某公司课程研发暂行管理办法

某公司课程研发暂行管理办法某公司课程研发暂行管理办法某公司课程研发暂行管理办法xxx公司某公司课程研发暂行管理办法文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度某某公司课程研发暂行管理办法第一章总则第一条为提高培训课程和培训项目的设计开发质量和效率，保证培训项目中课程的一致性和可操作性，基于《某某公司培训工作暂行管理办法》，特制定本办法。第二条课程研发是指课程体系建立和管理、课程设计和开发、培训项目设计等。本办法从课程研发的组织管理、开发过程和开发规范等方面作了规定，为各级培训组织进行课程研发提供指导。第三条课程体系是指正式培训所需使用的全部课程的集合，包含课程组织管理的逻辑关系。课程是指在所有正式培训和学习活动过程中使用的教材、教学资料、案例、题库、视频等。所有正式课程须纳入公司课程体系统一管理，包括但不限于研发过程、版本、培训项目使用等。第四条培训课程设计和开发是指采用具体方法和步骤把确定的培训需求转化为培训目标，对各种培训要素（包括培训目标、培训内容、培训方式、教材、教学用具、培训时间、培训空间等）进行选择、组织与安排的过程。第五条培训项目设计是指为了达到特定培训目标，整合多个培训课程开展的系列培训活动。第六条与课程研发相关的所有内容必须纳入公司的培训体系进行统一管理，且须严格遵守公司相关合规规定。第七条本办法适用于各级培训部门的所有正式培训课程开发和培训项目设计的管理工作，包括某某公司联合总部、资信端各分子公司、财富端各分子公司等。第八条所有正式课程必须经过对应级别的培训部门组织评审及正式发布后，才能投入使用。讲师须获得课程授权，才能进行相应课程的正式授课。第九条所有的课程研发资料归某某公司联合所有，所有资料在内部共享。第十条各分子公司可以基于本管理办法制定实施细则，报某某公司联合总部学习与发展中心（以下简称某某公司学习与发展中心）审核，批准后方可实施。第二章组织管理第十一条某某公司学习与发展中心是课程研发的归口管理部门，某某公司联合总部各职能部门、各分子公司及大区是课程研发的日常管理部门。第十二条归口管理的职责（一）制定及维护公司课程研发管理办法。（二）制定课程研发的年度规划（含预算）和季度工作计划。（三）牵头组织公司课程研发体系的规划和实施。（四）集中建立统一的课程版本库，进行合理的权限管理。（五）审核及批准各分子公司制定的实施细则。第十三条日常管理的职责（一）根据某某公司学习与发展中心的总体培训工作规划和业务部门的业务发展计划，制定课程研发的年度规划（含预算）和季度工作计划。（二）组织进行课程研发和工作计划的实施。（三）建立和维护课程体系。（四）更新和维护课程库内容。（五）进行课程研发的日常任务管理。（六）定期向人力资源部及业务部门领导提供参与课程研发的兼职师资的工作成效，使得为人才培养工作做出贡献的兼职师资能够在职位升迁、薪资调整、评优活动等当中获得优先考虑。（七）促进和推动各级管理人员履行公司知识体系建设的职责。第三章课程研发管理第十四条课程研发的管理原则：集中管理，分级实施。为保证课程体系的统一性、专业性、规范性和教学质量，避免重复建设，归口管理部门负责整体的课程体系建设和管理，日常管理部门负责具体开发建设实施。第十五条课程体系分为通用类课程、管理和领导力课程、专业知识类课程、产品类课程、区域个性化业务课程和企业文化类课程等。每个类别的课程可根据情况分为通用、基础、中级、高级四个级别。课程的展现形式分为面授课程和在线课程。除区域个性化业务课程外，全部都由归口管理部门牵头组织，日常管理部门组织分级研发。第十六条培训项目分为制式化项目和非制式化项目。制式化项目包括新员工入职培训、衔接训、晋级训等，也包括各级各类人员的培养序列。所有制式化项目可由日常管理部门负责牵头组织设计，并向归口管理部门报批。非制式化项目可根据各分子公司情况自行设计，针对营业部/门店正副经理以上的项目须报某某公司学习与发展中心备案后实施。第十七条课程研发规划（含预算）：（一）提出申请：各级培训部门应根据业务发展需要定期向上一级部门提交课程研发规划。（二）汇总和分析：各级培训部门对下一级提交的课程研发规划进行汇总和分析，并最终汇总到某某公司学习与发展中心。（三）公司级年度计划制定：某某公司学习与发展中心根据公司整体业务战略和各级培训部门提交的课程研发规划，统一制定公司级课程研发年度规划并报公司高层审批。（四）各分子公司根据获得高层审批的年度课程研发计划，制定相应的年度规划和季度工作计划。第十八条课程研发方式以项目制形式开展，通过建立课程研发小组进行课程研发。项目经理一般由培训岗担任，课程研发人员由获得认证的兼职师资或相关业务领域绩优人员担任。