智能办公设备与智能触控教学设备市场分析

智能办公设备与智能触控教学设备市场分析制订计划和实施、控制营销活动对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，最后要形成营销计划，作为营销行动的依据。“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向不同国家、地区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要顾客的营销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整合。从时间跨度看，营销计划可分长期的战略性计划和年度营销计划。战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的不同情境，企业希望在未来市场占有的地位及应采取的措施。它是一个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对战略性计划进行审计和修订。制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。（一）开发新用户1、转变未使用者转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽略不计，饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理市场。例如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家转移。（二）寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法，有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这一用途，成功地推动一半的美国家庭采用这一方法。（三）增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如，果汁营销人员应说服人们不仅在待客时才饮用果汁，平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂生产企业可提示顾客，每次洗发时，洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大，销售量就明显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视机的好处，如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是美好生活的需要而不是奢侈或浪费，打破原先只买一台的习惯和“节俭”思想，使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产品，不仅影响健康或者使用效果，也减少了企业的产品销售。企业可以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求，包括：提醒顾客注意产品的首次使用时间和应当更换的时间；提醒顾客注意产品当前的性能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须刀在反复使用之后，上面的彩条会逐渐褪色，提醒消费者更换以保证荆须的舒适性。行业发展面临的挑战1、全球芯片供给紧俏全球芯片的生产制造主要集中在东南亚地区。随着新一轮技术革命的延展深入，半导体芯片的应用日益广泛。新冠疫情的扩散蔓延导致居家、远程办公方式的终端应用产品需求急剧增加，但2018年以来全球贸易摩擦持续升级，加上新冠疫情导致的企业停工停产等多重不可抗力因素使得半导体芯片的供给端受挫，需求增加与供应削减共振，导致下游应用领域的芯片供给紧俏。外部市场风险属于系统性风险，对行业内所有企业均具有持续性影响。2、国内上游原材料企业配套不成熟随着触控行业产能逐步从日本、韩国、中国台湾向大陆地区转移，上游原材料国产化进程也在加速。电子行业多是定制化产品，触控显示行业也不例外，下游产品需求端与上游原材料供给端之间具有一定黏性。由于行业上游附加值高、技术含量高的原材料产品长期被国外垄断，我国上游原材料企业发展起步较晚，在技术积累、产品竞争力、品牌知名度等方面与国外企业尚存在一定差距，关键原材料仍有很大一部分依赖进口，这在一定程度上会对我国触控行业的快速发展产生制约。行业发展面临的机遇1、国家产业政策的支持产业政策的支持是行业内企业生存发展的先决条件。当前，我国产业政策的陆续出台对触控行业的发展及相关企业的战略布局具有重要的指导意义，在各项产业政策支持的大背景下，触控行业市场规模将会呈现持续增长趋势。2、下游应用领域需求持续扩大随着人机交互应用场景的渗透，人们的生产和生活方式业已发生巨大变化，对产品的便捷性、自动化、智能化要求越来越高。人机交互技术除了在电脑、智能手机等传统应用领域外，在智能汽车、办公设备、工业自动化、智能家居、新零售、可穿戴设备、医疗设备等领域被应用的越来越广泛，人机交互产品将成为人们生活的新常态。作为实现人机交互信息输入与输出的关键产品，触控模组市场需求巨大，尤其是随着人工智能技术的不断进步，人机交互应用场景快速增加，触控行业在产业链中的地位将进一步凸显。3、全球触控行业产能转移触控行业涉及产业链较长，既需要庞大的资本和劳动力投入，也需要一定的技术积累。目前，触控产业主要集中在日本、韩国、中国台湾和中国大陆地区，行业集中度较高，相比于日本、中国台湾，大陆地区劳动力用工成本具有一定优势。