企业信息管理概论讲义

企业概论张纬良世新大学信息管理系企业概论

企业概论的内容:本书架构企业管理导论企业之类型总体环境国际化经营环境产业与竞争环境企业经营策略企营销管理生产与作业管理人力资源管理财务管理研究发展管理信息管理企业的社会责任企业管理之展望企业概论第一章导论导论企业管理导论企业在现代社会中的重要性企业所提供的基本效能企业的基本功能企业功能与管理功能企业的系统观利润与社会责任企业经营者应具备之技能导论企业在现代社会中的重要性对个人生活而言提供生活需求的满足(从生老病死到食衣住行)是就业机会的主要提供者对国家社会而言国家的经济成果是由企业累积而来对人类文明而言透过市场交换分工机制，促进了人类文明的发展导论企业所提供的基本效用资源的形式效用资源的地点效用资源的持有效用资源的时间效用非实体资源的享用效用导论企业的基本功能营销管理生产与作业管理人力资源管理财务管理信息管理研究发展管理导论企业功能与管理功能管理功能(ManagementFunction)规划：界定组织目标，找寻达成目标的方法组织：建立分工合作关系，界定各单位的业务职掌与权责领导：激励员工，朝向组织目标努力，发挥最大贡献控制：掌匡业务进行方向，确保组织目标的达成企业功能(BusinessFunction)营销、生产、人事、财务、信息、研究发展导论企业管理矩阵规划组织领导控制生产营销人事财务信息研发导论系统架构投入产出处理控制导论企业的系统观营销生产人事财务信息研发原物料设备资金人力信息技术产品服务

投入处理产出

反馈导论企业系统投入产出处理控制企业系统企业经营环境导论企业经营环境国际环境竞争环境企业经济因素政治因素科技因素社会因素总体环境导论管理者应具备的技能高阶管理者中阶管理者基层管理者专业能力人际关系能力概念化能力导论第二章企业组织企业组织企业的定义以活动来定义企业：人类为谋求生存并追求美好生活的一种活动以组织来定义企业：提供产品与服务以赚取利润的组织本书视企业为一组织，以提供产品与服务给顾客来赚取利润为最主要的目标企业组织企业的类型(法律观点)企业组织企业种类独资合伙公司无限公司有限公司两合公司股份有限公司企业的类型独资：自然人以自己为权利义务之主体，依法登记从事商业交易以赚取利润的组织（参考商业登记法２）合伙：二人以上互约出资以共同经营事业之契约（民法６６７）公司：以营利为目的，依照公司法组织、登记、成立之社团法人（公司法１）企业组织公司组织以连带清偿责任区分无限公司有限公司两合公司:一人有限责任,一人无限责任股份有限公司以股权公开程度区分未公开发行公司公开发行公司公开发行上市公司企业组织股份有限公的司组织结构股东大会

董事会总经理监察人业务部门业务部门业务部门企业组织公司组织股东大会：所有权人，公司之最高权力机构

董(监)事会：由股东选出，代表股东指导及监督公司之营运经营团队：由董事会聘请，负责公司之经营基层员工：由经营团队聘雇，执行公司之运作企业组织企业的特殊型式中小企业：相对规模较小之企业,我国居多公营事业：政府资本占全部股权的50%以上民营化家族企业：家族成员充份掌握经营权(董监席次及重要经营干部),我国企业及东南亚国家居多东南亚金融危机的原因之一集团企业：企业间之特殊连结关系(互相持股、相互支援配合)金融控股公司跨国企业：企业经营范围跨越国家界限网络:企业的无形形式,虚拟企业企业组织中小企业资本额六仟万以下，经常雇用人数未满200之制造、加工业营业额八任万以下，经常雇用人数未满50人商业、运输业及其他服务业企业组织公营事业的特色由政府出资不以营利为目的用人以公务员为主,叙薪及任用为公务员制度高阶主管酬佣性质高经营受到法律的保障效率差,独占民营化的趋势例如:邮局,电信,公卖局家族企业的特色主要管理职为家族成员高阶主管升迁以家族成员为主企业利益和家族利益结合外人不易进入高阶团队不会轻易放弃控制权例如:国泰集团,富邦集团,士林电机集团企业法律上的独立个体所组成组成方式:股权连结,购并,多角化,垂直整合控制公司与从属公司成立的原因:税负上及财务调度上的考量,企业规模日益扩大股权集中,从事相关产业,追求集团整体的利益例如:台塑,宏碁,金融控股跨国企业出口->契约生产->技术授权->海外投资设厂->全球整合经营活动范围广泛开辟市场,以增加营收达到经济规模经营活动的协调性母国与地主国的政治,经济,法律,汇率的障碍第三章产业与竞争环境产业与竞争环境企业经营环境国际环境竞争环境企业经济因素政治因素科技因素社会因素总体环境产业与竞争环境产业范围产业：由一群提供相同或类似产品或服务的厂商所组成产业范围：由产业加工程序来看(垂直整合)纺织业：纺纱→织布→染整→设计→成衣→销售产业范围：由水平多角化程度来看(产品线组合)汽车业：客车／货车／特种车辆产业与竞争环境产业生命周期产业与竞争环境初生期成长期成熟期衰退期营业额时间产业竞争分析架构现有竞争者

