企业文化建设一

企业文化建设一课程结构第一部分：企业文化的内涵与实质第二部分：企业执行力与企业文化第三部分：企业核心价值观第四部分：企业亚文化第五部分：企业的形象战略CIS第六部分：企业文化建设流程第一部分文化的内涵与实质

“易经”对文化的表述关乎天文以察时变关乎人文以化天下

文化内涵文化有广义和狭义之分广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态

企业文化定义

企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点对定义的进一步理解企业文化是:以企业哲学为主导、以企业价值观为核心、以企业精神为灵魂、以企业道德为准则、以企业环境为保证、以企业形象为重点、以企业创新为动力、的企业经营理念系统。【基本经营原则】集权有道分权有序授权有章用权有度【发展理念】和谐发展科学发展有效发展协调发展

案例：美的经营原则与发展理念著名企业的经营思想对照表

企业文化的内涵形成企业效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约

企业文化是

形成组织效能的共同认知系统

企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。

案例研讨

例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。例：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。

企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统

文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。例：雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。例：“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”例：“知识资本化”就是假设。深圳华侨城集团的文化假设

深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.《新奥企业纲领》的文化假设示例

守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素

企业文化同心圆标识辞条行为习惯

共有观念企业核心价值观加拿大伯歌纽豪热等

企业文化的基础―管理

企业文化的灵魂―企业哲学企业文化的支柱―领导人精神

企业文化的基本特征―人本

企业文化解剖图

企业文化的要素构成一、企业环境二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络第二部分：企业执行力与企业文化管理深处是哲学，执行背后是文化管理深处是哲学，执行背后是文化。一个缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素养的女孩一样得不到别人的尊重！公司基业长青之道，一定是优秀的企业文化

企业靠什么基业长青

——两大原理之一：源泉原理

世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。企业靠什么基业长青

——两大原理之二：生长原理

员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。战略导向的企业绩效与企业文化模型外部关注内部关注灵活性稳定性适应性一致性参与性任务性愿景共识战略目标模式要素核心价值观接受与认同协调与整合创造变革客户导向企业学习授权赋能团队导向能力发展稳定性内部运营灵活性外部发展和谐导向控制导向创新导向行动导向企业成员导向结果导向长期导向客户导向目标型创新型支持型规则型企业执行力与企业文化模型企业家素质决定企业文化的优劣

文化第一，老总第二；文化是旗帜，老总是旗手。第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。企业文化的动物世界象文化：尊重、友好----人本型狼文化：强者、冒险----活力型鹰文化：目标、绩效----市场型羚羊文化：温和、敏捷----稳健型

案例：狼性文化一、忍辱负重二、整体至上三、自知之明四、顺水行舟五、血浓于水六、利益第一七、知已知彼八、原则至上九、团队精神十、持续基因第三部分：企业核心价值观知识流程持续学习=经验X挑战技术关系价值=收益/成本独特=社会的复杂性+原因的模糊性企业的核心能力标准图

（美国康耐尔大学斯奈尔教授）

案例分析：美的精神开放和谐务实创新【开放】开放是一种态度。面向未来，胸怀宽广，承认差距，博采众长大胆用人，诚信包容，积极学习，勇于尝试【和谐】和谐是一种方式。目标一致，胸怀坦荡，真诚沟通，合作协同有序竞争，互相促进，责任共担，利益共享【务实】务实是一种原则。抓住根本，理性决策，追求实效，稳健进取作风踏实，不事张扬，信守承诺，勤勉工作【创新】创新是一种追求。发展科技，创新机制，自我否定，主动变革永不满足，持续改进，追求卓越，不断成长为人类创造美好生活

我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。我们始终坚持用挑战性机会牵引人才，同时为人才提供施展才干和实现抱负的平台。美的改变人生，创造精彩。我们始终坚持以人才、技术为核心，不断创新、优化经营模式，保持组织活力，追求股东价值最大化，追求永续经营。我们始终遵守商业法则，与合作伙伴建立利益共同体，共同成长，分享成功。我们追求理性竞争，致力于维护行业的健康发展。我们始终恪守人类公理，坚持促进人类、自然、社会之间和谐共处，积极履行企业公民的义务，承担社会责任，促进社会和谐发展。

美的使命为客户创造价值为员工创造机会为股东创造利润为社会创造财富

美的使命做世界的美的我们致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。做世界的美的，我们必须提升境界、放眼全球，以全球化经营的理念为指引，瞄准国际领先企业，不断创新、深化改革、培养人才，打造具有全球优势的企业价值链。做世界的美的，我们必须洞察行业演变趋势，深刻理解并把握客户的需求和变化，坚定不移地追求技术创新，以优质的产品和服务满足客户，在全球市场建立品牌、赢得尊重。做世界的美的，我们必须在全球范围内聚集和发展人才，努力打造优秀的经理人团队，我们要建立并完善面向全体员工的人才发展机制，做到人尽其才，才尽其用。

