AMA-高级经理人的管理锦囊

高价值经理人的管理锦囊

HighValueManager’Toolkits美国管理协会(中国)AMAChina课程目标与效益实现从个人贡献者转变为管理者的角色有效管理任务带领下属，完成业绩高价值经理人的管理锦囊

HighValueManager’Toolkits锦囊一：登上管理的舞台锦囊二：成功的目标管理锦囊三：工作委派与指导锦囊四：有效的时间管理锦囊五：发挥魅力的影响

锦囊一：登上管理的舞台

情境李明先生因为绩效卓越，从一名优秀的员工被提升为主管，并带领五名下属。在新职位上工作了半年以来，李明发觉他的领导对他的期望和要求好象与过去有很大不同，并让他穷于应付。就李明成为主管而言，李明的领导对李明过去和现在期望有何不同？李明的下属对他又有何期望呢？客户同事上司下属小组讨论

从员工到管理者

上司过去的期望

上司现在的期望

下属的期望管理功能的内涵控制Controlling◆监控◆整合、协调、支援◆绩效评核◆纠正、持续改善计划Planning◆设定目标◆研拟策略◆提出计划◆资源分配领导Leading◆激励◆指挥方向，指导活动◆沟通、解决冲突◆领导、培养组织Organizing◆安排工作及授权

--What哪些事要去做

--Who谁去做

--How如何做

--When何时做

--Where在哪一级做决策

--Feedback该向谁报告不同管理风格的主管对员工的看法

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X理论不愿在工作中尽全力，尽可能的少工作尽可能避免作决定避免承担责任不能约束自身的行为不能为人所信赖或依靠在工作中需要被人严密监督和控制对能否在工作中有所成就不感兴趣对于组织需要漠不关心激励工作的动力仅仅来自金钱和其他收益不同管理风格的主管对员工的看法

-----Y理论为完成预定目标而努力工作在职责范围内勇于承担责任能够约束自身行为在职责范围内乐于自己作出决策工作积极，喜欢自己作出决策而不是盲目顺从他人强烈希望在工作中有所成就激励他们工作的动力来自于他们对工作本身所具有的兴趣及任务的挑战性乐于接受变化并不断进步不同管理风格的关注点X理论Y理论关注点管理方式任务/绩效

人员/关系严密监督支持参与管理的天平

人任务透过别人，达成任务管理风格的方格理论1,99,95,51,19,1987654321123456789高←关系导向→低

高←任务导向→低

不同管理风格的主管特点

以人和为贵，重视和谐融洽的团队氛围，不喜欢冲突认为和谐融洽的团队有助于提升生产力。偏向妥协及容忍自认为是“以人为本”，但可能误把“人情治”，当作是“人治”。（1，9）好好先生型不同管理风格的主管特点

严以律己，苛以待人对自己的能力和判断非常有把握。对工作的方式，流程和细节有严格要求。相信人性本恶，认为人多是推卸责任，逃避工作，不值得信赖。认为强势的管理风格才有效，必须对员工严加管理才能确保绩效达成。（9，1）驱策型不同管理风格的主管特点

认为人性本善，相信员工会主动负责工作，想要有所成就，能自我约束。鼓励员工表达意见、参与决策。关心员工，评估下属的潜力，给予培训，期望他们未来能独当一面。关注结果达成，重视控制：力行事前、事中、事后的有效控制。

（9，9）团队教练型成功有效的主管是···

得到“结果”，而且得到“人心”Review（学习回顾）

从本学习单元中结合自己的经验归纳出自己的调整重点及需要采取哪些行动？锦囊二：成功的目标管理

要达到目标，应该要如何做？现况目标

目标管理

ManagementByObjective(MBO)

是一种管理计划与考核的方法。首先，经由组织内上下级对目标的共同理解，订立组织与个人目标；然后，在执行的一定期限内，以原定目标衡量标准评估实际成果。目标管理的循环计划Planing衡量Measuring评估Evaluating目标管理是···建立全员参与的文化与理念培养员工责任感和独立决定的能力同时更是员工与主管绝佳的沟通机会◆以提高工作绩效和确保目标达成为目的◆以设立达成共识的工作目标定义为结果◆以清晰的工作任务和目标定义为结果▲不断优化现有的管理流程目标管理的过程公司/总经理功能部门/总监部门主管个人个人个人个人个人个人个人GAPOVERGAP部门主管目标管理的效益明确工作的优先顺序及分工，提高目标达成的可能性提供绩效评估的客观基础，培养员工自主管理的能力促进组织内部沟通及共识建立，提高团队的向心力目标管理的好处

