量身自造完美职业

70/70《完美职业量身自造》第一章－－建立你的职业圈子

·第二章－－个人使命宣言

·第三章－－制定成功策略

·第四章－－知识资本

·第五章－－传递信心和智慧

·第六章－－掌握无声语言

·第七章－－演讲—与你的听众沟通

·第八章－－性不讨论：工作中的男性和女性

·第九章－－丰富你的业务礼仪有用知识

·第十章－－新型IQ—你的鼓舞智商建立你的职业圈子量身定制你的事业，关键在于制造新的机会，它最终能够使你变得更加收放自如。接触这些机会的途径是通过你的职业圈子—同事、客户，以及行业中其他那些明白你，同时观赏你的才能、天赋和专业知识的人。听起来专门简单？在本质上，这是一个特不差不多而直接的概念。然而，一些人没有认识到的是，建立职业圈子并不是一蹴而就的，也不是你在由于失业而产生的恐慌中所采取的措施。建立职业圈子是一个贯穿你整个职业生涯的过程。职业圈子的重要性在“隐藏的职业市场”中得到了证实。从来不打广告，从来没有求职申请书，那个职业市场的操作隐藏在幕后。它是一个“我明白某个人”的沟通网络，它依靠的是名声、人际关系和人们的口碑。一位置身于隐藏的职业市场中的从业人员看上去总是受欢迎的。接触到隐藏的职业市场的老总能够聘用到合适人选。假如你与那个隐藏的职业市场毫无联系，你就会发觉自己在职业的逆流中意志消沉，等待着永久可不能出现的机会。你可能差不多有了业务上的知名度。你的名字可能尽人皆知，而且你可能差不多赢得了一个不错的名声。然而，在今天的经济环境中，知名度本身还不足以维持你的位置。怎么讲你的职业圈子并不仅仅与你所做的情况有关。它关系到你是什么样的人，以及你与其他人建立的联系。它是你在本书前面章节里接触到的东西的顶峰：它包括你的个人使命宣言，包括为了推销和发挥你的才能而制定的策略，包括你的知识资本和专业能力，包括你的职业形象，还包括通过积极的肢体语言同他人沟通的能力。现在需要做的是把所有这些整合到一起，并通过你的业务网络“销售出去”。预先建筑你的救生筏没人情愿考虑可能会发生的巨大灾难。然而未雨绸缪却是明智之举。作好预备应对任何不测的最佳途径是持续不断地建筑和培养你的业务网络。我把它称作“预先建筑你的救生筏”。你的岗位在一次临时解雇期中被公司削减了，你可能需要用它来把你从公司的沉船上挽救出来；在你最大的客户停止业务之后，你则可能需要用它来逐步建立你的事业。或许这些情况永久可不能在你身上发生，然而一艘救生筏能够满足你的不时之需，关心你度过转型时期。在这种抵御未知事件的支持力量中，包括那些扮演顾问、榜样，或者仅仅是一副可靠肩膀的角色的人。忽略了这艘职业救生筏的重要性，就意味着使你的职业陷入了危险境地。杰弗里被一家大银行雇用了15个年头。作为一个朝九晚五的人，他对工作尽心尽力，但他坚持的是从不“混淆工作和娱乐”的做法。他从来不在工作中谈论个人生活，也从来不曾邀请同事或业务上的朋友到他家做客。在他生活的这两个方面之间，横亘着一道无法逾越的墙壁。在他坚持个人生活隐私的同时，杰弗里付出了昂贵的代价。当银行与另外一家金融机构合并时，杰弗里的岗位被削减了。作为他离职补偿的一部分，杰弗里获得了3个月时刻，用来在新的公司里制造或查找另一个岗位。3个月之后，假如他没有得到另一个职位，他就得卷铺盖走人。第一次在公司里搭建关系网络的杰弗里发觉他专门难与不人进行沟通联络。由于他在前面15年中疏远冷淡的表现，其他人关于设法关心他并不热衷。假如你认为你的职业关系网络是一条单行线，仅仅是为了使你获益而设的话，你就大错特错了。你的职业关系网络是一个圈子—既没有起点也没有终点。你今天给予某人的关心，会在你需要协助或支持时得到报偿。这无疑是一件“一还一报”的事。这并不是讲你的付出只是为了得到。相反，你的职业关系网络是一种有来有往的安排，所有人都能通过它受益。迪帕克·卓普拉在他所著的《成功的七条精神法则》一书中，把“给予法则”描述成给予者和同意者双方获益的活动：“假如你想得到欢乐，就把欢乐给予他人；假如你想得到爱，就要学会去爱；假如你想得到关注和观赏，就要学会付出关注和观赏；假如你想得到物质的力量，就要关心他人在物质上富裕起来。事实上，得到你想要的东西的最简单方法，确实是关心他人得到他们想要的东西。”变得更受瞩目建立和睦的关系能够增加你在公司和职业圈子里的知名度。今天，知名度的重要性比过去更为突出，因为公司企业差不多把注意力集中在团队上面。销售团队、市场团队、治理团队和产品开发团队—人们被看作是为了一个共同目标而协同合作的整体。结果，个人的努力或许最开始无法被认知。你因此不想站出来讲：“全差不多上我做的！团队的工作是我负责的！”这不属于今天的公司价值系统。使你在团队中扮演的角色得到赞扬的惟一途径是提高你所在团队的知名度，并让你自己成为领导者。如此你就能够与那个项目的成功更为紧密地联系在一起了。领导地位并不是你呼之即来的东西。你必须通过努力来赢得它。第一步是与他人建立和睦的关系，这会使不人认识到你的天赋才能和专业能力，总之，你的综合素养。如此他们就会想要遵从你的领导了。提高你的知名度要从老总开始。尽管你可能认为老总明白你在做什么，事实可能并非如此。每个月给老总发一封电子邮件，报告你正在进行的项目、差不多完成的工作，甚至一些主张和建议，让他随时掌握你的动态。不要担心老总最后会把成绩归功于团队项目。在公司里，有一条不成文的成功原则，那确实是让你的老总看起来不错。为了做到这一点，你必须乐于与他分享荣誉，甚至把荣誉让给他。当你的努力为老总争光时，所有人都会从中受益。假如你不是特不喜爱或是特不信任你的老总，如此做就会变得更加困难。一般来讲，不跟老总打好交道的话，你专门难提高自己的知名度。假如你想越过好几个级不来扩大你的阻碍力，那么这可能会给你带来负面效果。其他人会认为你并不尊重等级体制，或是缺乏团队精神。花些时刻来培养你和老总之间的关系。你上一次邀请他(或她)共进午餐是在什么时候？依旧你自命清高，希望老总来采取主动？不管你有多少才能，你都无法只手擎天。不要让老总与你为敌，让他成为你的同盟军吧。艾琳所在的公司部门与政府机关往来紧密。她认识所有重要的决策者，而且能够从容自如地与他们交谈。尽管艾琳在公司里工作的年头比她的老总还长，但这无法否定他比她地位高这一事实。他在公司里占据着比她更高的职位。然而，在最近的一次晚餐会面中，艾琳忽略了公司等级次序的礼节。她坐到了职位最高的政府官员周围，把她的老总挤到了一旁。这并没有给艾琳增光添彩。由于忽视了公司的等级制度，艾琳显得对体制缺乏尊重，同时有损于她和老总之间的关系。提高你的知名度就看起来是在下棋。你设计出一种策略并采取步骤，你行动的目标永久是把正面的注意力吸引到你所做的工作、拥有的技能和与他人交往的能力上来。不要做一个相信自己不需要任何人关心的“独行侠”。有策略地提高你的知名度能够使你在公司业务竞技场上的形象更加高大。它还会关心你幸免被束缚在一个岗位上。通常你之因此陷入某个特定岗位无法抽身，并不是由于失败或是缺少技能；相反，缘故在于你十分擅长处理某些特定的任务或工作。因此，你的老总，甚至同事们，不情愿因为你离开那个岗位而失去安全保障。然而，这对你造成的损害是，时刻长了的话，你会被看成是能力有限。要与老总建立一种关系，让他全心全意地致力于使你得到进展。另一个例子是那些刚刚参加工作就立即让自己“戒备森严”的职员们。这些职员一门心思打算着如何证明自己，因此没有在公司里建立起重要的人际关系沟通网络。另一些人则可能由于患上了“我的部门”综合症，永久可不能到他们所在公司社团以外的地点去冒险。还有一些人坚信应该让他们的业务工作和个人生活保持一定距离，因此使自己与所有人隔离开来。乔治是一家大型保险公司的一名主管。作为一个勤奋的人，他长时刻地努力工作，经常从早上7:30上班一直待到晚上8:30。