替代品潜在进入者购买者

供应商产业与竞争环境产业现有竞争者产业结构：独位结构寡占结构完全竞争结构独占竞争结构产业集中度：最大N家厂商集中率贺希曼－赫芬德指数产业与竞争环境完全竞争PerfectlyCompetitive

基本特征价格的接受者自由进出内涵厂商很多完全讯息自由移动产品同质创造产品的独特性，可以成为价格创造者，而非价格接受者没有价格歧视，每家厂商都是价格接受者、无法影响价格、产量占小部份、可以卖无限量例子：稻米（越光米）、证券市场独占性竞争

Monopolisticallycompetitivefirm基本特征异质产品广告、研发进出容易内涵厂商家数也很多每家产品都具有少数异质性个别厂商具有部份价格决定力量从事非价格竞争、产能过剩零售、纺织、餐馆寡占

Oligopolist基本特征彼此牵制进出困难内涵厂商数目少且大产业的前四大销售额超过整个产业消售的50%生产与定价彼此牵制、相互依存有进入障碍价格领导者决定价格例子：大百货业、电视、水泥、饮料、石油、手机独占

Puremonopolist单一卖方基本特征只此一家没有进出内涵没有近似的替代品产业中只有一家厂商有进入障碍，因为政府特许掌握关键原料、规模经济、政府特许例子：水电影响产业竞争的其他因素产业成长缓慢高的固定成本或存货成本差异不明显或顾客的转移成本低产业整体产能过剩多元化的竞争者彼此缺乏共识具重大的战略价值高的退出障碍替代品与潜在进入者替代品：功能／价格比决定了替代性替代品形成产品价格的上限潜在进入者超额利润的存在会吸引潜在进入者的进入瓜分现有市场、减少利润产业与竞争环境购买者与供应商互利共生关系彼此相依合作，才能完成对最终顾客的服务利益竞争关系(零和游戏)一方的超额利得会形成另一方的额外损失双方互动结果决定于议价能力供应商能力强：高售价、低服务水平购买者能力强：低售价、高质量、额外的服务产业与竞争环境社会大众财务大众媒体大众社会运动大众当地大众一般大众产业与竞争环境政府相关部门工商业主管机关中央：经济部地方：建设局（建设听）税捐机关业务主管机关：视业务范围而定产业与竞争环境第四章总体环境总体环境总体环境经济环境：经济循环政治环境：政府职能、政治风险、法律因素科技环境：信息科技、通讯科技、运输科技社会环境：人口结构与价值取向总体环境经济循环繁荣期衰退期萧条期复甦期总体环境经济景气景气动向指标反应当前及短期未来的经济情势，以让民间预为因应。领先指标:制造业新接单指数变动率,M1B变动率同时指标:工业生产指数变动率景气对策信号显示经济情况及预先设定的因应措施的信号，以作为政府施政参考。金融面指标:M1B变动率,放款金额变动率,票据交换金额变动率,股价指数变动率实质面指标:制造业新接订单变动率,海关出口值变动率,制造业成品存货率,非农业部门就业变动率分为红灯、黄红灯、绿灯、黄蓝灯、蓝灯总体环境政府职能建立良好的经营环境保护消费者权益:消保法刺激经济景气协助产业对抗国外竞争总体环境政治风险政治情况：政情稳定与否政府政策：对私人企业的态度政府作为：政策稳定性、行政效率社会情况：政治活动与事件国际关系：与其他国之关系总体环境企业经营相关法律商业登记法 所得税法商业会计法 营业税税法公司法 证券交易法票据法 商品标示法破产法 公平交易法劳动基准法 商标法工厂法 商品检验法劳工保险条例 