人力资源管理师培训基础知识现代企业管理

企业人力资源管理师培训

基础知识之现代企业管理主讲人：戴强企业人力资源管理师培训1个人简介安徽财经大学企业运营模拟实验中心主任安徽财经大管理学院工商管理系副主任技术经济及管理硕士生导师安徽工商管理学院兼职导师滁州市工商联企业家培训中心特邀教授…………

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企业人力资源管理师培训2第一节企业战略管理一、企业战略环境分析二、企业分析三、企业经营战略的实施与控制企业人力资源管理师培训3（一）企业战略的概念与特征企业战略的概念是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期的生存和稳定的发展而制定的中提性和长远性的谋划与方略。企业人力资源管理师培训4战略的特征全局性系统性长远性风险性抗争性企业人力资源管理师培训5（二）企业环境的结构及特点

宏观环境外部环境企业战微观环境略环境

内部条件企业人力资源管理师培训6企业外部环境:

是企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，人们把这些因素叫做企业的经营环境。企业外部环境又分宏观环境和微观环境两大类宏观环境是指间接影响企业环境的因素，作用效应极长，这类环境也称为社会环境；微观环境是指市场和产业环境，对企业有直接影响，影响效应迅速的环境因素，这类环境也称为任务环境或企业的特定环境。企业人力资源管理师培训7企业人力资源管理师培训法律行业环境市场环境企业8经营环境分类企业人力资源管理师培训9（三）经营环境分析的方法1.外部环境的调研获取口头信息获取书面信息专题性调研2.外部环境的预测企业人力资源管理师培训10（四）经营环境的微观分析1.现有对手的分析现有竞争对手的数目现有竞争对手的经营战略竞争对手的产品差别化固定成本的高低行业成长过剩企业人力资源管理师培训112.潜在竞争对手分析产品差别化规模经济绝对成本优势进入分销渠道资本需求现有企业的反应企业人力资源管理师培训123.替代品或服务威胁分析4.顾客力量分析5.供应商力量分析企业人力资源管理师培训13（五）经营环境的宏观分析1.政治法律环境(Political)

是指影响企业制订战略、实施战略和控制战略的各种政治变量、政策变量和法律制度。

—政治制度—政治体制—政府稳定性—法律环境—政府干预—政治稳定性…………企业人力资源管理师培训14

2.企业经济环境(Economical)是指构成影响企业战略制定、战略实施和战略控制的各种经济变量及经济政策。

—经济发展水平—经济结构—经济体制—经济政策…………153.企业社会环境(Social)是指影响企业战略制定、战略实施的各种社会文化因素。

—人口压力与就业预期—人口迁移与人口年龄分布—价值观与社会文化氛围

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4.技术环境（Technological)是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。—社会科技水平—社会科技力量—国家科技体制—国家科技政策与科技立法

17二、企业分析（一）企业主要状况分析1.企业资源的概念资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。企业人力资源管理师培训182.企业资源分析物质资源人力资源财务资源技术资源管理资源无形资产企业人力资源管理师培训19（二）企业能力分析1.概念及内容能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。企业人力资源管理师培训20基本活动生产加工：各种输入转换成最终产品的活动。如机械加工、包装、设备维修等。成品储运：与最终产品的库存、分送给顾客有关的活动。如：成品的入库、接收订单位、送货等。市场营销：提供一种使顾客意识到产品或服务，并促进其购物的活动。售后服务：所有能保持或提高产品价值的活动。如：安装、维修、零部件供应等。企业人力资源管理师培训21支持活动企业基础设施：指企业的计划、财务、质量控制等体系，以及承载企业运营的组织结构和惯例体系。人力资源管理：指企业员工的招聘、雇佣、培训、提拔等活动。技术开发：指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。既包括生产性技术，也包括非生产性技术。采购管理：指获取企业生产所需投入品的过程，既包括生产用原材料的采购，也包括其他资源品（如咨询等）的投入。企业人力资源管理师培训222.企业能力分析方法纵向分析横向分析财务分析3.企业能力评价的标准效率分析效果分析企业人力资源管理师培训23（三）企业内部条件和外部环境的综合分析－－SWOT分析法

