公共关系学课程试题答案与解析

公共关系学课程试卷(第一套)2012—2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10班级： 姓名： 成绩： 一、单项选择题(每小题1分，共30分)1.中国公共关系协会成立的时间是(A.1978年C)B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于(B)A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维•李时期D.爱德华•伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是(C)A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication—词在中文里可译作传播，也可译作( A)A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是(A)

A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件B•社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)高知名度/高美誉度高美誉度/低知名度C•低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是(C)广告代言人 B.组织的机构设置组织的门面招牌 D.产品质量“意见领袖”这一重要概念来源于(A)两级传播论C.把关人理论14•提出：“说真话”B.“3S两级传播论C.把关人理论14•提出：“说真话”B.“3S”论D.议题设置论公众必须被告知”的命题，公共关系领域的人是(C)A.巴纳姆C.艾维。李公共关系广告的主要目的是( D推销产品C.赢得经济利益视觉识别系统VIS中应用最广泛、A.标准字C.标准色决定广告策划成败的关键是( A广告创意C.广告媒介安排公共关系策划的一条根本原则是(系统性原则将公共利益与诚实带进了爱德华。伯尼斯D.马斯洛)提供服务确立组织形象出现频率最多的要素是(B)标志D.象征图案)广告定位D.广告效果测定B)客观性原则C.可行性原则D.灵活性原则19.整个组织形象的客观基础是(B)A.管理形象B.产品形象C.人员形象D.环境形象20.公共关系危机管理中的重要原则是(D)及时性原则B.真实性原则D.公开性原则21．公关谈判的第三个阶段是(CA．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D.妥协阶段22.由潜在公众发展而来的是()。A.知晓公众行动公众C.非公众D.潜在公众23.《公众舆论的形成》一书的作者是()。A.艾维•李B.真实性原则D.公开性原则21．公关谈判的第三个阶段是(CA．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D.妥协阶段22.由潜在公众发展而来的是()。A.知晓公众行动公众C.非公众D.潜在公众23.《公众舆论的形成》一书的作者是()。A.艾维•李B.伯尼斯C.卡特里普D.巴纳姆24.反映组织社会影响大小的客观指标是(C)。A.美誉度B.信用度C.知名度D.成热度对于一个组织具有双重人格的公众是(B)。A.政府公众 B.媒介公众社区公众 D.名流公众公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为(C)。A.刻板效应A.刻板效应B.近因效应晕轮效应 D.首因效应不便于传播有形事物的传播媒介是(D)。A.杂志 B.电视报纸 D.广播反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是(B)。A.辐射式 B.链式C.交结式 D.G形网络29在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ A）。A.0.45米以内 B.约为0.45〜1.22米C.约为1.22〜3.65米 D.约为3.65〜9米30.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）。A.开放区 B.秘密区个人经验区 D.共同经验区二、多项选择题（每小题2分，共20分）下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE）A.是公共关系之父 B.创办了世界上第一家公关性质的公提出了“公众必须被告知”的命题D.使公共关系学科化首创了“公共关系”这一专门职业公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A.联络会员 B.专业培训C.普及知识规范本行业职业道德及行为准则 E.编辑出版刊物按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A.目标公众B.个体公众C.组织公众优先公众 E.首要公众舆论的基本要素包括（ABC）A.舆论对象 B.舆论主体C.意见D.建议 E.态度测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A.知名度 B.普及性 C.规模性D.美誉度 E.凝聚力受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意选择性理解 E.选择性分析下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）A.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导举行会议应注意的问题包括（ABCDE）A.召开会议的必要性 B.会议目标与主题的确定 C.会议的准备工作会议的引导 E.与会议配套的宣传活动的策划建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）A.制度化、规范化原则 B.长期坚持，注重实效C.设立合理化建议评奖委员会D.使员工掌握提合理化建议的方法E.群众优先政府公共关系原则主要有（BCDE）A.政党利益至上原则 B.公众利益至上原则 C.真实公开原则科学指导原则 E.整体统一原则三、 简答题（每小题5分，共20分）公共关系发展的新特点是什么？答：一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化公众的基本特征有哪些？答：整体性共同性相关性多样性变化性新闻的构成要素有哪些？答：何时（when）.何地（where）,何事（what）,何因（why）.何人（who）简述企业广告与企业公关的联系。答：一都以企业的市场营销战略为依据二都以目标公众为对象三都以传播信息为手段四都以组织形象的塑造为使命四、 论述题（10分）试述公关危机的处理对策。答：鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。五、案例分析（20分）某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。答：（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又