《管理信息系统导论》配套教学课件

《管理信息系统导论》第一章信息与信息技术

1.1信息的观点与认识

1.2信息的特性与作用

1.3信息的分类与度量

1.4信息技术与信息化

本章小结

案例分析与思考21.1信息的观点与认识

什么是信息？有多种理解和说法：信息是事物的差异；信息是一种关系；信息是收信者事先所不知道的报导；信息是负熵；信息是系统有序性的度量；信息是能引起人类感官刺激的东西。31.1信息的观点与认识信息是用以消除不定性的东西。

（信息论创始人申农，C.E.Shannon）信息是人与外界交换内容的名称。（控制论创始人维纳，NorbertWiener）

都有“以偏概全”的不足，都没有“分清层次”。4

例：盲人摸象。1.1信息的观点与认识例如，一位客户想选购一部手机，因品种和档次多而难辩各有什么特点和差异，很难做出选择。这时如果销售员向客户解答各款手机的特点及其异同，那么客户就从不甚了解变为比较了解了。这里，手机的特点及其异同就是信息，这些信息消除了客户对于手机认识的不确定性。51.1信息的观点与认识—层次观点

信息概念有层次，最重要的是两个层次：一是没有任何约束条件的客观的本体论层次定义：信息是事物运动的状态及其改变方式。二是受主体约束的认识论层次定义：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。6－钟义信1.1信息的观点与认识—层次观点7本体论层次信息利用再生产生提取认识论层次信息语法信息语义信息语用信息本体主体本体论信息与认识论信息的关系－钟义信认识深度1.1信息的观点与认识—层次观点语法信息：信息的外在形式，由主体感知。语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断8

例：交通红绿灯：红灯信号点亮，是关于交通的语法信息；让人们停止前进的涵义是语义信息；为保证正常运行和安全是语用信息。－钟义信1.1信息的观点与认识—决策观点信息支持决策的观点：

信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。9

例：一个企业获得市场信息、同行信息和客户偏好等信息后，就会分析这些信息，加深对企业环境的认识，进而影响他们的决策，难以取舍转为胸有成竹，对产品的研发、生产和销售做出更为正确和合理的计划安排。

1.1信息的观点与认识—资源观点10

谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。

我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。从这两点说：信息资源就是一类战略性资源。1.1信息基本概念—区别１数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：数据是有关事件的离散的客观事实；对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；知识是相关信息，以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。111.1信息基本概念—区别１举例：“企业A的产品X昨天降价10%”是一条信息，企业A、产品B、10%都是数据—离散的客观事实，这些数据有序的处理而构成信息—具体的事例。12经验：产品X降价的空间似乎已不大信息：产品X也是市场上竞争非常激烈的一个品种价值观：必须参与竞争，在竞争中求发展洞察力：企业A的降价动作会威胁本企业的市场地位组合推理知识：通过产品价格进行市场竞争1.1信息基本概念—区别１

数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容，数据记录客观事物状态和运动方式的符号。情报与信息:情报是信息的特殊子集，是具有机密性质的特殊信息。

知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物。131.1信息是战略资源—区别414331A型香皂5.00341B型香皂6.00512A牌咖啡19.00331B牌咖啡13.00……………徐汇店：05.10.2341B型香皂数量：180金额：1080.00高档香皂在富裕地区较受欢迎。高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识返回1.2信息的特性与作用—特性信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等151.2信息特性与作用—普遍性和无限性16（1）信息的普遍性和无限性

信息是客观事物状态及其变化方式的反映，事物的普遍性决定了信息存在的普遍性，运动的无穷无尽决定了信息的无限性。可以永无止尽地开发和利用——可持续性。信息爆炸—提炼出更有价值的知识。

1.2信息特性与作用—相对性与共享性（2）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同，人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同，对相同的信息也会有不同的理解。

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例：相对论对于理论物理学家和普通人，

发货单对于发货员和记帐员（3）共享性：

信息可拷贝复制，利用不会损耗，双方交换思想后都拥有两种思想。1.2信息特性与作用—动态性（4）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用，只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信息转化为时间与金钱。18例：气象预报，市场行情，新闻1.2信息特性与作用—易传性（5）易传性：

可在时间上与空间中传递（转移），信息脱离源物质而附着于另一事物，并通过后者的运动在空间传递，

信息的储存则是一种时间传递活动。19例：摄像机，Internet，数据库1.2信息特性与作用—转化性（6）转化性：正确合理地利用信息，可以创造更多更好的物质财富，开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间

因此认为信息是一种具有价值的资源。20及时掌握正确的信息，能使我们做出正确的决策，避免失误，减少人力和时间的开销。获取先进的制造技术和节能技术（一类特殊的信息——知识），就能提高生产得率，降低能耗。返回1.3信息分类与度量—分类

从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按管理职能分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息21营销信息物流信息生产信息财务信息人事信息研发信息战略信息战略层：战略信息战术层：控制信息操作层：作业信息1.3信息分类与度量—战略信息战略信息：

组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。22例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业中长期发展规划等1.3信息分类与度量—控制、作业信息控制信息：

管理控制信息，主要是内部信息。便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。23例：销售计划、生产计划及其落实情况

