某地产集团客户接待流程

销售标准流程2008-07-18销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表XX品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到XX的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果传递XX品牌承诺帮助实现销售电话咨询来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用XX服务用语：您好！XXXXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的(GroundRule)不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！XXxxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访7.22－7.23通过XX培训提升销售作战能力。输出电话接听流程有效动作及演练版本。楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏来电后的的客户跟跟进/回访客户来电电后当天天，以短短消息的的形式感感谢客户户来电，，并再次次邀请客客户来现现场访问问。(Gospel)短消息样样本：X先生/小姐您好好，我是是XXxxxx销售代表表xx，很高兴兴接听您您的来电电，我们们随时恭恭候您光光临本项项目，如如果您对对项目还还有任何何疑问，，随时欢欢迎拨打打我们的的售楼热热线xxxxxxxx，愿您在在我们项项目找到到你最满满意的““家”。。对于有来来现场访访问意向向但没有有确定具具体时间间的客户户，在来来电后第第二天通通过电话话方式再再次约请请客户来来现场。。(Guideline)对于初步步约定来来访时间间的客户户，在离离约定来来访时间间前一天天，给客客户电话话，确认认来访时时间。并并安排接接待计划划。(Guideline)现场接待待现场接待待目标：给客户一一个良好好的现场场体验促成交易易注意点：：对顾客需需求的高高度关注注对项目、、房型的的有针对对的介绍绍诚信、友友善的态态度必须做到到的(Gospel)客户等待待时间不不超过1分钟销售人员员自我介介绍，并并递上名名片提供产品品资料提示风险险内容不能做的的(GroundRule)态度生硬硬、粗鲁鲁提供不实实或者不不确定信信息中途扔下下客户处处理其他他事务现场接待待流程(Guideline)客户来访访热情迎接接，自我我介绍，，了解称称呼对客户需需求产品品进行整整体介绍绍对项目总总体规划划进行基基本介绍绍对项目区区域位置置以及周周边配套套进行充充分介绍绍结合销售售资料，，细致介介绍客户户需求的的产品信信息带客户参参观样板板房及小小区及时积极极做好跟跟进服务务地点二：：售楼处处模型前前地点三：：售楼处处区域图图前地点四：：售楼处处洽谈区区地点五：：样板房房及小区区周围（（例如：：中央公公园）地点一：售售楼处预接接待地点六：售售楼处门口口或停车场场回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务保安负责引引导停车(Gospel)帮助客户开开门（车门门，大门））(Gospel)1.客户进门前前，门口保保安敬礼,亲切微笑向向客户致：：“你好””问候语指指引停车。。2.当客户为电电话预约来来访时,门口保安需需要记住客客户车牌,并亲切微笑笑向客户使使用尊姓称称呼:X先生\小姐,您好!问候语，指指引停车。。(Guideline)门口安排门门童主动开开门迎宾(Gospel)遇雨雪天气气，帮助客客户打伞，，迎接入销销售大厅，，并帮助收收拾雨具1.门童置大门门内侧，微微笑拉门，，致：“欢欢迎光临””。2.当门童不在在时，改由由预接待置置业顾问拉拉门，并致致“欢迎光光临”(Guideline)3.当客户为电电话预约来来访时,邀约客户的的置业顾问问出门迎接接到客户，，亲切微笑笑向客户致致:“您好，请问问您是X先生\小姐吗？我我是您的置置业顾问XXX，您这边请请”。(Guideline)现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务预接待岗位位销售顾问问主动上前前接待。(Gospel)对于初次上门的新客户，，利用简单单的交流快快速把握客客户情况和和需求：(Guideline)1.置业顾问起起身至大门门内侧微笑笑迎接，文文件夹置左左臂下。