社交礼仪培训课件

五交谈礼仪任务1

日常沟通社交仪五交谈礼仪社交仪1一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3.能正确地选择交谈话题。一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2

谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段3在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？

人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？人际交往始于交谈交谈的4（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然5（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈6中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”“这天可真好？”“电影院里空气真差”中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗7“你看上去真迷人”“你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同“你看上去真迷人”东西方文化不同，问候语不同8（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、9交谈时应注意哪些礼节？１、态度要真诚平等，表情要自然大方，目光要注视对方，语气应柔和、亲切，声音不宜过大。

２、适当运用体态语言辅助谈话，但手势动作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飞溅，这样会给人以不沉稳和没有教养的感觉。谈话时双方要自然保持一定的距离，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

３、交谈时要精神集中，切不可精神涣散，左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双腿，摆弄东西。如果在交谈中看到对方有上述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，这时应礼貌地结束谈话。

４、交谈时不可以只顾自己讲，要给别人发表意见的机会。若是别人讲话过程中需要插话，要寻找适当时机，或征得对方的同意。随意打断别人的话是不礼貌的。

５、谈话现场超过三人时，应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人，也不要与个别人谈只有你们两个人知道的事，更不要使用只有你们两个人才懂的语言。如果所谈的内容不便让其他人知道，应当另选场合。

６、要参与别人的谈话应先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某人说话，应待别人把话说完。别人欲参与我们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并表示歉意。

７、交谈时应有问有答，置之不理是失礼的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马上致歉，然后立即转移话题。

８、交谈中要避免太多的客套，客套太多了，也是一种失礼。交谈时应注意哪些礼节？１、态度要真诚平等，表情要自然大方，10交谈常用的谦敬语主要有以下几种：交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(一)谦敬称呼用语称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

(二)事物谦敬用语称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。自谦辞：称姓名--草字、敝姓等。称朋友--敝友等。称住处--寒舍、舍下、蓬荜等。称见解--愚见、拙见等。称年龄--虚度XX。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：交谈常用的谦敬语主要有以下几11交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(三)谦敬祈使用语请人提供方便、帮助--借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事--拜托。麻烦或打断别人--打扰。求人解答--请问。劝告别人--奉劝。请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送--请留步。请别人提意见--请指教、请赐教。请别人原谅--请包涵、请海涵。

(四)谦敬欢迎用语。欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人--欢迎光临。初次见面--久仰、久仰大名。许多时未见--久违。访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接--失迎、有失远迎。自责不周--失敬。拜别--告辞、拜辞。送别--请留步、请回、不必远送。中途辞别--失陪。

交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(三)谦敬祈使用语12交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(五)其他谦敬用语归还这东西--奉还。赠送东西--奉送。陪伴--奉陪。祝贺--恭贺。请对方宽容--恕…….以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(五)其他谦敬用语13◎交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。(二)告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。(四)表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。◎交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语14（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确15亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（二）交谈的主题亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成16宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。

宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事17忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人18涉外交往要注意“个人隐私八不问”:你知道吗？收入支出恋爱婚姻年龄大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事涉外交往要注意“个人隐私八不问”:你知道吗？收入支19（三）交谈的技巧语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。（三）交谈的技巧语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流20态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A:就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体以下的A和B表达的其实是21善于言辞

“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。”

——基辛格《白宫岁月》善于言辞“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩22幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。从幽默的功效来说，其形式有：愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式善用幽默幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默23德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站:“我从不给混蛋让路。”歌德立即回答:“我让。”说完很绅士地站到一侧,脱帽致意请他先行。“我让。”德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意24一天,达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意问道:“您说人是从猿猴变来的，那么您也是?”这时,同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说:“对呀，人是猿猴变的。只不过,我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的!"

“您是一只迷人的猴子变的!”一天,达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌25在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,船出事了,慢慢下沉。船长命令大副:“赶快通知那些先生们,穿上救生衣,马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告:“真急人,谁都不肯往下跳海。”于是,船长亲自出马。说来也怪,没多久,这些实业家们都顺从地跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长,船长说:“我告诉英国人,跳海是一项运动;对法国人说,跳海是一种别出心裁的游戏;我同时警告德国人,跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前,我就认真地表示:跳海是革命的壮举。”

“你又怎样说服那个美国人呢?”