作业信息：

与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐1.3信息分类与度量—内外部信息１企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息。企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等，企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用24例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果同行的动态，市场需求情况等1.3信息分类与度量—内外部信息225企业内部信息比重作业级战略级战术级企业外部信息比重作业级战略级战术级两种信息划分比较1.3信息分类与度量—度量定义信息的测度源于哈特莱关于选择自由度的信息度量公式的推导，成熟于申农概率熵公式的确立。信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础26收到某消息的信息量的定义：获得的信息量＝收到信息前关于某事件发生的不确定性－收到信息后关于某事件发生的不确定性＝不确定性减少量1.3信息分类与度量—bit信息量１设事物A有两种可能的状态：用一位二进制数0、1即可表示当得知A处于某状态，即获得了1bit的信息27例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？是订还是未定，为1个bit的信息量1.3信息分类与度量—bit信息量2

设事物B有四种可能的等概率的状态：分别用二位二进制数00、01、10、11表示。当得知B处于某状态后，即获得了2bit的信息

28依次类推：

例：设产品有8种价格，以某价格成交的概率相等则以某种价格成交的信息为3个bit的量例：有4种产品，客户订了哪种产品的信息

为2个bit的量1.3信息分类与度量—计算当n种可能状态中各状态出现的概率P（i）不等时信息量＝29显然事物各状态等概率出现时信息量最大例：客户选4种产品X1、X2、X3、X4的概率分别为0.1、0.1、0.3、0.5，则客户订某产品的信息量＝1.3信息分类与度量—数据量要注意：我们平时讲的信息量与信息度量是两回事前者实际是数据量30例：要计算1年订单的信息量以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量设每张订单有5行，每行100个数字位每年1000张，则有：5×100×1000＝500000字节＝500K字节1.3信息分类与度量—启示信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。例如，产品研发和营销策划等管理上越来越重视来于客户的信息。（2）信息量越大，能消除越多的不确定性。例如，广告是向潜在的客户传递有关产品和服务的信息，要在极有限的时间内达到尽可能好的效果，广告信息的设计和选择极为关键。31案例1.1日益走红的产业报告服务业—1

作者:秦武平

日期:2004.07.05

版次:3新民晚报各行各业都有自己的分类信息，这些信息不仅可以帮助企业决策，也能指导个人投资。因此，善于收集整理信息也能创造财富。由于缺少好的分类信息整合，国内一些大型投资项目往往靠领导们“拍脑袋”立项、“拍胸脯”建设，实在不行了就“拍拍屁股”走人。日本博报堂用72万元人民币从上海一家企业手中购得9份100页的产业报告书。然后将向世界各大汽车公司推销，获利可不止10倍。初尝甜头的信息制作方则表示，明年的产业报告将提价两倍。32案例1.1日益走红的产业报告服务业—2信息不对称会引起交易费用白白损失，甚至造成投资失误。上海黄页、上海绿页相继走红。上海产业地图后延伸出万元级产业报告。目前国内已有二三家分类信息专业制作机构，最大的年产值已达5000万元，主要客户正从跨国公司、海外研究机构，转向国内大型企业和个人投资者。33返回1.4信息技术与信息化—IT产生过去：人们的天赋信息器官能力，足以满足认识世界和改造世界的需要。现在：生产斗争和科学实验活动的不断发展，信息器官功能已明显滞后于行为器官功能。为此：必须扩展和延长人们的信息器官功能，发展信息科学技术成为当前的中心任务。34－钟义信1.4信息技术与信息化—IT定义

信息技术（InformationTechnology，IT）：能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：指物化的产物：有形的物质手段

如望眼镜、电视机、电子计算机等，指抽象的智力成果：如人工智能、数学方法等。351.4信息技术与信息化—IT分类1

根据信息器官和功能种类：信息器官：感觉器官、神经器官、思维器官、效应器官功能：获取信息、传递信息、处理信息、施用信息信息技术：感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术电话、电报、电视、广播、缩微、复制、卫星361.4信息技术与信息化—IT分类2计算机技术与通信技术是信息技术的核心感测技术与控制技术是核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口该划分被称为

“4C”

技术：

感测Collection通信Communication计算机Computer控制Control也有认为是后三者的

“3C”

技术371.4信息技术与信息化—IT分类338IT计算机系统通信技术网络技术数据库技术硬件、软件数据模式、数据库、数据仓库通信标准、有线通信、无线通信网络协议、局域网、互联网1.4信息技术与信息化—IT发展139局域网Internet无线移动网1.4信息技术与信息化—IT发展2信息技术是快速发展和更新的技术，1946年发明电子计算机以来发展异常迅速，研究得出一些规律或结论。其中著名的有：

（1）莫尔定律；（2）梅尔卡夫法则；（3）信息技术环境三时期变化的表述等。401.4信息技术与信息化—IT发展3莫尔定律：INTEL公司创始人从微型计算机核心部件CPU的速度看，

286～386四年、386～486两年、486～586一年，便携机在1990年代前半期价值10多万元人民币，到1990年代后半期下降到5万元，现在的价格则不到1万元。41计算机芯片的价格每18个月减半计算机芯片的功能每18个月就翻一番1.4信息技术与信息化—IT发展4梅尔卡夫法则：3COM公司的创始人随着网络接入点的增加而价值得以加速提升，也即信息网络具有扩张效应。一段时期，Internet用户每隔半年就增加一倍而Internet的通信量则每隔100天就翻一番。