对员工

对经理

对公司目标管理对员工的益处帮助员工更清晰的理解自身角色及工作内容有机会了解企业、部门及上司对其的期望获得尽可能的帮助与支持反思自身强项及弱点，明确未来的发展方向…目标管理对管理者的益处确定工作的先后次序，提升工作效率平衡资源与时间的安排，确保目标的达成通过职责的分配，实现绩效的最大化给予员工绩效反馈，培养其责任感及成就感激励与发展团队成员，超越现有的期望

…目标管理对组织的益处确保战略的执行，实现可持续发展达成企业的年度目标，提升核心竞争力避免集体决策的风险培育企业文化，建立主人翁的精神…目标管理的循环计划Planing衡量Measuring评估Evaluating设定目标企业目标的分解企业长期目标企业年度目标部门目标个人工作目标企业的使命与远景目标的分解第一级：公司目标：销售额增长15%策略：—提高直销渠道的市场份额—维持洗衣产品的市场领先地位第二级：职能目标：提升直销渠道市场份额5%策略：—提高华南地区的渠道覆盖率—上市新产品目标：提高华南地区的渠道覆盖率从5%到45%策略：—增加渠道促销频率—扩大销售队伍人数—增加广告投放第三级：操作员工之间个人目标的关系公司/总经理功能部门/总监部门主管个人个人个人个人个人个人个人GAPOVERGAP部门主管企业经营目标与个人绩效目标的关系企业经营理念/使命/愿景企业经营目标/策略企业经营计划各部门绩效目标/计划各单位绩效目标/计划个人工作目标/计划衡量绩效的标准目标的形成

部门目标●长期目标/短期目标●财务目标/非财务目标

个人目标●任务目标（BusinessObjective）●发展性目标（BusinessDevelopmentObjective）●操作性与例性目标（OperationalObjective）●人员发展目标（PeopleDevelopmentObjective）●个人发展目标（PersonalDevelopmentObjective）企业目标长期目标/短期目标财务目标/非财务目标SMART的目标设定S–Specific明确地说明要达到的结果及要求M–Measurable具体、量化、可衡量A–Achievable具有挑战性，而且可达成R–Realistic要在个人的职责与能力范围内T–Time-bound要设置时限目标的量化金额

营业额增加，成本减少比率

营业额成长率，成本减少率，利润增减率件数

索赔件数，报告件数时间

事务处理时间缩短人数

工作人数减少，业务量数量期限

完成时间指数

满意度，占有率讨论:

目标要SMART!客户网站的定制提高直销市场占有率提高直销市场占有率从40%到50%于2004年提高市场占有率从40%到100%于2004年提高市场占有率到50%于2004年达到80%的客户满意度目标设定的要点与执行人员有关与上级目标有关与各部门目标相互配合符合目标体系长期与短期平衡员工主动、愿意达成兼顾定性及定量的描述合适的目标数量（80/20）依重要性排序目标管理的循环计划Planing衡量Measuring评估Evaluating反馈,改进收集执行信息与目标比较看有没有差异目标管理经常面临的挑战对目标管理系统置疑对书面作业的抗拒上下层级之间的认知差距目标缺乏衡量标准绩效考核未与目标管理结合目标管理的要点明确目标，调整资源

双向沟通，参与决策

规定期限，自我管理

反馈绩效，重在激励Review（学习回顾）从本学习单元中结合自己的经验归纳出自己的调整重点及需要采取哪些行动？锦囊三：工作委派与指导个人工作内容的来源个人工作任务的来源基于工作岗位说明书中的工作职责及内容，为了完成个人目标所必须执行的计划及项目，也包括上司委派来的工作