“那还不容易”,船长得意的说:“我说已经为他办了巨额保险。”案例在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,26善用情感

“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”

——黑格尔美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性思辨色彩的宣言地区多。善用情感“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。27与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。赞美的态度要恳切赞美的语言要得体赞美的内容要具体赞美的频率要适度赞美的时机要恰当适当的恭维与赞美

不要用“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要将赞美内容量化、具体化“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。适当的恭维与赞28语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定学会拒绝语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢学会拒绝29在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:“贵国已成功发射了两颗人造卫星,请问第三颗何时发射?”陈毅外长爽朗地一笑:“第三颗人造卫星何时发射,您等着看公告好了!”“您等着看公告好了!

”在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:30美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的31学会倾听

一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”

善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主学会倾听一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善32小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。案例小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一33读万卷书，行万里路听君一席话，胜读十年书与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心、专心泛听读万卷书，行万里路与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：泛听341.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话聆听不要查户口似的一问一答1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行聆听不要查户口35调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛。舍得调侃自己

调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。舍得36某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。小港湾哪泊得下万吨巨轮某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的37腹有诗书言自妙。语言是一门应用的艺术,平时要多阅读书报,多留意听取良师益友的精辟言辞,关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲,吸取新的词汇概念,并有意识地运用。

丰富词汇量，加强文学素养腹有诗书言自妙。丰富词汇量，加强文学素养38注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是那面临危机的自尊心……于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口罢了。”

——美国心理学家詹姆士.罗宾逊“在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。”

——富兰克林一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占39有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是:对交往对象的所作所为,应求大同,存小异,

只要不触犯法律,不侮辱国格人格,就没有必要当面加以否定。

你知道吗？

有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是40你应该记住的四个基本点谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。你应该记住的四个基本点谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，41三、相关案例【案例】

小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”讨论：如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？三、相关案例【案例】42

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而43五交谈礼仪任务1

日常沟通社交仪五交谈礼仪社交仪44一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3.能正确地选择交谈话题。一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。45

谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段46在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？

人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？人际交往始于交谈交谈的47（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然48（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈49中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”“这天可真好？”“电影院里空气真差”中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗50“你看上去真迷人”“你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同“你看上去真迷人”东西方文化不同，问候语不同51（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、52交谈时应注意哪些礼节？１、态度要真诚平等，表情要自然大方，目光要注视对方，语气应柔和、亲切，声音不宜过大。

２、适当运用体态语言辅助谈话，但手势动作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飞溅，这样会给人以不沉稳和没有教养的感觉。谈话时双方要自然保持一定的距离，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

３、交谈时要精神集中，切不可精神涣散，左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双腿，摆弄东西。如果在交谈中看到对方有上述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，这时应礼貌地结束谈话。

４、交谈时不可以只顾自己讲，要给别人发表意见的机会。若是别人讲话过程中需要插话，要寻找适当时机，或征得对方的同意。随意打断别人的话是不礼貌的。

５、谈话现场超过三人时，应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人，也不要与个别人谈只有你们两个人知道的事，更不要使用只有你们两个人才懂的语言。如果所谈的内容不便让其他人知道，应当另选场合。

６、要参与别人的谈话应先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某人说话，应待别人把话说完。别人欲参与我们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并表示歉意。

７、交谈时应有问有答，置之不理是失礼的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马上致歉，然后立即转移话题。

８、交谈中要避免太多的客套，客套太多了，也是一种失礼。交谈时应注意哪些礼节？１、态度要真诚平等，表情要自然大方，53交谈常用的谦敬语主要有以下几种：交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(一)谦敬称呼用语称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

(二)事物谦敬用语称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。自谦辞：称姓名--草字、敝姓等。称朋友--敝友等。称住处--寒舍、舍下、蓬荜等。称见解--愚见、拙见等。称年龄--虚度XX。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：交谈常用的谦敬语主要有以下几54交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(三)谦敬祈使用语请人提供方便、帮助--借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事--拜托。麻烦或打断别人--打扰。求人解答--请问。劝告别人--奉劝。请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送--请留步。请别人提意见--请指教、请赐教。请别人原谅--请包涵、请海涵。