随着我国电子信息行业的深入发展和下游终端市场需求的逐渐扩大，大陆地区触摸屏厂商的区位优势越来越明显，从生产技术的不断突破到部分原材料的，大陆企业的行业竞争力逐渐增强。近两年，由于国内疫情管控形势较好，触控行业产能加速向国内转移，对国内触控行业企业形成利好。汽车电子市场1、新能源汽车市场增势强劲自1886年第一辆汽车研制成功以来，汽车工业经过一个多世纪的发展，已步入产业成熟期，并成为全球经济的支柱性产业之一，具有产业链长、覆盖面广、技术革新快等特点。受全球经济增速放缓、国际贸易摩擦持续、新冠疫情扩散蔓延等诸多因素影响，2018—2020年全球汽车产销量较之前存在一定幅度下滑。近年来，作为汽车细分行业的后起之秀，新能源汽车市场保持逆势增长态势，主要原因有两点，其一是随着全球能源危机和环境污染问题的日益突出，节能环保理念深入人心，各国陆续出台产业调整战略和行业发展政策，新能源汽车行业在此契机下得以蓬勃发展；其二是新能源汽车大多搭载车载影音娱乐系统、中控电容大屏、倒车影像及导航系统，其主打的智能化、电动化、可视化等属性在一定程度上迎合并刺激了消费者对新车的购买欲望，加速了对传统存量汽车的替代。得益于外在政策扶持及行业技术优势的双重推动，全球新能源汽车市场预计将继续保持强劲增长态势。随着新能源汽车投资和消费理念的盛行，2020年全球新能源汽车销量占全球汽车总销量的4.16%，我国新能源汽车销量占国内汽车总销量的比例达5.40%，高出全球1.24个百分点，我国作为世界上最大的汽车消费市场，也是新能源汽车发展最为快速的市场。根据Wind数据，2020年，我国新能源汽车产量和销量分别为145.60万辆和136.73万辆，分别较2019年增长22.35%和13.38%。2020年11月3日，国务院办公厅印发的《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》预计，到2025年我国新能源汽车新车销售量将达到汽车新车销售总量的20%左右，年复合增速为30.23%。伴随着新能源汽车渗透率的不断提升，车载触控模组需求将进一步增长，市场潜力巨大。2、汽车电子多样性需求上升在全球新一轮科技革命和产业变革的带动下，汽车与能源、交通、信息通信等领域的技术加速融合，电动化、网联化、智能化成为汽车产业新的发展潮流和趋势，是全球汽车产业增长的新动力。传统车载显示屏已不再满足于单一的按键式功能，而是依托于触控实现更高效、便捷的人机交互功能，汽车电子成为继智能手机、平板电脑之后的第三大触控显示应用市场。汽车电子触摸屏主要应用板块包括车载中控屏、GPS导航、娱乐系统、组合仪表盘、电子后照镜显示屏等。从当前传统品牌的新车型和造车新势力来看，中控大屏、仪表+中控双联屏、曲面屏成为中高档车载市场主流，车载显示向着大屏、多屏、集成智能方向发展。随着汽车电子渗透率的增加，单车显示屏用量随之增加，车载触控显示模组出货量明显高于汽车产量。根据IHS和Wind数据，2019年全球车载显示屏出货量1.56亿片，同期全球汽车产量为9,178.69万辆，即平均1辆汽车搭载1.7块显示屏。智能办公设备与智能触控教学设备市场1、疫情常态化利好智能办公设备市场近年来，随着技术进步以及人们对精细化高效办公理念的践行，办公设备从传统文件处理逐渐向更加高效、便捷、智能的现代化交互设备转变。智能化办公设备包括触控打印机、触控复印机、多功能一体机等传统耗材类产品以及触控笔电、平板电脑、会议显示器、会议交互平板等办公自动化设备。其中，触控笔电和平板电脑是近年来办公类触摸屏产品应用最广的领域。2010年，美国苹果公司推出的第一代iPad掀起了全球平板电脑的生产和消费热潮。经过近十年的发展变化，至2019年，全球平板电脑市场达到了1.44亿台的出货规模。2020年，新冠疫情在全球扩散蔓延，远程线上办公等新型方式在此契机下被广泛渗透，平板电脑市场回暖，需求量大幅上升，Wind数据显示，2020年全球平板电脑市场出货量达1.64亿台。此外，后疫情时代，笔记本电脑在人们工作中扮演的角色愈发重要。随着全球笔记本电脑升级换代周期的到来，触控笔电的市场渗透率也将会持续提高。Wind数据显示，2020年笔记本电脑的出货量同比增加了13.47%。受需求拉动影响，预计未来三年，笔记本电脑出货量将呈持续增长态势。随着疫情常态化形势的发展，在新型办公方式的良好体验与可持续的用户黏性影响下，智能办公设备市场新一轮的发展态势将会持续，尤其，适用于线上办公及视频会议的中大尺寸触控显示模组将会迎来较大的市场发展空间。2、教育信息化加快了智能触控教学设备的更新迭代2021年3月，教育部发布《关于加强新时代教育管理信息化工作的通知》，要求以数据为驱动力，利用新一代信息技术提升教育管理数字化、网络化、智能化水平。根据中国产业信息网数据，近年来我国教育信息化经费投入持续增加，已从2016年的2,530亿元增长至2020年3,863亿元。随着教育信息化投入的不断加大，多媒体教室成为教育信息化的主要载体。国家互联网信息办公室数据显示，截至2020年底，我国中小学互联网接入率100%全覆盖，拥有多媒体教室的比例亦高达98.35%，学校积极推进“互联网+教育”发展，不断增强“三个课堂”的智能化、共享性、互动性水平。“三个课堂”是指“专递课堂”“名师课堂”和“名校网络课堂”，需要一套具有同步信息传输、可视化、录播功能的同步教学设备，包括智能交互平板、激光投影机、电子书包、视频展台、录播系统等硬件和提供备授课、移动授课、智能测评和互联网教学等功能的交互式教学软件。随着教育信息化智能设备的广泛推广，应用于教育领域的触控产品市场规模预计将保持增长趋势。上下游产业链情况触摸屏行业涉及产业链较长，属于技术、资本密集型产业。