消费者保护法劳工安全卫生法总体环境科技环境信息科技：提升人类处理信息之能力通讯科技：与信息科技结合，突破了信息处理时空的限制运输科技：突破了实体货物的空间限制产业相关科技：改变产业竞争形式、新替代品的威胁总体环境社会环境人口数与年龄结构家计单位与家庭结构教育程度性别社会价值观总体环境第五章国际环境国际环境国际环境世界村国际经济与政治环境世界各地区与主要国家政经环境国际性组织区域性经济组织国际经营环境下企业经营应注意的问题国际环境世界村世界经济已结为一体，相互影响企业的产品可以销往国外市场企业的竞争者可能来自外国世界经济景气会影响到国内的经济景气台湾海岛型区域对外贸依赖深国际环境国际经济与政治环境国际经济分工体系已开发国家、开发中国家、未开发国家&新兴工业国国际经济环境发展与国家经济同样会有景气循环，并会影响国家经济景气循环国际政治环境发展早期：民主国家集团／共产国家集团／第三世界国家目前：两极对抗瓦解，以经济竞争取代武力战争国际环境重要的国际性组织联合国：以确保世界和平安定为目标，偏重政治议题关税及贸易总协定及世界贸易组织：以全球的自由贸易、充份就业及经济发展为目标，着重在降低国际间的贸易障碍国际环境区域性经济组织以推动区域内的经贸合作为目标欧洲联盟：从经济统合出发，谋求一个政治一体化的联邦统制北美自由贸易区：NAFTA美国、加拿大、墨西哥间的无障碍自由贸易亚太经济合作会议：APEC经济论坛性的组织，较缺乏强制力国际环境欧盟EU1948荷、比、卢成立关税同盟1957成立欧洲经济共同体（西德、法、比、荷、卢、义）1990签署马斯垂克条约，同意成立欧盟1999欧盟统一货币，称为欧元2002正式发行欧元（Euro）国际环境下企业经营应注意事项经济风险金融风险政治风险法律差异文化差异时空阻隔国际环境第六章企业经营策略企业经营策略企业经营策略策略的意义策略规划的层次总体策略产业竞争分析架构影响策略规划的因素司徒达贤教授的策略管理架构企业经营策略策略就是:

做选择(取舍-Tradeoff-选择与放弃)，设定限制(何者可为,何者不可为)、选择要跑的比赛，并且根据自己在所属产业的位置，量身订做出一整套活动.策略的意义策略代表重点的选择策略界定了企业在环境内的生存空间策略指导功能性政策的取向策略的目的在建立长期的竞争优势策略运用在维持与外界资源的平衡或不平衡关系策略是对资源的长期承诺策略雄心与落实是必要条件策略制定是企业主持人责无旁货的工作企业经营策略策略规划的层次企业总部事业单位事业单位事业单位营销管理生产管理人事管理财务管理信息管理总体策略事业单位策略企业经营策略总体策略决定企业该投入那一个事业领域？该自那个事业领域中退出公司的整体资源在这些事业单位间是如何分配的各事业单位间应该如何配合，以提高企业整体的竞争力企业经营策略当我们在想我们在产业中的定位的两个主要方法：

抬高价位与降低成本。价格竞争策略不能长久，需依赖发展差异化（differentiation）策略，才有竞争力。但是目前大部分的企业在做的是价格竞争，而非差异化竞争。为了说明竞争优势的来源，我想再重复一下价值链（valuechain）的概念三个一般化策略—

人无我有、人有我优低成本差异化成本领导差异化集中广泛市场有限市场策略优势企业经营策略价值链基本建构人力资源管理研究发展采购进料后勤生产与制造出货后勤营销与销售售后服务支援活动

主要活动企业经营策略价值系统供应商价值链

企业价值链

通路价值链购买者价值链企业经营策略影响策略规划的因素一、企业的基本社会经济目的二、CEO的价值观三、环境因素四、企业本身优／劣势设限→选择策略→设计活动企业经营策略

25-45岁是一个阶段,为钱做事;

45-65岁是另一个阶段,为理想做事;

65岁退休以后,我希望能为兴趣做事.

