广告公司信息来源及其应用毕业论文

107/107毕业论文题目：广告公司信息来源及其应用院系：广告学系学号：00123135姓名：张元芳指导老师：郜明论文目录中文摘要……………………1英文摘要……………………2绪论…………3第一章信息对广告公司的重要性…………7一、广告公司的信息来源是广告公司信息化治理中的起始部分二、信息关于广告公司的重要性第二章信息来源……………11一、信息类型二广告公司信息来源三、案例第三章信息的处理及应用…………………44一、信息处理的原则二、信息处理过程三、信息的应用第四章信息来源的问题所在………………52一、找了半天，却找不到真正需要的东西！二、找到的东西不一致，该信谁的？总结…………53致谢…………54参考文献……………………55广告公司信息来源及其应用关键词：广告公司，内部和外部，市场信息，客户信息，媒介信息，竞争对手信息，信息库建立与维护摘要信息是广告公司的命脉。

广告行业作为消费者和广告客户之间的一种中介，自身并不生产产品，它的实质确实是一种信息的传播。这是广告营销过程中至关重要的东西。而

广告公司经营的利润正是来自于这些信息。依照传统4A广告公司的经营模式，信息要紧包括了外部信息和内部信息。外部信息包括市场信息、媒体信息、客户信息和竞争对手信息等。内部信息要紧是公司本身的信息，如公司财务状况、职员信息、公司制度等资料。外部信息能够通过购买软件、市场调查、查阅期刊等方法猎取；内部信息则依靠公司内部职能部门收集。得到信息后，要将信息加以处理，对信息进行分析，形成新的信息使得这些信息更好的为公司的业务服务。AbstractTheinformationisveryimportanttoadvertisingagency.Advertisingagencyisamediaattheconsumerwithadvertise.Theadvertisingagencydoesnotproducetheconcreteproduct.Inreality,theadvertisementisspreadingofakindofinformation.Thisisthemostimportantthingintheadvertisingmarketing.Theadvertisingagency'sprofitscomefromwiththeinformation.Accordingtothetraditional4Aadvertisingagencies’mode,theinformationincludestheinternalinformationandexteriorinformation.Theexteriorinformationincludesthemarketinginformation,mediuminformation,customer'sinformationandthecompetition'sopponentinformation,etc.Theinternalinformationprimarilyisthecompany'sinformation,suchasthecompanyfinancialstanding,employee'sinformation,andcompanysystemetc.data.Theexteriorinformationcanobtaintopasstothemethodofpurchasingthesoftware,marketingresearchandchecktheperiodical,etc.Theinternalinformationthendependsonthesectionofinternalcompany'sworkingtalent.Aftergettingtheinformation,weproceedtohandlethemandanalysisinformation.Thenthenewinformationhasbecome.Thesenewinformationcanbebettertoserveforadvertisingagency.·绪论21世纪是信息化的世纪，我们生活在一个正在快速信息化的社会之中，信息资源已成为阻碍企业生存和进展的重要因素之一。关于企业来讲，信息资源的涵盖范围专门广，包括：生产信息、物资治理信息、财务治理信息、市场信息、人力资源信息和客户信息等，涵盖了企业经营治理的各个方面。信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。认识事物要通过事物发出的信息实现，观看事物的现象，综合分析猎取的信息，认识事物的属性和本质。因此，认识过程是接收和处理信息的过程；信息是认识事物的媒介。认识的正确程度，依靠于猎取信息的数量、完善度和对已获得的信息的理解程度。在实际生活中，人们专门早就与信息有联系，并使用了信息，但随着科学的进步，直到上个世纪中后期，人们才真正意识到信息问题和认识到信息的作用，并开始研究信息的有关问题。“信息一词”，我国早在《三国志》中就有了。但作为科学术语和研究对象使用这一术语的，首先是哈特莱（R.V.Hartley）1928年发表的《信息传输》（《TransmissionofInformation》），书中区分了消息和信息，认为“信息是有新内容新知识的消息”。确立信息的地位，始于40年代以后的研究，其中最闻名的是香农（C.E.Shannon）的《通信的数学理论》，提出了信息量的概念；维纳（N.Wiener）的《操纵论》从更宽敞的范围研究了信息，认为“信息是我们在适应外部世界，操纵外部世界的过程中，同外部世界交换的内容的名称”。

人们认识到信息的意义，认识到信息对人类活动的效益——能够支持决策，增长人的才能，阻碍人们对事物的认识与态度，因此人类开始着手治理信息。人们在进行各种活动时，必须获得有关的信息，或充分地了解情况，正确地作出决策；或者增长自身才能，获得更大的成果。当人们意识到决策及实施前了解情况的意义之后，就开始搜集、积存信息及其载体，随着人类的进步，活动范围扩大，活动领域增多，相应的信息量和信息交流活动持续不断地增加，但每个人需要的只是信息海洋中的一小部分，是特定的，不是任意的，而且随着信息量的增加，人们需要的这一部分在总的信息量中的比重越来越小，因此查找选用的困难不断增加。由于信息借助载体获得，但载体承载的信息内容杂乱，不同学科、新与旧、正确与错误及水平高下、有用无用都混存在一起；而人类的知识也不断进展更新，但知识、消息等信息记载下来就可不能改变了。如此，随着时刻的推移，记载的信息与现实的差异越来越大。如此就形成了矛盾：即社会信息数量大、内容杂、散布广、混乱无序与人们信息需求的小量、特定、处理信息能力有限的矛盾。因此人类制造发明了许多信息技术，生产了许多传播信息的媒体和信息产品，按这些差不多技术设备条件的进展变化，信息的来源也逐渐变得多元、广泛、系统和有针对性了，如印刷技术传播业的进展使使同一信息内容能够快速大量地复制，使传递进展为传播，推动社会出现许多新的信息传播业。印刷品是记载型的，把传播中的信息固化了。这种固化形成了文献的一些特点，使信息稳定不变地在时刻轴上传向后世，在空间轴上广泛传播信息，通过报纸，杂志，书籍等媒介向公众传播。随着电子产品、计算机及互联网技术的完善，信息的传输达到了空前的繁荣