Internet快速扩张给我们带来的好处。42网络价值网络节点数的平方1.4信息技术与信息化—IT发展5新莫尔定律：我们享受的Internet功能越来越强，而花费却越来越低。43Internet的规模每9个月翻一番Internet的成本每9个月下降50％案例1.2UPS推动送货技术革新—1刘颖莉，2005.8.15，国际民航，第3版2005年8月1日美国UPS公司在香港召开的UPS技术峰会上宣布，公司将在亚洲首次推出新一代递送员电脑。该新型电脑称为第四代速递资料收集器（简称DIAD）使用全球定位系统GPS技术，比前几代更加小巧轻便，电池足以运行1个工作日，同时还可支持个人网（蓝牙）、局域网（Wi-Fi）以及广域网（GPRS和CDMA）等四种无线通信系统。44案例1.2UPS推动送货技术革新—2DIAD在客户包裹数据跟踪能力、公司与速递员沟通能力都有所改进。调度中心通过GPS定位功能查找位置最方便的递送员；帮助递送员搜索不熟悉的地址；包裹投递递到错误地点时发出警告，等等。有效改善UPS的送货服务质量。UPS首席信息官戴夫.巴恩斯介绍，今年，在全球范围内启用４万台DIAD。到2006年，UPS将在亚洲地区配置800台，2007年年底全球网络配置7万台。45案例1.2UPS推动送货技术革新—3这次服务改进还包括允许客户使用普通的电脑应用软件准备和处理所有类型的货件及包裹、允许大宗货件及零担货件象小件包裹一样通过UPS网站进行在线追踪等。这些新增服务功能不仅可使客户能更加轻松地查询货物的运输状态，缩短运输时间并削减仓储成本，还可以减少UPS准备装运标签和重要的报关文件所必须的时间。UPS应用先进的信息技术提高自己的竞争优势。461.4信息技术与信息化—信息化定义

是一个长期过程普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源大大提高劳动生产率和生活质量47信息化(Informatization)：

国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。1.4信息技术与信息化—信息化内容

六个要素：开发利用信息资源建设国家信息网络推进信息技术应用发展信息技术和产业培育信息化人才制定和完善信息化政策、法律和标准48信息系统ERP系统CRM系统e-Business……1.4信息技术与信息化—信息社会1信息作为一种资源被人们认识、接受自然就会产生信息商品和信息服务信息商品与服务的生产与交换，形成了信息产业信息产业在国民经济中占主导地位时（信息产业人员/所有产业人员>50％信息产业产值/所有产业产值>50％），国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会49信息资源信息信息商品信息产业信息经济信息社会从信息的认识走向信息社会的过程1.4信息技术与信息化—信息社会2信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高美国信息产业总值已过50%，已踏入信息社会我国的信息产业已占有很重要的地位但还未起主导作用因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度501.4信息技术与信息化—知识经济关于“信息经济”与“知识经济”知识是信息的提炼，信息是知识的素材信息经济与知识经济的本质一致从经济的生产来说：知识经济是深加工，产出知识含量较高的产品信息经济是初加工，产出知识含量较低的产品因此：信息经济与知识经济属于同一性质的经济形态知识经济是信息经济中的一个高端经济511.4信息技术与信息化—信息化战略1信息化已成为一个国家的战略任务，对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用，对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义，水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。52我国战略方针：

加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化。以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进。1.4信息技术与信息化—信息化战略2

以信息化带动工业化，以工业化促进信息化所谓信息化就是工业社会向信息社会前进的过程，所谓工业化就是脱离农业的结构转变。我国工业化处于中期，问题很多，需要在技术、时间、资金、劳动力等资源上，依靠信息化的优势和替代来带动工业化（升级）。我国信息化处于初期，问题很多，需要在物资、装备、能源、资金、市场等条件上，依靠工业化的基础和空间来促进信息化（发展）。

信息化与工业化相互作用，并举共进—吴晓波531.4信息技术与信息化—信息化战略3信息化的“跨越式发展”例：模拟通信技术到数字通信技术经历一、二百年，我们可以直接进入数字通信技术阶段。

信息化的“后发优势”处于中期阶段的工业化，有许多传统工业和问题企业需要改造和转型，需要象工业化的农业那样实现信息化的工业。541.4信息技术与信息化—测定指数法（日本学者），1965四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数马克卢普—波拉特法，1977信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)指标体系法（国际电联），1995六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数信息社会指数法（国际数据公司），1996四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数我国的信息化指标（信息产业部），200120个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等551.4信息技术与信息化—我国历程我国的信息化建设近20年来经历了三个阶段56第一阶段：国家倡导和起步阶段1980年代中期—90年代初第二阶段：有序组织实施重大基础工程阶段

“八五”中期—“九五”中期

第三阶段：全面推进阶段

“九五”计划中期—现在

1.4信息技术与信息化—信息化范围信息化范围：企业信息化（制造业、金融业、交通运输业、）军队信息化（装备、作战、后勤、、、、、、）政府信息化（办公、办事、地方、国家、、、）学校信息化（教学、科研、行政、、、、、、）区域信息化（社区、城市、国家、、、、、、）全球信息化57返回第一章本章小结58信息器官能力4C技术信息技术信息化普遍使用IT提高过程资源观点决策观点观点不确定减少量Bit计量度量相对性转化性特性管理层次信息来源分类信息第一章

案例分析和思考

案例：日益走红的产业报告服务业

1）国外企业为什么要花高价购买我国的产业现状与发展趋势报告？他们自己不能进行调研和撰写吗？2）产业发展报告已成为一类信息商品，我国在这方面的市场前景如何？如果要进入该市场发展，应该注意哪些问题。3）除了产业报告，结合自己的体验或所见所闻，列举还有哪些信息商品和信息服务，通过什么方式向客户提供？4）信息商品、信息技术和信息化三者之间具有怎样的关系？59返回第二章系统与信息系统