为钱做事,容易累;

为理想做事,能够耐风寒;

为兴趣做事,则永不倦怠.2002/5/25天下文化郭台铭的鸿海帝国P58人生规划郭台铭喜欢这样比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前当种子掉到泥土里时就决定了.

因为它长在空旷的地方,不是在西门町,他要耐得住风寒和寂寞.神木之所以成为神木,是在那时候就决定了的.

绝不是四千年后才知道！

※所以，『格局』是……

决定在一开始你的心里怎么想！？2002/5/25天下文化郭台铭的鸿海帝国P75神木的格局司徒达贤教授的策略管理架构策略形态本身条件与过去策略功能性政策策略形态组织结构策略形态企业行动与绩效环境特色与趋势关系人目标组合策略形态企业经营策略策略形态六大构面产品线广度与特色目标市场的区隔方式与选择垂直整合程度之取决相对规模与规模经济地理涵盖范围竞争武器企业经营策略事业策略制定与分析的程序了解目前现况(现行策略与其当时的环境背景)了解变化与冲击(关键环境因素的变化及其影响)构思、验证与选择新的策略形态调整功能性政策与组织结构发展行动方案企业经营策略策略矩阵分析法竞争武器地理涵盖范围相对规模与规模经济垂直整合程度之居决目标市场区隔与选择产品总广度与特色产品品牌促销通路储运制造研发采购资金企业经营策略基本策略成长策略产品;行动电话扩展到固网市场;康师傅稳定策略电信业者退缩策略万客隆混合策略第七章行销管理行销管理营销管理营销管理的定义营销哲学的演进营销管理的程序目标市场选择与产品定位营销组合社会营销营销管理与企业其他功能的关系行销管理营销管理的定义营销：透过交换过程以满足人类需求与欲求的活动营销管理：一组织为了要开发、建立并维持与目标买主的互惠关系，以达成该组嬂的获利、销售成长和市场占有率等目标，而拟定出规划、执行与控制的各项计划行销管理营销哲学的演进生产观念：只要产品推出到市场上，自然有买主产品观念：强调产品的质量与功能销售观念：生产者必须致力于推销自己的产品给消费者营销观念：发掘消费者的需求，并提供产品与服务满足之社会营销观念：兼顾消费者与社会大众的最佳福祉行销管理营销管理的程序分析市场机会选择目标市场拟定营销组合管理营销力量行销管理目标市场区隔与选择市场区隔方式无差异营销：单一产品、全面市场差异化营销：多重产品、多重市场区隔目标营销：单一产品、单一市场区隔常用的市场区隔变量人口统计变量：年龄、性别、职业、教育水平、所得地理变量：区域、地区、人口密度、使用特性心理变量：社会阶层、生活型态、人格特征营销变量：追求利益、使用率、忠诚度、购买时机市场选择：潜在利益与公司能力行销管理产品(市场)定位高←豪华程度→低小↑排气量↓大BACDEF行销管理营销组合：产品产品种类：消费品：便利品、选购品、特殊品、未追求品工业品：原物料、资本材、消耗品、服务服务(无形的利益或活动)产品的内容：核心产品(产品所提供的利益)有形产品：品牌、包装、功能、式样、质量延伸产品：质量保证、售后服务、交货条件、安装行销管理营销组合：价格订价目标求生存、市场扩张：低价求利润、维持品牌形象：高价订价方法供需均衡定价法成本加成订价法损益均衡订价法(目标利润订价法)感受价值订价法行销管理营销组合：通路通路的阶层零阶（直销）、一阶、二阶、．．多阶通路的功能储运功能、经济功能、专业功能通路的管理通路的整合：自有、控股、合约、加盟通路的型态：百货公司、专卖店、专业店通路的密度：密集配销、选择性配销、独家配销行销管理营销组合：推广营销沟通的程序认定目标阅听人→决定沟通目的→沟通讯息设计→沟通效果衡量营销沟组合广告：业主付费在媒体刊登公司相关讯息促销：短期激励购买的措施宣传报导：媒体主动以新闻方式传达公司相关讯息人员推销：以人员为主的面对面沟通行销管理社会营销对营销的批评刺激消费、鼓励追求物质享受自然资源过度开发与使用产生的生态与环境问题高促销成本导致产品价格偏高不实广告损及消费者权益私人财货增加玫公共财产的相对不足广告所形成的文化污染社会营销：在满足消费者需求的同时，能兼顾到社会大众的最大福祉行销管理与企业其他功能的关系营销为企业的核心功能营销为每一个业所应具备的功能其他功能应以支援营销功能的达成为目的营销规划时应考量其他功能在配合上的能力与限制行销管理第八章生产与作业管理生产与作业管理生产与作业管理生产与作业管理的意义生产系统的分类生产系统的设计与修正生产计划与控制生产与作业管理与企业其他功能的关系生产与作业管理生产与作业管理的意义是管理理论中最早发展的部门起源于国富论、发韧于科学管理、蓬勃于工业革命为人类创造价值的核心功能提供资源形式的改变，以增加人民福祉为企业竞争力的主要来源之一其内容适用于制造业的生产制造与服务业的服务提供生产与作业管理生产系统的分类分类基础以产品需求来源区分以生产批量大小区分以处理过程来区分连续性生产间断性生产连续流程间断流程批量生产项目生产为单一或少数产品设计生产以加工中心方式按揩量生产输送带式加工组装生产固定管线流程生产单一批量产品数量甚少每批规格不同、分批生产单一规格产品大量生产依据对市场需求估计生产依据客户订单生产说明类别订货生产存货生产大量生产小批量生产零工式生产生产与作业管理生产与作业管理的内容生产系统的设计与修正产品设计