第十九条课程研发项目实施过程：（一）课程研发筹备及立项审批：由项目经理牵头组织课程研发团队召开筹备会，制定项目研发计划（含预算），相应培训部门根据年度规划及季度工作计划，对项目进行立项审批。（二）课程研发启动：召集课程研发团队及评审团队成员召开课程研发项目启动会，明确课程研发的目的、组织形式、开发进度、开发关键点、评审要求、相关激励政策等事项。（三）课程研发实施：课程研发过程包括需求分析、课程设计、课程教材编写、课程手册编写、课程附件制作等，由项目经理定期反馈课程研发进度情况，在各个阶段结束时组织内部评审。（四）成果交付：课程研发的成果包括课程设计、课程教材（PPT）、讲师手册、课程案例、学员手册、题库、课程介绍、课程计划、课程组织及所有过程成果资料，所有交付物须使用公司统一文档模板。（五）课程研发评审：课程研发完毕后进行规范性和正确性评审。规范性评审由上一级培训部门负责，正确性评审由对应的业务部门负责。规范性和正确性都通过评审才能进入试讲环节。未能通过评审的课程在获得修订意见及建议后，由项目经理组织开发讲师拟定完善计划，在完善课程后再次评审。（六）试讲定稿：评审通过的课程进入试讲定稿环节，选择授课讲师及目标学员参加进行试讲，并根据课后学员反馈的结果进行修改、定稿，定稿后的课程须纳入课程库，进行统一版本管理。（七）结项：项目经理对项目执行状况进行总结汇报及结项，对相关人员进行表彰。第二十条课程的评估与改进：课程发布之后，各级培训研发的负责机构需要定期对课程实际使用情况进行评估。根据课程内容，可采用不同级别评估方式。主要采用一级评估和二级评估的方式进行评估，重要课程可以采用三级以上评估。（一）一级评估1.目的：对授课内容、结构、活动、讲师、教材和培训环境通过打分表明满意程度，并对课程提出改进建议。2.时间：在线课程在每门课程结束时由学员填写培训评估表，现场培训在每次培训后当堂填写培训评估表。3.方式：填写培训评估表。（二）二级评估1.目的：了解培训对象对培训内容的掌握情况。2.时间：对于在线课程，学员在每门课程结束前进行练习或后期考试。对于现场培训，学员每次培训后当堂进行考试或业务部门反馈。3.方式：回答每门课程的练习题。（三）评估结果的应用各级培训研发的负责机构负责协调课程评估结果的汇总、分析和改进报告，并将报告反馈给课程设计人员、讲师以及相关人员或组织进行维护和升级。课程改进后，应将改进表交由各级培训研发的负责机构进行审核，通过后方可归档。第二十一条课程的定期维护：为保证课程内容的不断更新、完善，由课程对应负责部门每年组织对课程进行分析，决定课程是否需要升级、退役或保持不变。讲师在日常授课过程中搜集、积累的学员意见可作为课件修改完善的依据，同时所有讲师及学员也可根据课程内容不断提供新的案例素材。第二十二条课程版本管理：所有立项研发课程都需要纳入版本库进行统一管理，如果课程变更，需要走变更流程。所有培训项目所采用的课程，必须是版本库内的正式课程。课程提交件文件夹中，按照课程验收要求，现场课程分别设立：01课程简介02学员手册03培训师手册04课件05练习题对于在线课程，分别设立：01电子课件源文件02成品电子课件（发布包）03课件脚本（原始提供）04课件脚本（需与成品课件一致）05配音文件06相关资料第二十三条课程研发费用：课程研发需要进行预决算管理，预算/决算内容包括：差旅费用、学习费用、制作费用、场地费用、资料费用、设备费用、研发讲师课酬、其他费用。其中有公司规定的（例如差旅费标准），执行公司相关规定。第二十四条研发讲师激励：参与研发的兼职师资按课程研发项目计划完成各阶段工作,可享受课程研发费激励。课程研发费按任务完成情况进行发放，费用标准按照兼职师资授课课酬的五倍执行。非兼职师资人员参与课程研发的激励费用由课程研发项目负责人统筹考虑，根据实际情况列入项目研发预算，在获批的预算框架内支付。参与课程研发的讲师及参与人员享有课程的署名权。第三章课件开发过程规范第二十五条确定培训目标。培训目标是明确、清楚地阐述学员在受训后能够做什么、在什么条件下做以及做到什么程度，直接反映组织对该培训课程的需求与期望。在进行培训课程设计与开发之前，首先要确定培训目标。（一）培训目标的编写要求1.培训目标应指出为了胜任某项工作，学员应该具备的能力或表现出的绩效水平，即学员在接受培训之后，能够做什么。2.培训目标应指出某项作业发生的重要环境条件，即在什么条件下做。3.培训目标应指出具体的评价指标，即培训业绩标准的表述。4.培训目标的内容需要简洁清晰、无歧义，并具有合理性和逻辑性。（二）培训目标的编写方法1.把握培训的目标人群现有的知识和技能水平，使培训目标的制定更具有针对性。相关的数据来自于培训需求阶段。2.确定学员在受训后应表现出的行为，用动词来描述。如果行为表现本身比较复杂，需要多个动词描述，可以对这个目标进行进一步细分，即设立分目标。注意使用的动词应该是可验证动词，即它所描述的行为是可以接受观察和测试的。3.