，使社会进展了许多新的信息传播技术，完全改变了信息传播的传统做法。电子技术实现了远距离的即时传递，如电报、电话、广播、电视、卫星通信、移动通信等。信息交流出现全新的形势，使用多种传媒，传播多种形式的信息，而且更快速更大量了。这些不同目的的传播活动，给人们提供了许多方便，适时地发出或猎取信息，使社会联系更紧密了。在如此一个信息社会，一个企业的信息必须以更快的速度流淌以达到战胜竞争对手的目的。信息是企业统一思想、统一行动的工具。能够讲，企业的一切活动均表现为物质流、资金流和信息流，或者简单之，确实是信息流。信息不仅表现在外部环境预测、经营决策、市场营销、生产治理、打算与操纵、原材料供应等业务流程中，而且还表现在企业内的生产、销售、技术开发、财务、人事等职能部门之间。企业的组织机构也是一种信息收集、传递、加工、处理、利用的机构，企业内各种岗位的权力和相互关系、工作方式都受到其收集掌握信息量、信息内容和利用信息能力的阻碍。只有通过信息的传递和交流才能将企业内各部门各环节各种人员的思想和行动协调统一起来，为企业的总目标服务。广告公司更是如此，能够如此讲，信息是广告公司的命脉。广告是工商企业利用各种媒体和方式向人们宣传推广产品和服务的方法，目的是阻碍人们的思想、观念、行为，使人们同意某种产品或观念，广告从售前、售中、到售后，其要紧内容差不多上信息，这是广告营销过程中至关重要的东西，然而广告本身并不产生实质的产品，广告行业作为消费者和广告客户之间的一种中介，它的实质确实是一种信息的传播。而

广告公司经营的利润正是来自于这些信息。而且同一般企业一样，广告公司的治理中也离不开信息的收集和利用，充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中的一般矛盾和专门矛盾，从而作出具有超前意识和准确预测能力的决策，使广告公司在日益激烈的广告行业竞争胜人一筹。因此要收集这些纷繁复杂、杂乱无章的各类信息，并通过科学的方法对这些信息进行整理归类，从而使其有序地被利用和传播以及深度开发，这确实是一个值得深究的课题。·第一章信息对广告公司的重要性·一、广告公司的信息来源是广告公司信息化治理中的起始部分广告公司由于其行业专门性，即广告传递信息向市场进行诉求认知，以增强人们实现购买决策的决断能力，关心广告主获利，从而使广告公司本身盈利。随着广告越来越多的进入人们的生活，并逐渐被人们所同意，广告公司便如雨后春笋般地出现，因此竞争变得日趋激烈。另一方面由于广告公司的不断壮大，广告公司的职能部门也不断完善、重组。制作、媒介、市场、客户各职能部门之间形成了既相互独立，又相互依靠、相互进展的趋势。在广告公司的进展过程中遇到了专门多问题，如广告公司因各职能部门相互独立、资源分开而导致广告公司资源的白费，信息的不流畅等问题。因此广告公司的信息化治理比起一般企业变得更为重要。而在纷繁复杂的信息中寻获所需的信息并加以利用是广告公司成功经营的关键之所在。·二、信息关于广告公司的重要性·（一）、信息是广告公司正确经营决策的基础广告公司经营者要做出适应环境的正确决策，尤其是战略决策，除了凭借个人经验和推断外，更重要的是掌握足够的外部环境信息和广告公司内部信息，这些信息还必须正确、可靠、及时、全面而适度，错误的、过时的、多余的信息将导致错误的推断和决策。从广告公司经营治理角度看，信息确实是广告公司的生命。它们能够提供给治理者多种形式的运营信息、外部竞争者信息、国家新政策，甚至提供对治理者个人事物治理的能力，既加强了决策的有效性，又提高了治理者的工作效率。广告公司高层治理者能够利用相各种内、外部信息及必要的分析工具迅速确定公司战略目标，规划战略目标的实施策略，同时在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。各方面信息提供以及决策支持技术的进展提高了决策的质量；改善了沟通方法、加强了工作的打算性、提高了下属得素养，因而能够大幅度地扩大治理辖幅、增强决策的透明度、缓解时刻的压力、减少错误发生与发觉之间的延误；方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了职职员作的积极性，保证了最终形成决策具有准确性、客观性和公正性。·（二）、信息是提高广告公司经济效益和竞争力的手段竞争过程中最重要的莫过于发觉和利用自己的长处，即以己之长，克敌之短。制造竞争优势确实是要充分利用信息，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析广告公司经营活动中的一般矛盾和专门矛盾，从而作出具有超前意识和准确预测能力的决策。将信息技术运用于成本、差不化、进展、创新和联合等竞争手段，制造出广告公司的竞争优势。关键性的信息在改变多种竞争力量的同时，也改变着竞争范围和竞争优势之间的关系。信息技术使广告公司更有可能来协调地区、国家和全球间的营销活动。多元化信息可用来支持广告公司的营销活动，发达的全球信息网络，正在带来市场营销领域的一场革命——迅速及时地掌握信息就能依照市场变化快速更新产品，因为广告产品的时效性特不强，信息量大，准确性高；可与广告主及媒体建立长期的良好关系，以便提供全球范围的营销服务。关于经营者而言，他的经营艺术在于能够最敏捷地掌握信息资源，最有效地利用信息资源。要增强广告公司竞争力，专门重要的是要增强广告公司的信息竞争力。经营者应该有高度的信息意识，提高信息加工、处理和利用的效能，在更广泛的地理范围内争取竞争优势。·（三）信息是广告公司统一思想、统一行动的工具。在现代广告公司的治理模式中，信息是治理的核心，猎取信息的方式是决定治理组织形式的重要因素之一。因此在基于知识和信息的全球化经济中，广告公司的治理离不开信息技术的支持。网络化的信息技术，使企业内部信息传递环节减少，速度加快，能对内外环境作出快速反应。能够讲，广告公司的一切活动均表现为物质流、资金流和信息流，或者简单之，确实是信息流。这些信息不仅表现在外部环境预测、经营决策、市场营销等业务流程中，而且还表现在广告公司内的策划、制作、销售、技术开发、财务、人事等职能部门之间。理想的信息系统能轻易地打破各种壁垒，进行各种信息交流，共享信息资源，只有通过信息的传递和交流才能将广告公司内各部门各环节各种人员的思想和行动协调统一起来，为广告公司的总目标服务。广告公司信息的沟通渠道还阻碍其组织机构、权力分配和工作方式。广告公司的组织机构也是一种信息收集、传递、加工、处理、利用的机构，广告公司内各种岗位的权力和相互关系、工作方式都受到其收集掌握信息量、信息内容和利用信息能力的阻碍。从某种意义上讲，谁掌握了信息，谁能处理信息，谁就有了经营决策的参谋权力。善于运用信息资源能够完善现代广告公司制度，增强广告公司的技术创新和治理创新能力。·第二章信息来源·一、信息类型然而随着原有媒介以及各种先进技术的迅猛进展和高速普及，信息呈几何级数爆炸性增长，在丰富广告公司信息来源的同时，也带来了新的困惑：广告公司必须耗费大量的精力和时刻才能从浩如海的信息流中检索到对本企业有价值的信息服务于广告主。因此，在查找信息之前首先要对信息进行分类，正确了解究竟哪些信息才是真正需要的。信息资源是由若干要素相互联系、相互作用形成的有机整体。而构成信息资源的要素要紧包括信息内容、信息的传递媒介、信息处理设备和信息交流过程等。这些要素在企业的市场经营活动中组成了连续的、互为阻碍的一种有序的循环过程。如此，我们能够把信息资源定义为：信息资源是由信息、信息传递媒介、信息处理软硬件及信息处理过程，通过信息交流活动，为企业的经营活动提供真实、完整、有效的信息，从而形成的一种有组织的信息支持系统。传统4A广告公司一般分为行政部门，市场部门，媒体部门，客户部门及策划创作部门。广告公司所有的信息来源都要为这些部门所用，总体而言这些信息要紧包括了内部信息和外部信息。·（一）、内部信息广告公司内部信息资源，包括：人事信息、财务信息、设备信息、新产品开发信息、公司会议录、公司日记等。内部信息便于维护处理，数据内容有专门高的针对性，便于使用，采集行为伴随常规商务活动进行。通过建立人事、财务数据库系统，简化了信息查询等日常工作。通过计算机对企业内部系统化治理，一方面将企业制度化治理与日常工作有机结合在一起，另一方面能够健全企业内部档案的治理。·（二）、外部信息广告公司外部信息资源包括：政府各部门文件、市场信息、竞争对手信息、客户信息、媒介信息、图书资料等。1、政府文件同其他一般企业一样，广告公司也必须遵守各种法律法规、国家政策，依法经营。