n生产计划与控制制程设计 －生产规划机器设备选择 －生程排程厂房布置 －存货管理 厂址选择 －质量管理生产与作业管理产品设计概念产生概念筛选产品观念发展与测试工程发展细步设计初步设计生产制造生产与作业管理制程设计连续性生产

n信息科技的引用连续生产流程 －计算机数值控制(CNC)生产线装配 －电辅助设计(CAD)间断性生产

－计算机辅助制造(CAM)加工中心 －弹性制造系统(FMS)零工式 －计算机整合制造(CIM)项目式 －机器人(robot)生产与作业管理机器设备选择专用机器通用机器可程序化机器寿命周期成本原始取得成本操作成本维护成本生产与作业管理厂房布置配合制程设计程序布置(功能布置)：间断性生产产品布置(直线布置)：连续性生产固定位置布置：项目生产生产与作业管理厂址选择运输因素(接近原料／接近顾客)劳工因素(当地劳工供给质与量)基础建设因素(能源、水电、交通等)社区因素(居民态度与生活成本)环境与气侯因素(污染排放、温度、湿度、地震等)生产与作业管理生产规划长期产能规划估计最大产出水平、作为建厂规划的依据中期整体规划在既定的条件下达成产品数量需求的规划，用以调整产能配合需求短期生产日程计划将实际需求纳入生产排程，作为日常运作之准绳生产与作业管理生产排程依据短期生产日程计划排定生产排程连续性生产：依规划排程间断性生产：最早到期日法、宽裕时间法、最短操作时间先作法、先到先作法项目排程：要径法(CPM)、计划评核术(PERT)生产与作业管理存货管理物料编号供应商管理采购程序管理仓储管理存货数量管理经济订购量模型(EOQ)、物料需求规划(MRP)、制造资源规划(MRPII)生产与作业管理质量管理质量观念的发展 n

质量的特征质量是检验出来的 －技术性的特征质量是制造出来的 －心理上的特征质量是设计出来的 －时间面的特征质量是管理出来的 －契约性的特征质量是习惯出来的 －道德上的特征ISO-9000质量认证制度生产与作业管理和企业其他功能的关系与营销同为企业的核心功能(直线功能)产销协调为企业管理面最主要的工作其他功能(幕僚功能)以支援产、销功能为主但生产管理规划亦应考量组织其他功能的配合能力信息技术的发展对生产与作业管理产生了革命性的影响生产与作业管理第九章人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理的意义人力获得人力发展与运用员工激励与维持人力资源管理与企业其他功能的关系人力资源管理人力资源管理的发展人事作业管理科学管理人群关系管理人力资源管理策略性人力资源管理18601900193019601980招募、甄选、薪资、出勤管理工作分析、工作设计激励、沟通、冲突、劳资关系人力资源规划、员工生涯发展以人为组织的策略性资源核心观念时期工作内容重点人力资源管理人力资源管理的架构人力的获得人力资源规划、招募、甄选、工作分析、工作设计人力的开发与运用教育、训练、绩效评估、事业前程发展人员的激励与维持薪资、福利、劳资关系、沟通、激励人力资源管理工作分析工作分析工作说明书职称工作摘要关系与职责职权绩效标准工作条件工作规范职称学历条件经历条件技术专业证照…….…….人力资源管理工作设计传统重点：简单化、标准化、专业化现今方向(工作再设计)：工作扩大化、工作丰富化、工作轮调以团队为础的工作再设计人力资源管理人力获得