其上游是原材料的生产制造，主要包括ITO膜、盖板、芯片、柔性线路板、光学胶以及其他电子元器件等原材料，主要生产厂商有尾池、日东电工、日久光电、旭硝子、汇顶科技、比艾奇、新纶光电等。随着我国技术研发实力的增强，部分材料如ITO膜、芯片等逐步实现，触摸屏行业原材料供应体系日趋完善。触摸屏产业链中游主要为触控传感器、模组以及触控显示模组的研发、生产、封装及销售环节。近年来，随着我国社会生活智能化、物联化水平的不断提高，满足人机交互体验的触控行业正发展得如火如荼，触控产品逐渐渗透到各类领域，触控生产厂商也遍地开花，行业竞争较为激烈。在消费电子类中小尺寸触控产品领域，行业集中度高，头部优势明显，像欧菲光、合力泰等行业龙头企业的客户资源优质，竞争力强；在汽车电子、工业控制、办公设备、智能家居等中大尺寸触控新兴领域，行业先导优势明显，客户黏性较强，行业内一些厂商如长信科技、超声电子、秋田微进入较早，率先导入行业内下游客户的合格供应商体系，布局较为完善，业务增长潜力较大。触摸屏产业链下游为触控显示终端。伴随着人工智能、大数据等交互领域技术的快速发展，触控显示产品下游应用场景广阔，包括智能手机、平板电脑、笔电、智能手表等在内的消费电子类终端和智能家居、工控医疗、办公设备、汽车电子等专业显示类终端。由于电子触控行业产品具有定制化特点，下游或终端客户对其所需的触控产品在尺寸、规格、型号、材质、性能、稳定性、柔性度等方面的要求不一而足，因此在合作关系确立前，下游客户对触摸屏供应商的研发能力、产品质量、供货及时性以及售后服务等各方面执行较为严苛的考核和筛选。一旦上游厂商进入到下游客户的合格供应商体系，合作关系一般较为稳固，不会轻易被更换，上游厂商面临的来自行业内新进入者的威胁较小。触控市场发展趋势随着技术迭代升级，触摸屏应用由最初的军方扩展到目前的大众消费领域，触控显示市场已进入品牌多元化、应用多元化的高速发展期。未来，触控显示将持续向应用多元化、触显一体化、材料国产化等方向发展。1、触控显示应用领域多元化特征进一步显现伴随着下游产品的更新换代，触控显示模组已由中小尺寸应用领域向中大尺寸应用领域渗透，所涉领域涵盖零售、医疗、政务、办公、教育、交通等。在汽车电子方面，随着智能车载系统的不断升级，车载电子从普通的中控按键显示升级到了智能触控显示。在存量汽车更新换代和新车型电子化、智能化趋势的带动下，汽车电子触控模组在未来将会有十分广阔的市场发展前景。同时，在教育和商用领域，中大尺寸触摸屏显示器需求增长。在教育领域，多点触控、多屏互动、智能分享等功能备受市场推崇；在企业会议应用方面，会议显示屏远程管理、强兼容性、可移动化操作等功能变得愈加重要。在万物互联互通的大背景下，触控显示行业由强调硬件层面的显示技术逐步向凸显软性创新的综合解决方案转变，为用户提供舒适、流畅、完美的互动体验将会成为未来触控领域发展的核心之所在。2、全贴合触显一体化将是未来重要的显示形态作为一种新型的人机交互输入方式的媒介，与传统的显示器、键盘和鼠标输入的方式相比，触摸屏的输入更为简单、便捷。全贴合显示屏是将盖板、触控模组、显示模组以无缝隙的方式贴合在一起，使屏幕厚度更薄，视觉成像效果更佳，减小进灰概率，增强画面通透性及显示效果。因此，全贴合触显一体化将成为备受市场推崇的新型显示形态。3、上游原材料国产化渐成趋势在行业发展早期，日本、韩国企业生产技术成熟，产品性能更优，在部分原材料供给环节拥有绝对优势。但近年来，国内触控企业在日趋激烈的市场竞争中不断摸索，逐渐认识到上游原材料在产业链中的重要地位，通过经验积累、技术创新和资本扩张，加快对上游产业链的渗透。玻璃基板、ITO膜、光学胶等领域的投资和业务重组机会进一步增多，原材料本土化程度得以提升。价值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发生在所有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。（3）订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的垄断。市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和……般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品，如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力。具有产品知识和技能。（2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。（6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。（四）形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点，从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言，中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提升了中午时段的销售量。体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同，评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法律法规允许的范围之内。市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容，分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分析市场营销的