目标工作任务绩效结果个人工作内容创新发展创新解决问题例行工作管理者员工工作委派将任务分派给下属以获得团队结果最大化，但同时要避免分派的任务过重而超出员工的负担程度。培养下属的能力，从一些不重要的基本事项开始，慢慢达到让下属能完成他们的一切事情。而你只担负那些你应该亲自完成的管理功能（计划、组织、领导、控制），并创造你的最大价值。主管不能有效委派工作的常见原因习惯性–刚提升的管理者不知不觉的告诉继任者如何工作没耐心–解释它的时间比我自己亲自做完它的时间还要长不放心–担心下属的能力，万一工作完不成或是做不好会误事不信任–认为只有自己亲自做才能有条理和适当地完成工作占有欲–对工作的某些方面非常喜欢而不想把它交给别人去做追求表现–渴望出色的表现，以至于不愿把工作委派出去缺乏安全感–如果员工干的很出色，那主管的位置就不保了过度保护员工–担心增加员工的负担和压力工作量与人力资源不匹配–工作多而人太少，或工作少而人多可以委派的四大类工作属于员工的工作及能力范围内的活动一些若由员工来处理则可大大节约上司时间的工作为进行决策还需要进一步研究、探讨、分析和建议的问题以组织目标或组织需要为导向的人才培养与成长不宜委派的工作方向及战略性的计划目标或预算的设定重要沟通平息员工之间的争端纪律处分或激励士气对员工的教导或辅导评估考核员工的工作表现一些由自己直属上司所分派来让自己完成的任务一项任务中至关重要的部分你或其他人早已开始解决的某一问题的一部分棘手的问题、私人的问题工作委派的步骤1.1确定委派之任务1.2选择被委派的员工2进行委派3.1排除障碍3.2跟踪与控制4结束工作委派1.1确定委派之任务考虑部门目标及工作重点，结合个人岗位说明书、列出委派任务。1.2选择被委派的员工了解员工的能力、长处、短处、个人兴趣、未来的期望与发展计划。考虑员工的工作量、公平的机会，优先考虑自愿者。选择合适的人做合适的事：综合工作复杂度、与员工状况，合理安排任务。2进行委派交代工作，指示说明，确认理解，建立共识。并提升被委派人对该工作的重视，激发热情。3.1排除障碍排除被委派者在执行工作时的障碍。3.2跟踪与控制进行查看、进度报告、例外管理、控制表。及时提供知道及帮助4结束工作委派完成收尾工作。报告成果，成果的应用，陈述并记录取得的经验或教训。奖励，向有关人员致谢。工作委派前的检查表员工是否具备完成任务的能力？员工对自己能否完成任务是否具有信心？员工是否愿意去完成任务？员工是否被激励且充满干劲？员工是否了解工作的意义及重要性？员工对分工及目标是否认同？员工的工作量过重或过轻？员工是否有足够的资源完成任务？员工与主管之间是否有定期的沟通及执行进度的追踪？如何确保员工能按时按标准完成任务，避免工作回到自己身上？员工若未按标准完成工作时，会有什么后续状况发生？员工超标准完成工作时，如何得到肯定？进行工作委派时（第2步）的重点以肯定积极的态度，鼓舞人心说明该工作的重要性解释说明托付工作的内容说明被委派者所拥有的权限取得被委派者对达成结果的承诺必要时进行指导确定追踪的时间与方式，达成共识义务、责任、权限工作有义务、责任、权限三个方面义务（Duties）在这个职位必须做的，如提醒义务等；在这个职位不能做的，如保密义务等。