亲亲切微笑向向客户致:“上午好（下下午好），，欢迎参观观XXXX项目销售中中心,请问您是第第一次来么么？”客客户回答““是”或““虽来过但但记不清上上次接待人人员”时，，则继续接接待。“我我是您的置置业顾问XX，很荣幸能能为你服务务。您这边边请，(适当停顿并并询问尊称称)请问怎么称称呼您?”对于多次上门的客户，销销售顾问根根据客户的的关注户型型做针对性性介绍；1.置业顾问起起身至大门门内侧微笑笑迎接，文文件夹置左左臂下。亲亲切微笑向向客户致:“上午好（下下午好），，欢迎参观观XXXX项目销售中中心,请问您是第第一次来么么？”客客户回答““找某某销销售顾问””则安排客客户先入座座并通知同同事来接待待。在此过过程中此置置业顾问应应在现场陪陪同客户直直至相应置置业顾问到到场并交接接后方可离离开。）(Guideline)对于业主参观，了解业主主需求针针对每期新新推出样板板房进行引引领参观。。1.置业顾问起起身至大门门内侧微笑笑迎接，文文件夹置左左臂下。亲亲切微笑向向客户致:“上午好（下下午好），，欢迎参观观XXXX项目销售中中心,请问您是第第一次来么么？”客客户回答““我是某某某房源业主主,过来看看””置业顾问问了解需求求,并介绍近期期销售信息息,陪同参观样样板间(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销销售作战能能力。输出出顾客接待流流程有效动作及及演练版本本。现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务请客户到视视听室看一一段我们项项目周边配配套及交通通情况的短短片，对XX进行简单介介绍。(Gospel)1.当在售项目目没有设定定视听室时时,则直接引导导客户参观观XX品牌墙,并穿插介绍绍。配合激激光笔道具具。（如果客户户对XX不了解，））对XX进行简单介介绍。(Gospel)1.当客户选择择参观的项项目为精装装修项目时时,需要适时表表达XX在中国响应2.当客户选择参观的项目为XX系列项目(如XX金域蓝湾),介绍XX系列品牌的定位及理念，XX在中国多少城有同一系列项目。(Guideline)对项目总体规划进行介绍（针对每个楼盘需要准备特定介绍稿(Gospel)对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍(Gospel)阳光宣言：XX作为中国房地产领跑企业,注重消费者的权益,倡导理性消费,为每位消费提供项目信息透明平台,您看,您现在参观的项目我们对红线内外的各项不利因素的信息非常透明(利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解),让您在选择房源时作为一种参考信息.我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注,为了让业主更多了解自己新家的变化,每个月我们都会有新一期项目的工程进度更新展示。刚才跟您提到的XX倡导理性消费的观念,不仅将信息透明化,更设定了三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购一套商品房后，三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。这是XX充分考虑客户的需求而出台的政策，受到客户的一致好评，也显示了我们XX公司对自己项目产品的自信。(Guideline)2.在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可,具本结合沙盘模型穿插介绍加深红线内外不利因素的。置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真诚度,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。(Guideline)现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务对客户的需需求进行询询问，并有有针对性地地介绍商铺铺或住宅的的主要布局局特点(Gospel)结合合销销售售资资料料，，对对客客户户需需求求产产品品进进行行详详细细介介绍绍，，包包括括产产品品的的位位置置、、设设计计规规划划、、定定位位、、大大致致的的推推出出时时间间等等(Gospel)尽可可能能详详细细了了解解客客户户的的关关注注及及认认可可方方面面(Guideline)7.22－7.23通过过XX培训训提提升升销销售售作作战战能能力力。。