管理学第一篇总论课件

管理学

MANAGEMENT扬州大学管理学院汤学俊博士tangxuejun@11/19/20221管理学

MANAGEMENT扬州大学管理学院11/1课程基本信息课程编号：学时：64学分：4适用专业：管理专业本科生先修课程：经济学原理主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社，2005.11管理学为校级精品课程：/course/glx/index.asp主要参考文献：1、[美]斯蒂芬.P.罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，2000.72、[美]哈罗德.孔茨等，《管理学》（第九版），经济科学出版社，1995.73、杨文士，《管理学原理》，中国人民大学出版社，2000.34、芮明杰，《管理学》，高等教育出版社，2000.55、斯图尔特.克雷纳著，邱琼等译，《管理百年》，海南出版社，2003.96、国外管理学名著11/19/20222课程基本信息课程编号：11/11/20222教学目的及考核要求教学目的1、掌握管理学的基本原理和基本理论；2、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管理实践问题；3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力；4、了解管理理论的最新进展和发展态势。考核要求1、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言；2、独立完成作业，按时上交；3、积极参与课堂讨论与案例分析；4、认真做好读书笔记；5、参加学校安排的课程考试。11/19/20223教学目的及考核要求教学目的11/11/20223课程结构第一篇总论第二篇决策与计划第三篇组织第四篇领导第五篇控制第六篇创新11/19/20224课程结构第一篇总论11/11/20224第一篇总论本篇结构第一章管理活动与管理理论第二章道德与社会责任第三章全球化管理第四章信息与信息化管理11/19/20225第一篇总论本篇结构11/11/20225第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展11/19/20226第一章管理活动与管理理论第一节管理活动11/11/2第一节管理活动一、人类活动的特点二、管理的定义三、管理的职能四、管理者的角色与技能11/19/20227第一节管理活动一、人类活动的特点11/11/20227一、人类活动的特点人类活动是有组织的活动，这种组织活动具有如下特点：目的性依存性知识性人类活动的基本特点决定了管理的必要性与重要性。11/19/20228一、人类活动的特点11/11/20228二、管理的定义十种管理的定义①安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等），各得其所，各尽其用，追求最大的效益。这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。②组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出，管理是一个组织他们的活动。这就要求管理者要认识人，使用人，调动人，组织人。③指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌，又不演奏，但他却是最重要的活动。11/19/20229二、管理的定义11/11/20229④协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是要认识，调节，处理好人与人，人与组织，部门与部门，局部目标与整体目标间的关系。协调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。⑤决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，从目标的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建，资源的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊，承担风险。决策是管理者与被管理者最大区别之所在。⑥目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的，长远的目标，而被管者所关注的是局部的，眼前的目标，如何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。11/19/202210④协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是⑦有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序的过程。这是注重了管理的动态的过程。⑧控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论，目标管理论等。⑨整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。11/19/202211⑦有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使⑩责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起了。以上10种对管理的定义，可是说是以不同的学派的理论为基础，从不同的角度来透视管理，在不同的浓度上概括出管理的真谛，可是说哪一种都没有错，大家都在向真理逼近。11/19/202212⑩责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是协调；管理的对象是相关资源；管理的职能包括决策、计划、组织、领导、控制与创新；管理的目的是实现组织既定的目标。11/19/202213本书对管理的定义：11/11/202213三、管理的职能法约尔（1916）——计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨（1955）——计划、组织、人员配备、指导和控制。90年代以来——计划、组织、领导和控制。本书框架——计划、组织、领导、控制和创新。各职能关系——决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。11/19/202214三、管理的职能11/11/202214四、管理者的角色与技能1、管理者的角色人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权力和地位图1管理者的角色(HenryMintzberg)11/19/202215四、管理者的角色与技能人际角色信息角色决策角色正式权力2、管理者的技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理图2各种层次管理所需要的管理技能比例11/19/2022162、管理者的技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想11/19/202217第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想11/11/2一、中国早期管理思想中国古代管理思想体现在许多著作中，如《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》等。顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治11/19/202218一、中国早期管理思想中国古代管理思想体现在许多著作中，如《孙二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度