确定学员学会的行为应该在哪些环境条件下表现出来。这些条件可以是行为发生时需要的工具、材料或辅助设施，通常用一个或多个介词短语来表示，是符合实际绩效的条件。4.确定行为表现的标准。标准可以体现在质量、数量、或时间上。5.逐条写出组织期望学员取得的每一个培训成果，直到充分表达了培训的意愿。（三）交付物1.培训课程目标：培训课程目标由课程总体目标和单元详细目标两部分组成。2.课程总体目标是指通过本课程的培训，学员应该实现的培训业绩。3.单元详细目标是指在课程进行培训时指导培训内容实现的详细目标，主要是对单元内容所达到的培训目标的规范。第二十六条编写培训大纲。培训课程大纲是指在明确了培训目标和了解培训对象之后，对培训内容和培训方式设定的方向和框架，整个培训课程应围绕该框架进行延伸。课程大纲的撰写要求：（一）列出培训内容要点，形成框架。1.确定每个培训单元的培训目标。在课程培训目标的要求下，确定培训课程的单元目标，根据单元目标的要求，分析并确定每个单元的培训内容。2.确定单元内各论题的培训内容。根据单元培训目标的要求，按照单元的培训内容及培训时间，分析并确定每个单元内所包含的若干论题，将这些论题按照逻辑顺序进行排列。3.确定论题内各要点的培训内容。一个论题可能包含几个课程要点。课程要点表明了为了达到培训目标，需要学习的关键内容。4.合理安排各培训要点所需的培训时间。（二）选择授课方法。培训开发人员要根据授课内容的需要，选择授课方式。根据需要培训的内容和目标，一般可将培训分为知识类、技能类、态度类等，根据这样的分类就可以选择相关的培训方法，如：知识类可以选用课堂教学法、讲座法、演讲法和演示法等进行培训。技能类则选用案例教学法、经验分享法、学习行动法、角色扮演法、模拟训练法、示范法等更佳。态度类可以通过角色扮演法、案例教学法、讲座法和体验式训练等加以改善。在选择培训方式的时候也需要考虑其他可能对培训方式的选择产生影响的因素，来决定最适合的培训方式。这些影响因素包括学员的特征、学员的人数、期望的互动程度、培训时间的长短（包括企业组织、学员以及培训师个人所能投入的时间）、可用的培训场地、培训经费的多少、与企业的文化相适应的程度、培训者的水平及掌握方法的熟练程度等。第二十七条编写培训演示课件文档。培训演示课件（PPT）文档是指提高培训内容的视觉和听觉效果，激发学员的学习兴趣，协助培训师按照培训课程流程的要求顺利讲授整个培训课程的操作演示课件文档。PPT是使用最普遍的集声音、图像、文字于一体的电脑演示软件。PPT的制作包含以下元素：界面、颜色、文字、图表、声音、动态效果和备注页。（一）界面：统一使用公司标准模板。PPT界面设计要具有美感，比例恰当，图文均匀分布，整体简介连贯。界面一般包括标题区和图文区。标题要求简洁明了，是整页的主旨思想内容的体现。图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。图文安排要疏密有致。（二）颜色：统一使用公司标准模板中的配色方案。一般一个演示文稿2－3种颜色即可。（三）结构：整个PPT的结构包括三部分：开场白、主题结构和结尾。在具体制作每个页面的内容之前，要根据培训大纲和培训流程的要求，设定整个演示文件的逻辑框架，设定各张幻灯片之间的逻辑顺序，在这个逻辑框架和逻辑顺序的指引下，确定每张幻灯片的主题句。对主题句的要求是，只看主题句，不看每张幻灯片的具体内容，就可以对整个培训的内容进行一种逻辑性的把握和了解。（四）文字：在制作每一张幻灯片时，不需要将所有的文字都放入演示文稿中，只需要将主要的内容要点体现，再添加辅助说明的文字即可。（五）图表：在制作培训演示文件时，尽量少用文字，多用图表和数据。在PPT中出现的图表分为两种，一种作为图形、图案来点缀界面，一种用来对图表做辅助说明。文字和图表在幻灯片中的排布要保持匀称、协调。（六）声音：在PPT中可加上背景声音，可以起到渲染气氛、提请注意的作用，培训开发人员还可以用软件制作声音文件添加到演示文稿中。在大型，重要的培训课堂上，尽量少用声音。（七）动态效果：可以设置每张幻灯片切换的动态效果，也可设置幻灯片中各个元素显现的动态效果，这样可以增强视觉效果，吸引学员的注意力。在大型、重要的培训课堂上，尽量少用动态效果。（八）备注页：作为演示文件，每张幻灯片不可能将所有培训师需要讲授的内容都放上去，幻灯片只是培训内容的一个提纲，而每张幻灯片应该讲授的具体内容就可以在备注页中添加，这样起到提醒作用。第二十八条编写讲师手册。讲师手册是是记录课程内容的书面材料，课程内容是讲师在授课中向学员传递的具体信息。培训内容必须和培训课程大纲及培训课程流程紧密衔接，培训课程设计者需要根据大纲和课程流程需要将培训课程内容有序地组织起来。课程内容通常包括以下几个部分：1.理论知识：理论知识是讲师对某个论题相关的研究成果，是培训课程内容的中心。