对如何实施有效沟通的探讨

10/13摘要中国市场中扮演了重要的角色在全球市场.外国资本流入和先进管理模式的干预将有助于中国新一轮的经济繁荣，同时也导致了国内市场的国际化竞争,竞争的核心体现在高级人才的竞争.决策是领导的重要组成部分，它包括战略思维能力、物流规划能力、决断能力和创新能力。战略思维能力要求领导人看问题有一个长期的、整体的和基本的.第一个领导，处理任何问题不能太,就切身利益;第二导致整体情况,看问题有完整性；领导看问题在同一时间看到问题的本质，没有根,表面现象，局限于细节.所以战略思维能力有着决定性的作用,在领导过程.从广义上说,成功实施领导的过程,就是一个有效沟通的过程，组织的共同理想包括领导的意图、想法作用于下属或者说追随者身上,必须得到积极的回应,才能顺利实现领导过程。如果得到的回应是消极的，任务或目标迟早也会完成,我们说这个组织的运行是缺乏效率的，高层管理者是缺乏领导力的。当今的领导者是那些能够沟通和激励的人，虽然领导是在实践中造就的,但通过学习和培训，一个领导可以做得更出色.关键词：领导才能领导力影响力有效沟通目录TOC\o＂1—2"\h＼uHYPＥＲＬＩNK＼ｌ_Toc177０７摘要ﻩPAGEＲEＦ_Ｔoｃ177０7IＩHＹPERLINK＼l_Toｃ257５6目录ﻩPAGEＲEF_Toｃ2５7５6IIIＨYＰERLINＫ＼l_Ｔoc157一、绪论ﻩＰAGＥREＦ＿Toc1５71HYPＥＲＬＩNK\l＿Toc3０925（一)研究背景 PＡGEREF＿Toc３0925１HYPEＲLINK\l＿Toc1４874(二)国内外研究现状 ＰＡGEREF_Ｔoｃ148７４１ＨYPERＬINK＼ｌ_Toc３４02（三)研究目的及意义 PAGEREF_Ｔoc34０22HYPＥRLIＮＫ\l_Tｏc20５77二、实施有效沟通的必要性ﻩPAGEREF_Tｏc205774HYＰERLINK\l＿Tｏc2898(一）沟通是领导保持组织存在与发展的前提和基础ﻩPＡGEREF_Tｏc2８98４ＨYPERLINK\l_Toc24３99(二)沟通是领导进行决策科学化的充分保证 PAGEＲEF_Toc243994HＹPＥＲＬINＫ\l＿Toｃ24730（三）沟通是领导增强组织内聚力的有效手段ﻩPＡGEREF_Toc247３05HＹPERLINＫ＼l_Tｏｃ48１（四)沟通是领导确保组织内外关系协调的必要环节ﻩＰAGEREF_Toc48１5HYＰEＲLINＫ\l_Ｔoc6０83三、领导沟通的障碍分析 ＰＡGEＲEF_Toc6０836HYPERLINK\l_Ｔoc28011四、有效沟通的策略与技巧 ８０１17HYPＥＲLINK＼ｌ＿Toｃ２2845(一）改变自身，使组织成员释放激情 ＰAGＥＲEF_Ｔoc228４５7ＨYPEＲLＩNK\ｌ_Ｔｏc３0５5５(二）勇于承担责任,建立别人对自己的信赖感 PＡＧEREF_Toc30５５5９HYPERLINＫ\l_Ｔoc１6498五、结论 ＰAＧＥREF＿Ｔoc１64989HYPEＲLINK\l＿Ｔoｃ2５156参考文献 PAGＥＲＥＦ＿Toc25１561１一、绪论(一）研究背景中国市场中扮演了重要的角色在全球市场。外国资本流入和先进管理模式的干预将有助于中国新一轮的经济繁荣，同时也导致了国内市场的国际化竞争,竞争的核心体现在高级人才的竞争。和属于我们的自主知识产权的专利和技术相对于庞大的人口基数我们是少之又少，也比不上我们的邻居印度。如果外国所有过夜,这个假设不是毫无意义的，因为那里是吸引外国投资和客观条件,第一是需要国内环境稳定性和投资在东道国有更高的回报,而前者是必要的条件。要保持经济、社会、自然协调发展,最终促进人的全面的发展.