马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤尼的收益分享制度哈尔西的奖金方案

11/19/202219二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论11亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论劳动是国民财富的源泉劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的11/19/202220亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论11/11/202220小瓦特和博尔顿的科学管理制度

在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。

11/19/202221小瓦特和博尔顿的科学管理制度11/11/202221马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1841年10月5日实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

11/19/202222马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离11/11/202222罗伯特•欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。

11/19/202223罗伯特•欧文的人事管理思想11/11/202223查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。

11/19/202224查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度11/11/202224汤尼的贡献1886年《作为经济学家的工程师》“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”1889年《收益分享》每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。11/19/202225汤尼的贡献11/11/202225哈尔西的奖金方案

1891年《劳动报酬的奖金方案》当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。11/19/202226哈尔西的奖金方案11/11/202226第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论二、行为管理理论三、管理科学理论四、系统管理理论五、权变管理理论六、全面质量管理七、20世纪90年代管理理论新发展八、管理思想发展与时代的关系11/19/202227第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论11/11/2一、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论

泰罗其人泰罗制的基本内容（1912，《科学管理原理》）工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离泰罗制的影响------科学管理之父对泰罗制的评价（把人当经济人：人是经济动物，主要用经济手段进行刺激；局限于基层管理）11/19/202228一、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论11/11/20222.法约尔的组织管理理论法约尔其人---组织管理过程之父（1916《工业管理与一般管理》）企业经营的六职能技术

•商业

财务

•安全

会计

•管理

管理的五要素计划

•组织

指挥

•协调

控制管理的十四条原则对法约尔的评价11/19/2022292.法约尔的组织管理理论11/11/202229马克斯•韦伯的科层组织理论

----组织理论之父理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系

个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威

科层组织的优点连续性明确性合理性合法性11/19/202230马克斯•韦伯的科层组织理论11/11/202230科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律11/19/202231科层组织的特点11/11/202231二、行为管理理论1.梅奥的人际关系学说1924-1932的霍桑试验工场照明试验（1924-1927）继电器装配室试验（1927-1928）大规模的访问和调查（1928-1931）接线板接线工作室试验（1931-1932根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人际关系学说。主要观点：人是社会人，具有社会心理方面的需求提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏11/19/202232二、行为管理理论1.梅奥的人际关系学说11/11/202232.行为科学马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X、Y理论洛什和莫尔斯的超Y理论大内的Z理论等等11/19/2022332.行为科学11/11/202233三、管理科学理论以现代自然科学和技术科学的最新成果

为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

1.运筹学运筹学在管理领域的应用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析。2.系统分析把系统的观点和思想引入管理方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析就是系统分析。3.决策科学化决策要以事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策11/19/202234三、管理科学理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，四、系统管理理论系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业组织的管理活动和管理过程。主要论点：1、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目标下组成的一体化系统。2、企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。3、要求运用系统思想来考察管理问题，部分服从整体、局部服从全局、部门目标服从组织总目标。11/19/202235四、系统管理理论系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面五、权变管理理论20世纪70年代形成。核心观点：研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织与它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，寻求最佳的管理模式。11/19/202236五、权变管理理论20世纪70年代形成。11/11/20223六、全面质量管理20世纪80年代、90年代戴明、朱兰---质量管理之父本质---顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。观点：关注顾客；注重持续改进；关注流程；精确测量；授权于员工。11/19/202237六、全面质量管理20世纪80年代、90年代11/11/202七、20世纪90年代管理理论新发展20世纪90年代。公司再造和学习型组织公司再造：对传统以分工理论为基础的组织运作体系和程序的一场革命。对分工理论下的组织结构如生产、营销、财务、人力资源、技术等部门按照自然跨部门的作业流程，重新组装。以改变低效率的功能组织。学习型组织彼得.圣吉，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织——学习型组织。11/19/202238七、20世纪90年代管理理论新发展20世纪90年代。11/1学习型组织具有下面的几个特征：1．组织成员拥有一个共同的愿景2．组织由多个创造性个体组成3．善于不断学习（“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”）4.“地方为主”的扁平式结构5．自主管理6．组织的边界将被重新界定7．员工家庭与事业的平衡8．领导者的新角色（领导者是设计师、仆人和教师）五项修炼：自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考11/19/202239学习型组织具有下面的几个特征：11/11/202239八、管理思想发展与时代的关系斯密《国富论》(1776)巴贝奇《论机器和制造业的经济》(1832)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工业化初期18世纪至19世纪末代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/202240八、管理思想发展与时代的关系斯密《国富论》(1776)工厂泰罗《科学管理理论》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等科学管理一般行政管理行为管理定量管理电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)工业化中期20世纪初至20世纪50年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/202241泰罗《科学管理理论》(1911)科学管理电话、电报、信件哈罗德·