2.1系统概述

2.2信息系统概述

2.3企业信息系统概述

本章小结

案例分析与思考602.1系统概述—定义1L.Y.Bertalanffy，贝塔朗菲：

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系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体。例：消化系统:自然系统,由若干消化器官组成

太阳系:自然系统,由若干行星和卫星组成

都江堰水利系统:人造系统,由排水防洪灌溉等构成国家的法规体系：概念系统，由一系列法律和规定构成

企业系统:社会系统,由人设备物料制度等要素构成2.1系统概述—定义2系统也由若干要素及要素之间的关系构成，要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要。62例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同

家族式公司和社会式公司，关系不同要素、要素、要素、、、要素关系、要素关系、、系统2.1系统概述—一般属性1有以下系统一般属性：

“整体不等于部分之和”，或1＋1〈〉2

如：集体智慧与个体智慧。当要素关系优化时，整体大于部分之和，当要素关系劣化时，整体小于部分之和，当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统。63例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。2.1系统概述—一般属性2整体性：两个或以上要素的结合，具有整体不等于部分的原则。目的性：人造系统有预期的目标，表现为要实现预定的功能。关联性：系统中要素相互之间有一定的关系。环境适应性：系统会根据环境调整自己，否则无法生存。642.1系统概述—结构1（1）系统结构是系统要素的组织形式，即要素关系系统通过结构将要素联结起来。（2）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用65例：国家（政治体制）、家庭（婚姻、辈分）例：金刚石（坚硬）与石墨（松软）（3）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变2.1系统概述—结构2（4）结构有层次，系统越复杂，结构层次越多，结构越重要66例：国家－省市－区县－乡村－家庭－个人－观念（5）系统与要素是相对的，诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统）要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统2.1系统概述—结构3人机系统，有人参与，复杂性和动态性。开放系统，与环境有数据交互，适应性。闭环系统，有反馈，起循环控制和调节作用。人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获。672.1系统概述—功能1（1）系统功能由要素、结构、环境三方面决定，但系统功能主要由结构决定。68例：企业股份化（环境：改革开放前后，要素：职工的素质）例：一构多功：家庭既是生活单位也是劳动集体异构同功：人与电脑2.1系统概述概述—功能2（2）系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统，系统据此调节要素与系统结构，改变功能，如此循环。69环境约束负作用系统资源功能2.1系统概述—功能3（3）环境在变化中，系统要作要素，甚至结构的改变才能适应环境，系统所有者要改善环境，使系统更好发挥作用。70例：企业系统：

要素：

职工素质的提高，

要素关系：责权利关系的调整，

环境：

市场变化、国家政策的改革。返回2.2信息系统概述—定义1信息系统（InformationSystems）:由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人按规程收集、加工数据，产生信息。71计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件。数据输入处理输出信息规程2.2信息系统概述—分类信息系统分类与特征

分类特征应用对象国家经济MIS

规模大、区域大经济统计IS、经济规划IS、经济预警IS普通企业MIS最复杂、最典型制造企业MRPII、ERP、商贸企业EBS特殊企业MIS

重安全可靠、实时铁路MIS、电力MIS、银行MIS、民航MIS事务型MIS求效率、逻辑特殊医院MIS、饭店MIS、学校MIS机关办公型MIS求效率、公正透明OAS、办证审批IS、公众服务IS专业型MIS

专业性强、规模大人口MIS、科技MIS、人才MIS……

722.2信息系统概述—定义2信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用。只有按一定原则配置成有机整体─信息系统才能显示出价值。信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息支持各种活动的优化运行。732.2信息系统概述—举例1例：教学系统74毕业生新生教学、科研入学毕业质量、声誉教师在校生教材教学设施教学资源社会需求培养目标教学计划社会服务2.2信息系统—举例1应用信息技术后：多媒体教学系统网上选课与学籍管理系统教学管理信息系统在线练习和考核系统课程网站网络教学系统752.2信息系统概述—举例2例：帐务处理系统76会计报表记帐凭证帐务处理制表利润、成本会计法规、规范财务计划会计规则记帐2.2信息系统概述—举例2应用信息技术后：凭证自动生成功能自动销帐系统帐龄分析系统帐务核对系统报表自动生成系统网上多级帐务处理系统77返回2.3企业信息系统概述—类别1按企业活动的区别来划分78大类特征企业信息系统举例研发类偏重技术、支持创新新药品研发项目管理系统服装辅助设计系统生产类侧重优化、提高效率生产过程控制系统汽车辅助制造系统管理类提升绩效、战略支持企业资源计划系统决策支持系统作业类追求便捷、要求准确证券交易系统电子商贸系统2.3企业信息系统概述—类别279信息系统管理类信息系统生产类信息系统基础类信息系统服务类信息系统研发类信息系统生活类信息系统其他类信息系统