因此，广告公司的经营者必须熟知各类政策，如，国家宏观经济政策、产业结构调整方向、区域性优惠进展措施、国家质量评估体系，工商治理法规，广告法等。2、市场信息由于广告行业的专门性，市场信息是广告公司最需关注和收集的，包括了产品的市场需求、产品的市场占有率、其他同类产品的产品策略和销售量、消费者需求和购买行为、区域市场、渠道市场、季节销售、市场细分、目标市场和消费信息变化趋势等。3、客户信息广告公司要紧是广告销售和媒体经营，越多的客户就会带来越多的利润，因此他的重点确实是找到客户，把握住客户，然后再来提供服务。对待客户必须投其所好，因此要充分了解客户的喜好，把握客户的脉向。要紧包括客户需求分析、客户忠诚度分析、客户等级评估分析等三部分。客户需求分析包括：消费适应、消费频度、产品类型、服务方式、交易历史记录、需求变化趋势等因素分析；客户忠诚度分析包括：客户服务持续时刻、交易总数、客户中意程度、客户地理位置分布、客户消费心理等因素分析；客户等级评估分析包括：客户消费规模、消费行为、客户履约情况、客户信用度等因素分析客户的经营情况、生产能力、企业信誉、产品特点、产品市场等。4、媒介信息媒介为广告最终与消费者接触的渠道，广告因消费者的媒介接触而产生效果，能够讲，媒介是广告活动的一部分。因此广告公司必须有一个完整的媒介策略——在哪些地区投放？应该使用何种媒体载具？投放多少量？广告的知名度、信息理解度、媒体投资与销售占有率成长等各类相关信息5、竞争对手信息广告行业的竞争可讲是日趋激烈，知己知彼才能百战百胜，要清晰自己的公司最有竞争力的对手，将对手的经营战略、专业人才储备、组织结构体系、重大营销活动、产品研发打算、诉求特点等一一掌握在手。6、图书资料专业的期刊杂志、大型图库、专业网站是广告公司策划制作广告产品的重要资料。·二广告公司信息来源·（一）、信息来源的要求信息来源确实是信息收集的过程，是依照客户、市场、公司本身不断变化的的需求来搜索、选择、提取信息的过程。当广告公司的信息需求确定以后，便进入了信息收集的时期，即对比信息需求查找信息源，在广泛分散的信息与特定的信息需求之间查找平衡点。(1)、首先要确定信息范围。信息是为广告公司活动服务的，这就要求信息的收集要能够满足广告公司营销活动活动对信息资源的需求。信息收集范围是依照广告公司营销活动的范围决定的。由于成本、规模等因素的限制，经营活动往往局限在某一特定范围之中，考虑到信息收集成本，我们没有可能也没有必要在企业不涉及或不作为重点关注的领域内进行全面的信息收集工作，因此，信息收集工作的第一步就应该确定信息收集范围。(2)、在确定信息收集范围之后，我们还应该确定需要收集的信息量。首先，我们应该对所选择范围内所有信息的总量进行估测，依照信息总量和我们的成本预算（包括人力成本和时刻成本）来确定我们打算猎取的信息量；其次，我们还应该分析我们期望获得的信息的难易程度，假如访问对象是CEO、总经理等接触难度较大的对象，期望获得的信息中包括“购买预算”等敏感信息时，我们就应该加大信息总量或减少打算猎取的信息量。(3)、关于每一信息样本的收集深度也是我们需要关怀的问题。这一问题是由我们如何在广告公司营销活动活动中使用信息资源所决定的。假如我们将使用信息资源做直邮活动，那么，我们需要获得样本通信地址和联系人信息；假如我们要使用信息资源做商品促销，那我们除需获得样本的基础通信信息外，还需获得客户的偏好信息。关于不同用途的信息，样本信息收集深度不同，这就要求采取不同的信息收集手段，因此信息收集成本也会有所不同。(4)、同时信息采集人员的素养也是信息质量的关键。信息选择确实是对海量信息进行精加工；严格地讲，信息选择是一种技术，从大量的信息中抽取出潜在的、不为人知的有价值信息、模式和趋势，然后以易于理解的可视化形式表达出来，其目的是为了提高市场决策能力、检测异常模式、操纵可预见风险、在经验模型基础上预言以后趋势等。由于信息的复杂多样且丰富异常，而广告公司的人力、物力、财力差不多上有限的，这就需要收集信息的人员摸清广告公司最为要紧的信息需求，找准核心的信息资源，因此信息选择的质量要紧取决与信息采集人员的素养。一个合格的信息收集人员必须具备分析鉴不能力和广博的知识面，他应该明确广告公司的方针任务、熟悉信息收集的工具和技术、熟悉信息猎取的渠道和信息积存。·（二）、内部信息来源对任何公司而言，首要的问题是生存，而内部信息是企业生存的首要因素，。客户在变化，需求在变化，环境在变化，然而不论外部环境如何变化，内部环境的稳定是公司盈利进展的前提。同其他企业一样，广告公司的内部信息确实是它的根基，最要紧的信息确实是职员信息、财务信息和公司历史信息。1、职员信息职员是广告公司的重要资源，关心职员充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作中意度，增强组织归属感和责任感，能够降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。要了解职员的信息，除了人事部门要详细记录每个职员的差不多资料外，通过定期的培训和考核也能够让治理者充分了解自己的职员。2、财务信息财务是最讲团队合作的工作，成员之间互相配合，互相牵制，因此财务人员之间信息的沟通和交流就显得尤为重要。经营者通过阅读各类报表，熟悉各种财务规章制度、倾听重大工作的进展情况预算报告，以了解各项资金的动态审批情况、各个内部部门的日常工作运作成本等财务信息。3、公司历史信息广告公司的营销过程中，有失败有成功，重要的从中猎取经验，使得公司能够更上一层楼，记录下公司成长的每一步不但有助于公司的自身进展，还能够吸引更多的客户。因此行政部门要将公司的每件营销活动记录备案，制成报表，装订成册。·（三）、外部信息来源关于广告公司来讲，政府政策可从政府相关部门猎取，图书资料能够通过订阅专业期刊，到信息部门查询而获得。因此真正对广告公司的营销活动起到决定性因素的是市场信息、客户信息、媒介信息、竞争对手信息以及各类相关的资料。这些外部信息是广告公司在市场竞争中取胜的关键因素。1、市场信息的来源那个地点的市场信息要紧是指广告主的产品与市场上相关同类产品的的信息，以及这些产品的广告情况和消费者的情况。这些市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，市场部门在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为广告主经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。因此广告公司的市场部门要明白广告主需要什么样的市场信息，所收集的市场信息要与广告主近期营销重点相关。另一方面，消费者是市场信息之“源”，广告公司制作的广告是否成功，要紧在因此否激发了潜在消费者的购买欲望。市场部门经理必须经常与消费者打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发觉规律，并找到形成该现象的缘故。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面。(1)、制定收集打算市场信息千变万化，销售的商机稍纵即逝。广告公司的市场部门要提高捕捉市场信息的敏锐性，平常多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的进展和变化，对问题要多问一个什么缘故,多进行考虑，从而逐步提高超辨是非和分析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。收集市场信息时不能过于单一，要注意信息的多元化，做到数量与质量相结合，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及广告主产品的销售情况，也要收集消费者的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市场信息的收集向“多元化”进展。