孔茨《管理丛林》(1965)系统管理学会《经营系统》(1975)弗雷德·菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》(1978)威廉·大内《Z理论》(1980)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化冷战(资本主义与社会主义两大阵营对峙)工业化后期20世纪60年代至20世纪80年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/202242哈罗德·孔茨《管理丛林》(1965)过程管理计算机网络迈克尔·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴维陶，麦克·

马隆《虚拟企业》(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》(1995)彼得·圣吉《第五项修炼》(1994)公司再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织光缆及国际互联网；高速大型飞机、高速公路、高速铁路；世界级制造系统苏联解体、冷战结束，知识经济蓬勃发展，全球经济一体化后工业化时期20世纪90年代后代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/202243迈克尔·哈默《公司再造》(1994)公司再造光缆及国际互第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理第二节管理者道德行为的影响因素第三节提升员工道德修养的途径第四节社会责任与利润取向11/19/202244第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理11/第一节道德与崇尚道德的管理一、四种道德观功利观权力观公平观公平观二、崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为重重视利益相关者的利益视人为目的超越法律自律以组织的价值观为行为导向11/19/202245第一节道德与崇尚道德的管理一、四种道德观11/11/20第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律11/19/202246第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段层次阶段前人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上二、个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在三、结构变量规章、职务说明书、绩效标准等四、组织文化强组织文化弱组织文化亚组织文化11/19/202247人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越11/11/20五、问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离11/19/202248五、问题强度11/11/202248第三节提升员工道德修养的途径一、挑选高道德素质的员工二、确立道德准则三、设定工作目标四、对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价六、提供正式的保护机制11/19/202249第三节提升员工道德修养的途径一、挑选高道德素质的员工1麦道公司的道德守则在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量11/19/202250麦道公司的道德守则在所有的交往中要诚实可信11/11/20第四节社会责任与利润取向一、社会责任承担法律、经济和社会的义务。二、两种社会责任观古典观社会经济观三、社会责任与利润取向古典观下的社会责任与利润取向社会经济观下的社会责任与利润取向11/19/202251第四节社会责任与利润取向一、社会责任11/11/2022第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵、特征与动机第二节国际化经营中的环境第三节国际化经营的竞争战略11/19/202252第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵、特征与动机1第一节国际化经营的内涵、特征与动机一、国际化经营的内涵跨国界的经营活动。二、特征跨国界经营多元化经营资源共享全球战略与一体化管理三、动机利用优势能力为了占领日益增长的世界商品和服务市场获取关键性战略资源抵御与分散风险反击竞争对手11/19/202253第一节国际化经营的内涵、特征与动机一、国际化经营的内涵1第二节国际化经营中的环境一、国际化经营的环境要素政治与法律环境经济与技术环境文化环境自然地理环境二、国际化经营环境的评估指标体系设置原则冷热分析法等级尺度法多因素评价法11/19/202254第二节国际化经营中的环境一、国际化经营的环境要素11/1第三节国际化经营的竞争战略全球模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营跨国模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际模式：利用现有能力向国际市场开拓多国模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营从全球一体化的压力程度和当地化反应的压力来看，企业可以选择的战略如下高全球一体化压力低低当地化反应的压力高11/19/202255第三节国际化经营的竞争战略全球模式：将全球视为单一的市场第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理11/19/202256第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征11/11/第一节信息及其特征一、信息的定义信息：数据经过加工后得到的结果数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。二、信息评估收益与成本比较有形成本无形成本11/19/202257第一节信息及其特征一、信息的定义11/11/202257三、有用信息的特征高质量及时完全精确时间敏感性范围清楚例外报告简洁有序当前详细媒介频繁相关11/19/202258三、有用信息的特征高质量及时完全精确时间敏感性范围清楚例外报第二节信息管理工作一、信息的采集二、信息的加工三、信息的存储四、信息的传播五、信息的利用六、信息的反馈11/19/202259第二节信息管理工作一、信息的采集11/11/202259第三节信息化管理一、信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法二、信息系统的要素输入处理输出反馈控制处理控制输入输出反馈11/19/202260第三节信息化管理一、信息系统处理控制输入输出反馈11/1三、企业信息化管理的发展20世纪60年代开环的物料需求计划（MRP）20世纪70年代闭环的物料需求计划（MRP）20世纪80年代制造资源计划（MRPⅡ）20世纪980年代企业资源计划（ERP）11/19/202261三、企业信息化管理的发展11/11/202261本篇案例案例一：2004年中国十大企业社会责任案例二：先易后难的国际化战略11/19/202262本篇案例案例一：2004年中国十大企业社会责任11/11/2管理学