早期的事务处理系统分类职能的管理系统财务系统库存系统计划系统后来的综合性系统办公自动化系统

ERP系统

CRM系统

E-Business系统产品数据管理系统更高层面的系统决策支持系统经理支持系统战略管理系统2.3企业信息系统概述—类别3不同种类的活动形成了不同类别的企业信息系统。这些系统为企业的共同目的，各司其责，相互协作，成为企业系统不可或缺的重要组成。企业信息系统发展迅速，不断演变，各类别的边界越来越模糊，相互重叠和交错成为必然。目前的企业信息系统种类繁多，几乎无所不包。802.3企业信息系统概述—举例181生产计划物料需求客户订单可用资源销售计划战略目标执行情况S分析分析可选方案计划模型分析决策例：生产计划编制系统2.3企业信息系统概述—举例282生产计划物料需求客户订单可用资源销售计划战略目标执行情况S分析分析可选方案计划模型分析决策例：生产计划编制系统2.3企业信息系统概述—信息流1客观事物状态及其变化方式83信息企业生产经营及其管理活动企业信息企业信息信息传递企业信息流2.3企业信息系统概述—信息流2信息流＝物流、资金流、事务流的反映84供应商客户合作伙伴政府机关金融机构……环境物流信息流企业部门A部门B部门C物流信息流资金流事务流2.3企业信息系统概述—信息流385资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程会计帐款↓→银行存款↓→

A供应商帐户款↑信息流：以上各种流的表现和描述，用于掌握、指挥和控制这些流的运行。事务流：各项管理活动的工作流程收货√→检验√→入库√→记帐×→付款×A供应商→收货员B

→检验室→仓库C物流：实物的流动过程2.3企业信息系统概述—信息流486销售计划购货发票货款票据财务部门生产部门验收单资金状况发货单资金需求领料单货款票据销售发票物料需求采购单库存情况订单作业计划订单采购部门采购单销售部门结帐单采购单入库单作业计划生产报表生产报表入库单工序单收款通知供应商顾客成品仓库原材料商品原材料产品生产车间2半成品原料仓库生产车间12.3企业信息系统概述—形成1不同信息流管理和控制不同的企业活动，多种信息流组织在一起，形成信息流网络，再加上处理工具与方法即构成企业信息系统。87例：客户基本情况信息流客户订购、付款和变化趋势信息流客户关系处理信息流等例：原材料消耗和生产得率信息流成本状态和变化趋势信息流成本控制方案制定与落实信息流等客户关系信息系统成本控制信息系统2.3企业信息系统概述—形成2没有计算机也存在人工的信息系统，如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等。基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利如机票订购系统、商品信息检索系统等。随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、客户需求多样化，对信息系统要求越来越高，依赖性也越来越大。882.3企业信息系统概述—发展1信息系统的影响891950196019701980199020002005技术变革企业外的供应商、客户管理控制核心活动企业信息系统相互依赖度上升2.3企业信息系统概述—发展2企业信息系统的发展趋势是不断分化又逐步综合：一方面，某类信息系统的某个局部的功能精细化，延伸出新的信息系统，例如，营销管理系统中的客户档案管理随着客户关系管理思想的出现，形成了客户关系管理系统；另一方面，一些信息系统交错重叠，聚合成综合性的信息系统。例如，ERP系统综合了企业内部大部分管理过程的系统，并向企业外部拓展，包容诸如客户、供应商等的管理。90返回第二章本章小结91信息系统企业信息系统企业信息系统分类与发展企业信息流、信息流网络定义、属性、特性、结构、功能定义、性质、人机、开放、闭环形式多样、发展迅速系统第二章

案例分析和思考

案例：品种繁多中企业如何选择各自所需的信息系统

1）企业在信息系统建设与应用中出现跟风模仿行为的原因何在？会造成什么不利影响或危害？2）请分析STU公司信息系统选择与重点功能定位的决策依据，以及采取的相应措施。3）请分析在信息系统选择上，CY公司为什么做出与同行业的STU公司不相同的决策？4）为一个你所知的或假设的企业，再假定该企业即将筹建信息系统，请你根据其特点和所面临的问题，在表2.2所列的企业信息系统例子中做出你的选择。92返回第二章习题系统的结构指的是什么？为什么说比要素更重要？简述系统整体与部分关系的系统整体性原则。举例说明系统与环境的关系。简述信息系统的构成及其相互关系？举例说明信息系统的四点性质。简述信息流、物流、资金流和事务流之间的关系？结合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。四类企业信息系统各有哪些特点？企业信息系统的发展过程有哪些特点？93第三章管理信息系统概述

3.1管理信息系统的基本概念

3.2管理信息与决策支持

3.3管理信息系统的构成与结构

3.4信息系统的发展与优越性

本章小结

案例分析与思考

94第三章管理信息系统概述95管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成，因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容。管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统IT3.1管理信息系统的基本概念—产生1Davis于1967年创立了世界上第一个MIS学科的Ph.D学位课程，宣告了MIS的创立并奠立了他作为MIS学科之父的基础。起初，许多世界名牌大学都对MIS学科不屑一顾，因为它不是诞生于哈佛或Wharton等世界闻名的大学。这样便使明尼苏达大学几乎成为当时世界MIS中心。-W.Huang等，管理科学学报，2003.12963.1管理信息系统的基本概念—产生2即使在国外，不少学生，甚至大学教师，也常会将MIS与CS（ComputerScience）学科混淆。许多学生分不清两者的差别，常常在选MIS及CS课程上不懂应该选哪一学科的课才能最适合其将来事业发展的需要。以一个小的案例来解释MIS及CS的本质差别：973.1管理信息系统的基本概念—产生3有两个位于相同行业及处于相类似经营状况的企业A和B，同时投资安装了SAP公司的ERP系统。两年后，企业A由于使用ERP得当，管理及利润等更上一层楼；企业B使用ERP不当，营销下降。企业B可能会去找软件公司投诉，说花费了大量投资购买的SAP产品非但没能受益，反而受损。983.1管理信息系统的基本概念—产生4SAP公司很可能会反驳说，我的ERP软件是世界首屈一指的，你没能指出ERP软件产品中哪一个功能模块及系统有问题，而且ERP系统也使企业A在管理及营销上双丰收，足以证明我的ERP系统没有问题，而是你企业本身的管理与使用ERP有问题，并非是我们的技术人员（或CS人员）所能帮助你解决的问题。993.1管理信息系统的基本概念—产生5企业B又去找管理学教授J.，J.教授可能会说，我们或许可以从公司组织结构、行为及文化等方面作一点研究并给予一些参考意见，但此问题涉及ERP系统应用带来的管理方面的问题，并非传统管理学所能解决的问题。这个既非CS人员的问题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解决这个问题呢？1003.1管理信息系统的基本概念—定义1主要定义之一：最早的定义1970年WalterT.Kennevan（瓦尔特·肯尼万）

