《旅游公共关系》课程教学大纲

《旅游公共关系》课程教学大纲院（部）：管理学院 总学时：30（理论：30）系（室）：旅游管理 学 分：2课程编码：03040051 适用专业：旅游管理考核方式考查 课程性质专业及专业特色限选课执笔人：王丽萍 审核人：王丽萍一、本课程的性质和教学目的基础，也为将来在社会上求职创造了相关条件。二、教学基本内容及重点导论公共关系概论关系的构成要素，公共关系的基本原则，公共关系学的研究范围及学科特点。共关系意识。第一章 旅游公共关系综述旅游公共关系的职能和功能。关系的功能。第二章 旅游公共关系机构和公关人员本章教学基本内容：旅游组织的类型和特征、旅游组织的公共关系机构——公关部的设置内容类型、内部模式，公关部人员的配置和素质。本章重点：旅游公关部的设置条件、类型、内部机构模式，公关部的人员配置、工作任务。第三章 旅游业公众与公众策略本章教学基本内容：旅游业公众的分类与特点，旅游组织的内部公共关系，旅游组织的外部公共关系，针对不同公众的公众策略。本章重点旅游业公众的特征与分类旅游组织的内外公共关系及公众策略第四章 旅游公共关系的运作本章教学基本内容：旅游公共关系咨询的内容、原则、种类与方法，公共信息的调查与处理，公共关系协调的内容、原则与协调艺术，公关传播的目的与原则，人际传播、大众传播的特点，公共关系广告的形式及种类，公关教育的原则。办法，旅游公关广告与商品广告的区别，公关教育的原则。第五章 旅游公共关系的工作程序实施，旅游公共关系效果评估。本章重点：四步工作法。第六章 旅游公共关系专题活动策划，旅游公共关系主要专题活动。要领。第七章 旅游公共关系礼仪与语言本章教学基本内容：旅游公共关系礼仪概述，旅游公共关系的交际礼仪和公务礼仪，旅游公共危机的处理。运用。第八章 旅游公共关系危机管理旅游公关危机的处理。关系的危机处理程序和策略。第九章 旅游业国际公共关系的展开本章教学基本内容：旅游业国际公关的内涵和特殊性，旅游业国际公关的环境分析，旅游业国际公关的基本准则和策略，旅游业国际公关的工作程序和主要任务。第十章 旅游公共关系实务本章教学基本内容：旅游酒店公共关系实务，旅行社公共关系实务。本章重点：酒店公共关系活动组织实施要领，旅行社公共关系活动的特点、组织和实施要领。三、本课程的教学基本要求通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。和客观条件，在内容取舍,讲授顺序，教学环节的安排，教学时数的分配等方面在大纲范围内灵活制定教学实施计划四、本课程与其它课程的联系也有其自身的特点，认识到这种特性才能使旅游公共关系工作的开展更有针对性、更有成效。五、选用教材及主要参考书选用教材《旅游公共关系学》 杨哲昆 东北财经大学出版社1999年4月第1版主要参考书200541版《公共关系实务大全》王晓进 北京工业大学出版社1993年第1版《旅游公共关系学》 李祝舜、李丽高等教育出版社1999年5月第版《公共关系简明教程》廖为建 中ft大学出版社1995年9月第版《酒店公共关系》 黄建雄 中国商业出版社1994年6月第1版《公共关系实务》 邱伟光 华东师大出版社1996年4月第1版《企业公共关系实务》江明华 北京大学出版社1997年5月第1版教学基本内容理论教学基本内容理论学时分配习题、讨实验论其它导论 公共关系概论4第一章旅游公共关系综述2第二章旅游公共关系机构和公关人员4第三章旅游业公众与公众策略2第四章旅游公共关系的运作4第五章旅游公共关系的工作程序