客服工作职责具体内容10篇

Word———客服工作职责具体内容10篇客服工作职责篇1

1、公司统一供应车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简洁报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服工作职责篇2

1、负责接听处理部门课程询问电询，看法及建议等;

2、负责重要客户电话回访工作;

3、负责处理网络询问业务;

4、负责相关信息的管理及分类导流;

5、负责部门相关重要通知的发布。

客服工作职责篇3

1、针对已经预约体验课的学员，电话提示上课，并为客户供应优质服务，调试设备，保证学员正常上课;

2、接受客户关于产品方面的询问、查询及设备网络解决等问题;

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系;

6、对其他部门的相关工作供应支持与帮助;

客服工作职责篇4

1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员;

2、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;

3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

4、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和产品服务;

5、领导交办的其他相关工作。

客服工作职责篇5

1、汇总（考研）客户基本信息、与客户进行深化沟通、为客户供应专业询问服务,纯网络销售不打电话.;

2、整理胜利案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，准时调整规划方案;

3、协作市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参加相应增值服务产品开发;

4、为考研意向学员供应询问服务

5、顾问试询问模式，无需开发客户资源

客服工作职责篇6

1、向用户介绍移动宽带免费赠送，推举用户办理;

2、按职能完成领导支配的工作。

客服工作职责篇7

1.熟识产品操作，主动学习对应的操作学问，并以专业的角度给客户供应满足的答案;

2.负责400call-in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等询问的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;

3.主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作连接和协作问题等，协同相关部门做好客户服务;

4.处理客户提交的订单，跟进工作,确保准时精确性，定期回访客户如有会议需求，为客户供应合适的产品，准时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

客服工作职责篇8

1、受理电话，能够准时发觉问题并给到正确和满足的回复;

2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

4、供应专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

5、领导支配的其他事项。

客服工作职责篇9

1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用方案和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、帮助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服工作职责篇10

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等;