101以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息3.1管理信息系统的基本概念—定义2主要定义之二：普遍接受的定义1985年GordonB.Davis（高登·戴维斯）102是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型3.1管理信息系统的基本概念—定义3定义之三：商务视角的定义《管理信息系统》，Laudon（劳顿）等103是基于信息技术的组织和管理应对环境挑战的解决方案。要点：组织、管理、技术三要素，应对环境=挑战，解决方案3.1管理信息系统的基本概念—特征（1）计算机是一种工具构件，不是本质；（2）人机系统，包括手工作业与人机合作；（3）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合，而不仅仅是用新技术模仿人的工作；（4）收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息；（5）具有各层次的管理功能，包括决策支持功能；（6）支持组织战略目标的实现，为其他子系统服务。1043.1管理信息系统的基本概念—示例1105市场行情同行信息订单交换机信息发布信息采集网上订单分析销售应用服务器数据库服务器分析作业分析供应分析生产计划子系统分析设备通信网络车间仓库采购单作业计划3.1管理信息系统的基本概念—示例2106分析WordExcel我的电脑MIS生产计划销售管理子系统生产计划子系统生产作业子系统供应管理子系统生产需求生产计划生产调度生产统计系统维护ABC公司生产计划子系统3.1管理信息系统的基本概念—示例3107

生产需求

生产计划生产调度生产统计系统维护生产计划子系统销售年计划销售度计划市场景气需求预测……产品结构工艺流程生产年计划月计划制定

成品库存能力需求产能平衡物料需求……参数设置草稿预制方案比较正稿确定计划打印计划下达……数据表维护数据后备数据恢复数据存档……3.1管理信息系统的基本概念—示例4生产计划表举例

品名3月计划上月计划下月预计3月产值备注电动机927

3031356210.00上旬12

齿轮箱3#10

8115900.00液压泵2512015233700.00合计15810.001083.1管理信息系统的基本概念—观点1对组织和管理变革的使能作用（1）对BPR有重大的推进作用企业过程在造（BusinessProcessReengineering,BPR）强调彻底重建管理过程，MIS能对BPR发挥强大的促进作用。Hammer.M：“IS是BPR的使能器”

。1093.1管理信息系统的基本概念—观点1（2）承担组织结构与运作方式的设计任务MIS采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式否则会加固传统管理，使管理变革更加困难因此要重新设计或修改管理运作方式MIS将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构MIS会影响一些管理人员的既得利益因此会遇到阻力1103.1管理信息系统的基本概念—观点1（3）蕴含着管理制度与管理模式MIS将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的计划管理体制与市场信息驱动相抵触的管理模式是管理制度、管理方法以及一系列管理要素的某种标准样式MIS的深入应用将涉及企业管理每一个角落因此必将驱动整个旧管理模式的改造1113.1管理信息系统的基本概念—观点2112MIS管理技术组织MIS的基础所有的信息系统都可以描述成：

组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall案例3.1丰田汽车的宏伟视野113制订成长策略设计新生产流程IBM的硬件因特网技术三维产品生命周期管理软件客户经销商工程师供应商生产工厂定制化产品测试设计模型的可制造性支持逆向工程生产线模型改变客户基础缩短产品上市时间M管理T技术S解决方案企业挑战O组织IS信息系统增加收入减少成本KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall案例3.2商务视角的某企业信息系统概念架构114信息技术：•数据集成、企业内部网•数据通信、模糊算法组织：•职责规范、合作机制•高层支持、跨组织团队管理：•订单流程再造、采购计划改进•R&D过程重组解决方案：•减小库存资金占用•提高客户满意度•更有效的部门合作环境挑战：•越来越激烈的客户资源竞争、客户多样化市场份额下降、库存资金占用上升信息系统：•订单信息共享订单过程控制在线原料采购滚动计划生产预测和计划3.1管理信息系统的基本概念—术语1（1）关于信息管理

信息管理的概念是将各种信息如同物资、能源、人力那样作为资源来管理港澳台的“资讯管理”即信息管理，包括各种信息“资讯管理系统”即MIS在国外大多用“信息资源管理”，少用“信息管理”1153.1管理信息系统的基本概念—术语2（2）关于信息系统约束于管理的IS就是MISMIS是最复杂最典型的IS国外的IS一般就是指MIS国内电子技术专业抢先用了IS一词主要侧重于硬件与软件技术与管理类MIS有差别，各自对应专业也不同在管理领域则可以默认IS就是MIS116返回3.2管理信息与决策支持117管理者管理对象人财物、供应商客户关系、管理活动营销、人事、物流、供应链、控制管理信息战略、计划、任务、管理信息现状、趋势、绩效、掌握决策3.2管理信息与决策支持