收集市场信息并不是讲越多就越好，市场部门要正确处理好所收集信息的数量和质量之间的关系。收集市场信息时，要把目光放在信息的有用性、质量上，要注意把各种情况、各种问题和社会现象加以过滤，从中“网”住要紧问题和矛盾，收集那些有参考价值的市场信息。市场部门面对各种各样的信息，要平复对待、认真甄不，对公司时期性工作目标心中有数，然后分层次、分角度、全方位地进行筛选，在分析研究的基础上，进行充实和提高，并提出具有参考价值的意见和方法。为使市场信息的收集工作更具目的性，市场部门在走访市场之前应该制定收集打算。打算的制定要贴近实际，依照目标受众所处的地理位置、广告主产品销售情况及广告主分类情况的不同，制定不同的收集打算。打算中要明确信息源，其可信度如何。假如信息量过大，不可能对所有的消费者进行收集调查时，也能够按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。一般来讲，一份完整的信息收集打算应该包括以下内容：A、信息来源，即要明确应该到哪些信息源处去猎取信息，他们的可信度如何？在信息统计中占据什么样的位置？B、抽样打算，由于信息量专门大，不可能对所有的目标信息源进行收集调查，因此需要按一定的比例从中抽取相当数量并有典型代表性的样本进行研究。C、收集工具与方法，传统的收集工具一般是问卷、电话、信函等，现代技术的进步为信息收集提供了更为丰富的工具，特不是互联网技术的广泛应用，为信息收集开拓了宽敞的空间，但在同时这些工具也存在一些弊端，例如电子邮件在需要人签署的时候就不如传真方便。因此，一份好的信息收集打算其工具应该是传统与现代的完美结合。此外，打算中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，市场部门还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。(2)、市场信息收集“万事具备，只欠东风”，当一切预备工作就绪后，就只差如何样全面展开这张“大网”了。我们通常能够从如下几个方向将网络铺撒开来：A、从报纸、杂志、互联网等大众媒体的报导来收集所需信息。但如此得到的信息往往比较庞杂、散碎，精练性和系统性不强，同时由于我们信息需求角度的不同，往往只能从文章的只言片语中寻求我们所需要的东西，针对性也要相差专门多。B、通过人际关系来收集信息，每个人都有自己的交际圈子，但可能大伙儿专门少想过如何利用好自己的人脉，同时不断地扩大自己的交际圈，要明白这些人不但差不多上一个个信息源，同时又是信息的传递者，他们就像我们的信息触角一样触及着方方面面，我们都应该努力维护：与各行各业的人建立友好关系，将重要的关系列入企业信息网中，定期将获得的信息进行整理、分析；不仅要时刻注重捕捉信息，还要相互沟通，汇合零散的信息，挖掘有价值的东西；关系信息网可用表单的形式进行设计，用数据库的形式储存，使零散的信息建立起一定的联系，幸免重复收集。C、市场部门进行的市场调查。大多数的市场调查是抽样调查，即从调查对象总体中选取具有代表性的部分个体或样本进行调查，并依照样本的调查结果去推断总体。抽样方法按照是否遵循随机原则分为随机抽样和非随机抽样。调查方法一般分为三类，即访问法、观看法、实验法及调查文卷。a、访问法。它把研究人员事先拟订的调查项目或问题以某种方式向被调查者提出，要求给予答复，由此猎取被调查者或消费者的动机、意向、态度等方面的信息。按照调查人员与被调查者接触方式的不同访问法又分为个人访谈、电话访问和邮寄访问。b、观看法。观看法是由调查员直接或通过仪器在现场观看调查对象的行为动态并加以记录而猎取信息的一种方法。观看法能够观看到消费者的真实行为特征，然而只能观看到外部现象，无法观看到调查对象的一些动机、意向及态度等内在因素。c、实验法。实验法是指在操纵的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。实验方法来源于自然科学的实验求证，现在广泛应用于营销调研，是市场营销学走向科学化的标志。现场实验法的优点是方法科学，能够获得较真实的资料。然而，大规模的现场实验往往专门难操纵市场变量，阻碍实验结果的内部有效性。实验室实验正好相反，内部效度易于保持但难于维持外部有效度。此外，实验法实验周期较长，研究费用昂贵，严峻阻碍了实验方法的广泛使用。d、调查问卷是市场营销调研的重要工具之一。在大多数市场调查中，研究者都要依据研究的目的设计某种形式的问卷。问卷设计没有统一的固定的格式和程序，一般讲来有以下几个步骤：①确定需要的信息。②确定问题的内容。③确定问题的类型。④确定问题的词句。⑤确定问题的顺序。⑥问卷的试答。在进入网络时代以后,市场调查的媒介有了一种全新的选择,网络市场调查已成为可能，市场部门建立专门的调查网页,由专业的IT公司设立和治理，其调查的项目能够是无所不包的。但在此种网站下,能有多少人情愿扫瞄又有多少人认真参与调查是专门难确定的。解决的方法是建立如传统意义下的固定样本调查,把市场调查的问卷放到网络上,由固定的被调查者在网上完成调查,并在线传回给公司网站。D、通过专业调研公司（如中怡康、赛立信、龙媒和慧聪商情等）收集整理的“二次文献”来收集及分析。一般来讲，因为专业调研公司的调研手法相对比较科学，投入的人力、物力和财力都相对较大，因此也往往具有一般企业所无法达到的真实性和针对性。对此许多企业通常采纳的差不多上“拿来主义”，在众多本差不多整理好的资料进行筛选从而找到“为我所用”的部分。然而，即便是这小小的一部分，广告公司也往往要付出一定的代价从专业调研公司购买。例如：关于CMMS系列“中国市场与媒体研究”（CMMS）是一项自1997年起在中国大陆进行的关于居民媒体接触适应和产品/品牌消费适应的单一来源年度连续调查和研究。CMMS2003调查了全国30个重点都市70000名15-64岁的城区和郊区被访者，调查内容包括一千多种媒体、一百多类产品和五千多个品牌的详细信息。通过对上述调查结果的处理，形成了关于中国大陆市场与媒体信息的庞大数据库：每一样本消费者构成一条完整记录，每一年度库由大于70000条记录组成，每一记录由同一被访者反馈6000个字段内容，整个CMMS数据库相当于7万行乘6千列的数据矩阵，数据总数达4亿多个。CMMS所有分析均可基于该数据矩阵上的索引、分类、归并和若干算法计算，从而完成消费者描述、品牌市场划分、目标消费者划定、品牌定位、目标市场细分、媒介渠道选定、广告效果研究等功能。CMMS采纳的是单一来源的研究方法，即产品消费适应信息与媒体接触适应信息来自同一被访者。能够讲，单一来源研究的出现是广告公司经营者的一个福音。关于广告公司而言可准确了解我的客户目前处于行业的什么位置？他的目标市场在哪里？我如何就此策划一个广告？我如何投放那个广告？（媒介选择与组合）广告公司可依据CMMS制定广告打算，包括目标市场设定、目标群体设定、媒体评估、媒体打算和媒体组合，并可对长短期广告效果进行评估和监测。2、客户信息的来源(1)、客户信息具体分类客户是指发生现实购买行为的产品或服务的需求方，随着市场营销手段的进展和对售后服务的重视，目前企业已越来越重视针对潜在客户的市场开发和对既有客户的保有工作。因此，我们能够按销售的售前、售中、售后等不同时期将客户信息划分为：潜在客户信息、现实客户信息和既有客户信息。广告公司的客户确实是广告主，按不同的标准广告主可分为商业客户、制造业和服务业；政府机构、行政事业、公共事业、教育、医疗等等。按照不同的客户需求来划分可分为：关键客户、大客户、小客户；行业客户、重点客户、分散客户；单笔交易客户、周期交易客户、固定客户等等。分类标准的选择是依照广告公司本身不同的客户信息资源治理需求来确定的，以满足不同的经营需求。依照信息的不同种类，客户信息还能够划分为客户基础信息、客户偏好信息、客户活动记录等，利用这些不同的客户信息，公司能够针对客户不同的偏好与需求，为客户提供有针对性的产品和服务，实现产品的差异化和营销的个性化。