输输出出产产品品介介绍绍流流程程有有效效动动作作及及演演练练版版本本。。现场场接接待待流流程程客户户来来访访热情情迎迎接接，，自自我我介介绍绍，，了了解解称称呼呼对客客户户需需求求产产品品进进行行整整体体介介绍绍对项项目目总总体体规规划划进进行行基基本本介介绍绍对项项目目区区域域位位置置以以及及周周边边配配套套进进行行充充分分介介绍绍结合合销销售售资资料料，，细细致致介介绍绍客客户户需需求求的的产产品品信信息息带客客户户参参观观样样板板房房及及小小区区回顾顾项项目目整整体体情情况况，，做做好好客客户户的的接接待待登登记记，，欢送送客客户户。。及时时积积极极做做好好跟跟进进服服务务尽可可能能对对客客户户关关心心的的区区域域位位置置和和周周边边配配套套的的情情况况作作出出详详细细解解释释(需要要为为销销售售人人员员准准备备一一份份介介绍绍辞辞)(Guideline)切忌忌传传递递给给客客户户错错误误、、虚虚假假或或者者未未经经证证实实的的信信息息(GroundRule)对于于住住在在附附近近或或者者对对该该地地区区比比较较了了解解的的客客户户无无需需详详细细解解释释(Guideline)7.22－7.23通过过XX培训训提提升升销销售售作作战战能能力力。。输输出出产品品介介绍绍流流程程有效效动动作作及及演演练练版版本本。。现场场接接待待流流程程客户户来来访访热情情迎迎接接，，自自我我介介绍绍，，了了解解称称呼呼对客客户户需需求求产产品品进进行行整整体体介介绍绍对项项目目总总体体规规划划进进行行基基本本介介绍绍对项项目目区区域域位位置置以以及及周周边边配配套套进进行行充充分分介介绍绍结合合销销售售资资料料，，细细致致介介绍绍客客户户需需求求的的产产品品信信息息带客客户户参参观观样样板板房房及及小小区区回顾顾项项目目整整体体情情况况，，做做好好客客户户的的接接待待登登记记，，欢送送客客户户。。及时时积积极极做做好好跟跟进进服服务务请客客户户坐坐下下，，并并倒倒水水；；(Gospel)了解解客客户户的的背背景景，，例例如如居居住住及及工工作作地地点点、、有有没没有有看看过过其其他他物物业业、、喜喜欢欢那那种种风风格格、、需需要要的的户户型型面面积积等等。。(Guideline)对XX的开开发发风风格格、、对对客客户户的的服服务务态态度度、、尊尊重重历历史史和和品品质质的的责责任任、、开开发发过过的的产产品品进进行行详详细细介介绍绍，，加加深深客客户户信信任任度度及及对对产产品品的的期期待待(Guideline)结合项目平面面图，针对客客户所感兴趣趣的产品类型型进行逐一解解说，可以谈谈到平面布局局、主力户型型、产品特色色、建筑高度度、社区配套套、交付时间间等；详细了了解客户对产产品的意见、、期望、顾虑虑，以及客户户的预估价位位(Gospel)对客户感兴趣趣的房子介绍绍价格，讲解解购房流程，，解释贷款方方式，解答贷贷款及相关预预算（月供））计算(Guideline)穿插介绍XX会，尽可能吸吸引客户加入入万客会，阐阐述客户能得得到的利益；；(Gospel)7.22－7.23通过XX培训提升销售售作战能力。。输出顾客商谈流程程有效动作及演演练版本。现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务主动吸引客户户到样板房进进行参观，根根据客户在样样板房中所表表现的兴趣点点，及时掌握握客户的需求求信息，并作作详细介绍(Gospel)带客户到社区区中去体会小小区环境(Guideline)让客户在亲身身体验中，感感受XX的风格、物业业管理的优越越等(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售售作战能力。。输出顾客接待流程程有效动作及演演练版本。物业服务(Gospel)：（如有楼栋大大堂展示，））女接待亲切切微笑服务帮帮助客户开门门（楼栋大堂堂大门），递递送鞋套给客客户使用，并并陪同前往样样板间．女接待亲切引引导客户参观观样板间，简简单介绍样板板间风格，各各个使用空间间的设计卖点点．熟悉掌握握样板间客厅厅＼阳台＼卧卧室的面宽进进深尺寸．必必须做到无销销售顾问陪同同时，与客户户沟通顺畅，，问答如流．．当客户未提提问时，不作作主动提问，，给客户营造造亲切舒适的的参观环境。。客户参观结束束时，应亲切切微笑使用礼礼貌用语：““欢迎再次光光临”，送别别参观客户。。现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务请客户回到售售楼处现场，，引导客户至至洽谈区，主主动帮客户拉拉椅，让客户户入座。