人力资源规划配合组织的经营与发展策略，在长期的基础上估算组织未来各时点所需人力的质与量，并发展出各种方案来满足人力资源需求的目标招募吸引合格侯选人前来应征组织所提供职缺的各项努力(内部人力市场与外部人力市场)甄选从所招募的合格应征者中挑选最适合组织需要的人才所作的努力人力资源管理员工训练训练内容：职前训练、在职训练、职外训鍊(offjobtraining)训练程序：评估需求、设定目标、拟定计划、执行、评估训练方法：讲解、示范、研讨、计算机辅助教学、模拟训练人力资源管理绩效评估评估时机定期评估、不定期评估评估方法评等尺度法、排序、检查表、重要事件法、目标管理法评估者上司评估、同僚评估、下属评估、委员会人力资源管理员工事业前程管理员工的前程规划了解工作环境建立事业目标评估个人机会规划发展途径实施及检讨改进组织员工发展管理整体人力资源规划事业领域发展规划事业途径规划个人生涯发展辅导提供发展协助人力资源管理薪资管理薪资表示员工的所得，决定了员工留职的意愿与工作努力的程度薪资也代表了组织的成本，会影响到企业的竞争力薪资管理程序：实施薪资调查将工作分级决定各工作的相对价值决定薪资率最后调整人力资源管理员工激励与维持相关激励理论需求层级理论、ＸＹ理论、双因子理论、目标设定理论、增强理论、公平理论、期望理论组织沟通正式沟通系统／非正式沟通系统组织领导关心员工／关心任务人力资源管理劳资关系劳资关系的发展专制的劳资关系家长式的温情劳资关系缓和的劳资关系民主的劳资关系劳工组织的功能经济活动、社会性活动、政治性活动人力资源管理与企业其他功能的关人力资源管理在组织中通常被定位在支援性的幕僚功能每位直线主管都负有人事工作的任人力资源管理同时出现在管理功能与企业功能两个构面人力资源管理的工作需要由人事专业幕僚和直线主管共同合作完成人是组织中最有价值的资源，善用人力资源以发挥企业的竞争优势人力资源管理第十一章财务管理财务管理财务管理财务管理的意义与目标资金来源资金运用财务结构财务报表分析财务管理与企业其他功能的关系财务管理财务管理的意义与目标预估企业的资金需求，透过财务手段募集资金，以支援企业的运作目标：为股东创造最大财富充份供应企业资金需求降低财务成本降低财务风险善用闲置资金财务管理资金来源与运用之配合临时性流动资金经常性流动资金流动资产固定资产其他资产短期负债特别股普通股资本公积保留盈余长期负债股东权益负债资金来源资金运用资产负债表财务管理资金来源股东权益普通股、特别股、资本公积、保留盈余负债长期负债、短期负债资金成本与资本结构财务管理资金运用营运资金经常性／永久性／特殊性营运资金固定资产投资决策方法：回收期限法、折现回收法、内部报酬率法资产估计：折旧的计算、资产重估其他资产商誉、专利权等财务管理财务结构长期运用资金(永久性营运资金、固定资产)使用长期性资金来源(股东权益及长期负债)短期运用资金(临时性营运资金)使用短期资金来源(短期负债)财务杠杆：使用固定成本之资金投资较高报酬率的业务，以提高股东权益财务风险：使用短期资金于长期用途所带来的偿债能力不足风险业务风险：产销过程中各项变动因素所带来的风险财务管理财务报表分析变现能力存货周较率、销售流通天数、流动比率、速动比率资产管理能力比率固定资产周转率、总资产周转率负债管理比率债本率、赚得利息倍数获利能力比率税后净利率、基本获利能力、总资产报酬率、普通股权益报酬率财务管理与企业其他功能的关系提供各部门资金需求的满足，为支援性幕僚了解各部门资金运用性质，进行财务规划，以降低资金成本与风险经由财务报表分析，提供经营诊断掌握各种新兴财务工具提