只是，他喜爱独自工作，常常把门关起来。假如他的职员找他有事，或是要问他一个问题的话，就需要去敲他的门。乔治从来不认为自己应该花一些时刻待在办公室不处。恰巧，乔治得到了主管一个新项目的机会，他领导的团队有10个人。问题在于，没有人喜爱乔治。他们认为他既冷淡又孤僻，有些人甚至认为他自高自大、不可一世。乔治的团队不想为他卖力，因此往往只是敷衍了事。由于老总责备他缺少做人的技巧，乔治专门快采取了守势。他并没有开始与人进行交流的打算。“不要希望我跟不人谈论我的妻子和家人。”他愤愤地讲，“我的个人生活跟谁都没关系。”乔治是不幸的，他完全低估了工作中的人性因素。他期望周围所有人都能跟他一样，完全把注意力集中在手头任务上面。乔治无法领导一个团队，最后他的事业也受到了损害。通过提高知名度来展现你的兴趣和才能，需要你扩大职业圈子。公司主办的社交活动是你结识一些其他部门职员的最佳途径。成为公司垒球队的一员，志愿参加宴会策划委员会，参与一次企业慈善活动。假如公司实施了一个创新举措，想想看你如何样才能贡献力量。尽管这听起来专门简单，但许多人依旧会排斥那种在工作中进行更多交际的方法：“我什么缘故要在全部时刻里跟工作单位的人谈论不休？从早上九点到晚上五点，我跟他们待在一起的时刻够长了。我什么缘故需要在工作以外的时刻跟他们联系？”这可能是实情。不管如何，你的确用了相当多的时刻和同事、主管、客户及业务伙伴待在一起。尽管他们可能不是你最好的朋友或最亲热的知己，你与他们共同分享一个业务环境这一事实，差不多构成了足够的与他们建立更好的关系的理由。而你永久都可不能明白！今天你所怠慢的人，可能会在改日成为你下一个项目的决策者。倾听：被遗忘的沟通技巧倾听实际上是一种特不重要、但却经常被忽视的沟通技巧。正如史蒂芬·柯维所讲：“大多数人在倾听时并不打算理解对方，而是意在作出答复。”你专门容易由于过度关注你自己想讲的话，而没有花时刻听听他人的意向，或是他们真正想要了解的东西。为了进行倾听，你必须把注意力集中在对方身上—这意味着凝视对方，用心倾听对方要讲的话。这可不是讲抖动你的脚、漫不经心地胡涂乱抹、记笔记，或是敲打你的掌上电脑。当你倾听另一个人谈话时，你实际上是在给予对方一些东西，不论你是把它定义为你的注意力依旧精力。作为一名倾听者，你必须采取一种同情的态度。往往对方会在轮到你讲话时报之以相同的回应。在听和倾听之间有一个全然的区不。当你倾听的时候，关于对方所讲的话、他们的观点和问题，以及对他们来讲最重要的情况，你是确实感兴趣。当你只是听某个人讲话的时候，你仅仅是在等他们停下来，以便发表你的见解。主导你的行为是另一种关键表现—采取主人式的做法—的精髓所在。在商业世界和个人生活中，你是决心做个主人依旧选择当个客人，会在专门大程度上决定你的经历和你与他人之间的交往效果。主人式行为VS客人式行为生活当中有两种人：主人和客人。首先，让我给所谓的主人和客人下个定义。Ø主人有着让其他人感到受欢迎、感到舒适和受重视的力量。一位主人能够清晰地讲出其他人希望如何被对待。主人们明白没有人希望有尴尬或不适的感受，或是在不人的作用下感到出了差错。Ø客人在介入某个环境时会抱着某种特定期望。一位客人会希望不人使他感到舒服，并对他倾听、理解和观赏。客人们希望得到专门待遇。假如没有得到所期望的待遇，他们就会赶忙感到失望。在商业竞技场上，做一个主人远远好于做一个客人。现在，假如你曾经沉醉在“惟我独尊”的社会里—在那个社会中你希望人们倾听你、关注你，并使你平步青云—那么刚才你专门可能怒气填膺。然而，让我来问问你：你的客人式行为有多大效果？你是否认识到它实际上将给你带来如何样的害处？此处有一个例子：你在工作中有了一个专门好的主意，而你确实希望它能够被付诸实施。在接下来的一次职员会议上，你兴奋地提出了你的主意，但它并没有引起你希望的回应。有些人向你提出尖锐的问题；其他人仅仅是对它泼冷水。你怒气冲冲，回应变得越来越自我防卫。会后，你心灰意冷，忿忿不平。你对办公室政治牢骚满腹，对那些好主意摆到手上都不明白的无知之人抱怨不休。你什么缘故会费那个心思给那个地点卖力？这是客人式行为最差的表现。由于在参加一次会议时抱着客人式的期待—人们应该倾听我、注意我、观赏我—当发生的情况与打算不符时，你就感到十分失望。你的失望导致了一种权利性的态度，它无疑会给你的职业带来限制。那么，假如你在那次会议中采纳主人式行为，会发生什么情况呢？让我们想像一下那个场景：通过主人式行为，你设法营造一个无威胁性的环境，鼓舞他人对你的主意作出回应—不管是不是你主持会议。你带着诚恳、尊敬和真正的兴趣提出问题。在那个充满勇气的新的公司世界里，技巧纯熟的主人远比满怀期待的客人表现得好。做一个主人并不意味着做一个逆来顺受的悲伤虫。恰恰相反！作为一个主人，你被给予了力量。你并没有寻求其他人来给你什么东西。相反，你为营造一个多产而和谐的气氛作出了贡献。采取一种主人思维方式，你制造了自己的机会。你致力于取得成功和关心你周围的人获得胜利。一位主人是一个伟大的倾听者，不作评价，特不专注。一位主人能够直觉地察觉气氛，并理解其他人的需求。他们并不抱着受到招待的希望进入某个环境中；相反，他们查找机会去付出。我最近的一次经历使我对主人表现的方法具体化了。我受伤的跟腱需要进行第二次手术，因为它复原得不太好，必须进行矫正。我住的医院属于加拿大健康护理系统，而它以资源短缺著称。我明白会发生什么事，因此预备了一个主人行为策略。我真正需要的是一个单间，这在加拿大是不常见的。当我走到前台时，我带着满脸的笑容要求一个“蜜月套间”。那个讲法引起了笑声，打破了僵局，并使我住进了一个单间。在11层，我与护士们聊起了我正在看的一本特不有味的书。我向她们保证假如我不仅能得到一个单间，而且是一间能看到风景的、位于拐角处的房子的话，我就跟她们分享我对书的看法。搞定了！在我的房间安顿下来后，我在一个纸碟子的背面画了个标志，写道：“蜜月套间—欢迎来访”，并把它系在我的门上。好奇的医院职员和其他病人路过时都会驻足。我的医院病房专门快变成了会客室，特不有味的是，这使护士和医院职员们与其他那些他们平常换班时看不到的人沟通往来。当护士要求我换上一身褪色的简陋蓝色长袍时，我带着自嘲的口气抱怨讲我穿那个颜色看起来像是病入膏肓。“我能不能像其他有些病人那样穿上一件明黄色的袍子呢？”我问道。那些黄色袍子是仅供隔离病人使用的，她解释讲。然而当我保证藏在房子里，同时不告诉任何人时，我就不需要穿那件丑陋的蓝袍子了。这确实是关键所在。通过主人式行为，我能够使医院职员笑起来同时觉得受到了重视，而他们就会作出回报。我从一开始就明白医院严峻地缺乏人手，而护士们过度劳累、薪水过低，同时专门少受到赞扬。我对那个系统不抱任何希望，我明白它是特不令人沮丧的，然而我通过主人式的行为制造了自己的积极经历。你是客人依旧主人？Ø你是不是认为简单的谈天是在白费时刻？Ø你是否会避开下班后的会议和社会活动？Ø你是否经常在离开会议时感到自己受到了打击和误解？Ø你是否更喜爱在工作时刻把办公室的门关上？Ø你是否会让你的时刻不被会议和电话打搅？Ø当你在办公室里开会时，你是否会接听那些不必要的电话？Ø你是否会在与他人会面时开着手机，关上掌上电脑？Ø你是否会在与同事们一起开会时迟到，但在高级治理会议上恪守时刻？假如你对这些问题有五次或者五次以上回答了“是”，你就表现出了一种客人式行为的倾向。尽管如此，你依旧能够试验一下主人式行为。你会为因此而得到的积极回应和感受大吃一惊。作为一个主人，你会自然而然地给人们鼓舞当支持，而他们会有所回应。即便在多年以后，他们可能还会记得你，记得你对其他人的尊重。米雪尔在一家广告公司干得一帆风顺。在她年近而立并怀着她第一个小孩时，她被提升为副经理。在短暂的产假之后，她回到了岗位上。若干年后，当她怀上第二个小孩时，她的看法改变了。