责任（Responsibility）

保证自己所决定的、行动的、委托的事情的结果。有完成责任及最终责任。权限（Authority）根据地位或资格，在业务上可以做出决定、认可的范围，如决定权、批准权、调查权、起草权等。上司可以移交义务、权限、完成责任，但不能移交最终责任。不同的权限“告诉我一切有关的实况，我将自行制定决策。”“让我了解包括正反意见的各种可行途径，并建议其中一种途径供我作取舍。”“让我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行动。”“让我了解你希望怎么做，除非我表示不同意，否则你可以照你的意思去做。”“你可采取行动，但事后应让我知道你的所作所为。”“你可采取行动，而不需要与我作进一步的联系。”工作指导的模型反馈加乘说明练习示范工作指导的原则聚焦在具体明确的行为及结果（FocusonSpecificBehavior&Outcome）说明所期望的行为能带来的利益（ExplainBenefitsofPreferredBehavior）积极倾听（Listening:Paraphrasing&Empathizing）维持及强化自尊（Maintain&EnhanceSelf-Esteem）设下目标，持续追踪，及时给予反馈及鼓励（SetGoals&Follow-Up）员工不按期望行动的13个原因1.他们不知道他们应该完成这项工作2.他们认为自己正在做这项工作3.他们不知道怎么做这项工作4.他们不知道该做什么5.他们认为你的方法不会起作用6.他们认为他们的方法更好7.存在超出他们控制能力的障碍8.他们认为其他一些事情更重要9.完成这项工作对他们来说没有什么好处10.因为未做该工作他们可获得益处11.如果做该工作他们会受到惩罚12.他们预期会有负面结果13.如果不做出努力并不会有什么不好的结果Review（学习回顾）

从本学习单元中结合自己的经验归纳出自己的调整重点及需要采取哪些行动？锦囊四：有效的时间管理时间是最稀有的资源所有的工作、所有的成果和绩效都需要使用时间。与其他的资源不同，时间不能被替代、不能被增加、不能被购得、不能被储存。高效经理人是从时间开始，而不是从任务开始。他们首先去了解：我们的时间到哪去了？

---PeterF.Drucker时间管理的基本认识时间无法管理，事情/任务才是管理的对象.知道该做什么事，并把时间花在重要的事情上.浪费的时间远比有效利用的时间多.善用管理工具提升时间利用效率.如何管理时间–5步法1.设立目标2.了解自己的时间到哪去了3.选择重要的事情，排定优先顺序4.计划和安排日程5.避免干扰，逃离时间的陷阱管理时间5步法1.设立目标2.了解自己的时间到哪去了3.选择重要的事情，排定优先顺序4.计划和安排日程5.避免干扰，逃离时间的陷阱确定自己的角色我的多重角色：丈夫–老婆是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手向前父亲–我要帮助子女体验乐趣无穷的人生儿子与兄弟–我不忘父母、手足的亲情，随时对他们伸出援手朋友–我要发挥最大爱来对待他人经理人–我领导工作团队达成工作目标，并照顾团队成员的成长

根据角色，选择目标1.在我的私人生活–长期

inmyprivatelife,whatarethereallyimportantthingsIwanttoachieveinthenextfewyears?2.在你的职业生涯–长期

inmycareer,whatarethereallyimportantthingsIwanttoachieveinthenextfewyears?3.在你的私人生活–短期

inmyprivatelife,whatarethereallyimportantthingsIwanttoachieveinthenextfewmonths?4.在你的工作–短期

atwork,whatarethereallyimportantthingsIwanttoachieveinthenextfewmonths?平衡的生活生活平衡学习/精神工作/成就家庭/社交身体/健康脑图法:描绘个人愿景咨询顾问自主，快乐理财社交家庭事业社会贡献者管理时间5步法1.设立目标2.了解自己的时间到哪去了3.选择重要的事情，排定优先顺序4.计划和安排日程5.避免干扰，逃离时间的陷阱时间日志定时将您使用时间的方式忠实记录起来是帮助您开始时间管理的最佳方式

先诊断，再下处方时间的日志时间工作内容工作分类实际花费时间ABC完成A级-我必须做的事情B级-我应该做的事情C级-我可以做的事情如何填写每日时间日志1.按照自己的需求修改每日时间日志为了让时间日志能正确的反应出您日常的工作，因此，改正时间表，如果它不适合您的时间。2.填写时间日志随身携带时间日志，每15分钟为一单位，忠实正确地将你在这15分钟所做的工作或进行的活动记录起来。切记要将所有的活动登记起来，包括您例行的工作，做白日梦、出去午餐、聊天等。如何填写每日时间日志3.上班时数以外的工作