管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据

管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂1183.2管理信息与决策支持—特点1各管理层次的管理信息比较

来源涵盖时期精确性结果可预见性概括性频繁性性质战略层主要是外部预计未来高度主观数据大多意外概括个案为主高度非结构化战术层内部与外部比较性部分主观数据部分意外较概括多半定期部分非结构化作业层

内部过去高度精确可预见详细定期重复结构化119（1）范围广，特性差别显著3.2管理信息与决策支持—特点1例：战略管理层基层管理层

市场需求增长率成品库存数国家5年发展规划月度生产计划公司年度产值利润利润明细表竞争对手扩建项目方案人才需求计划国家政策法规职工考勤制度1203.2管理信息与决策支持—特点2（2）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用121例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径客户，付款能力：数字、文字，需人工判断供应商，可信度：数字、文字、需人工判断刊物，消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴3.2管理信息与决策支持—特点3（3）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息信息的流动和处理又产生新的信息书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息无法讲明管理信息的所有关系1223.2管理信息与决策支持—决策1定义1

－H.A.Simon，赫.西蒙

决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。以计划职能为例：要决定做什么（What）？什么时候做(When）？如何做（How）？在哪里做（Where）？由谁做（Bywhom）？显然这些都是决策。1233.2管理信息与决策支持—决策2决策科学先驱西蒙1977年,在著名的决策过程模型论著中,抽象地揭示了决策活动的规律，提出了决策过程的三阶段模型，

以后又增加了一个方案实施阶段。124情报阶段－设计阶段－选择－实施3.2管理信息与决策支持—决策3每个阶段都要信息支持。125（决策准备）情报阶段问题（决策方案）设计阶段（所选方案）实施阶段**

（决策方案）选择阶段返回3.3MIS的构成与结构MIS是一个总概念，如同“学校”的总概念。管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其构成和分布。另外，也能从一般结构上略见管理信息系统内部的构成情况。1263.3MIS的构成与结构—管理层次127支持发展战略提高工作效用提高工作效率主要目的管理层次划分战略规划制定、市场定位决择、投资方向抉择、产品开发方案抉择经营计划制定、资金运作方案决策经营分析评价、人力资源配置安排订单处理、帐务处理、库存控制应收款管理、进出仓凭证处理战略层战术层作业层3.3MIS的构成与结构—层次与职能128营销子系统物流子系统生产子系统财务子系统人事子系统研发子系统战略子系统战略层：分析与决策功能战术层：计划与控制功能作业层：业务处理功能3.3MIS的构成与结构—现状与趋势一般而言，高层的信息系统要比下层复杂和重要。上层的决策支持类信息系统还不成熟，作业层的信息系统已相当成熟，战术层信息系统的应用也很常见。实际中的信息系统越来越多的出现跨层次多职能的产品及其应用，例如ERP系统。管理信息系统族群中各类系统的边界越来越模糊，相互交叉重叠是一个总的趋势。1293.3MIS的构成与结构—一般结构1130MIS由人、应用系统、计算机系统、数据库系统、通信系统等五个部分构成。信息管理人员用户应用系统计算机系统数据库系统通信系统3.3MIS的构成与结构—应用系统1131综合管理计划、统计、分析生产管理主计划、能力、统计技术管理工艺、BOM、技经指标销售管理订单、客户、成品计划、应收款财务管理帐务、核算、报表资产、计划分厂管理作业计划、班组、调度、成本、统计供应管理原料库存、采购、应付款质量管理标准、检验、留样、分析应用系统3.3MIS的构成与结构—应用系统2132管理信息系统出仓登录库存结算库存查询……销售管理系统生产管理系统供应管理系统……物料需求计划子系统物料采购子系统物料仓库子系统……进仓处理模块出仓处理模块库存帐模块……3.3MIS的构成与结构—应用系统3133应用系统SAP的R/3-ERP系统SSA的

BPCS-企业计划和控制系统Oracle的协同应用系统用友、金蝶的财务管理系统各种客户关系管理、商业智能系统开发工具：Sybase的PowerBuilder开发工具：MicroSoft的VB开发工具：Oracle的Developer/2000开发工具：J2EE、.NET、C++购置自行开发外包3.3MIS的构成与结构—总体结构1134局域网、Intranet应用服务器数据服务器Web服务器Extranet用户Internet网页网站邮件管理操作系统知识库数据库操作系统应用模块应用构件操作系统浏览器操作系统工作站点信息管理部门供应商供应商3.3MIS的构成与结构—总体结构2135决策支持系统办公自动化系统企业内部网数据仓库ERP系统电子商务系统某公司MIS总体逻辑结构3.3MIS的构成与结构—网络系统1136数据库服务器桌面站点分支机构局域网防火墙路由器数据库服务器Web服务器应用服务器桌面站点公司本部局域网Intranet合作伙伴客户Internet计算机网络系统3.3MIS的构成与结构—网络系统2137计算机网络系统返回3.4MIS的发展与优越性—发展历程1MIS是一个不断发展的概念：从单项数据到多项数据处理再到综合处理，从单机到网络，从常规处理到决策支持，再到推进管理变革，从企业应用，到政府机关，再到社会各界。庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时，才能发挥支持管理活动的作用，MIS也是目前最好的管理信息组织形式。1383.4MIS的发展与优越性—发展历程2一种管理手段是当时社会发展水平的产物在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展，追寻管理新手段，MIS应运而生。管理科学的发展，IT的进步促进了MIS发展，MIS的应用和发展提高了管理效率和效用，同时也对IT提出更高要求，推动了IT发展，如此，管理、MIS、IT三者相互联系，相互推进。1393.4MIS的发展与优越性—发展历程3140近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面。例：ERP向企业外部和边角延伸CRM对客户关系进行精细管理还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等近年来又产生了面向社会的信息系统。例：社会信用管理系统，社会文献服务系统3.4MIS的发展与优越性—发展历程4141TPS单项数据处理：工资计算生产记录产量统计……多项数据处理：状态信息报告系统生产状态报告服务状态报告本世纪初MIS（狭义）、MRP、MRPII、ERP、EC/EB、CRMMISDSSDSS、IDSS、GDSS、EIS上世纪50年代中期60年代中期70年代初期中期后期80年代中期90年代中期OAS文字处理、文件处理、日程安排、3.4MIS的发展与优越性—TPS11950-60年代，事务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）是记录和处理日常的重复性事务的信息系统，

