上海大众三包及质保政策课件

部门Department遵义申众售后技术部版本号VersionNo.1.00保密级别Secrecylevel更新日期Date2013.09上海大众质量担保及三包政策上海大众三包政策1、从本公司正常售出的家用汽车产品新车的包修期限为三年或行驶里程十万公里，以先到者为准；三包有效期为二年或者行驶里程五万公里，以先到者为准。2、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之日起计算。3、消费者应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆。为了保证修理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上海大众汽车相应品牌经销商处对车辆进行保养及检修。因消费者未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担《三包规定》所规定的三包责任。说明为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，上海大众汽车根据《中华人民共和国产品质量法》以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包规定》），制定了相关标准。1、在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在上海大众汽车相应品牌的任意经销商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。2、在三包有效期内，家用汽车产品符合《三包规定》退换车条件的，消费者凭购车发票及三包凭证在购得此车的经销商处，申请办理退换车。3、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之日起计算。4、消费者应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆。为了保证修理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上海大众汽车相应品牌经销商处对车辆进行保养及检修。因消费者未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担《三包规定》所规定的三包责任。以上三包内容仅针对家用汽车产品，未列入本三包范围的其他汽车产品，其修理、更换、退货，按照上海大众汽车质量担保服务条例执行。

三包责任

一、更换总成60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）：发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器二、退、换车1、关键零部件失效：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。2、严重安全故障累计进行两次维修：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。3、发动机、变速箱累计更换两次：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。4、同一主要零件因质量问题累计更换两次：转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。5、同一产品累计修理超过5次：三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。6、修理时间累计超过35日：三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。三、交通补偿在保修期内，因质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的：应当为消费者提供备用车；或者给予合理的交通费用补偿，（例如：修车6天，需补一天费用）。

四、修理时间1、修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止；一次修理占用时间不足24小时的，以1日计；2、下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：

1）需要根据车辆识别代号（VIN）定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间（1、点火锁芯2、钥匙3、防盗控制电脑单元4、全车主线束）

2）外出救援路途所占用的时间；三包责任概括风险触发规则风险类型产品售出后60日/3000km之内1、发动机、变速器中的主要零部件故障更换总成2、出现车身开裂、制动失效、转向失效、燃油泄露退车、换车、修理整车包退/换期内（三包有效期2年或5万公里）

1、严重安全性能故障累计进行了2次修理未解决退车、换车、修理2、发动机、变速器因产品质量问题，累计更换总成2次后退车、换车、修理3、发动机、变速箱、底盘、车身的同一主要零部件因产品质量问题，更换2次后退车、换车、修理4、修理占用时间累计超过35日换车5、同一质量问题累计修理5次后换车总成主要零件种类范围本公司对应零件名称转向系统转向机总成转向机总成转向柱、转向万向节转向柱、转向万向节转向拉杆（不含球头）转向横拉杆（不含球头）转向节转向节制动系统制动主缸制动主缸轮缸制动分泵助力器助力器制动踏板及其支架制动踏板及其支架上海大众汽车质量担保政策质量担保期：从本公司正常售出的新车的质担保期自用户购车之日起计，非出租/非营运车辆为三年或行驶里程十万公里，出租/营运车辆为一年或行驶里程十万公里，时间数和里程数两者以先到达者为准。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由上海大众汽车经销商予以免费修理。质量担保期内，生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。如用户购买车辆符合国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》所规定的条件，则车辆质量担保期限以及质量担保内容和范围按该规定执行。若所购新车装备DSG（DQ200和DQ250）变速器，则该变速器的质量担保期自用户购车之日起，享受4年或行驶里程15万公里的质量担保期，时间数和里程数两者以先到达者为准。用户应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆。为了保证修理质量、确保用户的质量担保权利，请用户按时在上海大众汽车相应品牌经销商处对车辆保养及检修。因用户未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商可以不承担相应的质量担保责任。如果用户车辆在使用中出现故障，只有上海大众汽车经销商有权受理质量担保申请，而且故障一旦出现，应立即前往上海大众汽车经销商进行检修或及时与经销商联系。