MANAGEMENT扬州大学管理学院汤学俊博士tangxuejun@11/19/202263管理学

MANAGEMENT扬州大学管理学院11/1课程基本信息课程编号：学时：64学分：4适用专业：管理专业本科生先修课程：经济学原理主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社，2005.11管理学为校级精品课程：/course/glx/index.asp主要参考文献：1、[美]斯蒂芬.P.罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，2000.72、[美]哈罗德.孔茨等，《管理学》（第九版），经济科学出版社，1995.73、杨文士，《管理学原理》，中国人民大学出版社，2000.34、芮明杰，《管理学》，高等教育出版社，2000.55、斯图尔特.克雷纳著，邱琼等译，《管理百年》，海南出版社，2003.96、国外管理学名著11/19/202264课程基本信息课程编号：11/11/20222教学目的及考核要求教学目的1、掌握管理学的基本原理和基本理论；2、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管理实践问题；3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力；4、了解管理理论的最新进展和发展态势。考核要求1、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言；2、独立完成作业，按时上交；3、积极参与课堂讨论与案例分析；4、认真做好读书笔记；5、参加学校安排的课程考试。11/19/202265教学目的及考核要求教学目的11/11/20223课程结构第一篇总论第二篇决策与计划第三篇组织第四篇领导第五篇控制第六篇创新11/19/202266课程结构第一篇总论11/11/20224第一篇总论本篇结构第一章管理活动与管理理论第二章道德与社会责任第三章全球化管理第四章信息与信息化管理11/19/202267第一篇总论本篇结构11/11/20225第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展11/19/202268第一章管理活动与管理理论第一节管理活动11/11/2第一节管理活动一、人类活动的特点二、管理的定义三、管理的职能四、管理者的角色与技能11/19/202269第一节管理活动一、人类活动的特点11/11/20227一、人类活动的特点人类活动是有组织的活动，这种组织活动具有如下特点：目的性依存性知识性人类活动的基本特点决定了管理的必要性与重要性。11/19/202270一、人类活动的特点11/11/20228二、管理的定义十种管理的定义①安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等），各得其所，各尽其用，追求最大的效益。这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。②组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出，管理是一个组织他们的活动。这就要求管理者要认识人，使用人，调动人，组织人。③指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌，又不演奏，但他却是最重要的活动。11/19/202271二、管理的定义11/11/20229④协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是要认识，调节，处理好人与人，人与组织，部门与部门，局部目标与整体目标间的关系。协调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。⑤决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，从目标的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建，资源的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊，承担风险。决策是管理者与被管理者最大区别之所在。⑥目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的，长远的目标，而被管者所关注的是局部的，眼前的目标，如何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。11/19/202272④协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是⑦有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序的过程。这是注重了管理的动态的过程。⑧控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论，目标管理论等。⑨整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。11/19/202273⑦有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使⑩责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起了。以上10种对管理的定义，可是说是以不同的学派的理论为基础，从不同的角度来透视管理，在不同的浓度上概括出管理的真谛，可是说哪一种都没有错，大家都在向真理逼近。11/19/202274⑩责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是协调；管理的对象是相关资源；管理的职能包括决策、计划、组织、领导、控制与创新；管理的目的是实现组织既定的目标。11/19/202275本书对管理的定义：11/11/202213三、管理的职能法约尔（1916）——计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨（1955）——计划、组织、人员配备、指导和控制。90年代以来——计划、组织、领导和控制。本书框架——计划、组织、领导、控制和创新。各职能关系——决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。11/19/202276三、管理的职能11/11/202214四、管理者的角色与技能1、管理者的角色人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权力和地位图1管理者的角色(HenryMintzberg)11/19/202277四、管理者的角色与技能人际角色信息角色决策角色正式权力2、管理者的技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理图2各种层次管理所需要的管理技能比例11/19/2022782、管理者的技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想11/19/202279第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想11/11/2一、中国早期管理思想中国古代管理思想体现在许多著作中，如《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》等。顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治11/19/202280一、中国早期管理思想中国古代管理思想体现在许多著作中，如《孙二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度