尽量量坐客户左侧侧（进行茶水水安排，此刻刻茶水接待人人员主动上前前听候客户茶茶水需求，，茶水接待人人员上茶水时时须给洽谈的的置业顾问上上茶水。）(Gospel)结合XX相关资料、图图片以及产品品模型，回顾顾的项目整体体情况，让客客户对项目再再次加深印象象；(Guideline)留下客户信息息，为再次跟跟进、吸引客客户再次上门门了解产品做做好铺垫；(Gospel)（XX先生/小姐/女士）和您聊聊了这么长时时间，还没正正式进行自我我介绍了，我我是置业顾问问×××,这是我的名片片。上面有我我的联系方式式。同时你也也可以拨打我我们XX统一客户服务务热线，了解解项目信息。。（业务员半半起身，双手手将名片递至至客户面前，，文字正面朝朝客户一面。。客户回复复名片的话，，须半身起双双手接过，并并读一遍，并并小心地收好好，以示尊重重，切忌随手手丢一旁。））万客会介绍(穿插在洽谈中中进行)填写客户资料料，作好登记记工作。客户示意离开开时,销售人员陪同同客户至客户户泊车处（未未开车的客户户如有需要提提前帮客户叫叫车），送至至车门口，并并适当预约下下次来访作铺铺垫，“XX先生/小姐，您请慢慢走”，同时时微微挥手送送其人/车离开后，方方可转身回接接待处。让客客户感受尊贵贵服务。(Gospel)及时输入信息息系统(Gospel)7.22－7.23通过XX培训提升销售售作战能力。。输出顾客商谈流程程有效动作及演演练版本。现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务当天17：00前来访的客户户，当天回访访；17：00后来访的客户户次日回访。。(Gospel)可以考虑发送送短消息：X先生/小姐您好，很很高兴能为您您提供服务。。如果对于今今天看房过程程中还有什么么疑问，欢迎迎您随时来电电和来访，XXxxxx期待您的再再次光临，，并祝工作作生活顺利利愉快。(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销销售作战能能力。输出出客户关怀流流程有效动作及及演练版本本。客户资料记记录表要求统一格格式格式中包括括预约记录录栏案场环境管管理销售厅环境境要求(Gospel)主干道至销销售厅设置置醒目的引引导标志安排足够停停车位销售人员必必须着工作作套装并配配带工章展厅内部不不得随意堆堆放无关器器材物品内部环境干干净整洁、、布置舒适适洗手间干净净、无异味味，确保有有卫生纸沙盘模型干干净完好资料充分、、摆放整齐齐公示证照齐齐全放置于于配目位置置合同范本公公示放置于于配目位置置投诉渠道指指引牌放置置于醒目位位置阳光宣言公公示牌放置置于醒目位位置背景音乐明明快、让人人放松样板房环境境要求(Gospel)样板房干干净整洁洁放置参观观须知及及户型图图温度调节节适宜所有灯光光照明开开启设置换鞋鞋套座位位，并提提供足够够的鞋套套议价、定定房流程程议价目标：逆市销售售争取客客户诚意意快速促成成交易注意点：：对顾客需需求的高高度关注注预判客户户的购买买诚意诚信、友友善的态态度必须做到到的(Gospel)客户等待待谈判时时间不超超过5分钟明确客户户锁定意意向房源源预判折扣扣可实施施性,即是否为为热销房房源,是否现场场享受特特卖活动动。明确客户户掌握购购房决定定权明确客户户签约时时间,首付款支支付能力力明确客户户办理贷贷款资信信情况不能做的的(GroundRule)销售人员员不得向向客户承承诺除案案场公示示折扣范范围外的的特殊折折扣。销售人员员向销售售主管/专案提供供不实或或者不确确定信息息销售人员员不得向向客户接接受客户户馈赠或或索取好好处议价客户明确确购买意意向房源源明确定金金支付行行为向XX专案经理理申请报报备,批准折扣扣代理公司司副专级级别上职职务负责与客客户洽谈谈,评估谈判判机会完成交易易提报特例例审批再次锁定定意向房房源,明确客户户掌握购购房决定定权,锁定需求求折扣的的价格底底线确认客户户签约时时间,首付支付付30%-40%能力。确认客户户办理贷贷款资信信情况锁定意向向房源,明确客户户掌握购购房决定定权,探测客户户需求折折扣的价价格底线线确认客户户是否具具体定金金支付条条件预判折扣扣可实施施性,即是否为为热销房房源,是否现场场享受特特卖活动动。向营销部部第一负负责人邮邮件或口口头报备备申请获取营销销部第一一负责人人邮件或或口头报报备同意意成交前完完成K2审批,特殊情况况最迟在在成交当当天提交交K2审批订房流程程(Gospel)提醒客户户阳光宣宣言中的的三天无无理由退退房政策策根据计算算的《置业计划划表》讲解首期期款、办办证款、、维修资资金、公公证费等等交付方方式及交交付的时时间等，，引导客客户到财财务室或或交款区区交款。。