车辆部分零部件属于易损件，其中空气滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、机油滤清器、灯泡、制动衬片、离合器片、火花塞、轮胎、刮水器刮片、遥控器电池等易损件的质量担保期为6个月或行驶里程1万公里；蓄电池、保险丝、及普通继电器（不含集成控制单元）的质量担保期为12个月或行驶里程2万公里，时间数或里程数以先到达者为准。另外一些调整和测量工作是不属于质量担保范围的，具体内容如下：

——调整车门、行李厢盖以保证良好的接触，避免可能的泄漏和风噪

——车轮定位、轮胎平衡、油耗测量及发动机调整工作用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件(易损件除外)，质量担保期随整车的质量担保期结束而结束。用户车辆在上海大众汽车经销商进行正常修理（用户付费）更换的本公司原装零件(易损件除外)，从更换之日起，享有十二个月的质量担保服务。法律法规没有明确规定的义务以及用户违反《使用维护说明书》明确规定的使用规范而造成的损失，本公司不予承担。附加说明：1、本质量担保条例适用于2013年9月2日起正常售出的新车。2、2013年生产并销售的所有车辆所配备DSG（DQ200和DQ250）变速箱，在享受4年质量担保的基础上，同时再享受相关DSG变速箱6年延长客户担保或累计16万公里（自购车之日起，以先到者为准）的质量担保。3、2012年12月31日前生产所有车辆所配备DSG（DQ200和DQ250）变速箱，享受10年或行驶里程16万公里的质量担保，时间或里程数以先到者为准。4、出租/营运车辆包括但不限于出租车、租赁车、驾校培训用车辆。整车质量担保（自购车之日起计算，时间或里程以先到为准）出租车/营运车（包括但不限于出租车、租赁车、驾校培训用车辆）1年或10万公里非出租车、非营运车3年或10万公里配件质量担保期整车质量担保期内因质量问题更换的配件随整车质量担保结束而结束客户正常付费更换的配件自换上之日起享受12个月的质量担保DSG变速器：DQ200和DQ2502012年12月31日之前生产10年或16万公里2013年生产并销售4年或15万公里+6年延保或累计16万公里2013年12月31日之后4年或15万公里易损耗零部件质量担保目录及期限（时间或里程以先到者为准）名称本公司对应零件名称质量保证期空气滤清器空气滤清器6个月/1万公里空调滤清器空调滤清器6个月/1万公里机油滤清器机油滤清器6个月/1万公里燃料滤清器燃料滤清器6个月/1万公里火花塞火花塞6个月/1万公里制动衬片摩擦片6个月/1万公里离合器片离合器磨擦片、离合器从动盘总成6个月/1万公里轮胎轮胎6个月/1万公里蓄电池蓄电池12个月/2万公里遥控器电池遥控器电池6个月/1万公里灯泡灯泡6个月/1万公里刮水器刮片雨刮片6个月/1万公里保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）保险丝、继电器（不含集成控制单元）12个月/2万公里办理索赔时须打印故障码的电子元件（电器故障）及其损伤代号发动机控制单元2470ABS控制器4545点火线圈2820自动变速箱3735舒适系统中控单元5789电子节气门体2442安全气囊回转环6955安全气囊控制单元6953空调风门伺服电机8720内循环风门伺服电机8578空调压力开关8707进气歧管压力传感器2471自动变速箱控制单元3730办理索赔时需打印或测量故障码的索赔件明细及其对应损伤件代号ABS传感器电阻值4511蓄电池电瓶测试仪打印故障码2706压缩机压缩机检修表（不制冷）8734压缩机检修表（异响）8734自动变速箱自动变速箱质量检测报告3735/3435二、传动系统（3大类）30：离合器、控制机构32：离合器——自动式、液压变扭器34：手动变速箱、控制机构、总成、变速箱壳体、差速锁35：手动变速箱、齿轮、齿轮轴37：自动变速箱、控制机构、变速箱壳体38：自动变速箱、齿轮、液压控制元件39：主减速器、差速器三、行走系统（4大类）40：前悬挂、驱动轴42：后悬挂、驱动轴、自平衡机构43：自水平装置44：车轮、轮胎、车辆校正机构45：防抱死制动系统