信息系统项目管理师考试九大领域要点

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业信息系统项目管理师考试九大领域要点1、项目的整体管理具有全局性、综合性和系统性的特点。含有的过程：项目章程、项目范围说明书、项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、综合变更控制、项目收尾。项目章程：宣布项目正式成立、规定项目粗略范围、正式任命项目经理。管理计划要求：目标性、系统性、经济性、动态性、相关性、层次性、职能性。

变更控制：变更申请、变更评估、变更决策、变更实施、变更验证、沟通存档。配置管理过程：制定配置管理计划、配置项识别、建立配置管理系统、基线化、建立配置库、变更控制、配置状态统计、配置审计。范围管理：范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制。范围变更原因：外部环境变化、范围计划不周密、有错误或遗漏、新技术新方案新手段的出现、项目实施组织变化、客户对项目产品或服务发生变化。3、时间管理：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划、进度控制。项目进展报告：进度计划执行情况报告、项目关键点检查报告、项目执行情况报告、任务完成报告、重大突发事件报告、项目变更报告、项目进度报告、项目管理报告。活动排序方法及工具：网络图（前导图PDM、箭线图ADM、条件图法、网络模板）。比较分析方法：图上记录法、横道图比较法、前锋线比较法、S曲线比较法、香蕉型曲线比较法、列表比较法、头脑风暴法。活动估算：一时估算法（CPM关键路径）；三时估算（PERT计划评审技术），实际进度前锋法。工作量和工期估算：Delphi法、类比法，功能点估算法。项目计划编制步骤：项目描述、项目分解与活动界定、工作描述、项目组织和工作责任分配、工作排序、计算工程量和工作量、估算工作持续时间、绘制网络图、进度安排。项目计划编制方法：甘特图（线条图、横道图）、关键路径法（CPM）、计算评审技术（PEST）、挣值法。4、成本管理：成本估算、成本预算、成本控制成本估算：编制一个为完成项目各项活动所需资源费用的近似估算。三个步骤：（1）识别并分析项目成本构成科目；（2）根据已识别的项目成本科目，估算每一个成本科目的成本大小；（3）分析成本估算结果，找出各种项目替代的成本，协调各成本间关系。AACEI量级（50-100）概念(30-50)初步（20-30）确定（15-20）可控（10-15）成本预算作用：按计划分配项目资源，保证各项工作获得资源；一种控制机制，对项目各项工作的成本预算进行调整；为项目进度提供一把标尺。成本控制系统三个组成部分：成本变更申请、批准成本变更、变更成本预算。项目绩效评估工具:偏差分析、趋势分析、挣值分析。项目成本包含：项目决策成本、招标成本、项目实施成本。成本估算的难度：需求信息的复杂；开发技术与工具的不断变化；同类项目的缺乏；信息系统项目建设不同人员的不同见解；缺乏专业和富有经验的人才；管理层的压力和误解。成本估算方法：自顶向下（类比）、自底向上、估算的协商、最大最小和最可能的估算、资源单价法、按照阶段的估算。成本估算依据：工程估算（经验）、参数估算、类似子系统估算、专家意见、cocomo模型5、质量控制：质量计划编制、执行质量保证、执行质量控制。质量控制的工具和技术：检查、控制图、帕累托图（80/2020%的原因造成80%的问题，属于直方图）、统计抽样、流程图（因果图、过程流程图）、趋势分析、缺陷修复审计、其他工具（直方图、散点图、6西格玛管理法（5个阶段定义、衡量、分析、改善、控制））。质量控制的活动：保证内部、外部机构进行监测管理的一致性；发现质量标准的差异；消除产品或服务过程中性能能不能被满足的原因；审查质量标准以确定可达到的目标及成本/效益分析；修订项目质量标准或项目具体目标。软件质量的衡量指标：性能、可靠性（容错性、健壮性）、可用性、安全性、可修改性（可维护性、可扩展性、结构重组、可移植性）、功能性。实施全面质量管理的五个步骤：（TQM）决策、准备、开始、扩展和综合提高软件质量：强有力的领导、建立组级项目管理体系、建立质量管理体系、建立项目级奖励机制、理解质量成本、提高项目文档质量（针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性）、发展和遵从成熟度模型。质量管理发展历史:

质量检验管理、统计质量控制、全面质量管理。全面质量管理（4个阶段8个步骤）P（制定计划阶段，确定质量目标、质量计划、管理项目和拟定措施①分析质量现状，找出存在的质量问题②分析产生质量问题的各种原因或影响因素③从各种原因中找出影响质量的主要因素④针对影响质量的主要因素制定政策，拟订管理、技术和组织措施，提出执行计划和措施的预期效果）D（计划实施阶段⑤按预定计划、目标和措施及分工执行）C（检查阶段⑥将实施的结果和计划的要求进行对比，检查计划的执行情况和效果）A（处理阶段⑦取得的经验和教训进行总结并归纳如相应的标准、制度和规定中，处理已经发生的问题并防止再次发生⑧提出本次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一轮，为下一阶段制定进度计划提供依据）6、人力资源管理：人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队、人力资源的负荷和平衡人力资源计划编制的工具：工作分解图（ＷＢＳ）、组织分解图（ＯＢＳ）、资源分解结构（ＲＢＳ）、责任分配矩阵（ＲＡＭ）团队组建的关键：激励理论、影响和能力、提高有效性。马洛斯需求自我实现的需求是最高层次的需求。匹兹伯格认为激励措施比保健措施更有效。麦格雷伐的Ｘ理论一奖励二强制。Ｙ理论认识自我实现的人。Ｚ理论强调管理中的文化特性，信任、微妙性、亲密性。项目经理的９条基本影响因素：权力、任务、预算、资金、处罚、工作、挑战、专门技术、友谊。权力：合法的权利、强制力、专家权力、奖励权力、潜示权利。成功团队的共同特点：团队目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队组织结构清晰，岗位明确；工作流程简单有效；有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开；组织纪律性强；相互信任，相互学习，善于总结和学习。７、沟通管理：沟通计划编制、信息分发、绩效报告(状况报告、进展报告、项目预测)、项目关系人管理。沟通计划：决定项目干系人的信息和沟通需求；信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息；绩效报告：收集发布绩效信息，从而向项目干系人提供为达到项目目标如何使用资源的信息；项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。团队内沟通：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异常、达成协议、共同实施。如何改进沟通：使用项目信息系统辅助沟通；建立沟通基础结构，是一套工具、技术和原则，为项目信息传送提供基础；使用项目沟通模板；把握项目沟通基本原则（内外有别、非正式沟通有利于关系融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通升级原则）；发展更好的沟通技能；认识和把握人际沟通风格；进行良好的冲突管理、召开高校会议。８、项目风险管理：风险管理计划编制、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划编制、风险监控。风险管理计划编制是决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动的过程；风险识别确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件（确定潜在风险、识别引起风险的主要因素、识别风险带来的影响）；风险定性分析包含对识别风险进行优先级排序。定量分析测量风险出现的概率和结果，并评估它们对项目目标的影响（蒙特卡罗模拟和决策树）。风险应对计划编制：开发制定一些程序和技术手段，用来提高实现项目目标的机会和减少风险对实现项目目标的威胁。风险监控在项目的生命周期内，监视残余风险、识别新的风险、执行降低风险计划以及评价这些工作的有效性。风险：随机性、相对性、可变性。软件风险：合同风险、需求变更风险、沟通不良风险、缺乏领导支持风险、进度风险、系统性能风险、工具风险、技术风险、团队成员能力和素质风险、团队成员协作风险、人员流动风险、工作环境风险、系统运行环境风险、分包商风险。工具和方法：风险识别（头脑风暴法、面谈、Delphi法、核对表、SWOT技术）；风险量化（风险因子计算、pert估计、决策树分析、风险模拟）；风险应对计划制定（回避、转移、缓和、接受）；风险监控（核对表、定期项目估算、挣值分析）9、采购管理：采购计划编制、编制合同、招标、供方选择、合同管理、合同首尾。采购计划编制确定从项目组织外部采购哪些产品和服务能够最好满足项目需求的过程。必须在范围定义的过程中完成。合同类型：固定总价合同、成本补偿合同、工时和材料合同。编制合同为了保证采购计划的有效性、按时、高质量的获得外部产品和服务资源，必须制定出项目的招标计划。供方选择包括标书或建议书的接收和使用评价标准对供应商进行选择。合同管理是确保卖方履行合同要求的过程。主要方面就是管理不同供应商之间的组织界面。10、配置管理：配置管理的基线(功能基线、分配基线、产品基线)变更控制过程：（1）在整个生存周期中控制对配置项的变更（2）在把经过变更的配置项纳入配置管理系统之前，获得批准（3）是那些涉及变更的配置项在保证正确性和完整性的前提下进入和退出配置管理系统（4）进行审查变更（5）记录变更和变更原因。配置管理流程：制定配置管理计划（在项目启动阶段制定配置管理计划室项目成功的重要保证。配置管理计划由CMO制定，主要内容是制定配置管理策略、制定变更控制策略，编写配置管理计划，评审配置管理计划）；创建配置管理环境（由CMO设置硬件环境、网络环境、软件环境、建立一个配置管理库，存储项目中定义的配置项，安装配置管理工具，并提供培训）；配置管理计划的实施（由项目相关参与人员进行，主要是进行配置标志、建立配置基线、编制状态报告、招待配置审计和变更控制）；配置管理计划的执行（由CMO完成日常管理和维护工作；由DEV具体执行配置管理策略；变更控制）。配置工作中的角色：项目经理PM（制定项目的组织结构和配置管理策略；批准发布配置管理计划；决定项目起始基线和软件开发工作例程碑；接受并审阅配置控制委员会的报告）；配置控制委员会CCB（批准配置项的标志以及软件基线的建立；制订访问控制策略；建立、更改基线的设置，审核变更申请；根据配置管理员的报告决定相应的对策）；配置管理员CMO（软件配置管理工具的日常管理和维护；提交配置管理计划；各配置项的管理与维护；执行版本控制和变更控制方案；完成配置审计并提交报告；对开发人员进行相关的培训；识别开发过程中存在的问题并制定解决方案）；开发人员DEV11、外包管理：制订外包策略；选择服务供应商；外包服务的交接；外包服务的执行和监督。外包的意义：降低成本；提高服务质量；提高竞争力；获得先进技术；将有限的资源用于战略性活动。获得特殊技能；转嫁风险；将固定成本转变为可变成本；改善服务；实施流程控制；集中时间管理；保持客观性。SEI软件成熟度模型：初始级、可重复级、已定义级、定量管理级、优化级12、需求管理（需求获取