美的愿景

信仰的力量宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同为模式企业信仰企业文化与宗教关系图

企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使企业成员对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。

什么是企业的价值观

企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择，是为企业成员所接受的共同观念。

价值观是企业文化的基石价值观展示企业的基本性格和公众形象价值观决定企业的经营政策和战略目标价值观左右员工的共同愿景和行为规范价值观影响企业根本信念和发展航向企业经营就是一种价值观的追求

《从华为基本法》到《新奥企业纲领》《华为基本法》中提出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。《华侨城宪章》中提出：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中。《迈普之道》提出：迈普的使命是以科技利益人类，以诚信赢得尊重。愿景是创世界一流品牌，做健康常青企业。《白沙文化发展纲要》提出：白沙集团的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业。《新奥企业纲领》提出：新奥致力于创造高品质的公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的企业。人才为本授权经营协作共享理性追求变革创新核心价值观

美的核心价值观以人为本：人人是人才；尊重能力，提供机会；回报与贡献匹配；终身学习，持续提升理性追求：宁愿慢一步两步，不可走错半步；洞察本质，系统思考；追求持续发展；在发展中解决问题变革创新：勇于自我否定，自我激励；勇于尝试，持续改进；追求卓越，不甘平凡授权经营：责权利高度统一；充分授权，严格监督；层层分权，成果导向协作共享：相互信任，主动承担责任；沟通合作，互补协同；价值为尊，利益共享

塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。第四部分：企业亚文化（蒙牛和海尔企业亚文化案例）

1、凝聚力2、激励力3、约束力4、导向力5、辐射力6、生产力企业文化的功能案例：蒙牛企业亚文化解析1、战略文化2、人才文化3、经营文化4、竞争文化5、产品文化6、市场文化7、营销文化8、领导文化1、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力；强化危机意识，实施百年创业。2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施大师计划，成就员工价值。3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的；以质量为核心，以服务为手段。4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。5、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新制造差异，以成本赢得竞争。6、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门口就是国际市场。企业价值链之间的竞争本质是文化力的竞争。7、营销文化：80%是营，20%是销；营造一种文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。营销不仅要深入，而且要“神”入。12字基本方针为：服务、协调、激励；管理、监督、控制8、领导文化：分权有序，集权有道；事权分散，财权集中；坚持12字方针，提升领导影响力。蒙牛人力资源七步法则1、经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪；2、建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人；3、尊重理解，强化沟通；98%的矛盾是误会，98%的经营是人性的本质是面子；4、木匠走进大森林，无才不能用；1+1〉2：伙伴关系不仅是平等更是互补，互补的前提是双赢；5、奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人才市场化，竞争全球化；6、自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考；7、用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马和普通马放在一个马槽里进食。2022/11/21

案例：海尔的人力资源文化人人是人才，赛马不相马企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。2022/11/21海尔干部管理观1、管理与领导2、权力与影响力权力权力是强制性的权力是潜在的权力是工具被动响应执行时没有创造力影响力下属自觉的追随是下属的认同性非制度化的主动响应下属自愿的创新1、海尔干部管理20字方针：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗，末位要淘汰。2、海尔干部培训6大高频词：1、创新2、变革3、速度4、效果5、市场6、现场3、海尔干部9项心路修炼：1、知识（学习）2、见识（实践）3、胆识（责任心）4、悟性（方法）5、理性（心态）6、韧性（境界）7、大气8、静气9、和气

危机观与市场观危机观永远战战兢兢，永远如履薄冰。市场观创造市场用户的难题，开发的课题只有淡季思想，没有淡季市场海尔产品质量观有缺陷的产品就是废品优秀的产品是优秀的人干出来的质量一次就做对质量是生产出来的，不是检验出来的

海尔服务观用户永远是对的目标：与用户零距离——心与心的零距离做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求；2、超越用户期望值。海尔管理观以创新为核心的文化力

以消费者价值为核心的品牌力OECSST管理力斜坡球体论企业第五部分：企业形象战略CIS什么是CIS

CI，是英文CorporateIdentity（企业识别），或CorporateImage(企业形象）的缩写，它指的是企业对外的综合形象。CIS是CorporateIdentitySystem（企业识别系统）或者是CorporateIdentityStrategy（企业形象战略）的缩写。