这需要不同的组织追求卓越的目标，每个成员的组织能够获得全面的进步和发展,也就是说，我们需要不同级别的质量的领导，他们可能是幼儿园、小学及中学班主任的主要负责人幼儿园，社区,公司的高层领导，大学校长高级公务员，市长，州长和其他国家,只要它是对一个组织的影响，他们的工作是领导相关的函数.和过去不一样,中国社会正在发生急剧的变化，没有口号,这是一场宁静革命以经济力量为主导的，没有示威游行,却是脱胎换骨的变革也没有战争与流血。观念与制度的变化是变革的动力：中国正全力走向新阶段的市场经济。中国的社会和经济不是迷信类组成,家庭背景，但有能力、法治和专业，，用人的框架下平等的机会,每个中国人的特性充分发挥。在繁荣的背景下，中国的社会作为一个整体,也有一些年轻的和老的，和贫困地区，它是在中间的农村，这是差距，富人和穷人之间有增加的趋势，作为世界上最大的经济结构调整，随之而来的将是世界上最广泛的下岗和失业,从而形成对社会稳定的影响。(二）国内外研究现状在我国，真正意义上的领导科学的兴起是在20世纪80年代，其理论及体系为标志以学习、研究和构建，那么在2１世纪的今天,以推崇研究和提高现代领导的理论和实践活动艺术为内容,将预示的高潮的到来着一个新。我们在依法治国的同时不断强调趋势渐渐成为另一主流趋势，现代领导的柔性化，不难看出,我们把它称为柔性领导。贾庆林一切经济管理研究所兰州大学领导者的核心竞争力｝）(科学领导,２２(20０2)文章提出核心能力的领导者的愿景、包容、意志力。洞察力是指领导者的能力,知道的事情.能力是指心灵的开放程度的领导能力和心理承受能力和耐受能力的事情。意志力是指领导者行动的决心、毅力和精神的坚持和韧性.他认为这项研究的领导能力将取决于从领导人能够成功实现内在质量的领导，领导抓住性格和心态在长期稳定的重要特色领导人很可能揭示了关键成功因素,为实践提供指导。国内的研究起步较晚的领导行为,而我们的政治体系和干部选拔任用制度的影响，这是阻碍背景下的一个更广泛和更前瞻性的科学、理性、战略领导科学研究,许多研究结果更多的“阶段”为了我们的领导力实践。领导素质的建设过程中，我们往往更注重政治素质,强调员工的总体质量,但这些会受到当前干部系统.国外对领导行为思考的传统由来已久，这种传统发端于古希腊的雅典城邦，是从一群聚集在伟大的实践理性主义哲学家苏格拉底周围的人们中间开始的。美国领导学大师沃伦·班尼斯认为在这个管理不利的年代，我们需要领导，从未像今天这样迫切重塑企业的领导。一些领导与领导有关性格,性格是天生的，有些是收购了。教育和培训可以显著提高和改善领导，但真正的领导力是伪造的领导力实践。丹尼尔·戈尔曼正在研究一种革命性思想，即情商理论.他致力于研究应用程序的理解大脑领导人的企业、事业单位和社会团体。他和他的同事们发现,情绪智力理论可以解释优秀的领袖，8５％到90％的普通人的区别。戈尔曼表示:“成为一个领导者需要至少条件相关的情报,决策能力和专业技术能力，但可以说当领导依赖的情感因素,这是纯粹的有点太多。“这想法是基于神经学家和心理学家发现。比如一个杰出的领导者独特的能力是上帝进入(能够让你自己理解他人),也就是说,为了完成各种各样的任务和组织和结合能力与其他的人.如多米诺效应，一个领袖后开第一枪，他的积极或消极的情绪共鸣在每个人的大脑,感染整个团队。这是国外研究的领导者特质的先进方法，理论，也可以代表当代水平。(三)研究目的及意义决策是领导的重要组成部分，它包括战略思维能力、物流规划能力、决断能力和创新能力。战略思维能力要求领导人看问题有一个长期的、整体的和基本的.第一个领导,处理任何问题不能太,就切身利益；第二导致整体情况，看问题有完整性;领导看问题在同一时间看到问题的本质,没有根，表面现象,局限于细节。所以战略思维能力有着决定性的作用，在领导过程.