情况恰当地决定集权与分权的程度。⑨等级链与跳板。等级链是指从最高权力机构到低层管理人员的领导等级制度。它表明权了一种分层管理的“跳板效率。每个人，且每个人都安排在应安排的职位上1平等。平等是指以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。2应采取措施，鼓励员工尤其是管理人员长期为公司服务。3首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。4集体精神。集体精神是指在组织内部要形成团结、和谐、协作的气氛。第二章1的管理思想，它的出现是人类管理史发展的必然结果。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。3第三章方式的选择或调整过程③评价和选择方案，做出决策判断；④方案的实施；⑤监督和评估。决策的类型有以下几类：按决策对象时间长短分类：长期决策；短期决策。按决策层次分类：战略决策；战术决策；业务决策。按决策主体分类：集体决策；个人决策。按决策问题分类：程序化决策；非程序化决策。按决策的可靠程度分类：确定型决策；风险型决策；不确定型决策。确定型决策问题是只存在一种确定的自然状态，决策者可以依科学方法做出决策。其出现的概率可以大致估计出来。不确定型决策是对未来自然状态完全不能确定的情况下进行的。决策主要靠决策者的经验、智慧和风格。提示：Ei表3-1 Ei状态2000250030003500方案0.20.30.40.12000020004000600028002500250002000400017003000500025000200019503500750050002500040006．乐观准则3种方案的最大收益值为：f（中）＝max（250，200，20）＝250f（小）＝max（120，80，40）＝120则这些最大收益值中的最大值为：因此，大批生产方案为最优方案。悲观准则3种方案中的最小收益值为：f（中）＝min（250，200，20）＝20f（小）＝min（120，80，40）＝40则这些最小收益值中的最大值为：f＝max（-80，20，40）＝40＝f（小）因此，小批生产方案为最优方案。遗憾准则根据表格，找出各种自然状态的最大值为300、200、40。即后悔值见表3-2所示。自然状态后悔值方表自然状态后悔值方案 销路好 销路一般 销路差大批生产020120中批生产50020小批生产18012003-1中可得，f＝min（120，50，180）＝50＝f（中）因此，中批生产方案为最优方案。第四章19点：目的或使命、目标、战略、策略、政策、程序、规则、规划、预算。3．按计划的期限分，计划可分为长期计划、中期计划和短期计划。按计划的层次分，计划可分为战略计划、战术计划和作业计划。按计划的对象分，计划可分为综合计划、局部计划和项目计划。第五章方面。目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克在1954年提出的一种以目标为导向、以人为中3目标并开始新的目标管理循环。4达出各项工作之间的先后顺序和相互制约、相互依赖的关系。对整个网络计划的影响程度，以便及时采取措施加以调整。第六章组织设计应遵循的原则：①目标导向原则；②统一指挥原则；③有效管理幅度原则；④权责对等原则；⑤分工与协作相结合的原则；⑥稳定性与适应性相结合的原则；⑦执行与监督相分离的原则。影响管理幅度的因素：①职务的性质；②主管人员与其下属双方的素质和能力；③3．①职能部门化；②产品部门化；③地区部门化；④人数部门化；⑤服务对象部门化；⑥时间部门化；⑦过程部门化。组织内部的各种权力按其性质划分主要有直线权力、参谋权力和职能权力。也必然会向集权转化。为了更好地弥补集权和分权各自的不足，最好的组织管理结构就是将集权和分权有效融合。第七章能。展提供了重要支持；③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子工的工作报酬提供了依据；⑤绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据。5④评估考核；⑤作出分析评价；⑥考核结果的反馈与运用。第八章组织变革是指对组织功能方式的转换或调整。所有的组织都会不断地进行一定的变革。85．第九章1工作侧重点和工作方法不同。2．管理方格理论是布莱克和穆顿在四分图理论的基础上提出的。他们用纵坐标表示对生产9×9＝81个方格，每个方格均代表一种领导方式。略。第十章1．激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措个人目标的系统性活动。人才和留住人才；③有利于营造良性的竞争环境。2．马斯洛把人类的各种需要按照它们之间的依赖关系分为5种层次：①生理需要；②安全马斯洛将以上54．激励力（工作动力）＝期望值（工作信心）×效价（工作态度）弗鲁姆的模型虽然看到和探讨了工作激励的复杂性判断，并据以指导行为的过程。第十一章沟通在管理中的作用：①沟通为科学决策奠定基础；②沟通为组织创造和谐的氛围；③沟通能协调员工行为；④沟通架起组织与外部环境之间的联系桥梁。影响有效沟通的因素：①个体因素；②人际因素；③结构因素；④技术因素。按组织系统分类，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。按流动方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。按方法分类，沟通可分为书面沟通、口头沟通、非口语沟通和电子沟通四类。按是否进行反馈分类，沟通可分为单向沟通与双向沟通。冲突；⑤追逐权力；⑥职责不清；⑦组织变革；⑧组织风气。67．当组织中出现下列状况中的一种或几种时，可以考虑适当激发冲突。①组织缺乏创造性的新思想。②下属对管理者点头称是，不敢承认自己的无知与疑问。③人们过分注重不伤害他人的感情。④决策者过分偏爱折中方案，追求决策意见的一致。⑤人们不喜欢变革。⑥人们不愿表达不同见解。⑦管理者的最大乐趣是维持和睦与合作。⑧人缘好比高绩效和能力强更容易得到奖励。激发冲突的方法：①改变冲突观念和组织文化；②引进异质的组织成员；③引入竞争机制；④委任比较民主的领导者；⑤组织的重新建构；⑥引入检查者的角色。第十二章1．控制是指按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标实现的活动或过程。21）控制与计划：①计划为控制提供了标准；②控制是完成计划的保证。控制职能则通过对计划执行过程中产生偏差的原因进行分析3（标准控制要围绕目标进行；③要有专司其职的组织机构从事控制职能；④要有信息反馈。4．4第十三章1．编制预算一般是从下至上进行的，其具体步骤如下：各基层部门先根据自己的计划任务，做出本部门的预算方案，然后交上级预算委员会（一般由高层领导人和各职能部门的权威人员组成。领导人和一些权威人士协商分析，在综合平衡的基础上做出总预算方案。将预算方案交董事会或总经理审批，审批后再逐级分发下去。2（企业文化、企业形象等。编制预算通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。在企业的外部环境发生变化时，编制的收入和支出预算有时会不合时宜。能做任何其他想做的事情。内部审计存在以下局限性：①可能需要较多的费用，尤其是进行深入、详细的审计时，因此容易引起被审计部门的不满。③即使审计人员具有必要的技能，仍然会有许多员工认为审计是一种“密探”或“侦查性”的工作，从而在心理上产生抵触情绪。第十四章体活动，是管理的一种基本职能。维持与创新作为管理的两个基本职能无刻都在变化的混乱状态最终会被环境淘汰。第十五章1．管理创新是指以创造性的思维和行动为特征，通过整合生产要素，持续改进和创造崭新的、更有效的管理体系，以新的管理方式满足和引导利益相关者的需求的活动过程。管理创新的内容：①经营思路创新；②环境