如果你在上班时数以外的时间工作（包括做噩梦），也请如实地记录在日志里。4.将工作分类归纳

右边工作分类归纳栏里，将你所做工作及活动来归类及命名，例如，“写报告”、“准备计划”、“做白日梦”、“时间处理”。在每天工作结束之后，将每大项占多少的时间加起来。（建议在每天最后的时候才将工作归类命名）80/20定律80%的结果来自20%的时间80%的价值集中在20%的项目上80%的销售额是源自20%的顾客80%的工作失误来自20%的管理不当80%的看报时间花在20%的版面80%的病假来自20%的员工80%的价值来自20%的因子；其余20%的价值来自80%的因子。---意大利经济学家兼社会学家维弗列度.柏瑞图我的80/20我的80%的工作，用了我20%的时间完成的我的20%时间是什么时候?做些什么?我其他80%时间都在做什么?个人练习

算一算…我的24小时的时间分类活动小时数%=[（小时数/24）*100]开会处理文件电话看电视吃饭交通……合计24个人练习

想一想…我的24小时的时间分类个人精力周期图9:0012:0017:00100%0%我的精力周期图是如何?了解自己的时间哪去了？-记录时间日志-了解自己的“80/20”内容-了解自己的精力周期定时将您使用时间的方式忠实记录起来，是帮助您开始时间管理的最佳方式。管理时间5步法1.设立目标2.了解自己的时间到哪去了3.选择重要的事情，排定优先顺序4.计划和安排日程5.避免干扰，逃离时间的陷阱

Concentrationisthesecretofeffectiveness.Effectiveexecutivesdofirstthingsfirstandtheydoonethingatatime.PeterF.Drucker效果（Effectiveness）vs.效率（Efficiency）效果（Effectiveness）：

做对的事情（Dotherightthings）效率（Efficiency）：

把事情做对（Dothethingsright）效能（Efficacy）：

把对的事情做对（Dotherightthingsright）时间管理的矩阵♠危机♠紧迫的问题♠已到期的项目♠会议♣准备事项♣预防措施♣价值整合♣计划♣关系建立♣真正的休闲♣授权♥不预期的打扰电话♥某些信件报告♥某些会议♥某些触手可及的事情♥你喜欢做的事情♦过于简单的事♦垃圾信件♦某些电话♦一些会浪费时间的事紧急不紧急重要不重要如关注：“重要/紧急”的事情…可能结果：工作中充满危机总是在到处救火筋疲力尽压力重重忙中添乱如关注：“不重要/紧急”的事情…可能的结果：需要到处救火依赖别人完成事情被视为不负责的工作中充满危机感觉自己受到委屈事情在自己控制以外关系紧张支离破碎职位不保如关注：“重要/不紧急”的事情可能的结果：目标与方向明确平衡的发展自制与纪律状况在控制之内较少的危机案例讨论