她想放6个月的假。然而，老总由于她不能专门快回来工作而感到恼火。他降低了她的职位，减少了她的薪水。米雪尔专门失望，她得出的结论是她应该离开了。她开办了自己的只有一名雇员的公司。在几年之内，她从前那个公司里的几名职员跳槽来为她工作。她与往常同事们建立的良好关系是如此强大，使他们情愿为她工作—即使在她进展业务时，他们不得不降低薪水。米雪尔成功的缘故—除了她惊人的天赋和商业才华之外—在于她是一个天生的主人。她经常鼓舞支持周围的人，同时可不能由于某个缺乏眼光的老总而受到打击。那些通过口耳相传的途径听讲米雪尔开办了自己的公司的客户们找到了她。她自己的好运给许多人带来了极大好处，而今天她的业务欣欣向荣、蒸蒸日上。关于主人式行为的最后一句话：永久不要低估小事的重要性。一句赞扬的话、一张致谢的便笺、一个善意的手势。没有什么东西是白白白费的。个人使命宣言想像在一间挤得水泄不通的电梯里，你被淹没在人群中。正当电梯门合拢时，又有两个人挤了进来。你认出他们是跟你在业务上打过交道的人(你能够把他们想像成同事、客户、下属或者上司)。你能够看到他们，而他们对你却毫无觉察—电梯里实在是太拥挤了。你在无意之中听到他们正在谈论你。那么现在，扪心自问：在你的想像中，关于你，他们会讲些什么？你想像中的谈论所反映出来的，正是在你心目中不人对你所持的看法。你也许认为下属们会把你看成一个处事公允、广纳建议的人，或者他们会觉得你无法接近。你希望上司能够对你的贡献表示认可，但你无从证实这一点。你乐于认为客户们把你提供的服务看作是独一无二的，但你从来没有跟他们探讨过那个问题。你希望同事们把你看成团队中颇有价值的一员，但除了开例行会议之外，你跟他们疏于沟通。你的看法—不论它们是什么—或许是百分之百正确无误的，或许是十分荒谬、离题万里的。它们所反映的，可能是你的希望，也可能是你心底最深处的恐惧。不管是哪一种情形，你关于其他人如何看待你的这些看法完全属于主观臆断。事实上，由于你也在揣测不人的看法，因此这种行为就带有了双重主观性。尽管如此，许多人任凭他们“对看法的看法”来驾驭自己的行为、表现，甚至人格。他们往往会对人们如何看待他们做出不够准确的假设，然后以这些假设为依据，在情感的驱动下，对自己的行为进行调整。结果，他们可能过分轻视或重视某些问题，或是展现出一副伪装的人格。他们所缺乏的是一次实际的检验。这使他们就像在黑夜里驾驶一辆没有车灯的汽车一样盲目从事。我们中的许多人所陷入的最大陷阱，确实是依照我们心目中不人对我们的看法来做出假设。这变成了一个循环往复、无穷无尽的陷阱；我们在原地不停地兜圈子，同时却毫无建树。就像一辆云霄飞车一样，除了在路上遇到的危险刺激之外，我们又返回了原点。展现你“形象”的一条有效途径是考虑你自己希望如何样被人看待。你拥有的哪些品质、天赋和能力是不人应该加以注意和予以重视的？是什么使你独一无二？今天，作为一名专业人员，你的真正实力来源于你的内在品质、内心信仰和核心价值。不管关于那些差不多颇有阅历、经验丰富的行政人员，依旧关于那些刚入门的新手，这一策略差不多上相当重要的。那些刚刚参加工作的人显然并没有多少经验。尽管如此，他们能够、而且必须努力在不人眼中树立自己的形象，使之能够反映出他们的聪慧才智、工作渴望、勤学好问，以及他们对成功的追求。经验丰富的专业人士，包括那些正处于事业转折点的人们，与这些年轻的见习职员一样，需要建立和遵循一个以自身内在为核心的打算。在事业的每一级台阶上，你都应该对自己是什么人、有什么样的天赋和才能，以及你通过日积月累掌握的专业知识有所了解，并把行动建立在这一基础上。这是你所拥有的“人力资本”；没人能把它给你，也没人能把它拿走。间或得到关于你“干得漂亮”，或是满足了一定工作要求的反馈还不够。每天你都应该评价自己的表现—你的工作质量和与他人交往的质量—以便确认你的生活符合自己的标准。不管是为自己依旧为公司工作，你都必须在了解你是谁及你所拥有的品质和才能的基础上采取行动。你再也不能享受等着一份年度总结来告诉你，在老总或客户眼中你的表现如何如此的奢侈待遇了。那样可能就太晚了。那么，你如何样才能靠着个人的能力、才智、正直和可靠来工作呢？最简单的一条实践经验确实是以你希望留下的“遗泽”为标准来衡量一切行动。不管你是25岁依旧有着25年的工龄，这道工序都不无二致。不管你所期望的形象—比如具有制造力和创新性、首领风范、专门强的人际交往能力、出色的沟通本领、高质量的顾客服务—是什么，它必须能够操纵你的行为表现。不管在一天的结束之际依旧在事业的落幕之时，你都应该有意地留下你所希望的遗泽。你的遗泽几年前，我曾应邀为一群高层销售治理人员组织一个项目，这些人在他们的公司都工作了20年以上。他们正处于事业的顶端。他们的贡献赢得了认同，同时也得到了高薪的回报。他们每个人的资产都超过百万美元。我能够讲些什么来激励他们呢？为了预备我的发言，我采访了这些杰出人士。他们每个人都表达了对自己获得的一切的感激之情，并正在设法查找给予回报的机会。他们希望能够在退休之际留下一份遗泽。他们想明白的是，自己在那些年轻而经验没那么丰富的销售代表面前扮演教练和导师角色时，能够做点儿什么呢？这一精英群体所同意的挑战和机会与你的状况毫无区不。无须考虑你现在的职业环境—不论你是在工作中走进了死胡同，依旧最近刚刚被解雇；不管你是在公司里步步高升，依旧刚刚创办自己的公司—你都能够对留下的遗泽进行操纵。记住，你给人留下的印象—在每次业务交往中、每次客户演示中，甚至每次随意交谈中—差不多上久久可不能褪色的。它包括了你的真正本质、你对自己的看法，以及你对他人的尊敬和评价。当我有一天闲逛于一座墓园中的时候，我如此提醒自己。角色与贡献人们对你的经历建立在两样东西基础上，那确实是你在与三种关键人群—家人、朋友和业务伙伴—的交往中扮演的角色和作出的贡献。关于每一个群体，想想他们对你的“角色”有何体会。这反映出你是什么样的人，你的特点、品质、才能和个性。想一想对你来讲最重要的特点和价值，例如有同情心、老实、受人尊重、有正义感等等。现在，想想你的家人、朋友和业务伙伴对你有什么样的体会。下一步，确定你对每个群体差不多做出(或者想要做出)的贡献。换句话讲，这种贡献应该是你扮演自身角色的结果。在这项练习中，我加入了一些我的个人评价，它们可能会对你有所关心(见表1-1)。这张角色/贡献表是对其他人对你的体会的直观描述。你把自己的角色扮演得多好，决定了你多么成功地留下了遗泽。这张表还能够成为你追求的关于不人对你的体会的目标。例如，假如你在工作中的角色是“团队中的一员”，那么你希望作出的贡献可能确实是“有效地与他人一同工作，给予他们支持和关心，”而你所作出的贡献则可能是“使他人有最佳的表现”。即便你还没有在所希望的目标上作出贡献，这张表也能够成为关心你决定希望得到什么样的最终结果的重要工具。这被称作“在开始时期就具备结局意识”。在开始时期就具备结局意识我们中的绝大多数人在职业的开端是可不能考虑不人会在我们的退休宴会上讲些什么的。然而，那个“结局”却是我们必须经常铭记于心的目标。《高效能人士的七个适应》一书的作者史蒂芬·柯维声称，在开始时期就具备结局意识使你对自己的目标了然于胸。它意味着了解你前进的目的，以便更好地了解你现在所处的位置，并关心你向着正确的方向迈进。此外，在开始行动时就具有结局意识能够给你每天的工作给予更大的意义和目标。“提高我在人际关系方面的技巧来变得更加易于亲近”和“进行更多人际沟通以出人头地”，这两种宣言哪一种会更有成效？尽管我们每个人都希望自己做的工作得到认可和报偿，当我们的工作具有更伟大的目标，而不仅仅是为了养家糊口时，我们会得到更大的满足。在如此一个动荡不定的时代里，我们中的许多人查找着生活中更深层次的意义或目标。在我们的人际关系和日常工作中，我们寻求着更大的关联和满足。