升企业竞争力善用闲置资金为股东创造财富财务管理第十一章资讯管理资讯管理信息管理信息管理的意义信息系统的组成元素信息系统开发企业信息应用信息科技对组织的影响信息管理与企业其他功能的关系资讯管理信息管理的意义信息的定义：经过处理后对使用者有意义的资料一组符号，用以描述现实环境的事务信息的价值在其能降低不确定性、提供决策参考、为人类创造价值信息管理：筹建信息系统以提供企业各阶层所需信息，以支援组织内部作业、辅助决策制定、并追求提升企业的竞争优势资讯管理信息系统的组成元素计算机硬件：主机与外围设备计算机软件：系统软件与应用软件数据库：将资料以有意义的方式结合在一起，以提共各部门共享分享作业程序：系统使用与操作的相关规定人：使用者与系统开发专业人员资讯管理信息系统开发信息系统开发的生命周期系统规划、系统分析、系统设计、程序设计、测试、系统建置、维护与使用快速雏型法终端使用者资料处理信息系统的获得自制、外包、外购资讯管理企业信息应用企业信息系统交易处理系统(电子资料处理)、管理信息系统、主管信息系统、决策支援系统信息科技在组织中的定位工具性地位→功能性管理地位→策略性地位资讯管理信息科技对组织的影响影响信息流程：减少人际沟通影响员工的工作内容：增加工作内涵、提高生产力影响组织结构降低专业化程度增加正式化程度有助于分权或集权的实施(促发作用)资讯管理与企业其他功能的关系为支援性幕僚角色，提供其他业务信息需求的满足在系统发展过程中提出专业意见，以协助提升管理效能善用信息技术可以改进决策质量，甚至提升企业的竞争力信息部门复杂性高，常成为「企业中的企业」资讯管理第十二章研究发展管理研究发展管理研究发展管理研究发展的重要性研究发展的性质技术的意义与种类研究发展管理的特性技术策略研究发展管理的程序新产品开发过程研究发展管理与企业其他功能的关系研究发展管理研究发展的重要性提升单位资源投入的产出量以发展经济经由产业升级以提高产业与国家的竞争力台湾经济转型以高科技替代劳力密集产业在国际市场上竞争，其竞争力的提升有赖于研究发展研究发展管理研究发展的性质基础研究：实验或理论的创见应用研究：对新知识的实际应用(产品)技术发展：对新知有系统的加以应用(技术)商业化应用：新技术用于商品雏型开发或量产研究发展管理技术的意义与种类技术存在于不同的形体技术可用于不同的层次技术可能拥有多种特性产品技术产品规划、产品工程、应用工程、服务工程制造技术材料的选购、设备工具的选购、物料处理、制造系统、质量管制、维护研究发展管理技术的意义与种类基本研究应用研究发展实体配销产品服务应用工程制造加工制造工程质量管制生产工程设计工程创造应用产品制程市场研究发展管理研究发展管理的特性高风险：研发成功与否充满不确定性高报酬：研发成功可以创造一个独占产业回收时间长：长时间的累积才可获致良好的成果人力依赖重：有研发人才，才有研发成果研究发展管理技术策略技术的选择：产品技术、制程技术、管理技术技术水平能力：是否发展最先进的技术技术来源：自行研发、合作研发、直接引进研究发展投资程度：研发费用占营业额的比率竞争时机：前瞻者、分析者、防御者、反应者研发组织与政策：高阶主管介入的程度研究发展管理研究发展管理的程序

拟定技术策略

企业竞争策略分析

技术预测产业技术分析研究发展绩效评估

研究发展实施

选择技术主题研究发展管理新产品开发过程

初步设计产品观念发展与测试

概念筛选概念业生生产制造工程发展细步设计研究发展管理与企业其他功能的关系产品与制程研发为生产作业的一部份产品发展的概念来自营销、研发成果也由营销实现其他管理技术的研