我的一天时间管理的矩阵♠危机♠紧迫的问题♠已到期的项目♠会议♣准备事项♣预防措施♣价值整合♣计划♣关系建立♣真正的休闲♣授权♥不预期的打扰电话♥某些信件报告♥某些会议♥某些触手可及的事情♥你喜欢做的事情♦过于简单的事♦垃圾信件♦某些电话♦一些会浪费时间的事紧急不紧急重要不重要我的时间都花在哪一类上？时间管理的矩阵20-25%65-80%15%<1%紧急不紧急重要不重要25-30%15%50-60%2-3%红字组:一般常见的时间分配黑字组:高绩效企业优先排序的方法依目标来决定优先顺序分辨重要性与紧急性，以时间管理4个象限分类，尽可能优先选择重要且不紧急的事情80/20定律：80%的绩效，是由20%的工作造成的，优先考虑那创造最大绩效的20%的工作根据自己的精力周期，安排最需要精力或精神集中的事于自己精力状态通常最佳的时候来做过滤不重要和浪费时间的活动问三个问题来过滤不重要和浪费时间的活动：1.如果这事完全不做，会怎么样？2.在我的待办事项中，哪些事由他人来做也会一样好？3.我是否在浪费他人的时间，没有创造利益和结果？管理时间5步法1.设立目标2.了解自己的时间到哪去了3.选择重要的事情，排定优先顺序4.计划和安排日程5.避免干扰，逃离时间的陷阱每周计划每周计划–个人练习培训顾问开创者教练计划时间–指导方针1.把你的计划写下来。你不可能在每天繁忙的时间记住那么多细节。2.在所有计划的活动中，不要忘记集中注意力在你要完成的目标上。3.总是将你的日程表放在你的面前，以能经常地检查你的工作指标、工作顺序以确保工作进度。4.先将重要的事项以活动计划安排好。5.多花心思于每天的开始。一个好的开始往往带来有效的一天。6.尽可能将有关之事项及活动归纳在一类。7.多留一些时间给重要的工作，如有需要并可从事[时间封锁]。8.确定容许足够的时间在每一件工作上，但不能给予太多的时间。计划时间–指导方针9.预留一些时间以备突如其来的事件，你不可能预料或控制所有事情。10.每天拨出一些时间以供思考。11.充分利用等待及旅行的时间。譬如安排一些可以在旅行及等待中可以做的事情。12.如果可行，试着将你的生理时钟和你的工作相配合。13.学习控制自己不去做并未安排入行程的事情。14.每日下班前先将明日的行程排好。15.请你的秘书协助安排你的行程。16.比较你计划的日程表及实际履行的事情，经过不断的比较，你可以学会如何更实际及有效地安排你的时间。管理时间5步法1.设立目标2.了解自己的时间到哪去了3.选择重要的事情，排定优先顺序4.计划和安排日程5.避免干扰，逃离时间的陷阱避免干扰消除不相关的事情，才能发挥时间的最大效益1.电话的干扰4。无效率的会议3。未约定的访客2.过多的Email信件…干扰的种类…对时间的尊敬如果你不尊重你自己的时间，别人会比你更糟蹋它避免电话干扰代接与授权电话留言事后回复避免无关话题打好腹稿再打电话简洁回答必要时礼貌的结束对话集中打电话的时间避免未约访客的干扰不采取无条件的“门户开放政策”建立安排约会的习惯，规定接见的时间限制区域与人数请行政人员过滤“不速之客”在办公室外接待，缩短会见时间站着解决问题作为远离门或走道谈话前限定会谈的时间控制会谈时间避免无效率会议的干扰确定必要性转接电话让参加会议的人清楚知道会议的目的与需要信息准时开始，准时结束结束前清楚说明会议结论与要求避免过多电子邮件的干扰分类限制对象过滤垃圾邮件安排时间阅读请对方指明重点部分避免过多文件的干扰文档归类：马上做：今天必须完成的事项准备做：这星期必须完成的事项待归档文件：需要归档的文件待阅读资料：需要阅读的资料，但不是马上要读的，如杂志报纸，会议报告资料不足的文件：尚在等待其他后补文件的待办事项其它：您可以加上任何档案以适应您的工作形态分派任务不必事必躬亲相信员工有求发展的潜能和欲望人们会在参与和沟通中成长可以考虑授权的包括可以提高整体团队效益、自己的效率及绩效、员工发展的项目选择合适的员工，给予必要的培训及支持明确界定双方的责任与权限，设计反馈和监控机制即使提供反馈、评估与奖励跳出浪费时间的陷阱缺少重要排序缺少计划随意授权无效的会议缺乏组织性人与人之间的冲突对时间估计的错误依靠记忆来做事没有能力说“不”拖延如何说“不”耐心听完对方的要求，了解内涵不能决定时，说明需要考虑及所需时间拒绝要坚决，并说明拒绝的理由显示你对对方的理解，略致歉意拒绝的是事，而非他本人如可能，提出替代方式不要让第三方出面替你拒绝个人练习