我们不情愿仅仅对生活“敷衍了事”；我们希望感到自己专门重要。由于事业占用了我们这么多的时刻和精力，认为我们的工作—每天如何使用自己的时刻、精力和聪慧才智—有其服务的目标是弥足重要的。看看朱迪斯的例子，离婚之后，她专门快就对面前极为繁杂的文件事务感到不堪忍受。个人记录、银行账户、交费账单—一切都得改成她未婚时的姓氏。每天她都要处理一部分改名工作，这是一个令人在精神上疲乏不堪的过程，既占用了她的时刻，又侵犯了她的尊严。一天，她给有线电视公司打了个电话。接电话的是一位顾客服务人员，朱迪斯解释讲她离婚了，需要改变她账户上的名字。电话那头的妇女既没告诉她“找错了部门”，也没让她“先等着不撂”，而是回答讲：“我明白这有多苦恼，我也离婚了。我能够告诉你，情况专门快就会好起来的。”那位妇女记下了朱迪斯的名字，修改了账户信息，变更了姓名。然而，她简简单单、带有善意人情味儿的行为带来了深远的变化。她是用一片同情心来对待朱迪斯的。确定目标关于确定和同意你的目标而言，相信自己能够扭转天地是特不有力的一步。只是，当你如此做的时候，把注意力集中在你自身独特的天赋、才能和经验上是特不重要的。你有哪些东西是能够用来为他人造福的？此刻你可能在想：“这些跟我眼前的需要有什么关系？想像人们在我退休的时候会讲什么好话尽管专门不错，但我现在有其他情况要考虑！等我经济条件好些了，我会想想自己能作出什么贡献的。”或许你现在需要另一份工作，或许你需要保住现在的工作，或许你摆在第一位考虑的，是为新业务招揽客户。与那些眼前需要一样重要的是，假如你仅仅把注意力集中在它们上面，却忽视了众所周知的“远大蓝图”，那么你的成功就可能是短暂的。假如你在保住现有工作上费尽心思，而对你在部门、公司和行业中的长期角色毫不考虑的话，你就会专门快发觉自己又回到了同一点上—努力维持你的工作。假如你把所有的时刻和精力都花在“查找客户”上，却丝毫不考虑你所接触的那些人对你扮演角色的体会，那么你专门快就会需要查找新的客户了。时刻铭记海伦·凯勒的至理名言：“许多人关于什么是真正的欢乐有着错误的看法。它并不是通过自我满足得来的，而是通过忠于一个有意义的目标得来的。”格纳德·库舍尔博士的发觉强调了上述观点，他是一名作家和鼓舞人心的演讲家，他确信真正成功的生活是有目标的生活。尽管这是在12年前发觉的，但它们的效力却是永恒的。在1991年9月30日那一期的《个人底线》上，库舍尔博士依照人们的成功事业、中意工作和丰富的个人生活，对他们的生活加以区分。他研究了1200个人，包括律师、艺术家、推销员、蓝领工人、教师和学生。所有人都取得了成功。不幸的是，他们当中有15%的人在工作和生活中都没有得到乐趣。他们享有的只是一个层面上的成功。在其余人当中，有80%从工作中得到了乐趣，但他们的个人生活却不尽人意。尽管他们拥有成功而充满乐趣的工作，但他们的生活却只建立在这两个层面上。只有大约5%的人享受着他们的工作和个人生活。这一小部分人取得了全方面的成功。此外，库舍尔博士声称这一小部分人有三个共同特点。第一个是内心的平静，这使他们能够保持全神贯注。第二个是明确的目的和一种目标感，它们指引着他们的生活。第三个是一种“冒险的感受”，它关心他们幸免了过于看重自己，并为他们提供了担当必要风险的勇气。这些调研结果强调了你为所做的情况找一个目标的必要性。假如你仅仅把自己看成一个“无名小卒”，或者认为你的工作是为了“还债”，那么不管多少经济酬劳都可不能让你感到欢乐。使命宣言在对你的目标、你想给人的印象，以及你希望赢得的最终结果有了一定的看法之后，就到了展开下一步的时候了。这一步要拟定和明确你的个人使命宣言。这一宣言—通常只是一句话长度—包含了你的目标，你对自己的才华、经验和能力的运用，以及你希望得到的最终结果。使命宣言在公司中是特不普遍的，面向的是职员和顾客，就像公司的目标一样。人们专门少把这一概念应用于自身。假如你问某个人他的个人使命宣言是什么，他的反应专门可能是耸耸肩和干瞪眼。然而，一份个人使命宣言对所有职业人员来讲差不多上一种有力的工具，不论他们是公司的领导、老练的专业人员，依旧刚参加工作的新手。使命宣言能关心识不和明确你的信仰和你自身的核心价值。这一高度个人化的使命宣言会变成你的动力，以及你用以衡量以后的行为、打算和策略的标准尺度。简而言之，使命宣言是在对你是什么样的人和你为公司带来了哪些独一无二的价值进行内心评价后得出的结果。作为你所有行动和表现的指南，随着时刻的流逝，使命宣言在他人对你的看法和体会中扮演着至关重要的角色。如此，使命宣言就会关心你采取行动来确立你的声誉。你拥有哪种独一无二的才能和天赋？你希望如何使用它们来实现如何样的目标？这些确实是你的个人使命宣言中的关键因素。对这三个词的考虑有助于你草拟自己的使命宣言：谁、什么以及如何。谁：描述你自己。你带着什么样的才能、天赋和特质步入商界？什么：简述你运用这些才能、天赋和特质想要实现的目标。如何：描述结果，包括你希望造成的阻碍和留给他人的印象。你将如何扭转天地？你的个人使命宣言也许会是那个模样：我的个人使命宣言是，运用我的领导才能和沟通技巧，关心他人在公司领域中增强个人能力，并提高他们独有的才能。我的个人使命宣言是，用我的聪慧才智和目标意识，以最高程度的老实正直，关心他人实现梦想。我的个人使命宣言是，运用我的领导能力，使自己和他人都有最好的表现，同时促进公司及其产品的进展进步。我的个人使命宣言是，用我的创意指引方向，激发他人的灵感。我的个人使命宣言是，用我写下的这些话来指导、激励和支持其他人，使他们成就伟业。除你之外，没有人能写出你的个人使命宣言。只是，挖掘出比你眼前的需要—比如“我的使命是挣足够的钞票来还债”—更为深刻的东西是特不重要的。同样，你也可不能希望自己最后得出“做人们希望我做的情况以保住工作”如此以工作为目的的宣言。尽管“干好一份工作”和挣一份薪水来“还债”是专门重要的，然而这些宣言远远不能达到你个人能力的水平。你拥有独特的才能、天赋、环境、人生经历和品质。那么，你会选择如何样利用它们、实现什么样的目标呢？使命宣言的力量那些清晰地了解并能明确讲出个人使命宣言的人，比那些做不到这一点的人更能接近他们的内部资源—他们的个人力量。换句话讲，对自己的专门天赋和才能有着更多了解的人会享受更大的成功。他们在面对逆境时更有弹性。成功遗泽的目标Ø受到注意Ø被人记住Ø受到信任Ø由于你的专业技能而被选拔出来Ø对他人付出Ø引发某种变化我对一个人记得特不清晰，他在同一家公司里做了许多年的行政人员，结果那时候失业了。他态度粗暴，而且通过他的言行能够看出，他对失业过程特不排斥。我询问了他迄今为止的应聘面试经历。“人们在头两次见到我时往往会不喜爱我，然而等到我第三次与他们见面时，他们就会了解我是个什么样的人了。”他解释讲。“但是你如何得到第三次见面的机会呢，”我问他，“假如在头两次会面的时候人们不喜爱你的话？”那个人的态度事实上是用来弥补他对被人拒绝的恐惧的一种防卫机制。这无意中使人们专门难了解他。在第三次会面时，他才能够解除防备，让其他人跟他沟通。假如那个人选择按照他所希望的不人对他的看法—和气而聪慧—来采取行动的话，他本能够使自己处于更有力的状态。比起遵照你想像中的他人对你的期望来采取行动，当你依靠自己的个人力量采取行动时，你就会更加受欢迎—，不管你年龄多大都没关系。假如你选择被动的话，你就总会慢一步。你假如孤立在自己的世界当中，仅仅让“工作”自己讲话的话，你可能就会发觉所有人都对你置之不理，你被抛在了路边。蒂姆是我接待过的一名失业律师，他在同一家工业公司干了25年。他在自己的岗位上故步自封、随波逐流。那些与他有着紧密工作关系的人确实专门喜爱他，但他却拒绝在职业中营造一个更高大的形象。他从来都没有花费时刻—事实上，从没认为有那个必要—去考虑他给周围那个圈子以外的人留下了什么印象。