物流规划能力是指遇到问题提出或接受反应计划、措施或措施，有效地解决.它是一个扩展的战略思想。有效的沟通有利于集思广益,促进科学决策,减少盲目的计划。通过有效的沟通,它能激发下属独立思考,大胆发言,通过沟通,下属可以更清楚的了解他们的工作性质、工作目标和意义，感觉自己活思想共振，导致更多的创意.情绪稳定的组织成员，组织内的人际关系。在一个组织,部门和部门之间、部门之间、个人之间、个人与个人，有效的沟通是非常重要的。有效地传达信息,会使组织成员学会接受改变,使组织成员使用他们的能力将会组织一些机会。激发员工的积极性参与管理，激励员工无私奉献。有效的沟通，以确保组织的愿望和使命。好的领导者必须创建一个渴望他的组织,导致信息能够使人们知道组织的方向和位置。领导是一门艺术，是一组预先程序，使人接受命令选择目标和实现自己的目标、方向和影响，它也是一种能够说服其他渴望追求某种目标,是一种基于需求和兴趣的彼此之间的关系，员工和领导者,是影响和支持别人为了达到目标和充满热情的工作过程.这需要领导者有高超的能力，用人这个技能是一个重要的部分领导。领导者的能力与用人包括区分能力的用人和组织指挥。边只指与用人的能力可以更准确、清楚地了解每个员工的优缺点和特点;然后用其所长，避免其短，充分发挥每个人的作用。有效的沟通有利于情感分享和价值认同,维护领导权威。思想的成功的现代领导，领导活动最终取决于接受权威。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职务必须得到下属和人们的认可，才能算真正拥有权力.领导者只有不间断保持与下属的有效沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。领导者的人际关系协调能力同样是领导能力的不可缺少的一部分,它往往是达到领导目的的关键因素,因为人际关系总是识人、用人的第一步，同时人际关系的情况如何总是会影响到领导决策的实施和效果。领导者自己与下属、上级、同级或单位以外有关人员之间在认识、计划、做法等方面充分了解,乃至取得一致或赞赏的能力,即可以做到上情下达，下情上达，左右内外相互了解。当然,如何有效沟通是不容易的，有时候有很强的艺术性。沟通在很大程度上取决于语言,因此具有良好的语言能力是一个重要的性能的通信能力强或弱.领导者通过爱,关心，尊重,理解，帮助,开放思维或示范,使自己有一个向心力、吸引、团结和其他人努力工作，未来的能力。这可以增加组织的凝聚力,有助于协调组织内的人际关系。在一个组织，部门和部门之间、部门之间和个人之间或个人与个人,有效沟通是极其重要的.二、实施有效沟通的必要性人是社会动物沟通是必不可少的在人们的活动，是人的本质的内在需要。人们只能在交流学习知识，增长能力，开展工作.通过沟通,可以使人成为一个成熟的、快乐的人.对于一个组织,它要生存和发展，领导者的沟通能力是关键。大卫•平卡斯和尼克，明尼阿波利斯的身体在顶部——世界上最杰出的领袖”，提出一个公式：领导建立关系沟通。可以看到从公式，领导过程实际上是沟通的过程.沟通是一种领导能力,但是也一种领导能力,有效的沟通是领导成功的关键。(一）沟通是领导保持组织存在与发展的前提和基础任何一个组织是由人组成的,他们相互之间的关系，有明确的目标，面对复杂的社会问题.因此，当人们互动以达到组织的目标，它必须依靠组织部门，协调各级领导之间的关系来实现.组织是相互沟通的基础上,维护和实现有效领导和组织的行动.企业的发展依靠优秀的员工，员工实现他们的职业目标需要更多企业的发展。公司提供更多让员工知道企业的发展战略和规划和其他相关信息和渠道,使员工能正确的评价自己,企业需要知识储备，适时调整自己的职业发展规划，以实现双赢的个人目标和业务目标.