《汽车维修预约服务》教学设计

--------汽车维修预约服务机械专业技术科杨静一、 教材分析《汽车维修业务管理》针对汽车维修企业、特约维修站、4S店售后服务相（预约准备、接待、预检等）奠定了基础，即可以让知识学习上进行延续性，又可为下面的教学做好铺垫，具有承上启下的作用。二、 学情分析导，培养他们的发散性思维，提高他们的思考能力。三、教学目标知识和技能：1.掌握汽车维修业务流程中的预约流程；2.了解预约电话的技巧，培养学生与人沟通的能力；过程和方法：1.通过对知识的总结和掌握，学会解答生活实际问题；2.培养学生团队协作能力；情感态度和价值观：1.增强学生学习汽车维修业务管理的兴趣；2.培养学生良好职业素养，为从事汽车维修行业奠定基础。四、 教学重难点教学重点：掌握预约电话的内容和预约的流程；五、 教学方法讲授法、案例教学法、多媒体演示法、讨论法、表演六、 教学准备教案、课件、多媒体设备七、 教学过程时间分配

教师活动 学生活动

设计意图课前复习1．教师提问：汽车维修服务运作流程思考问题，回答问3min是怎样的？题1.巩固上一节2．请几位同学画出相应流程图。默写汽车维修业务课所学的知识3．教师对所回答和所写的内容进行总流程图2让学生明确结：预约—预约准备—接车---维修--质量检验--试车—交车—结账--跟踪回访本堂课的主要注意。新课导入2min引导学生进入主题：例举生活中的预约情况？畅谈、讨论生活中所见或所经历的预约故事教学活动25min通过学生的畅谈提出新课的内容：预约的好处2.2.进一步向学生提供维修预约的案例引起学生的思考：教学 他经常光顾的一家维修站一进门看见业务接待桌前活动 很多人，他等了半天开好了任务委托书。李先生开一 到维修间，看到车间车辆满满的，车间主任告诉他再12min 有半个小时才能给他检修什么时候能修好也不能确定。这期间不停有人打电话找李先生有事，李先生有讲授只好勉强。有一天，他接到一个电话，是他曾经去过新课件和修理工。张先生决定次日上午9:00去。第二天8:00，服务小姐就给李先生打电话，说一切工作准备就绪，问李先生什么时间赴约，李先生说准时到达。到达修理厂时，业务接待热情，并拿出早已准备好了的任务委托书，请李先生过目签字，领他来到车间，车间业务虽然很忙，但早已为他准备好了工位和维修工。不到半小时，车子就修好了，李先生很高兴，从此成为了这家修理厂的老客户。谈谈自己从这个案例小故事中得到了什么启示?

观看案例并思考问题；以小组的形式参与讨论预约的意义

（案例展示学习环节从而能积极主动的参与到课堂中来。通过学生的讨论总结：一.预约的好处（意义：*对客户：①②③④对比学习，通过对案例的授让学生更深*对企业：①②③④理解知识点入的理解预约的意义。教学设置两个情景：1.企业主动给客户来电(主动预约)观看课件并重点理解主动活动二13min讲授新课2.客户车辆故障后主动给企业去电(被动预约)并通过两个场景引导学生分析、比较，并得出结论：二.预约的分类①主动预约②被动预约进行对比了解预约的类型预约的好处。预约电话的内容和预约电话的技巧。并根据学生的总结作出点评以小组的形式进行探讨和总结通过自己分析和总结预约电教师为主导的目的。同时掌握汽车维修预约的方法和技巧。教学活动三5min课堂小结3min

师生互动：1.根据前面所学知识，请同学分别扮演业务接待和车主联系生活实际，组织一个预约的小对话。（注意结合前面所学知识）让学生体会到教师根据学生的表演指出其中的优点和不足之处 知识的学以致用。请同学总结：1、预约的好处有哪些？ 归纳课堂培养学生自2、预约的流程是怎么样的？ 教学内容 学习的方法作业布置教学流程图：

开始课前复习设置问题引入新课布置任务

完成作业 复习巩固案例展示小组讨论总结得出任务一结论设置情景引导分析表演 知识应用课堂小结布置作业结束板书设计：

汽车维修预约服务一.预约的好处 四.预约电话的内容维修预约登记，填写预约登记表*对客户：①②③④ 2.询问客户及车辆情况*对企业：①②③④ 3.询问行驶里程、客户需求或车辆故障状二.预约的分类 4.询问上次维修时间及是否重复维修①主动预约 5.确定接车时间，暂定交车时间②被