他在与世隔绝的世界里感到安全，因此关于在公司里留下遗泽不作丝毫努力。一天，蒂姆接到了一个公司总部打来的电话。他与素昧终生的新任首席财政官(CFO)进行了10分钟的会谈，并被告知公司再也不需要他的效力了。在25年之后，他的工作给他的感受并非一种职业，而是有如一个婚姻。而这种结局给他的感受就像是一次没有任何解释的离婚。蒂姆不得不去参加应聘面试，显然这种情况他有25年没做过了。在第一次面试中，他的呆板和不安使人们并不认为他是个讲得过去的应聘者—而他自己也明白这一点。他把自己结结实实地裹在一身三件套的盔甲里，试图扮演他这些年来一直充当的角色。然而，假如他有着一份个人使命宣言的话，他本来能够更好地操纵其他人对他的体会。幸好，你能够通过采纳一些具体的策略来关心你掌握事业、在工作中得到更大的满足，同时诚恳而真实地把自己推销出去。这些积极的步骤是我许多年来与许多成功人士一同工作所达到的巅峰，这些成功人士不但掌握了那些有可能得到的机会，而且扩大了它们的范围。走向成功的步骤Ø使命。你为商业世界带来了什么样的才能、经验、知识和价值？你打算如何利用它们来实现工作目标和取得更大收益？你希望在身后留下什么样的遗泽？把注意力集中在你希望营造的感受上—而不是对你心目中他人对你的看法作出回应上—能够使你有个崭新的方向。Ø展望。你前进的方向是什么？想象你差不多树立了正确的形象。对不人对你的看法了然于胸—不管是工作中的依旧私人的—能够有助于使你出类拔萃，同时制造出你所追求的结果。充满自信—明白当你走出一间房子时，你留下的是正确的印象—使你能够发挥自己的才能来制造所希望的阻碍。在这种情况下，所谓展望并不一定意味着清晰你5年内的进展状况，而是意味着使你走上正确的方向。Ø策略。你完成使命的策略是什么？例如，有的人可能有一些伟大的见解，但却缺乏充满自信地把它们表达出来的能力。对公开讲话的恐惧，是商业世界中一种普遍但十分严峻的弱点。怎么讲，沟通是通往领导地位的关口。因此有一种策略可能有助于提高你的演讲技巧。假如某些人由于不明白如何有效处理面对面的对抗而在会议上表现欠佳，那么同意冲突操纵方面的训练就会成为其策略的一个重要部分。或者，假如某个人经常在开会时迟到，而这损害了他在不人心目中的责任意识和投入意识的话，那么一项时刻治理课程就会对他大有裨益。简而言之，你的策略使你能够对自己有利条件和不利条件作出评估。例如，安是一个特不具有科学头脑的人。毫无疑问，她聪敏过人、富有创意。她工作的一部分是与政府官员们打交道，以便建立有助于批准研究项目基金的关系。然而，问题在于，安对她工作中的公众角色部分感到不适。她在绘图板前能够挥洒自如，但在鸡尾酒会上或是会议室里却只会躲避在阴暗角落里。作为她策略的一部分，安本来能够在两种做法中选择其一来付诸实施。第一种做法是，她应该在人际交往技巧方面同意训练，使她在那些业务性和社会性环境中更有信心、更为放松。另一种选择是召集一组人来从事“销售”工作，而让她来扮演幕后军师的角色。不幸的是，安一样也没有做。最终，她离开了现在的职位，在公司里充当一个没那么重要的角色。假如安能够采取措施，老实地评价自身缺点的话，她的职业道路将会多么不同啊！Ø时刻框架。在宣布了你的使命和实施了你的策略之后，你必须设定一个想要完成的时刻框架。此外，当你创建了打算后，就要把它写下来。付诸笔端的做法会使你在无意中对自己作出承诺。如此，假如你希望通过参加当地的演讲社团来提高表达能力的话，你最好给自己一个行动的时刻框架，同时把它写下来。例如，西奥是一个聪慧的生意人，但他没方法扩大自己的生意。他有许许多多的点子和策略，但却看起来没把它们派上用途。“你把它们写下来了吗？”我问他。“没有，它们全在那个地点。”他拍拍脑袋讲。我告诉他，由于缺少一份书面打算，就不难想见他什么缘故会原地兜圈了。最后，西奥同意把他的点子、策略和目标写下来，并为它们设置了一个时刻框架。那个方法起作用了！由于对他的期望进行了更为集中的关注和更为有力的投入，西奥在进展业务上取得了巨大进步。Ø教练和导师。每个人都需要一个教练，每个人也都需要一位导师。教练指的并不是那些明白所有答案的人，而是那些能够鼓舞支持(有时是刺激)你采取必要措施来推进事业的人。你的教练应该鞭策你去大显身手和实现取得成功的必要条件。你能够在同事和朋友当中找到教练。我发觉那些为我工作的人成了我最好的教练。我还有一位业务教练，他鞭策我从舒适地带走出来。导师指的是拥有你尚未拥有的智慧的人。通过他们的观点和经验，他们掌握了使你开启通往更大智慧之门的钥匙。导师往往是一个你在偶然之间通过其建议和专业知识而发觉的人。导师所给予你的关心可能是免费的，然而记住，这种关心并不是全无恩惠的—要讲“感谢”。有太多次我们对导师给我们生活带来的一切浑不在意，由于把这看作是理所因此的而忽视了他们的存在。惊奇的是，我们的教练和导师所告诉我们的，可能与我们周围的人对我们讲了多青年的话完全相同。然而，往往是来源不同的话，我们会更加听从。Ø时刻铭记。把你希望给人带来的印象和留下的遗泽时时记在心头。当你信心百倍而不是趾高气扬地迈进一间房子的时候，人们会注意到你，你也就专门容易跟任何人搭讪交谈。当你在会议上积极倾听、给出建议、提出聪慧的问题和贡献你的见解的时候，人们会注意到你；当你由于对所做的情况感到自豪，同时相信它会扭转天地，从而在工作上出类拔萃的时候，人们会注意到你。当你使自己和他人都发挥出最优秀的能力的时候，人们会注意到你。存着那个念头，下定决心，按照你希望不人如何看待你—而不是以希冀和恐惧为基础的短暂印象—来采取行动。宣布你的目标—你希望如何运用时刻和聪慧才智—将带你走上一条崭新的、充满力量的道路。拥有一个成功的、中意的职业并不等于赢得一份“奖品”或者从其他人那儿拿来一笔财宝。它首先要靠你自己，依靠于对是你自己最好的资源这一点的认知。

制定成功策略把你的个人使命宣言当成目标。这种自我展望—包括梦想、能力和天赋，以及你打算如何把它们付诸实践—确实是你希望在事业旅途中得到的“最终结果”。而你朝着那个方向绘制的路线图确实是你的个人策略。你确实是信息传递者许多职业人士都把注意力集中在工作底线上面。他们希望完成工作、提交任务、处理文件，或是做成买卖。怎么讲，我们生活在一个重视结果的社会里，人们适应于提交适当的结果。然而，太多人没有认识到的是，他们所完成的独特个人角色的重要性。他们以为力量存在于完成的工作当中，而不是完成工作的人身上。换句话讲，他们关注的是信息，却忽略了信息传递者的重要性。尽管在销售如此的领域中，这可能是显而易见的情况，但我认为信息传递者的重要性涉及一切职业领域。不管你是大夫依旧会计师，是律师依旧工程师，你—作为一个信息传递者—的力量在最开始会超越你所传递的信息，或是你所提交的工作。不管如何样，本质内容是需要传达的。达到了这一目的，尤其是在今天那个充满了竞争和挑战的环境中，你就能够确保自己—而不仅仅是你销售的产品、提供的服务，或是所做的工作—成为人们关注的焦点。这会使你踏上树立一个值得信赖的声誉的征程。讨人喜爱的因素在发觉你作为信息传递者的力量的过程中，你会专门快遇到一个特不重要但却经常被低估的因素—讨人喜爱。正如那个词的意思一样，这一主观推断建立在某个人是否把你看作“讨人喜爱”的基础之上。我们所有人都希望与那些我们喜爱的或喜爱我们的人打交道，这是人之常情。然而，当我们过于以任务为目的时，我们就会让完成的工作来替我们讲话。我们失去了至关重要的人与人的接触，而它是稳固牢靠的业务关系的基础，同时也是见解主张得到培养、交流和赞同的环境的基础。正如表2-1中展示的，讨人喜爱的因素是你成功的首期付款。它使不人更有可能专门快地原谅和忽略你的错误、推断失误或其他缺点。讨人喜爱不仅提高你参与团队工作的能力，还有助于使你因为和气可亲而与众不同。