培训课程设计者需对课程内容中的每个要点相关理论进行收集和分析。2.相关案例：案例是学员在日常生活和工作中遇到的常见的事例，案例及对案例的分析是课程内容的重要部分。案例必须有针对性，案例的分析要准确全面。3.测试题：测试题是指测量学员某一方面特征的试题，通过测试可以对学员的相关状况进行摸底。测试题需要与培训课程主体相结合，能使学员了解现状和尚待发展的空间。4.游戏：游戏是在培训过程中调动学员学习热情和好奇心的活动。游戏包括两种：第一种是气氛调动类游戏，包括破冰游戏和暖场游戏。第二种是和培训主体明确相关的游戏，只适用于特定的主题和内容。5.小结和总结：课程内容中的小结是指每个单元培训结束时对单元内容的提炼和归纳，总结是对整个培训课程的归纳。课程内容基本格式：1.题目：题目要对内容有高度的概括性，简明、易读。2.摘要：对课程内容简要提炼的表达。3.目录：目录应包括课程全部内容的标题（要求编到3级标题）和参考文献、附录（可选择）。4.正文：正文应按照目录所定的顺序依次撰写，要求编辑准确，论述清楚、简练、通顺，插图清晰。文中图、表及公式应规范地绘制和书写。5.插图：插图包括曲线图，流程图，工艺图、设备图、框图，示意图，图片等。插图序号用阿拉伯数字分章依序连续编排，每一插图都应有简短确切的题名，连同图序置于图下，图序与图名之间空一格。6.插表：插表序号用阿拉伯数字分章依序连续编排，每一插表都应有简短确切的题名，表序与表名书写于表的正上方，表序与表名之间空一格，表名不允许使用标点符号，表名后不加标点符号。7.参考文献：分为著作图书文献和学术刊物文献。第二十九条编写学员手册。学员手册文档是指提供给参训者使用的材料，学员通过教材熟悉培训课程的整体框架，了解培训的目标，以便建立正确的心理准备和培训期望，配合培训相关教学活动的组织实施。学员培训教材的内容不应设计得过于复杂，应留出学员记录笔记的空间。学员手册文档的内容：总体学习目标培训课程进行的顺序和时间培训课程包含的提问问题每个单元包含的关键内容成功完成该课程的要求其他需提供给学员的课件，如相关案例材料、测试题目等第三十条编写课程介绍文档。课程介绍文档，是对课程的整体介绍，包括课程摘要、课程目的、培训对象、课程重要性、课程时间安排、培训目标和课程结构内容等。第三十一条编写课程组织文档。课程组织文档是记录讲师对授课所需教室、设备、材料说明的书面材料，说明要具体准确，比如教室大小和位置、座椅规格数量及摆放方式，设备及材料的种类、数量和规格等。第三十二条课程计划文档是记录课程计划的书面材料，课程计划是将培训单元和论题进一步细化，是对整个培训课程实施中每个时间段的授课项目、持续时间、授课方式及教学组织形式详细说明。第四章附则第三十三条本办法最终解释和修订权归某某公司学习与发展中心。第三十四条本办法自颁布之日起施行。附件：1.课程研发项目计划2.课程评审表3.培训目标模板4.课程大纲模板5.讲师手册模板6.学员手册模板7.课程介绍模板8.课程组织模板9.课程计划模板附件1：课程研发项目计划项目团队项目经理团队成员课程基本情况课程名称课程类型开发类型目标学员课程研发背景课程目标开发计划课程研发起止时间关键里程碑课程设计完成时间授课PPT完成时间讲师手册完成时间其他授课材料完成时间交付物列表费用预算（附表详细列明）差旅费用培训费用制作费用场地费用资料费用设备费用讲师课酬其他费用合计分子公司/部门意见学习与发展中心意见附件2：《****》课程评审表序分类评价项目得分1课程内容课程符合性（能达到预期目标）2课程逻辑性（结构清晰合理、逻辑性强）3课程完整性（内容完整、重点突出）4课程实用性（包括具体工具和方法）5课程交付物授课ppt（简洁大方、美观）6学员手册（紧贴课程需要、易用）7讲师手册（内容完整、易用）8习题库、案例及互动（全面且贴合课程目标）9课程价值课程在多大程度上满足了学员的需要10课程进一步推广的价值有多大亮点：修改建议：评委签字附件3：培训目标参考模板文档编号：文档名称：编制日期：编制人：《***》培训目标一、课程总体目标********************二、单元详细目标单元详细目标可根据具体培训实施情况确认是否呈现。第一单元******1．******；2．******；3．******；4．******；5．******；第二单元******1．******；2．******；3．******；4．******；第三单元******1．******；2．******；3．******；4．******；……附件4：《****》课程大纲参考模板课程编号版本号培训方式课件形式开发时间大纲设计联系电话审核人审核人联系电话审核时间培训对象课程描述课程目标推荐动词识别、记忆、分析、判断、解决、应用等。单元名称（一级）单元名称（二级）培训要点提醒、注释辅助材料（可选）时长