马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤尼的收益分享制度哈尔西的奖金方案

11/19/202281二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论11亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论劳动是国民财富的源泉劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的11/19/202282亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论11/11/202220小瓦特和博尔顿的科学管理制度

在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。

11/19/202283小瓦特和博尔顿的科学管理制度11/11/202221马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1841年10月5日实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

11/19/202284马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离11/11/202222罗伯特•欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。

11/19/202285罗伯特•欧文的人事管理思想11/11/202223查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。

11/19/202286查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度11/11/202224汤尼的贡献1886年《作为经济学家的工程师》“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”1889年《收益分享》每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。11/19/202287汤尼的贡献11/11/202225哈尔西的奖金方案

1891年《劳动报酬的奖金方案》当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。11/19/202288哈尔西的奖金方案11/11/202226第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论二、行为管理理论三、管理科学理论四、系统管理理论五、权变管理理论六、全面质量管理七、20世纪90年代管理理论新发展八、管理思想发展与时代的关系11/19/202289第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论11/11/2一、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论

泰罗其人泰罗制的基本内容（1912，《科学管理原理》）工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离泰罗制的影响------科学管理之父对泰罗制的评价（把人当经济人：人是经济动物，主要用经济手段进行刺激；局限于基层管理）11/19/202290一、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论11/11/20222.法约尔的组织管理理论法约尔其人---组织管理过程之父（1916《工业管理与一般管理》）企业经营的六职能技术

•商业

财务

•安全

会计

•管理

管理的五要素计划

•组织

指挥

•协调

控制管理的十四条原则对法约尔的评价11/19/2022912.法约尔的组织管理理论11/11/202229马克斯•韦伯的科层组织理论

----组织理论之父理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系

个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威

科层组织的优点连续性明确性合理性合法性11/19/202292马克斯•韦伯的科层组织理论11/11/202230科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律11/19/202293科层组织的特点11/11/202231二、行为管理理论1.梅奥的人际关系学说1924-1932的霍桑试验工场照明试验（1924-1927）继电器装配室试验（1927-1928）大规模的访问和调查（1928-1931）接线板接线工作室试验（1931-1932根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人际关系学说。主要观点：人是社会人，具有社会心理方面的需求提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏11/19/202294二、行为管理理论1.梅奥的人际关系学说11/11/202232.行为科学马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X、Y理论洛什和莫尔斯的超Y理论大内的Z理论等等11/19/2022952.行为科学11/11/202233三、管理科学理论以现代自然科学和技术科学的最新成果