（二)沟通是领导进行决策科学化的充分保证今天决定一个组织的成败，往往不是一般的日常管理,但在重大决策。科学、正确的决策，领导者需要掌握足够的信息的基础上,信息传输和解析,最后做出选择.如果领导者不充分沟通,就不可能获得足够的信息来源,也不能发现问题,确定目标,提出正确的解决方案,使科学决策。事实上,领导者的决策本身实质上是一种沟通、沟通过程在整个领导决策过程.提出了决策过程中存在的问题两个，问题确定，各种替代方案的比较，需要内部和外部信息的组织。事实证明，许多领导决策错误，是由于不完全信息、沟通。没有沟通,因此，就不可能有正确的衣领，领导决策的任何一步都离不开有效的沟通.无论在业务或在促销管理，招聘管理,员工可以更详细的了解新工作和新部门的工作职责和工作要求,是魔法武器来适应这个职位的员工尽快工作。企业或者发布自己的，什么是最基本的要求,制定性能是多少,什么样的工作结果和性能可以最终成为身份等等，这一切都取决于与员工有效沟通提前，使员工明确自己未来的方向，更好地完成好工作。(三）沟通是领导增强组织内聚力的有效手段当领导做出决定或使一个新政策,由于组织成员不同的立场和利益,掌握信息的多少不同，知识，经验,和领导决策和政策的态度是不可能相同的。为了使组织成员可以理解并愿意执行这些决定，我们必须练习完整的和有效的沟通,交换意见，统一思想，明确任务,统一行动，通过沟通,增进相互之间的理解所有组织内各部门和成员，在组织内创建一个和谐、积极的氛围。为成员的组织，加强沟通可以使他们深深感到我的主人地位的组织,导致对组织的归属感和集体荣誉感，重要的是要加强组织凝聚力。因此，领导人应该因势利导，士气,积极创建和谐的组织氛围,促进成员之间的团结，为了在一起,完成了对组织目标的贡献自己的力量。所以没有沟通就没有协调一致的行动,就不可能实现有效的领导。企业能否正确地评价员工，影响员工的工作热情和员工个人的职业发展是非常重要的.人力资源管理绩效评价体系,旨在客观地评价员工在前期工作的基础上，实施有效的绩效和激励机制,从而达到企业最佳的总体性能.然而，因为一些真正的性能评价指标难以量化，特别是一些管理职位直接结果主要是策略、目标、协调、标准、系统等,是一个软,看不见的，和努力程度、能力，内容涉及因素如风险态度和决策准确性和有大滞后,难以及时、准确地测量了简单的评估指标。在这种情况下，有效的沟通可以使评估的管理或部门员工全面掌握了更系统、更全面、客观的评价自己和员工的工作，因此有积极的激励效应对工人.(四）沟通是领导确保组织内外关系协调的必要环节任何一个组织在一个特定的环境中生存和发展,组织环境包括组织的内部环境和外部环境,它是组织有机连接的每个部门和组织以外的其他组织的总和和物质条件。组织必须首先确保所有组织内各部门之间的相互关系平稳、工作关系的协调，这就要求通信；与此同时,该组织与其他组织保持有机结合和协调，不断从其他组织的先进经验，加强科学管理的组织，还包括其他组织教学为例的组织管理和组织发展，不断调整组织管理和操作的政策和战略,提供了依据顺利发展的组织目标的实现。三、领导沟通的障碍分析领导沟通，取得良好效果，将明确障碍影响传播效果.在此过程中领导沟通的，有各种各样的干扰因素，会导致领导沟通不能顺利.这些干扰因素可以从发送者的信息，在信息传播的过程，信息接收机和组织结构等。具体表现可概括为以下几个方面：1。选择性知觉障碍因为人们的生活背景、经验、社会地位和身份,一级一级的教育和培训方面的不同，会形成不同的知觉(认知)模型，并进一步影响他们的理解和对事物的认知,所以,他们已经通过信息来产生不同的甚至是相反的。