客户信息资源的价值在于对其的使用，通过对客户信息资源的使用，发掘客户需求、改善客户关系，进而实现客户资源的价值。依照对客户信息资源的不同使用手段来划分，我们还能够把客户信息划分为直邮客户信息、电话营销信息、活动支持信息、热线服务信息，等等(2)、客户信息的收集客户信息按来源可分为内部信息和外部信息。内部信息是指广告公司在市场经营活动中积存或主动获得的客户信息；外部信息是指广告公司通过购买、交换或其他方式获得的，由政府、数据公司、市场公司等外部组织收集和加工的客户信息。内部信息便于维护处理，数据内容有专门高的针对性，便于使用，采集行为伴随常规商务活动进行，成本低，但内部数据受广告公司经营范围的限制，覆盖范围小，无法用于开发新市场等活动；外部信息便于猎取，覆盖范围大，但准确性、真实性、可靠性及可操控性都逊于广告公司自己持有的内部数据，而且信息采集成本较高。·内部客户信息的采集广告公司内部客户信息的采集要紧包括以下几种方式：从公司销售历史记录中采集、从销售人员联络客户列表中采集、主动的客户信息采集活动、从市场活动反馈中采集、从公司网站反馈中采集、从售后服务反馈中采集、从客户投诉信息中采集。内部客户信息的采集方式专门多，但多为被动的反馈接收方式，这些方法往往不能全面覆盖目标客户群。为了提高反馈比例，广告公司可采取有奖反馈等促进方式，以鼓舞客户进行信息反馈；此外，广告公司还能够采取主动的客户信息采集活动，以直邮（DM）、电话调查、销售机会挖掘（LeadsGeneration）等方式主动猎取客户信息。·外部客户信息的采集外部客户信息的采集能够采取以下方式：从网络收集、从合作伙伴方交换或购买、从政府信息中心购买或查询、从行业协会购买或查询、购买定制数据（如，中国期刊网等）外部客户信息可分为定制信息和非定制信息。非定制信息成本较低，但针对较差，数据准确度不高；定制数据准确度较高、针对性强，但往往成本专门高。广告公司在采集外部信息时要综合考虑信息用途、来源和范围，关于数据准确度要求较高的重点数据能够考虑以定制的方式从专业的数据公司购买。依照以往工作经验将客户信息的来源差不多上分为以下几个方面：A、客户内部信息资料的搜集有关客户的最重要信息是来自客户自身。销售部门是广告公司直接与客户打交道的部门，与客户保持紧密联系，通过实地访问和电话信函联系，能够了解许多客户内部信息，广告公司能够利用信息记录表格，逐项落实所需信息。在实践当中，客户会隐藏一些重要信息，这就需要业务人员耐心细致地进行有关工作，眼光敏锐的销售人员和信用人员明白得利用一切机会搜集于已有用的信息。下面是信息搜集的一引起有效的途径：a、与客户初次接触一般与客户的初次接触是通过信函、电话、传真、电邮等方式进行的，这时应注意：①、客户所使用的信笺、信封是否规整？②、客户对你的信件或咨询是否能迅速给予答复？③、客户的来函是否显得具有专业知识且信息完备？④、客户对本广告公司可提供的产品是否表示了浓厚的兴趣?假如在与客户发生任何实质接触之前,单就上述问题差不多发觉客户的态度不诚恳,或素养欠佳,令人产生不良印象,事实上也就表明了那个客户今后可能会广告公司带来苦恼,必须及早引起注意.b、对客户进行实地走访销售人员必须重视对客户进行实地走访后形成的印象。尽管印象的主观色彩较浓，但却是不缺少的信息来源。因为不管广告公司手头差不多掌握了多少客户资料，总是间接获得的，只有业务人员亲自与客户接触，才有机会了解已掌握的材料的背景或“幕后”情况，弥补不能从其它渠道获得的信息空白。请记住：“有关客户的最重要的信息应该来自客户自身”。销售人员亲自上门访问客户，还可能有机会直接与客户的经理、董事或其他治理人员交谈，如此会增强销售人员的感性认识和直觉推断力，特不有意义。c、广告公司要积存与固定客户的交易经验，并从中撮重要信息做为交易决策的参考在与固定客户频繁发生的商业交易中，广告公司要加深了解每位客户对待各交易环节的适应态度和做法，特不是关于偿付货款的一般做法，同时要记录客户的付款情况。d、对客户的必要文件资料或证明进行审查①、从客户的注册资料了解以下信息：注册名称、注册资本、法人代表、董事长和总经理、经营期限和执照的有效期限、发证机关②、制造许可证③、行业、生产治理认证④、产品质量认证和其它相关认证文件e、业务人员的自我检查题目业务人员检查自己对客户的了解程度，作为对客户进行选择的参考信息。检查内容包括对客户外在印象、客户的产品情况、客户产品的市场状况、客户的信用和资金情况等。B、广告公司与同行进行信息交换与沟通广告公司应加强与同业相关部门的交流，从对方获得自己需要的信息。这种与同行的信息交换能够通过电话、信函、电邮进行，不拘形式。只是一定要防止个不同行广告公司出于私心有意散布有关客户的不实信息。C、公共信息广告公司不仅从与客户交往过程中获得信息依旧有相当的局限性。各类公开的或半公开的信息资源是广告公司搜集客户信息的另一类重要渠道。这类信息渠道包括：各类资料、文献、数据库、行业信息中心以及政府治理部门。D、商业资信证明书和银行资信证明书商业资信证明书指的是曾经或正在与该客户发生商业往来的广告公司为其出具的证明其资信状况的文件。广告公司还应向客户的开户银行提出申请，由其为客户出具银行资信证明书。E、专业资信调查机构目前国内已有数家具备一定的资信调查和评估水平的专业机构，能够向广告公司提供客户资信报告服务。这类资信报告不仅能够反映客户的客观信息，而且能够对客户的资信状况（或风险程度）做出评估。3、媒介信息来源媒体作业在广告走向专业化之后开始大进展的步伐，特不是在大众媒体本身传播能力提高及广告主对广告时段及版位需求的增加，使媒体价格日益高涨后，广告投资者开始考虑每年庞大的媒体投资，所获得的回馈到底是什么。因此，媒体调研开始大量使用，其目的要紧是要了解投资的效果，媒体即成为广告活动中重要的策略之一。媒体是广告最终与消费者接触的渠道，广告因消费者的媒体接触而产生效果。在商业广告中，媒体是指能够承载商业广告的信息载体。商业广告是一种投资行为，投资行为的本质是以少量的投入换取较大的回馈。既是一种投资行为，以求达到预期的回馈，就必须检视投资的正确性与商业媒体的可评估性。然而在现实的生活当中，消费者接触媒体的目的并不是为了接触广告，而是为了娱乐、新闻或知识等其他目的，广告对消费者而言，反而是不经意闯入的讯息，因此消费者在广告讯息的同意上就短暂而片断的，关于不感兴趣的讯息则以转移注意加以忽略。他们并可不能依广告公司媒体部门为广告主制定的媒体打算去同意讯息，使打算接触人口与实际接触人口和经历人口之间存在相当大的落差，因此要不断重复加强消费者的经历，还要查找出最佳接触时空，使打算的讯息传送能实际进入消费者经历。在实际的操作中，由于媒体接触的受众过于庞大，假如靠一般的市场调研是无法测得准确的媒体信息的，因此必须依靠专业的媒体研究机构（CSM）和（CTR）以及专业媒体研究软件，如全国读者调查分析软件（EASYCROSS）、语音自动识不系统（RSS）、电视台服务软件（AdSearch）、电视收视率分析软件（InfoSys）、最新多媒体广告监测软件（AdExPower），网络广告检测软件（iAdTracker）等.(1)、专业媒体研究公司A、央视-索福瑞媒介研究有限公司(简称CSM)是央视市场研究股份有限公司(CTR)与世界领先的市场研究集团——TNS合作成立的中外合资公司，致力于专业的受众视听率研究，以及媒体评估研究的调查服务。CSM拥有世界上最大的电视观众收视调查网络。至2004年12月份，CSM建立了覆盖全国210个都市的调查网，包括1个全国测量仪调查网、3个测量仪省网、27个测量仪都市网，以及20个日记卡省网、86个日记卡市网。样本总规模达到35,000户，117,000人，对全国近800个要紧电视频道的收视情况进行全天候不间断的监测。为满足电视媒体、广告行业对收视调查服务的需求，CSM在已完善的全国日记卡调查的基础上，把当今世界上最先进的电视观众测量技术“人员测量仪”引进中国，以提供更及时、更准确的调查数据。