为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

1.运筹学运筹学在管理领域的应用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析。2.系统分析把系统的观点和思想引入管理方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析就是系统分析。3.决策科学化决策要以事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策11/19/202296三、管理科学理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，四、系统管理理论系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业组织的管理活动和管理过程。主要论点：1、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目标下组成的一体化系统。2、企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。3、要求运用系统思想来考察管理问题，部分服从整体、局部服从全局、部门目标服从组织总目标。11/19/202297四、系统管理理论系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面五、权变管理理论20世纪70年代形成。核心观点：研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织与它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，寻求最佳的管理模式。11/19/202298五、权变管理理论20世纪70年代形成。11/11/20223六、全面质量管理20世纪80年代、90年代戴明、朱兰---质量管理之父本质---顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。观点：关注顾客；注重持续改进；关注流程；精确测量；授权于员工。11/19/202299六、全面质量管理20世纪80年代、90年代11/11/202七、20世纪90年代管理理论新发展20世纪90年代。公司再造和学习型组织公司再造：对传统以分工理论为基础的组织运作体系和程序的一场革命。对分工理论下的组织结构如生产、营销、财务、人力资源、技术等部门按照自然跨部门的作业流程，重新组装。以改变低效率的功能组织。学习型组织彼得.圣吉，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织——学习型组织。11/19/2022100七、20世纪90年代管理理论新发展20世纪90年代。11/1学习型组织具有下面的几个特征：1．组织成员拥有一个共同的愿景2．组织由多个创造性个体组成3．善于不断学习（“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”）4.“地方为主”的扁平式结构5．自主管理6．组织的边界将被重新界定7．员工家庭与事业的平衡8．领导者的新角色（领导者是设计师、仆人和教师）五项修炼：自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考11/19/2022101学习型组织具有下面的几个特征：11/11/202239八、管理思想发展与时代的关系斯密《国富论》(1776)巴贝奇《论机器和制造业的经济》(1832)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工业化初期18世纪至19世纪末代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/2022102八、管理思想发展与时代的关系斯密《国富论》(1776)工厂泰罗《科学管理理论》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等科学管理一般行政管理行为管理定量管理电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)工业化中期20世纪初至20世纪50年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/2022103泰罗《科学管理理论》(1911)科学管理电话、电报、信件哈罗德·

孔茨《管理丛林》(1965)系统管理学会《经营系统》(1975)弗雷德·菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》(1978)威廉·大内《Z理论》(1980)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化冷战(资本主义与社会主义两大阵营对峙)工业化后期20世纪60年代至20世纪80年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/2022104哈罗德·孔茨《管理丛林》(1965)过程管理计算机网络迈克尔·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴维陶，麦克·

马隆《虚拟企业》(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》(1995)彼得·圣吉《第五项修炼》(1994)公司再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织光缆及国际互联网；高速大型飞机、高速公路、高速铁路；世界级制造系统苏联解体、冷战结束，知识经济蓬勃发展，全球经济一体化后工业化时期20世纪90年代后代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间11/19/2022105迈克尔·哈默《公司再造》(1994)公司再造光缆及国际互第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理第二节管理者道德行为的影响因素第三节提升员工道德修养的途径第四节社会责任与利润取向11/19/2022106第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理11/第一节道德与崇尚道德的管理一、四种道德观功利观权力观公平观公平观二、崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为重重视利益相关者的利益视人为目的超越法律自律以组织的价值观为行为导向11/19/2022107第一节道德与崇尚道德的管理一、四种道德观11/11/20第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利，置多数人的