在这种情况下,领导人的初衷，和破译的成员组织不一定是完全一致的，即使在交际的过程，组织成员会积极地选择一个方面的信息，而忽视其他方面的信息,有时把他们的利益和期望进入的信息,都有不同的感觉，它是一种交流障碍。2.语言文字障碍领导人表达思想的方法，经常使用的语言和文字。语言沟通是领导力的基础。和语言本身是容易产生一些尴尬。语言是通过思想反映了客观事物的象征，只有间接关系客观事物之间，再加上客观事物和人们的思想是复杂的、范围和语言表达的一词多义的语言和文字，会产生不同的含义相同的对象和理解。此外，是同一个词,不同的基调,体现情感也不同,把握不好也会影响领导沟通。３.地位障碍位置障碍是指一个人在组织中的领导沟通障碍造成的不同水平.组织是一个分级控制系统,上下级之间，因为不同的立场,不同的角度，角度和认知的东西，等等.也会有差异。一方面，为该组织的成员,他们将法官不仅信息但也判了发件人,发件人的信息水平较高,该组织成员会收到信息的目的,这势必影响到领导沟通,甚至盲目的接受,另一方面,如果一个组织成员在组织水平低，他将出现在领导和沟通的心理反应，如焦虑、恐惧、紧张、影响能力，所以也能发生收到领导沟通障碍。４。组织障碍这主要是指组织的太大，中间层次太多，作为领导者或获得信息反馈过程中传递信息在信息过滤太多，产生“累积损失的信息，导致信息失真，而且还会浪费大量的时间、信息和影响信息传递的速度和效率。所以如果臃肿,不合理的组织结构，各部门责任不明确,分工不明,过长，会引起领导的过程中沟通信息传输失真,从而失去效力的领导沟通。5．文化障碍文化壁垒主要是指的领导人之间的不同文化背景之间的障碍或沟通领导和成员.它的含义包括两个方面：一是条件下的中国和外国文化的领导沟通，因为沟通和信息的接受者来自不同文化背景的无效，也可以被称为跨文化交际障碍。第二,不同地区或不同的价值观领导下的沟通障碍。这里特别强调是前者，即跨文化交际障碍。马歇尔•麦克卢汉（MarsｈallMcｌuｈan）早在４0多年前,提出了“地球村"的概念，他认为,加快信息的传播速度将使地球类似于几个世纪前的小村庄。“生活在地球村”这种现象也参与到组织的背景和领导沟通，组织已经突破了国界，扩大到其他国家,这意味着组织和领导去提高他们的沟通技巧，有效的沟通与外国领导人。国际背景下，由于文化差异，民族优越感、语言等因素的差异，语言差异使领导沟通显得更为复杂,同时也会影响领导沟通效果。四、有效沟通的策略与技巧一个成功的领导者应该具备沟通中的“艺术"和“科学”.第一个方面是沟通中的“科学”，它是由技巧构成一些基础性，诸如写作,以有序表现自我为指导方针风格，坚持明确地表达协调的信息的主旨并简洁。这些基础性技巧即“科学”,有助于人们形成人的正直品质和诚信的印象对领导者个。另一方面才是领导的“艺术”沟通中，它包含一些高深的、因人而异地采取说服策略、如观察倾听者的反应、来自本能的技巧而了解事实真相解读对方的情绪从有时是、应用对整个组织并找出产生问题的根本原因有利的方法来解决组织的问题。对领导者的信服程度这些技巧即“艺术”决定了组织成员。（一）改变自身，使组织成员释放激情激情是一种自然的天赋.人们生来就充满激情。人们年轻的时候，当处在某些令人舒适和愉快的环境中(与朋友在一起,从事业余爱好，接受自己感兴趣的挑战，与恋人一起度过无忧无虑的时光)，激情会自然涌现。这种时候不需要任何秘诀,咒语或者其他刺激来引发激情。同样是很明显的，当人们充满激情时,会变得更加生气勃勃.这种情况下,我们的创造力提高,思维也更加清晰。而这对其他人也会产生很深的影响，因为与我们进行合作将变得十分愉快;我们会鼓励他人并且非常热心。正如韦尔奇所说的“深入到员工作中间，向他们传递积极的活力和乐观精神”。当员工的处于积极地状态下时,沟通及易进行。