（分钟）主要教学方法内容来源备注单元名称应能具体体现内容主题和特点。单元名称应能具体体现内容主题和特点。培训要点可以参考“对象-课程”列表中的培训要点进行设置。某个知识点需要提醒培训对象注意的事项（易错点、风险提示等）或培训对象可能有疑问的定义、解释

（每条不超过3分钟）为想要深入学习的人提供更深入的学习支持，如示例、原则、方法、技巧、阅读资料等

（每条不超过5分钟）对应内容所使用的时间，包括讲解与讨论的时间讲解

举例

演示

提问

分组讨论

案例分析

自主阅读课件编写中课件制作人员可以参考的相关资料，供课件开发人员编写课件时使用，需填写具体名称，如《XXX操作手册》中XXX的定义/范围/含义未能表达的相关内容12附件5：讲师手册参考模板文档编号：文档名称：编制日期：编制人：课程名称目录摘要………………………页码导语………………………页码一、…………………页码（一）…………页码第一单元…………………页码一、…………………页码（一）…………页码………………附录……………页码摘要…………（正文）导语课程目的：……课程的重要性：……授课时间安排：……课程结构内容及时间概要：……第一单元单元目的：论题一……一、……（一）……1．……（1）……①．……练习1.1：面对现实，第1部分（三号字居中，可在需要的地方插入图画以增加可视性和生动性）说明：请用3分钟的时间看这些图片的内容。之后，请用10分钟分析一下图片中各元素代表的意义。图片中的元素代表的意义•••••••••••二、……测试1.1：*…………论题二……一、…………第二单元•••••••••••附件6：学员手册参考模板文档编号：文档名称：编制日期：编制人：课程名称（标题为三号宋体居中）课程摘要(四号宋体字，占据一页)（正文五号宋体）………..分页符……………..………….手册目录(四号宋体字)第一单元……………页码论题一…………页码一、………………………页码二、………………………页码……论题二…………页码一、………………………页码二、………………………页码……