CSM引进了TNS集团最新一代人员测量仪，至2004年7月，CSM已在全国范围内建立了超过7000户人员测量仪调查系统，并在北京、上海、广州、成都、深圳、杭州、重庆、长沙、西安、武汉、沈阳、锦州、抚顺、湖州、哈尔滨、南京等27个都市使用每天回收数据的都市人员测量仪进行收视率调查。B、CTR央视市场研究股份有限公司是中国领先的市场研究公司，致力于提供专业的市场调查和在市场调查基础上的分析与咨询建议服务。在广告与传播、新产品开发、品牌表现、市场理解与细分、消费与购买行为、电视媒体经营策略、居民媒体阅读与消费研究等领域，拥有国际先进的技术、深厚的专业知识和丰富的行业经验，可为您提供咨询性解决方案。要紧研究包括：消费者固定样组、媒体与产品研究、媒体策略研究、广告监测和个案研究。不管是CSM依旧CTR，作为最专业的媒体研究公司，为广告公司提供了最为全面、系统，完整的媒体信息。（2）、专业媒体研究软件A、全国读者调查分析软件（EASYCROSS）（平面媒体信息软件）是由央视市场研究股份有限公司全国读者调查（CNRS）提供，要紧针对平面媒体的受众。通过全国读者调查能够：掌握媒体之间的竞争态势、获得广播收听率数据、获得都市居民媒体接触与市场消费方面的同源数据、了解指定报刊读者群的构成、制定完善、有效的广告投放打算，以便进行广告投放送达情况研究。B、语音自动识不系统（RSS）（电台媒体信息软件）“智能语音识不系统”即RSS系统，RSS的英文名称是radiospysystem，确实是广播监测系统，此系统是通过相同广告在播出的时候，声波文件相同的原理来完成工作的，如：今天播了“养生堂农夫山泉”的广告,改日再次播出那个版本的广告,系统会自动识不那个声波文件的相同属性，假如相同，则这条广告就被显示出来。依照同一版本的广告是具有相同音频特征的那个原理，而不同版本的广告是具有不同音频特征的。首先，把重复出现的具有相同音频特征的内容提出来作为广告公司需要鉴不的对象。然后，广告公司把通过鉴不以及确认后的广告定义成不同的样本。这些样本通过“智能音频识不系统”与每天监录的数据进行比较、确认。RSS系统自动抓取广告版本的准确率可达到99%以上，同时每天最多只有10%的内容需要人工参与确认的。这10%包含那些播放不完整，广告与其他内容重叠，电台电视台在播放中遇外界干扰等因素的广告内容。RSS系统能自动提示每天出现的新广告，监播人员每天只需确认新的广告版本，其他的工作全由它代劳了。通常广播电视广告监测是大量的人力堆积起来的数据，尤其是广播。这是由于人的耳力是不能辨不倍速播放声音内容的，也确实是讲监测员若要真实可信处理前一天24小时的数据，就必须花26--30个小时的时刻。如此一个电台一个频段一天的监测数据处理，每天需要3--4个人工来完成，而后还需要人员录入、QC、最后生成报告。而采纳RSS系统后情况就完全不一样了。第一：电台广告节目的录制过程是不需要人工参与的，假如监测过程中电台信号发生故障此系统会发出声光报警。第二，一个人工处理一个频段24小时监测数据至形成监测报告可不能超过2个小时。如此不管任何一个边远都市，只要具备通讯手段，广告公司都能够得到那儿的监测数据——即广播媒体信息。C、电视台服务软件（AdSearch）（电视媒体小型信息软件）电视台服务软件（AdSearch）是专为投放大量广告的广告公司进行媒介研究或为电视台作分析竞争对手提供快速反应的小型分析软件。该软件可按天提供数据，具有即时、快捷的功能。AdSearch软件可选择查询频道和产品，并能够选定查询日期和时刻的范围。并指定报告类型，目前系统可做的报告类型为：

1、品牌跟踪监测报告：若想查询某品牌或多个品牌在某个频道或多个频道投放广告的详细报告，能够利用ADSearch系统的品牌跟踪报告进行查询。2、节目串播单：若想查询某频道在某个时段播出的节目清单报告，能够利用ADSearch系统的节目串播单进行查询。3、广告串播单：若您想查询某频道在某个时段播出的广告清单报告，能够利用ADSearch系统的广告串播单进行查询。4、电视流水帐报告：若您想查询某频道在某个时段播出的广告节目清单报告，能够利用ADSearch系统的电视流水帐报告进行查询。由于信息是分批提供的，因此必须把每次提供的信息进行合并。本软件会自动合并每次提供的信息，从而确保当前信息库是最新的。依照ADSearch系统，广告公司能够初步了解广告的投放效果。D、电视收视率分析软件（InfoSys）（电视收视信息软件）InfoSys作为最新一代收视分析软件，能够处理收集到的多达69个都市、12个省份的数据。依照这些数据能够计算出收视率、收视人口、频道占有率、毛评点、忠实度系数、观众构成等几十种指数，按照需要生成不同的分析报告。InfoSys让广告公司能够在一个软件系统内使用不同都市日记卡和人员测量仪的数据，并在最短的时刻内把大量、枯燥的数据转换成简单明确的信息。在中国，InfoSys是将广告监测、节目监测与电视收视率结合在一起的软件系统。通过InfoSys强大的输出、输入功能，广告公司能够将收视率数据和广告监测数据进行结合，方便广告公司进行广告播后分析及竞争品牌分析。它能使广告公司简便、直接，地了解具体某一时刻段的收视率(到达率及毛评点)，也能够了解一天、一周、一月的平均收视率，了解不同节目的观众构成，即目标观众的收视率情况；做载体排序和媒介打算；节目和广告分析功能(需广告监播数据支持)。运用InfoSys软件，我们能够获得：都市电视收视率调查数据——节目收视率、到达率、播出时刻、长度、结束时刻，省网电视收视率调查数据、节目数据和广告监测数据、媒介打算、广告的深度分析、竞品的广告投放及策略分析等。关心广告公司作出科学合理的广告投放打算。E、多媒体广告监测软件AdExPowerAdExPower是央视市场研究股份有限公司CTR广告监测部自行研究开发成功的多媒体广告监测分析软件。该软件不仅成功地结合了国外广告监测行业软件研究的先进理念，同时照顾到国内本土客户日益增长的研究需求。AdExPower包含电视、报纸、杂志、电台、户外等媒体的广告投放数据，并融合了电视收视率及平面阅读的数据，真正满足了广告公司对广告投放行为，进行多媒体、全方位分析研究的需求。AdExPower软件是真正的多媒体分析软件，包含电视、报纸、杂志、户外、电台等多类媒体的信息，能完成各种横向分析。a、电视广告AdExPower能监控电视广告实际播出情况（标准月报告、周报告、临时监测报告），提供播出广告的频道、时刻、位置、长度、费用、前后节目（广告）、产品类不等；记录各行业各品牌按媒介、地区、季节等广告投入分布；对同类产品加以比较等。b、报纸、杂志广告AdExPowe为广告公司提供报纸、杂志广告（硬性广告）实际刊登情况（标准月报告、），提供广告时刻、版位、面积、费用、产品类不等c、户外广告AdExPowe搜拢了国内几乎全部的户外广告的广告主题、广告版本、广告公布载体、广告所在位置、广告外型尺寸、广告投放费用。以供广告公司在制作户外广告时搜集信息。d、电台广告7个都市38个频率的连续监测，及55个都市150个电台频率指定广告监测，使广告公司掌握第一手的电台广告信息。e、电影院贴片广告为广告公司提供覆盖全国30个大中都市的要紧影剧院电影贴片广告情况，包括：报告电影随片广告放映的时刻、地点、片名、场次、位置、是否完整等实际情况。AdExPowe采纳高效的数据查询引擎，运用全新的数据结构和先进的查询算法，查询速度比以往软件提高数十倍。除一些常规的固定报表外，AdExPower还提供了更加灵活、强大的自定义报表，且各类图表可灵活调整扫瞄效果，并直接提供图片，同时能专门方便、直接地扫瞄各类媒体的广告版本情况，包括视频播放、图片扫瞄、电台播音。不但将查询工作任务化，还可同时、批量处理多项任务，提高电脑的使用效率。同时能以多种方式、多个角度进行投放打算的对比分析，并提供了与广告公司投放打算系统的接口，使广告公司方便迅速了解广告投放的实际执行情况，从而能从广告监测的角度提供对收视率、阅读率的统计分析。