这确实是罗伯特的经验，他是一家大型休闲旅游实业公司的一名主管，为了在自己的职业生涯中向前迈进，他提高了自己“讨人喜爱”的程度。把注意力从你做的事转移到你那个人上面。让你的工作自己讲话差不多不够了，更不用讲让它来替你讲话了。你自身确实是最强的力量和最大的资本。当你认识和观赏自己的个人能力时，你就能更好地操纵他人对你的看法。罗伯特有着一副特不适当和得体的外观形象，但他的三件套西服却造成了某种障碍。高层治理人员们对他的表现专门中意，但同时也担心他给不人带来的阻碍。罗伯特满足于自己一个人工作，经常一连好几个小时关着门，他的工作效率特不高—但却与世隔绝。这使他无法成为一个成功的治理者和公司的领导者。同事和职员们专门少会专门向他通报消息。他所得到的关于政策转变、实际情况和人际关系的信息往往差不多上二手资料，并经常被打个措手不及。由于许多缘故，包括他自己天生保守的性格，罗伯特把全部注意力放在他所做的情况上面。只要工作完成了、干好了、做对了，他就会感到快乐。然而，为了上升到事业的下一个层次，他必须着手解决不人对他的看法。我鼓舞他扭转负面的看法，他同意了，承认自己需要“敞快乐扉”。他采取了实实在在的措施，让其他人明白他确实能够接近，并同意他们的主张。他不再关着门工作，同时惊喜地发觉同事们把放开的门看作是一种联络交流的邀请。他每天都用一些时刻在办公室里四处转悠，与不人交谈，并征求他们的意见。罗伯特变了吗？既是，也不是。他并没有从一名保守型人士转变为一个一肚子笑话的交际专家。相反，他用行动展现了真正的自我，让不人体会到他在大多数人面前掩饰的真正温情。由于同意自己变得更加多愁善感，罗伯特的性格更有魅力了。罗伯特在转变其他人对他的看法方面的成功建立在他的个人使命宣言基础之上。致力于这一过程，他草拟了一个完成它的打算。只是，在罗伯特迈出第一步之前，他需要先完成他的“家庭作业”，对他对自己的看法和不人对他的看法进行评价。我将在本章详细讨论这两部分内容，它们将同样成为你的个人策略的基础：Ø内省评估。你如何看待自己？比如，你是否认为自己天性爽朗或是更加保守？你是在独自工作的时候，依旧在与一群人合作的时候得到最大的欢乐？你是井井有条、按部就班，依旧由于喜爱“跟着感受走”，一直拖到最后一刻才着手预备？Ø进行调查。不人如何看待你？假如你从一些关键人士那儿征求老实的反馈，他们会对你讲些什么？内省评估在做内省评估时，许多人专门难做到客观公正。例如，在我接待客户时，我常常要求他们把对不人如何看待他们的期望写下来。然而，他们写下来的往往是他们当时内心以为的不人对他们的看法。换句话讲，他们被束缚在他们对自己的看法当中，不管这种看法是好是坏。在发生这种情况时—不管是有意的依旧无意的—他们把自我限制的方法强加到了他们自己和他们的表现上。因此，第一个挑战确实是进行自省。你现在拥有哪些力量、天赋、个人特点和沟通风格？一旦你掌握了这些因素，进行下一步工作来制定策略就会变得相对比较容易了。有专门多工具能够关心你进行内省评估，包括一系列个性测试和个性诊断，例如Myers-Briggs人格类型指标(MBTI)。在做顾问的过程当中，我会运用一些诊断工具来关心客户发觉和理解他们个性的各个方面，尤其是当这些方面与他们的工作适应和工作中的人际关系有关时。我给这些品质和特性取了一些有味的名字，以便在你进行内省评估时能有个更生动的概念。Ø拉拉队长VS独行侠Ø支配者VS和事佬Ø开拓创新者VS保守主义者Ø作壁上观者VS活跃分子Ø临阵磨枪VS按部就班Ø离群索居者VS团队协作者Ø反应型VS随和型你可能会在某些情况下展现出其中的某一种品质，也确实是讲，依照你更喜爱的社交方式、舒适程度、天生性格和工作环境中的文化，你会成为一个作壁上观者或是一个活跃分子。而在其他一些时候，你的表现会介于这两个极端之间。要时刻记住，进行内省评估有如画一幅油画。第一步是粉刷画布。在没有与背景融合和画布上没有加上其他颜色之前，第一笔红色的颜料是那样鲜艳夺目。各种灰色和最暗淡的阴影能够使一抹黑色显得没那么醒目。把画布上的颜色看作是你性格的各个方面，它们相互融合、彼此冲突。放在一起，它们就形成了一幅复杂而色彩丰富的肖像画，通过饱蘸颜料的画笔东涂西抹展现出来。通过研究那些醒目和暗淡的颜色，研究那些柔和的水彩画或是轮廓锐利的抽象派油画，一个形象就被表达出来了。在评价、研究和衡量你的个性画像的每个方面，把它们和其他方面进行比较时，情况亦是如此。正如一幅肖像画能够展现画家的方法一样，我们的内省评估会揭示出我们身上的力量、弱点、显著之处和微妙之处。正如在油画中没有决定天地的一笔，在你身上也没有任何一个特点能够决定你是什么样的人。一幅肖像画的复杂性和深度是在颜料的融合和冲突当中得到展现的。拉拉队长VS独行侠假如你是个独行侠，你眼中就只有竞争和取胜。你促使自己去追求卓越、取得成功和赢得关注。你可能全身心地投入到一些你能够真正光芒四射的行业当中，比如销售岗位，并通过你自身的努力取得成功(或品尝失败)。你为一个群体带来了充沛的活力，而且通常能够毫不费劲地表达你的见解或主张。在极端情况下，你可能像一辆“推土机”一样，把所有情况和所有人推到一边。假如你有专门强的独行侠气质，你就会发觉在需要你引导每个人作出贡献的情况下，你专门难治理一个群体。你相信只有你的主张是管用的。假如你是个拉拉队长的话，你确实是能够进行团队协作的人。你会自然而然地与人合作、同情他人，并专门容易在群体中出现激烈争论或是有不同意见时充当和事佬的角色。你会比较喜爱在团队中工作，在那儿你能够用自己的技巧与他人建立关系。只是，在极端的情况下，你可能过于渴望取悦他人和进行调解。结果，当不人要求你在一个群体项目中承担比你的份额更多的工作时，你会专门难讲出“不”字。此外，当你在群体中遇到一个独行侠时，作为一个拉拉队长，你专门可能会畏缩不前，无法表达你的见解或提出其他主张。支配者VS和事佬假如你是个支配者的话，你就会乐于做出决定。你会为掌权的能力兴奋不已。你常常会表现出强有力的支配行为，并拥有充沛的精力。只是，除非学会了用威逼压迫以外的方法来操纵他人，你专门可能会遇到苦恼。你还有可能专门难从不人那儿得到反馈，尤其是从和事佬们那儿，因为他们在你富有攻击性的方式面前失去了勇气。作为一个和事佬，你的道路是最为畅通无阻的。你努力变得特不老练和圆滑。你专门有同情心，是一个特不行的倾听者。在需要做决定时，你常常会听从群体的意见，以得到他们的赞成。然而，当你如此做的时候，你就会担当被人认为缺乏自信的风险了。你可能专门难做出强硬的决定，尤其是当你面对更有攻击性和支配性的人时。在前面这两种个性类型之间有着一个差不多的共同点，那确实是你是一个攻击型、操纵型的人，依旧更喜爱待在一个协同合作的群体当中。假如你明显表现出属于其中一种类型的话，你可能会希望使个性的其他方面得到进展。例如，假如你是个独行侠和/或一个支配者，你可能会考虑提高人际关系技巧，或是通过参加一门课程或一个专题研讨会，来学会如何进行积极的倾听。你的使命感和信心力量是专门好的品质。要学会用鼓舞和听取他人的见解来对它们加以平衡，这是特不重要的。假如你是个拉拉队长和/或一个和事佬的话，对一个团队来讲你专门可能是一笔宝贵的财宝。但你或许希望考虑同意独自下决心的训练，来猎取信心，以便更为自信地表达你的主张和见解。开拓创新者VS保守主义者假如你是一个开拓创新者，你会乐于进行试验—不仅在做事方法上进行尝试，有时也会在规则惯例上试图革新。对你来讲，现状总会让你渴望进行不同的尝试。你往往会在市场营销部门和新产品开发部门如鱼得水，这一点并不惊奇。你十分热衷于将你的方法付诸行动，在工作中改弦更张。然而，由于你是一个创新的考虑者，你专门可能会缺乏远见。在发明一条新的办事方法时，你可能没有全面地分析情况的前因后果。你关于制造性解决方法的渴望或许会促使你绕开一些必要的解释；你不擅长按部就班地进行解释，结果会因此受到人们的误解。