总而言之，他们会变得更有效率，更富有想像力，有充足的能量来表达对他人的关心，并会为服务和支持他人做出特别的努力。在西方国家，有一种叫做“基于成长型”养育孩子的方式。它所构想的是一种同时培养父母与孩子的行为。父母们要学习平衡自我意识，为他人的需求着想，为他人生活上的满足和目标的实现而奉献自己,以及与生活中的伙伴们实现完美的亲密合作。孩子们则需要从无条件的爱中得到鼓励，同时这种充足的被爱的感觉使他们能够勇敢的面对困难，接受挑战，以及新鲜和令人振奋的体验。孩子们的自尊源于他们被爱和被支持，他们因此而有自信去尝试，冒险，学习，体会失败，成长并勇于承担责任。如果顺利的话，被爱和被支持还能使孩子拥有感恩的心，以及支持与关怀他人的能力.还有一种“技术型”的养育必然是最容易的，也是被默认的途径。相对“基于成长型"养育所需要的个人适应性和成长发展来说，“技术型"养育只需激发出较少的能量，活力以及个人勇气.让我们看看当企业热衷于企业战略的“技术型”内容，而忽略了其中至少5０％有关沟通，雇佣与吸收人才,提高参与度及执行力的内容时——-这些显然都是“基于成长型”的行为会发生什么样的情况。如果没有“基于成长型”的行为参与其中，企业战略往往会变成一种乏味的“规划"练习，而非一次充满激情的，具有丰富构想的,富有挑战性的,优先顺序明确的，向智慧之门轻叩的旅程。“战略”最终常常会演变成官僚主义的恶梦,而非具有引导和启动作用，因为团队总是受制于无休止的发展规划培训（比去年同期增加１０％),或被动地接受大量自上而下的提议（尽管我们周围的环境在不断改变，但是这些提议却永远将我们置于黑暗和无奈中）,或被分成数量众多的任务小组（这些小组中的多数最后都会因为激情的减退以及人员抽调问题而无法完成任务）.但是事情也并非总是这样。比如宝洁公司（Ｐ＆G)的阿兰·乔治·雷夫利曾在企业内部举办“不戴拳击手套的"战略研讨（拒绝优雅客气的,坦率直接的意见交换），员工们共同评估与讨论了有关“我们的战场在哪里”，以及“我们怎样取胜”的问题。决议，期望和行动计划都由此而产生并得以跟踪实施,全部员工都要对他们共同赞成的计划负责。在这样的努力下,战略成为了一次令人愉快和印象深刻的体验.领导者要走出办公室,深入到员工中间去，真正关心他们在做什么，生活的怎么样，像长者,朋友,像导师,像战友.只有这样，你才能了解你的团队，真正知道他们需要什么。（二）勇于承担责任，建立别人对自己的信赖感人在看别人做领导时，总会不停地去评论领导的是非功过。但一经自己做上领导后,就会立即收起这面镜子，从此踏上权力之旅。正如上面的弊病之一“厉威严”与同事保持距离，对人和信息进行控制,因此他们会保守秘密，不透露自己对员工及其业绩的想法,把自己关于公司未来发展的想法储藏起来。渐渐地，就在员工和自己之间建立起一堵墙，把信任排斥在外。要想获得员工的信任,领导者应该对员工坦诚相待，赏罚分明，以身作则。当团队成功时，不能媚上欺下，霸占功劳.在困难的时候,要对做错的事情负责，在业绩好的时候,要真诚地赞扬部下。正如《赢》中所说的，担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给赋予了一项职责—使其他人身上最好的潜质发挥出来。最后,管理者要学会讲故事。俗话说，一幅画顶得上一千句话,一个故事顶得上一千幅画。好的管理者往往是故事高手.故事就像人与人之间的胶水。当人们把自己的故事和别人的故事联系起来时，人们才能够了解你,并和你进行有效的沟通。不管人们各自的地位和经历如何,故事可以将独立的个体联系起来，并结合在一起。如果一个管理只会用说教的方式与员工交流,势必会拉开自己与员工之间的距离.学会真诚地与员工分享生活的故事,才能让你的领导更有力量。总之，有效沟通是提升管理的一把利剑,管理者应采取有效的途