根据销控控打印好好的认购购书，为为客户讲讲解认购购书条款款及提醒醒签约办办理的时时间，并并指引客客户签订订。提醒客户户办理签签约所需需携带的的资料：：《签约须知知》上注明的的资料。。将签订好好的认购购书、收收据、签签约须须知、XX定制资料料袋装好好交给客户。。定房流程程详细讲解解XX阳光宣言言讲解首期期款、办办证款、、维修资资金、公证费等等交付方式式及交付付的时间间等现房,需要明确确现房交交付时间间约定签订认购购书前讲讲解引导客户户到交款款区交款款并指引客客户签订订认购书书提醒客户户办理签签约时所需携带带的资料料将相关材材料交给给客户携带身份份证；办理签约约所需携携带的资资料：《签约须知知》上注明的的资料。认购书、、收据、、按揭须须知、单单位收入入证明阳光宣言言折页用专用材材料袋装装好交给给客户签约流程程签约流程程(Gospel)客户成交交后，短短信恭喜喜客户成成为XXxxxx的业主。。签约前两两天，短短信提醒醒客户签签约时间间和签约约需要的的资料。。提前一天天（至少少提前一一个小时时）准备备合同，，减少客客户的等等待时间间。客户签约约时，尽尽量做到到全程陪陪同，客客户对合合同有疑疑问的话话，积极极提供解解答，打打消客户户的疑虑虑。签完约后后，每周周跟进合合同的办办理进程程，将备备案和按按揭办理理手续的的进程以以短信形形式通知知客户。。签约流程程客户成交交后，短短信恭喜喜客户成成为XXXXXX的业主。。(Gospel)签约前一一天，电电话提醒醒客户签签约时间间及需要要的资料料。(Gospel)提前一天天（至少少提前一一个小时时）准备备合同，，减少客客户的等等待时间间。(Gospel)如涉及如如有更名名、特殊殊优惠、、换房等等，要求求在合同同签订前前完成审审批(Gospel)置业顾问问热情接待待，检验客户户签约所所需的资资料核对客户户个人信信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。签约流程热情接待，向向客户介绍签签约办理流程程(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售售作战能力。。输出客户签签约流程有效效动作及演练练版本。检验《商品房买卖合合同》提供的资料：：个人身份证证、商品房房房屋认购书、、购房定金款款收款收据。。(Gospel)检验《银行按揭合同同》提供的资料：：(Gospel)身份证（身份份证原件）配偶身份证或或户口簿户口簿(申请人的户口口簿，需户主主页及本人页页)婚姻证明(户口本上有注注明未婚，由由公司或户籍籍所在地出具具未婚证明,结婚的客户必必须提供结婚婚证,外籍人士根据据当地办证的的产权部门规规定为准)收入证明（必必须由盖有公公司公章的证证明）外籍人士除合合同公证外,其他所需提供供材料根据当当地办证的产产权部门规定定为准其他证明定期存款□□银行存存款流水帐□□房产产证明□□汽车行驶驶证□汽汽车行驶证证□营营业执照，任任意一项。首期收据（首首期收据原件件）供楼存折（存存折必须是活活期存折,一般由按揭银银行开办）置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。签约流程确认客户个人人信息:签约客户姓名名、证件号码码、电话、地地址等(含配偶及共有有人)(Gospel)XX先生/小小姐您好，我我们先跟您核核对一下您的的个人信息，，您的电话是是：XXXXXXX，您您的地址是：：XXXXXXXXXXXXX（为为了更有效、、更及时的通通知您各项信信息，请您务务必确认您的的地址可以收收到信件。若若有手机、联联系电话、邮邮寄地址的信信息发生更改改，请及时与与我们联系））。确认客户的付付款方式及首首付款金额。确认客户贷款款银行陪同客户到财财务室缴纳首首付款陪同客户回签签约区安顿客客户,与客户寒暄几几句,准备买卖合同同。置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。签约流程完成商品房网网上签约系统统的客户资料料录入,客户签确打印印的合同草稿稿(以苏州为例:需告知客户完完成商品房网网上签约系统统正式合同文文本制作,即完成商品房房网上备案流流程)(Gospel)完成商品房网网上签约系统统正式文本制制作,打印正式文本本及完成附件件资料粘贴(附件资料包括括平面图\户型图\付款方式\装修标准等)置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