企业内最基础的信息系统。特点：自动化、节省人力和时间、减少误差、数据量大、处理步骤固定、要求详细和精确。例：定单输入与确认系统、旅客订房系统、工资计算系统、发货系统、车间生产记录。1423.4MIS的发展与优越性—TPS2最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约顶票系统1433.4MIS的发展与优越性—TPS3144键盘或扫描仪输入检查有效性和完整性重新输入正确数据分类、排序、计算、汇总动态数据刷新制作、打印数据库状态报告上层信息系统数据收集数据编辑数据修改数据操作数据更新报告生成3.4MIS的发展与优越性—MIS11451960年代末－70年代初起，管理信息系统（狭义）（ManagementInformationSystems，MIS）特点：数据高度集中，快速处理和统一使用，追求管理的综合效应，提供数据报表。加工基础数据产生信息，制作生产经营状况报告，帮助或支持中层管理人员的工作。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、

多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。3.4MIS的发展与优越性—MIS2146订单TPS成品仓库TPS应收款TPS销售数据查询子系统销售数据综合子系统外部数据采集子系统客户数据订单数据……进出仓数据盘点数据……发票数据到款数据……DSS销售管理数据系统示例产品销售报表成品库存报表应收款报表……某客户订单与应付款明细表销售数据报表子系统TPS数据库销售管理数据库3.4MIS的发展与优越性—DSS11970年代初起：决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案求解半结构化或非结构化决策问题。例如：优惠价格DSS、产品定价DSS、生产计划DSS、企业战略DSS、财务分析DSS1473.4MIS的发展与优越性—DSS2特点在于辅助人的决策，而不是替代人的决策，目的是提高决策的科学性和有效性，而不是求得最优解和高效率。148数据库模型库对话子系统方法库管理系统模型库管理系统用户数据库管理系统方法库MIS数据库3.4MIS的发展与优越性—OAS1

1970年代初起：办公自动化（OfficeAutomationSystems，OAS）利用信息技术帮助办公人员处理和管理办公事务，实现办公事务的自动化或半自动化，提高工作效率。

报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能。1493.4MIS的发展与优越性—OAS2在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。150个人事务管理子系统文档编辑、日程安排备忘录、通信录……综合信息查询子系统活动日程、通知通告公文函件、档案资料……共享数据库公文处理子系统收发登记、批阅处理统计分析、存档交接……活动项目管理子系统活动安排、通告通知进程记录、网络会议……档案管理子系统收集整理、编目存档统计分析、开发利用……3.4MIS的发展与优越性—发展历程550年来发展出了各种档次和特色企业信息系统。

151各类信息系统在企业组织各层面的拓展和分布管理层次企业信息系统类战略管理层DSSOASERP战术管理层MISMRPIIEBCRM作业操作层TPSEC50年代中期―――――――――――――――――――〉现在3.4MIS的发展与优越性—发展历程6152电子商务ERP决策支持系统DSS事务处理系统TPS管理信息系统MIS办公自动化系统OAS外部数据3.4MIS的发展与优越性—信息集成1例：原料代号全公司统一库存结余数全公司唯一数据库有数据完整性检验1531.管理信息的集成方面（1）信息的系统组织

使整个组织的信息规范、唯一、完整

规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确3.4MIS的发展与优越性—信息集成21.管理信息的集成方面（2）信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用154例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取。3.4MIS的发展与优越性—信息集成31.管理信息的集成方面（3）信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算，利用计算机处理信息将减少人为因素。（4）信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍，新产生的信息可无滞后地供各部门使用，出差人员可通过便携机上网与企业交互信息。1553.4MIS的发展与优越性—职能支持12.管理职能的支持方面（1）对计划职能的支持计划编制的反复计算，计划数据的便捷存取，计划对象的趋势预测，计划优化的模型求解。1563.4MIS的发展与优越性—职能支持22.管理职能的支持方面（2）对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变，领导指引的渠道拓宽。（3）对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等。1573.4MIS的发展与优越性—职能支持13.效益改善和提高方面（1）定性效益：改善组织形象，提高管理人员技能素质和基础管理水平，加强管理人员协作精神，减轻管理人员劳动强度，从历史数据中找到规律总结经验。（2）定量效益：降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等。158返回第三章本章小结159产生与定义各种观点管理信息系统优越性收益体系构成、一般结构管理信息特征信息支持决策发展历程类别系列返回案例分析：一个结合管理和组织变革的企业信息系统建设项目近十几年来中国香精市场呈现出客户需求多样化、规模不断扩大，进入企业增