跳出时间的陷阱时间陷阱的20个因素1。计划缺失8。不能拒绝15。权责混淆不清2。期望/贪求过多9。做事拖延16。沟通不良3。不速之客10。无效率的会议17。进度失控4。组织/条理不清11。文件繁杂/堆积18。应付危机5。事必躬亲12。搁置工作19。资料不全6。电话干扰13。用人不当20。公差旅行7。欠缺纪律14。社交闲谈如何攀登管理的高峰做员工应做的事Dostaff’swork普通的管理者AverageManager忙于解决过去的问题Workonyestodayproblem规划未来Planfortomorrow做老板做的事情Doboss’work聪明的管理者SmartManager管理者应该经常问的问题我的工作如何对公司的策略产生贡献如何提供更好的服务给内部及外部的客户有哪些关于工作或人员的问题需加以特别的关注有哪些是公司期望未来去做的事？管理者的时间资源分配协调领导控制组织计划专业技术管理层级高管理者对时间管理的黄金法则预留可弹性运用的时间以应对突发状况将琐碎的工作交由部属处理将时间用于改善组织，改善工作程序及方法，创新，提高客户满意度，降低成本，减少错误等相关的工作善用时间排程管理者的时间分配琐碎的工作10-20%交由部署处理例行的工作20-40%排定优先顺序由自己处理创造性的工作20-40%研究改进，积极创新特别委派的工作10-20%预留弹性时间以应对突发状况Review（学习回顾）从本单元中结合自己的经验归纳出自己的调整重点及需要采取哪些行动？锦囊五：发挥魅力的影响

影响力…就是领导力

…SwayotherstoyourdirectionTheabilitytoinfluenceorinspireotherstoachievetheresultsenvisionedbyleader.项目经理上司/同事/员工成果有影响力的组成因素拥有足够的信用度（Credibility）--专业知识/技能（Expertise）--信任关系（Relationship）拥有可以交换的条件（权力Power）可以交换的条件–权力的来源专业知识/技能（ExpertPower）被用来作参考标准（ReferentPower）能够获取希望的信息（InformationPower）与希望的人有良好关系（ConnectionPower）法定的职权（LegitimatePower）奖赏的权利（RewardPower）恐吓威胁的力量（CoercivePower）可以交换的条件是对方认为有价值的事物相互交换与关系建立…相互交换是人的天性如果没有关系，相互交换很难发生有时交换不一定会如希望的马上发生需要继续维护关系良好的关系是有效交换的基础建立影响的行为策略2、发展人际关系Relatingship1、进行交换Exchange看将来有没有影响的需求3、发展合作伙伴关系Partnership低利益依赖性高高职权关系低进行影响时，如何取得对方承诺

逻辑(why)

YesYes

why对方利益NO

合作WillworkwithmeWillingworkwithme承诺WillhelpmesucceedWanttoworkwithme心不愿意地依从WillfindexcusenottogoalongwithmeNeedanedicttoWorkwithme依从WillgoalongwithmeHavetoworkwithme建立影响力的模式Step1–找出所有的利益相关者（Stakeholders）Step2–确定自己的目标–我要得到什么？为什么？Step3–分析与了解对方Step4–决定自己拥有可以交换的条件（权力）Step5–取得对方对自己信用度的共识与支持Step6–在组织内与外，建立并发展关系Step7–透过交换，进行影响发展影响力的金字塔

C:告知、影响、教导、发挥影响力B、建立关系、增加感情A、称为表率、以身作则由自身做起的原则

（Inside-OutApproach）值得信任尊重好的工作态度回应工作热诚关怀A.成为表率1.要有爱心，给予关心与尊重2.要有耐心，不要说负面或不礼貌的话，尤其是在疲劳或生气时3.不可有双重标准，对于公正城市的表达给予鼓励4.客观–不要以人废言，也不要以言举人5.积极主动6.严守承诺B.建立关系1.多运用一对一的沟通，交流价值观2.先去了解别人的看法，给予“同感身受”的回应3.会被别人影响4.对别人要有信心5.如受到别人的误解，主动与其沟通6.如有犯错，承认自己的错误，并勇于道歉C.告知、解释、教导1.勇敢的面对问题，不妥协也不放弃2.了解差异，追求共识3.沟通时要同时注意理性与感性4.让同仁做有意义的工作5.有效的授权6.愿意花时间来教导别人，并因材施教发挥影响的策略1.共同愿景和目标（CommonVision）2.授能（Empowerment）3.对人的意识（InterpersonalAwareness）4.建立关系（RelationshipBuilding）5.逻辑说服（LogicalPersuasion）6.强化冲击效应（ImpactManagement）7.提高组织的意识（OrganizationalAwareness）8.协商谈判（Negotiation/Bargain