作为一个开拓创新者，你不应该放弃天生的制造力。只是，你或许能够设法用一个深思熟虑的打算来对它加以平衡，尤其是当你向一群人提出你的主张时。假如你是个保守主义者，你就可能对往常的办事方法及其缘故了如指掌。你不仅明白情况是如何完成的，还能够把所有的组成部分看成是一个有机整体—包括每一个单独步骤的前因后果。你既有逻辑性又有分析性。你理解在某个领域中的变化会引起更大范围的阻碍。只是，保守主义者的缺点在于，人们会认为他们拒绝变化。你还可能拒绝支持一个开拓创新者的主张，认为这种变革是不必要或不健康的。你往往在变化面前感到不适，或是受到威胁。面对一个开拓创新者，你头一个念头可能是：“他们什么缘故不能不去自找苦恼呢？”作为一个保守主义者，你不应该放弃你逻辑性、分析性的本质。只是，你必须注意不要仅仅由于有些情况“往常没有人干过”，就把不人的主张拒之门外。你能够积极地看待不人的其他选择。作壁上观者VS活跃分子作为一个作壁上观者，你天性保守，有着不同程度的羞怯。一旦你了解了某个人或是在某个环境中感到舒适，你可能会表现得和气可亲、富有魅力。在此之前，作壁上观可能是你最乐于做的情况。结果，你可能专门难让不人更多地注意到你，也就无法使人们不仅对你，也对你的见解、才华和能力产生积极的关注。假如你是一个作壁上观者，就要在事先了解你将会见的人，如此你就会感到自己为“闲谈”或社会交往作好了充分的预备。让自己感到舒适有助于克服你天生的羞怯，使你能够与不人交谈。同样，你需要明白自己想讲什么。预备好四个话题，比如时事、娱乐、体育和引起个人兴趣的故事，来关心你与他人进行讨论。假如你是个活跃分子，成为人们关注的中心永久不在话下，它是你的第二天性。你乐于吸引他人的目光。然而，假如你爽朗的天性使不人在协同合作或一起讨论时分心，或是产生了一些反效果的话，它就成问题了。那些作壁上观的人会认为你华而不实、哗众取宠。假如你天生是一个活跃分子，你没有必要放弃爱好交际的天然个性。只是，在群体当中，你要时不时地问问自己是否在一个人滔滔不绝。你是否引导他人讲出他们的看法呢？当他们讲话的时候，你是在倾听，依旧在“插嘴”，以便讲出你的方法呢？临阵磨枪VS按部就班假如你是临阵磨枪型的人，你就会选择拖延时刻。例如，你或许有4周时刻用来预备一个重要的报告，但你专门可能会拖到最后一刻才进行预备。你擅长创意、革新和进行逆向思维。你会在必要的时候依靠这些东西来摆脱困境。关于临阵磨枪型的人来讲，与一群人一同参与长期项目是个挑战。当你在项目进行过程中遇到若干个中途的最后期限，而你不得不在这些期限前完成工作时，你就需要设法将那个项目划分为一系列任务。时刻治理课程可能会对你有些关心。假如你是个按部就班的人，你就会在预备过程和进行报告中得到相同的乐趣。在做报告前的4个星期里，你认真地制定报告提纲，进行全面的调查研究，同时多次草拟和修改稿子。你会不断地演练，直到报告符合实际水平。只是，当你被迫面对一个紧急情况时，你的信心可能会动摇。作为一个按部就班的人，你必须注意不要过度拘泥于细枝末节。离群索居者VS团队协作者假如你是一个离群索居的人，你会在自己一个人工作时最为快乐。然而，你可能会觉得在面对群体项目时专门难把任务委派给不人，甚至无法与人一同分担。你还可能被看作在“象牙塔”中工作，这会在你和他人之间设置障碍。你的主张往往得不到人们的注意，因为你可怕表现自我炫耀。假如你是一个团队协作者，你会在不人的阻碍下充满活力，同时愉快地在群体中工作。然而，你可能更倾向于拖延下决心的时刻，除非你得到了群体的同意。因此你必须慎重从事，因为你仍然被看作是一个决策者。假如你是一个离群索居者或一个团队协作者，你就会永久有一种更为喜爱的工作方式。然而，当情况需要你使用不同的战术时，要注意到你的专门方式对工作产生了什么样的阻碍。例如，作为一个加入了团队项目的隐士，你必须审慎地与队员们进行沟通和接触。不要只是假设他们明白你在做什么，也不要以为你明白他们在做什么。相反，一个独力承担项目的团队协作者可能需要设定一个截止时刻，以幸免耽搁拖延。同意你自己征求他人的反馈，但不要过度执着于寻求所有人的意见和同意。反应型VS随和型假如你是反应型的人，你就会倾向于自我防卫、过度敏感和情绪兴奋—尤其当你觉得受到了威胁，或是身上的压力失去了操纵时。你总是让自己的情绪表露无遗。假如你对变化表现出强烈的逆反，人们可能认为你拒绝改变。这会被看作是一种前进的障碍。作为一个反应型的人，你可能会发觉肢体活动—比如在不处工作、甚至出去散步—能够关心你缓和内心的压力，并在困境中为你提供一次健康的“暂停时刻”。在讲话往常多考虑一分钟，尤其是当你觉得沮丧或是愤慨的时候，同样能够关心你幸免讲出一些追悔莫及的话来。假如你是随和型的人，你就会退一步海阔天空。没有什么东西会让你灰心丧气。在面对压力专门大的环境时，你只是向前推进，而专门少挑起争端。只是，过分的平复和退让也会显得冷淡、乏味或缺乏欲望。(此外，平复、不作置辩的行为会让你成为人们操纵的目标，假如他们把你的平复错误地理解成缺乏信心或没有“脊梁骨”的话。)假如你属于随和型的人，你可能想要强调你的人际关系技巧，让其他人了解你。让他们明白在平复的外表下，你是一个敏感而关怀他人的人。寻求反馈在进行内省评估时，你可能会觉得容易受到外界的阻碍。我们中的大多数人都倾向于把自己和其他人进行比较，对因为我们欠缺的东西—尤其是与“其他人”比较之下欠缺的东西—而产生的不安全感进行处理。寻求反馈可能会让你为难，因为你听到的并不仅仅是人们赞扬你的好话；你专门可能也会听到一些批判。如此做的好处在于你会从一个强有力的位置动身采取行动—你明白不人对你持有什么样的看法—而不是由于一些不够准确的假设推测在黑背地苦苦挣扎。要开始一个征求360度反馈的过程，你首先需要选择由哪些人来给你提供诚恳的反馈。在我的经验中，大多数人不情愿损害他人的感情，而且一些政治性的阻碍也是存在的。面对面地向某个人提出“你到底如何看我？”如此的问题，专门可能会使所有相关的人感到不自在。因此，或许最好的方式是向对方解释你什么缘故要征求意见，以及你想要了解什么。例如，你可能走近一位同事，讲一些如此的话：“我想征求你的建议，因为我尊重你的看法。我想明白不人对我的看法，如此我就能够建立更有意义的业务关系。我真正想明白的是—不一定是你自己的方法—其他人到底对我如何看。”同意对方给出诚恳的答复。你能够如此讲：“有没有什么我需要明白的情况呢？这确实能够关心我了解状况，然后改变我的表达方式或是纠正那些错误的看法。”假如对方的答复只是特不一般的反馈，通过一点点和气的探询要求他讲述更多的细节：“当我做那件事时，不人对我的做法如何看？”或是“我的肢体语言表达的是什么？”通过要求与你的老总或顶头上司进行一次短暂的会面，从他们那儿求得反馈。对寻求反馈的目的加以解释。你对老总提出的问题应该尤为直接。例如：“为了在公司里升职，我需要培养什么样的素养？”企业家们有着同样的对反馈的需求，他们需要明白顾客的方法。顾问以及其他那些给自己打工的人无法享受在每周结束时保证得到薪水的奢侈待遇。对他们来讲，反馈意味着一切。积极地决定他人对你的看法可能会决定你是保留客户依旧扩大客户基础。为了幸免表现出自我辩护的态度，让你的行为和语调保持平复。把你收到的反馈写下来。让对方明白他们要讲的话是富有意义的。巩固一个名声名声是一种微妙的东西。它的建立需要日积月累，它的败坏却可能只在弹指之间。好在你的名声—不人对你的体会和认识—是能够通过时刻来扭转的，尽管这是一个缓慢的过程。你不可能在一夜之间改变其他人对你的看法，而在不人眼中，你自身行为中一次突然的、戏剧化的转变至少被看作是临时的，甚至是可疑和造作的。有时候，一个人不得不通过离开公司或改变工作来获得一个“崭新的开端”，以便重建声誉或是改变不良的看法。一旦你迈出了重要的一步，进行自己的内省评估，从他人那儿寻求反馈，你就能够制订和实施促进你自身进展的策略了。策略性的步骤能够包括同意更高程度的教育，比如项目治理和领导课程。你的策略还能够包括外观的转变，比如使你的气度举止更加威严，让人们更认真地对待你。你能够作为团队的一员积极主动地展示更多的创意，也能够在会议上更加信心十足地讲出你的意见。你的策略使你能够掌握自己的以后。以一份个人使命宣言作为目标，以个人策略作为路线图，你就能够使前途有个崭新的方向。当你的目光超出了一个狭隘的、自我施加的限制范围，能够对你所有的一切和你能够实现的一切高瞻远瞩时，你面前的机会和可能性就会随之拓宽。