F、网络广告检测软件iAdTrackeriAdTracker数据库中所有的数据收集是通过人工扫瞄固定网站频道和网页页面，以及通过网络机器人进行固定网站页面文件抓取，获得该网站上最新出现的商业网络广告形式，并以科学的分类方法输入到数据库中。iAdTracker固定监测的网站有70多家，网络广告形式细分为20类，网络广告主的行业分类有19大类，58个中类，200多个小类。另外，在iAdTracker针对广告公司、网络媒体和网络广告主提供了多种便捷查询功能，使得网络媒体充分利用本系统增加网络广告收入，使得广告公司和广告主更加了解竞争对手的情况。这些软件都可供广告公司收集媒体信息，同时是专业详细的。4、竞争对手信息来源竞争情报系统的出现确实是为了关心广告公司以更低的成本更短的时刻猎取更好的信息、抓住各种机遇、在日益激烈的市场竞争中由被动向主动转化，从而提升竞争力、猎取竞争优势。随着信息技术的不断进展和越来越激烈的全球化经济竞争，企业要想获得持续进展，首先必须迅速、准确、全面地了解国内外的竞争形势，分析竞争对手和广告公司自身的生存与进展优势，制定相应的经营战略。竞争无处不在，没经历过一定形式和一定程度的竞争的行业或市场是专门少的，尤其是在竞争激烈的广告行业。广告公司的竞争对手不仅仅是同行，还有广告主的竞争对手，竞争者信息指的是收集以下信息的过程，这些信息即：哪些广告公司是竞争对手，他们在做什么，他们将制定何种策略；广告主的产品究竟有对少同类竞争对手，他们的广告策略如何，我要如何克敌制胜。应该查找什么类型的竞争信息能够对潜在竞争对手正在做什么有一个专门好的把握。目的是了解彼此的竞争优势和劣势。何处获得竞争性信息查找竞争对手的信息并不困难。能够利用以下资源或手段：出版的刊物；原来的职员；经销商，销售代表以及批发商；供应者；专业会议；市场调查；交易会和展览；竞争对手的手册；竞争对手的网站；对竞争对手的产品进行的技术分析（称为逆向工程）；对比购买；报纸上或其他印刷品上的，以及广播媒体的新闻节目中的新闻故事；竞争情报公司；走访顾问，等等。然而，你收集竞争性信息时，要注意的一件情况是信息的收集是否是道德的。随着信息技术的不断进展和越来越激烈的全球化经济竞争，企业要想获得持续进展，首先必须迅速、准确、全面地了解国内外的竞争形势，分析竞争对手和企业自身的生存与进展优势，制定相应的经营战略。不管是同行竞争对手信息或是诉求产品的竞争对象，信息的收集方式与途径要紧有：从第三方猎取,录用竞争对手离职人员,通过自身企业内部职员形成的人际网络收集信息以及反求工程等。A、通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，从第三方猎取竞争者的信息。第三方要紧是指与一个对手广告公司发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告主、上级主管部门、运输公司、质检部门、行业协会、信息中心等。因为一个广告公司不仅需要收集外部环境信息，而且也要将自身的有关情况，在与上述组织的接触和合作过程中相互交流和传递。这些“情况”中既有公开发表过的信息，又有半公开的信息。因而，通过第三方能够了解对手企业的一些相关情况。B、录用竞争对手离职人员收集竞争信息的方式，其前提是该人员已解除与原单位的雇佣关系。他们在原工作单位形成和具有的经验、知识与技能，应属于他个人所有，不存在泄密和他人违反使用的问题。即使有些“跳槽者”带来的信息和知识是在原公司供职期间获得的，只要原公司未有偿独占这种知识，雇员离职后其保密责任己解除，原公司的经营信息己成为他自己知识的一部分，可为新的广告公司所用。C、通过广告公司内部职员建立人际网络来收集信息，是广告公司竞争信息收集工作顺利开展的重要基础。因为广告公司内部蕴藏着丰富的信息资源，公司各级治理人员、工程技术人员以及差不多职员等涉及面广，在与外界人际交往过程中可能会及时发觉一些对本广告公司至关重要的新情况，以及竞争者的新动向等。从而形成了多点收集信息的网络，极大拓展了竞争信息的收集渠道，信息的及时性和多样性也得到提高和丰富。广告公司竞争信息内部人际网的形成和运行并非能短期见效，阻碍其运作的关键问题是，必须营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围，促使职员自觉地关怀广告公司的生存与进展，关注广告公司的竞争环境，主动提供相关信息。D、广告主也是广告公司获得竞争对手信息的重要来源。广告主是产品的生产者，他们关于同类产品的市场一定比广告公司更为了解，因此向广告主询问产品市场的细节有助于更加了解竞争产品。另一方面，广告主为了自身利益，常常会选择几家广告公司进行比稿，从广告主身上或多或少能够汲取到一些竞争对手的信息。·三、案例为了广告活动的策略进展、创意执行和效果评估提供参考依据；向客户或其他部门提供关于市场和消费者的信息；为了更直接地接触和了解消费者，通过对消费者的深入洞察，关心创意人员发想创意；也为了关心检验广告策略执行情况，闻名的4A广告公司奥美建立了属于自己的专门调研部门，围绕广告运动的营销企划过程，提供更可靠有效完整的信息。市场分析市场分析客户的Brief确定广告的角色定位研究定位研究进展创意Brief创意进展调研产出广告评估效果进展创意概念要紧调研时期奥美企划循环奥美调研部门收集的信息包括：A、消费者需求动机：消费者对品牌产品各要素的重要性评估，消费者对现有品牌产品各要素中意度评价，消费者消费偏好等；B、市场竞争状况：品牌知名度及认知渠道，广告知名度/消费者对广告的认识与反应，品牌使用和购买情况及考虑因素，消费者对品牌定位的认知与反应等；C、产品信息：新产品构想，产品市场机会，产品表现产品概念测试，产品测试，产品包装和命名测试；D、广告主的企业形象：企业知名度、企业形象、技术、以后性、市场、公司风气、外观、以往广告等。奥美在不同时期的信息需求及处理奥美在不同时期的信息需求及处理信息处理策略进展信息需求信息收集目的市场状况分析了解沟通对象详读所有的现存资讯和调查了解整体状况，辩识问题点及机会点阻碍本品牌以后进展的因素有哪些？提供现存调查资讯的完整分析关心解释现存资料补足目前资讯不足研究市场需求研究品牌市场进展状况和趋势研究市场竞争状况定义要紧目标群找出本品牌最能打动消费者的卖点最重要的一个时期能关心定义市场的目标群区隔了解消费动机及态度适应评估并解释品牌忠实度研究消费者动机区隔调查使用行为和态度调查对产品定位策略概念进展研究依照不同的信息需求时期，奥美关于信息的需求和处理也是不同的。不但关于市场状况进行分析，也对消费者方面进行分析，使得市场信息的采集更为详尽。奥美市场信息收集奥美市场信息收集·通信·保健品·房地产·个人护理用品·药物·食物方便面·家电产品·儿童玩具/读物·青年研究·女性研究定量研究入户访问街头访问电话访问定性研究座谈会深度访问公共信息收集剪报资料分析信息数据收集方法信息涉及领域奥美在市场信息的收集上要紧采取的是定量和定性这两种方法。信息涉及的领域要紧包括了通信、保健品、房地产、个人护理产品、药物、食品、家电、儿童玩具、青年、女性等。具体体现在产品：新产品构想，产品市场机会，产品表现；消费者：消费动机，对产品的行为与态度，消费者生活形态；广告：创意进展，广告效果评估；品牌：品牌对消费者的意义，品牌的市场表现。它们彼此息息相关。信息收集方法：质化与量化信息收集方法：质化与量化 质化使用小样本理解探究Why&How深挖心理渗透、看穿理性化表面的答案动机探究性的问题自由灵活的对话式量化使用大样本测量评估What&WhoHowmany/often直接答案行为分类严格的问卷结构互补在信息的收集上奥美也采纳的是质化与量化互补的方法。用两种方法使得信息的处理更具有合理性，更便于监控调研公司执行调研项目，研究和分析消费市场，为客户和其它部门提供市场和消费者方面的信息，深入了解、洞察消费者；关心创意人员发想创意，为形成沟通策策略提供依据，关心检验广告策略执行情况奥美媒介信息来源通过收集的信息，奥美要紧需要解决的问题是：我们想达到什么？