企业识别系统关系图企业形象企业文化企业识别系统BIMIVI什么样的企业适合CI导入1、企业集团和大中型企业2、外贸进出口企业和外向型企业3、股票上市公司4、银行、金融、保险业5、旅游业（包括饭店、宾馆、和旅游公司）6、商业企业（百货、超市、连锁店）7、餐饮业8、有发展前景的小企业和新建企业企业导入CI的最佳时期1、新公司成立之际2、关系企业兼并、联营、组建企业集团之时3、新产品投放市场之际4、企业创业纪念日5、旧有企业形象范例或遭到挫折之际6、企业的股份走路之际

如何建立企业理念识别系统（MI）理念识别企业使命道德行为经营哲学企业存在的意义和价值价值取向企业精神企业风貌经营战略规范员工职业道德和行为规则案例：耐克公司的理念1976年销量380万美元，1985年10亿美元。创始人比尔·鲍比曼，是一名田径教练。1976年在奥运会上促销败给阿迪达斯公司，决心导入CI。“为运动员制作他们所需要的运动鞋”。1984年，请迈克尔﹒乔丹做宣传。美国芝加哥的耐克诚与乔丹部。运动---耐克---成功企业理念系统的功能

对内1、引导方向2、凝聚人心3、规范行为4、激励员工

对外1、确保统一2、创造个性3、辐射四方企业理念系统的策划步骤理念策划理念定位理念传达方式理念识别系统类型的确定1、企业领域的界定和确定2、市场定位3、竞争性定位4、行业特色分析1、抽象目标型2、团结创新型3、技术开发型4、优质服务型企业口号、标语、企业之歌、广告案例研讨IBM公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业领域规划为“企业问题解决之道”。NEC也没有严格限定自己是电脑厂商或电器厂商，而把事业领域定为“计算机通讯”市场定位：针锋相对、填补空白、令辟蹊径竞争定位：主导、跟随、挑战、利基行业特色：工业企业、高新技术、服务、金融、交通企业行为识别系统内部系统营销沟通渠道外部系统内部沟通渠道环境营造员工行为规范员工教育促销活动服务活动广告规划物理环境人际环境基本规范职工教育干部教育市场调查预测日常礼仪广告设计开发售前服务品牌包装质量控制公关活动售后服务售中服务谈话礼仪新闻发布文化性活动公益性活动企业视觉(VI)识别系统基本设计要素系统应用要素系统企业名称企业标志标准字品牌商标商品及包装类标准色符号类出版印刷类账票类服装类交通类SP类大众传播类其它应用类办公用品类证件类待客用项目类VI设计的基本原则1、反映企业理念的原则

2、风格统一的原

3、可实施性原则

4、符合审美规律的原则

VI设计的基本程序1、准备阶段

2、设计开发阶段

3、反馈修正阶段

4、编制VI手册VI的三种传播方式1、渐进式2、集中式3、综合式案例：TCL的CI涵义1、椭圆象征全球1、五条电力射线代表集团各个企业多项业务3、椭圆中间的变形“T”含有“TO”之意，即为“走向世界”。4、TCL=TodayChinalion，意为“今日中国雄狮”。5、红色表示“热情、有力、竞争、赤诚”，是帝王之色。案例：绿色蒙牛绿在何方？（一）绿色策略（二）绿色行为（三）绿色系统绿色策略1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。2、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是草原”的概念；先入为主，深入人心。绿色行为1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。2、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛围。3、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观绿色是蒙牛象征1、没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。2、绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希望。3、绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原第六部分：企业文化建设流程

企业文化建设的七步骤文化审计（优劣）提炼整合（理念、行为、形象）意志化（入耳、入脑、入心、入血液）物化（制度、文件）形象化（标示、办公、礼仪）典型培训（案例、故事）测量评估（修改）企业文化建设的误区企业文化建设的误区：从企业外在形象入手——表里不一、恢复原型从企业感觉氛围入手——表面和气、回报不佳从共同价值观念入手——理念先进、依然故我从企业成员行为规范入手——规范严格、缺乏执行抓住解决问题的关键：需要系统思考、有效整合、切中关键文化建设有效、可控的工作切入点：战略为导向、企业成员行为为核心紧紧围绕企业的价值理念，根据企业的实际、经营管理的需要和企业变革的要求，建立、或者改变企业成员的行为习惯。

企业文化的本质是企业成员的行为，文化建设的焦点是企业成员行为的转变：行为意识的转变行为能力的转变行为动力的转变行为结果的转变企业文化本质与建设的焦点企业文化建设的系统作用机制保持核心刺激进步企业成员行为客户行为战略选择基本理念制度

流程管理行为

为谁做怎么做谁来做文化沟通文化落实文化审计文化创新领导核心管员员文化专职理团队全体成全体成

企业长远发展企业战略业务和部门全体企业成员外部用户合作伙伴企业文化建设的木桶模式图企业文化审计企业文化定义企业文化传承企业文化固化渲染战略建设与文化变革的必要性调查企业的文化优势和不足确定针对新战略所需要的新文化确定增