(四)谦敬欢迎用语。欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人--欢迎光临。初次见面--久仰、久仰大名。许多时未见--久违。访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接--失迎、有失远迎。自责不周--失敬。拜别--告辞、拜辞。送别--请留步、请回、不必远送。中途辞别--失陪。

交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(三)谦敬祈使用语55交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(五)其他谦敬用语归还这东西--奉还。赠送东西--奉送。陪伴--奉陪。祝贺--恭贺。请对方宽容--恕…….以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(五)其他谦敬用语56◎交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。(二)告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。(四)表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。◎交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语57（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确58亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（二）交谈的主题亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成59宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。

宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事60忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人61涉外交往要注意“个人隐私八不问”:你知道吗？收入支出恋爱婚姻年龄大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事涉外交往要注意“个人隐私八不问”:你知道吗？收入支62（三）交谈的技巧语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。（三）交谈的技巧语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流63态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A:就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体以下的A和B表达的其实是64善于言辞

“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。”

——基辛格《白宫岁月》善于言辞“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩65幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。从幽默的功效来说，其形式有：愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式善用幽默幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默66德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站:“我从不给混蛋让路。”歌德立即回答:“我让。”说完很绅士地站到一侧,脱帽致意请他先行。“我让。”德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意67一天,达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意问道:“您说人是从猿猴变来的，那么您也是?”这时,同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说:“对呀，人是猿猴变的。只不过,我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的!"

“您是一只迷人的猴子变的!”一天,达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌68在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,船出事了,慢慢下沉。船长命令大副:“赶快通知那些先生们,穿上救生衣,马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告:“真急人,谁都不肯往下跳海。”于是,船长亲自出马。说来也怪,没多久,这些实业家们都顺从地跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长,船长说:“我告诉英国人,跳海是一项运动;对法国人说,跳海是一种别出心裁的游戏;我同时警告德国人,跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前,我就认真地表示:跳海是革命的壮举。”

“你又怎样说服那个美国人呢?”

“那还不容易”,船长得意的说:“我说已经为他办了巨额保险。”案例在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,69善用情感

“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”

——黑格尔美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性思辨色彩的宣言地区多。善用情感“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。70与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。赞美的态度要恳切赞美的语言要得体赞美的内容要具体赞美的频率要适度赞美的时机要恰当适当的恭维与赞美

不要用“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要将赞美内容量化、具体化“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。适当的恭维与赞71语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定学会拒绝语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢学会拒绝72在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:“贵国已成功发射了两颗人造卫星,请问第三颗何时发射?”陈毅外长爽朗地一笑:“第三颗人造卫星何时发射,您等着看公告好了!”“您等着看公告好了!

”在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:73美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的74学会倾听

一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”

善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主学会倾听一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善75小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。案例小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一76读万卷书，行万里路听君一席话，胜读十年书与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心、专心泛听读万卷书，行万里路与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：泛听771.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话聆听不要查户口似的一问一答1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行聆听不要查户口78调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛。舍得调侃自己

调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。舍得79某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。小港湾哪泊得下万吨巨轮某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的80腹有诗书言自妙。语言是一门应用的艺术,平时要多阅读书报,多留意听取良师益友的精辟言辞,关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲,吸取新的词汇概念,并有意识地运用。

丰富词汇量，加强文学素养腹有诗书言自妙。丰富词汇量，加强文学素养81注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是那面临危机的自尊心……于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口罢了。”

——美国心理学家詹姆士.罗宾逊“在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。”

——富兰克林一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占82有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是:对交往对象的所作所为,应求大同,存小异,

只要不触犯法律,不侮辱国格人格,就没有必要当面加以否定。

你知道吗？

有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是83你应该记住的四个基本点谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。你应该记住的四个基本点谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，84三、相关案例【案例】

小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”讨论：如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？三、相关案例【案例】85

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百