我们应该对谁讲?我们应该讲什么?我们应该如何讲?广告的冲击力可能会如何样?观众的投入感可能会如何？整个广告活动的效果有没有顺序性？我们有多大的信心相信这种结果会在真实的世界里同样发生?在广告期间对我们的品牌发生了什么？广告活动在提升能见度、突出性、品牌形象、品牌偏好度、考虑购买意愿等方面所达到的效果如何。·第三章信息的处理及应用·一、信息处理的原则一般来讲，通过各种方式收集来的市场信息量通常会专门大，而且杂乱无章，不利于我们市场信息分析工作的进行。因此我们要把收集到的市场信息进行筛选、加工以及编写工作，把庞杂的市场信息进行精练、条理化。在对信息进行分析处理的时候，我们一般要遵循如下两个原则：A、首先要把信息放在市场大环境中研究，把所收集到的信息同周围的市场因素联系起来，只有广告公司经营进展方向的信息才能确实是有效的信息，否则，再有华丽的表象也都只能确实是徒劳。B、有了有效的信息，还要把这些信息同广告公司的利益联系起来，为广告公司谋取更多利益才是进行信息收集的原动力，同时也是指引并不断修正收集方法的导向力量。·二、信息处理过程·（一）、信息的筛选在处理信息的过程中，筛选特不重要。收集的信息五花八门，可能从小道消息到国家的统计数据都有，其中真真假假、虚虚实实，会对广告公司的分析工作甚至是决策产生负面阻碍。而许多信息尽管也是真实的，但它与公司的经营决策并没有太大的联系，因此一定要把好筛选这道关，对收集的信息去芜取精，确保信息的真实性和实效性。首先要对样本进行审核，要检查样本数是否达到前面所制定的范围。其次，依照行业统计分组，把录入的信息分不拆分到37个行业数据库中，在那个地点存在一个问题，确实是同一品牌、同一广告主在不同行业中的可能会不一致，为了消除这些错误，建立了品牌标准库、广告主标准库等，要对所有录入的记录进行规范，以保证数据的一致性。同时还要对录入字段的内容进行抽查或是普查，关于重点媒体上的广告信息，使用的是普查的方法，对每一份媒体都要重新进行广告的核对，关于非重点媒体，使用抽查的方法进行审核。通过上面的整理过程，能够保证数据的一致性和准确性。在筛选信息时要注意到：A、准确性。准确是信息的第一要求，假如没有准确的信息，不但公司的营销活动会“无的放矢”，更会白费有限的营销资源。依照调查发觉，6个月以上未经核实的信息将有20%以上出现错误情况，提高信息准确率的方法确实是经常使用和更新信息，通过对信息的使用，能够在不增加额外维护成本的前提下，保持信息的准确性。B、完整性。信息是为企业经营服务的，完整的信息才会带来准确的推断和正确行动。信息的完整性依靠于积存和关联，任何一项单一信息必须与其他信息相关联才能发挥其最大的效能。C、安全性。公司所获的信息安全性的重要性不言而喻，如何保证信息的安全，除了采纳必要的安全技术之外，一套严格、完整的数据操纵和备份流程是特不必要的，同时，还必须加强每个职员的安全意识，只有如此才能防患于未然。在对筛选得出的信息进行统计分析时，经常使用的分析方法有：时刻数列分析、相关分析、推算和预测、聚类分析等。依据不同的统计分析方法，可分为以下四类报告：（1）统计描述报告：此类报告为表象描述及简单分析，如月度进度报告，反映事物在某一时点的状态。（2）统计分析报告：此类报告为因果分析及规律探讨，如季度报告，反映事物在一段时刻内的走势规律及内丰阻碍因素。（3）市场调查报告：此类报告以市场调查为主，深入研究各个阻碍因素，并依据内在规律作出科学的预测，如媒体投资可行性研究。（4）媒介购买策划报告：通过研究媒体投放策略，并征求广告主意见，最终形成书面的《媒介打算》提交广告主。·（二）、信息数据库的建立信息数据库的建立过程应该从两个层面进行考虑。其一，从广告公司的治理层面来看，数据库的建立是用来来推行治理机制、治理模式和业务流程的变革。其二，从技术层面来看，建立信息数据库系统，来实现新的治理模式和治理方法。这两个层面相辅相成，互相作用。治理的变革是信息数据库系统发挥作用的基础，而信息数据库系统则是支撑治理模式和治理方法变革的利器。数据库可建立两种，一是依照收集的市场信息、客户信息、媒体信息和竞争对手信息，将其中重要的、固定的、常用的，制成基础数据库，以免重复收集，白费人力、物力、财力，以供各类人员随时调用。第二种是项目数据库，是依照广告公司具体的项目所建立的专门的数据库。有了这两种数据库能够随机应变地制定各类广告营销活动。广告公司信息的来源包括内部数据和外部数据，这些数据通过筛选，去除重复信息、错误信息和字段缺失后，将目标信息导入公司信息数据库，这些数据将成为广告公司进行市场活动、客户服务等经营活动的信息基础。广告公司在日常的经营活动中，通过利用信息数据进行活动邀请、营销活动、活动支持、技术支持等行为，一方面达到了经营的目的，同时利用活动反馈，使信息资源得到了维护与更新。信息数据库确实是为了实现广告公司经营目标，使用数据库治理软件按照一定规则建立的，用来治理和使用信息资源的数据库治理系统。依照广告公司客户信息资源的规模不同，我们可选择不同规模的数据库治理软件。假如广告公司客户信息规模较小、项目时刻短、资金预算少，就可选用Access，Foxpro等小型数据库软件；中等规模的项目，可选用MySQL或MSSQL等数据库软件；大型复杂的项目可选用Oracle等大型数据库软件。目前数据库技术是计算机应用领域内进展最快的分支之一。一方面已进展出规模更大、速度更快的软件产品和专用服务器产品，将数据仓库系统引入海量数据处理和分析工作中，以实现对业务决策的支持；另一方面，通过提高数据库的治理能力，使广告公司能够在业务经营和市场活动中获得数据库的信息支持，改善生产治理流程和客户关系，例如新的治理软件系列如ERP（企业资源治理软件）和CRM（客户关系治理软件），都能有效地关心广告公司完善数据库并加以利用。·（三）、数据库的维护A、数据的去重和清洁当技术人员为数据库成批增加新的数据时，必须对数据的重复性和完整性进行考虑。能够设计去重程序对重复数据进行过滤，应设置两个以上重复数据推断点，对重复数据的保留应依照更新时刻来选择，对排除数据不应直接删除而应转入删除数据库或做删除标记。新增数据中如大量存在字段缺失时，应对数据进行清洁，以幸免阻碍信息库的整体质量。B、数据的使用周期与更新建立信息数据库的目的确实是在广告公司经营活动中对其加以使用，以提高其市场占有率，改善客户服务，并最终获得经营效益的显著提高。信息数据库可用于广告公司经营活动的全过程，包括：市场调研、媒体策略、营销活动、客户服务和客户关系维护等。在使用信息数据库的同时，我们还可利用获得的反馈信息，对信息数据库进行及时更新维护，从而使信息更加准确和完整。通常情况下，各类信息在6个月后会有20%的信息出现误差，通常认为，信息库应每6个月左右进行一次更新维护。关于不同项目的执行周期不同，数据的使用周期也应该有所不同。既是更新数据库可进一步提高公司的综合竞争力。C、数据库的安全治理数据库信息的安全是关系到广告公司生存的重要环节，因此，对信息数据库采取严格的安全治理措施。包括：系统级的使用权限、修改权限和治理员权限；项目组权限设置；存储及备份权限；存储介质的治理等。目前，部分企业在信息数据库的设计中采纳了三层C/S的设计，在网络环境中采纳防火墙技术，这些措施大大提高了信息数据库的安全性。为了保证信息数据库的可靠性和有效性，我们需要对数据库进行科学的日常治理，这些治理包括：数据导入导出、创建索引、数据备份、数据恢复、存储容量调整、数据库稳定性检测等。公司数据库的治理人员应制订出完整的日常治理工作打算，在日常治理中严格按打算执行，并保存操作记录。·三、信息的应用信息库建立之后，广告公司能够更为方便地制定各类广告营销活动，各类媒体打算、客户打算等。它们能够提供给治理者多种形式的广告公司运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，甚至提供对治理者个人事物治理的能力，既加强了决策的有效性，又提高了治理者的工作效