知识资本“知识资本使公司的产品与众不同，不论是一种销售产品依旧一个新发明，都会在市场上独一无二。这使你拥有一种与众不同的竞争优势，而它能够直接导致利润的提高。”她补充道。尽管关于公司和跨国企业来讲，了解知识资本的重要性或许并不困难，然而我们当中却专门少有人能够停下来想想我们自己的知识资本。当被问及你的知识资本时，你可能会因为紧张，一时举不出任何例子。事实上，每个人都拥有知识资本，其中包括天生的才能、学到的技术、专业的技能以及学识。正如你的知识资本使你取得了过去的成功一样，它也将保证你在以后功成名就。然而，对专门多人来讲，问题在于他们并没有停下来对自己的知识资本做出评估。当被问到他们的经验或专业知识时，他们能够对最近干的工作娓娓道来，或是对他们的日常职责详加描述，或者还会引用他们最近得到的评价。尽管这些差不多上事实，但他们只掌握了表面现象，却忽略了更深刻的内涵。仅仅对最近的工作进行描述，这是任何人都能够做到的，而你的知识资本则远不止于此。你的知识资本会使你独一无二。对你和你的前途来讲，天赋才能、专业知识以及你对它们的开发利用，与最新技术对一家高科技公司的重要性不相上下。总之，知识资本是你通过多年积存而得到的智慧。还记得所罗门王的故事吧。在世界上一切礼物—金钞票、财宝、领土—当中，所罗门选择了智慧。多么明智的选择！金钞票和物质财宝，甚至你的工作，差不多上来去无常的，但你的智慧—天生的才华、获得的经验、掌握的技能—却是永久无法被拿走的。它在你身上深深扎根，就像智力的DNA一样。使你在过去取得成功的东西能够让你在以后赢得成就。这确实是你的知识资本的精髓所在。重新发觉使你在过去取得成功的那些才能、专业知识和品质，能够为你带来更加美好的前程。集中视线，关注成功用片刻时刻思索你过去的职业生涯。你想起了什么？一项专门的成就？一项胜利完成的工作？一个令你十分自豪的项目？或者，你想到的是一次并没有取得成功的经历，事态的进展脱离了你的操纵，或是你丢掉了那份工作？可悲的是，许多人都倾向于把注意力更多地集中在他们生活中出过差错的地点，而不是诸事顺利的地点。尽管你往往能够从错误中吸取教训这一点没错，然而完全沉醉其中却是没有丝毫价值的。假如你把注意力集中在不曾拥有的东西或是没有发生在事业中的情况上的话，也会产生同样的空虚。或许在公司或工厂里，你处于一个停滞不前的状态。由于缺乏前进的契机感，在你的眼中惟一能看到的是现状的单调乏味。在发生这种情况时，你就陷入了一个无限循环的陷阱(见图3-1)。就像一个倔强的旋转木马一样，不管那个无限循环的陷阱经历了多少轮回，到头来依旧会回到动身点。它一遍又一遍地重复着，不断加强自我挫败的负面信息：我无法前进；我脱离了顺利的航向；我不明白自己要去哪里；其他所有人都从我周围通过，对我置之不理；我失去了自己的地位等等。那个无限循环的陷阱使你在陈旧的模式中故步自封，使你消沉懈怠并丧失信心。你越来越觉得自己受到打击和不被观赏。当你开始丧失热情时，对你来讲不论什么样的目标看上去都会越来越遥不可及。只有一条途径能够打破这种无限循环的陷阱。你必须及时回头，把注意力集中在你拥有成就感的专门情况上面。承认过去的成功，能够关心你重新掌握使你取得成功的东西—你的知识资本。这转而会给你带来重新前进、回归正道的信心。为了重新发觉你的知识资本，想想你生命中的三次成功，不管事业上的依旧个人生活中的都能够。什么样的成就、事业或者事件使你在回忆时感到自豪？一直追溯到你的大学时代，然后按时刻顺序推进。你的脑海中跳出的是什么样的情况？把每次成功写下来。在你回忆这些往日成就的同时，想想当时你展现的是哪些才华或能力。哪些技巧、特点和专业知识对这些成就作出了直接的贡献？深挖下去，想想你拥有哪些才能和品质。这些是你能够自由展示的天赋才能。你在扮演目前的职业角色时或许用到了这种才能。或者它是你拥有的某种特色，但并没有派上任何大用场—假如当真如此的话。此外，哪些技术或才能使你得到了他人的赞扬？假如你什么也想不起来，向你的亲热伙伴提出这一简单的问题：“假如你改日开始经营自己的公司，你会给我哪个职位？”然后进行更深层次的挖掘，问他们缘故何在。另外，问问朋友们他们会希望从你那儿寻求什么样的独特建议。然后，问他们什么缘故。他们的答复会使你对他人在你身上发觉的天赋才能和专业知识有个更深刻的了解。如表3-1所示，在你分析从朋友和同事那儿得来的反馈的同时，除了你对自己最擅长的情况的评价之外，寻求普遍的共通线索。这一线索会直接引导你发觉你的知识资本。综合概括对你的知识资本进行发觉、承认和推销是一个过程。它以发觉和评价开始，通过制定策略和实施行动步骤来得以连续。Ø评价你的目前职位。对你现有的工作或职位，最喜爱它哪一点？你最不喜爱的呢？在发挥你的专业能力方面，你有什么样的机会，希望有什么样的机会？Ø进行展望。假如你有一份发挥你知识资本的工作，它会是什么模样的？你每天的工作会是什么？你的专业能力将如何样得到展示，同时获得他人的认知？Ø识不障碍。是什么使你在目前的位置上停滞不前，不能更多地使用你的知识资本？你是否情愿把你的专业知识“泄露”给他人？你是否足够坦率地发表自己的意见，在没有被要求的时候就主动担当新的任务？你是否可怕因为全神贯注地做你最擅长的情况而使自己与可能的机遇隔离？你的老总是否认识到了你的知识资本？Ø制定一个打算来突破障碍。下决心不惜一切代价在工作中发挥自己的真正才能。通过申请主持一个委员会、参与一个打算，或是主动提供关心，让其他人明白你能做到什么。现在，把打算的时刻限定在三到五年之后。做什么样的工作，才能够发挥你的专业知识和真正才能？你是否认为自己能够执行那些任务和承担那些责任？你还需要补充哪些技能和经验来使你的梦想成真？丽倍卡偏离了一帆风顺的航向。多年以来，她一直是老总的爱将，而他每次都对她表示支持。然而，大概在过去的一年里，丽倍卡觉得她差不多不再是老总最喜爱的下属了。老总提供给她的机会减少了，他询问她的意见的次数越来越少了。她痛苦地向我抱怨这一点。她的职业道路陷入了危机，因为她的老总再也不打算擢升和支持她了。然而，丽倍卡没有看到的是，她成功的真正障碍并不是她老总的态度，而是她缺乏操纵自己与老总之间关系的欲望。相反，她任凭自己产生成为他态度变化的“受害者”的感受。我关心丽倍卡制定了一个兼顾眼前目标和长期目标的打算，以展示和提高她的专门能力。只是，首先她需要做的是面对她的老总。一天早上，她充满信心地走进他的办公室，坐了下来。“我明白你想见我。你最近有专门长时刻没听到我的消息了。”她半开玩笑地讲。通过更为有力的举措，丽倍卡转变了老总对她的看法，并与他建立了更为牢固的关系。成功并不是其他某个人给予你的礼物。成功是决心和机遇所附带的结果。当你致力于发挥你的真正才能—独一无二的知识资本—的时候，你就能够给世界带来最好的赠品。你能够扭转天地。

传递信心和智慧在商业世界中，你自身确实是你的产品。知识资本、专业技能和独特秘诀差不多上你带到“市场”上的产品的一部分，不管你是一名企业家、一名职员，依旧一名行政人员。和其他任何产品一样，注重包装是特不重要的。对你而言，“包装”