Ｓ指企业内部的优势（Strengths）

Ｗ指企业内部的劣势（Weaknesses）

Ｏ指企业外部环境的机会（Opportunities）

Ｔ是指企业外部环境的威胁（Threats）企业人力资源管理师培训24

机会（Opportunity）

扭转型战略发展型战略（WO战略）（SO战略）ⅢⅠ

劣势（Weakness）

优势(Strength)ⅣⅡ

防御型战略多种经营战略（WT战略）（ST战略）

威胁（Threat）

SWOT分析图企业人力资源管理师培训25SWOT综合分析SO战略是努力发扬自身优势，充分利用外部的机会；ST战略是充分依靠自身的优势和实力去抵御外部的外部的威胁，迎接挑战；WO战略是巧妙利用外部的机会来克服或补偿内部的弱点；WT战略是避免暴露自身的弱点，避开外来的威胁，尽可能减少损失维持生存，等待时机。企业人力资源管理师培训26（四）企业战略选择1.总体战略（1）进入战略并购战略内部创业战略合资战略（2）发展战略单一成品或服务的发展战略横向发展战略纵向发展战略多样化发展战略企业人力资源管理师培训27（3）稳定战略（4）撤退战略撤退方式：特许经营分包买断管理层与杠杆收购拆产为股/分拆资产互换与战略贸易企业人力资源管理师培训282.一般竞争战略（1）低成本战略低成本战略的途径低成本战略制定原则（2）差别化战略差别化战略的途径差别化战略制定原则（3）重点战略企业人力资源管理师培训293.不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略特点战略制定（2）成熟行业的战略特点战略制定（3）衰退行业的战略衰退行业战略的影响因素衰退行业的战略制定企业人力资源管理师培训30三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施建立与实施战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动群体的积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效的战略控制企业人力资源管理师培训31（二）企业经营战略的控制战略控制的基本要素战略评估标准实际成效绩效评价战略控制的方法企业人力资源管理师培训32第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法二、企业经营计划企业人力资源管理师培训33一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化企业人力资源管理师培训34（二）确定型决策方法1.量本利分析法量本利分析原理将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，观察产品销售单价与单位变动成本的差额，若前者大于后者，便存在“边际贡献”。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时每增加一个单位产品，就会增加一个单位的边际贡献利润。企业人力资源管理师培训35固定成本变动关系图a）固定成本总额b）平均固定成本企业人力资源管理师培训36变动成本图a）变动成本总额b）单位变动成本企业人力资源管理师培训371）图解法企业人力资源管理师培训382）公式法销售量计算发的公式为：销售额计算公式为：企业人力资源管理师培训39边际使用分析判断是否盈利可用下列公式企业人力资源管理师培训40盈亏平衡图企业人力资源管理师培训41经营安全状况分析企业人力资源管理师培训42企业人力资源管理师培训43企业人力资源管理师培训44销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析企业人力资源管理师培训45（三）风险型决策方法五个条件：决策目标一般是经济性的存在两个以上可供选择的方案未来环境可能出现多种自然状态不同可行方案在各种自然状态下的损益值Q可以计算出来能够预测各种自然状态发生的概率P(1≤j≤n)，且P1＋P2＋…＋Pn＝1企业人力资源管理师培训46决策树法利用树枝状图形列出决策方案（起点）、自然状态、自然状态概率及其条件损益值，然后计算各个方案的期望损益值，进行比较选择。决策树图形由决策点、方案枝、自然状态点和概率枝、结果节点组成。决策点、自然状态点自左向右顺序编号。企业人力资源管理师培训47自然状态点条件损益值

决策结点方案枝概率枝

企业人力资源管理师培训48其步骤如下：

第一步：从左到右绘制决策树第二步：从右到左计算期望损益值第三步：通过比较期望损益值，选择合理决策方案

方案净效果＝该方案状态结点的期望值－该方案投资额

比较各方案的净效果，选其中最大者，同时将其数值作为决策结点的期望值，舍弃的方案可在方案枝上画“//”符号，称为剪枝

企业人力资源管理师培训49决策树例题

例如：设某厂进行生产能力决策。根据市场预测可能有好、中、坏三种自然状态，市场形势好，年销售量可达１０万件，市场形势中等时，年销售量可达８万件，市场形势差时，年销售量只有５万件，其概率分别为，，0.2，与之相对应，生产能力可有年产１０万，８万，５万件三种方案。年产１０万件时，单件成本为６元，但如果卖不出去，则未卖出的产品就积压报废，其成本由已销产品承担。年产８万件时，单件成本为７元，年产５万件时，因规模更小，成本增大，每件为８元，单价预计为１０元。试问：应当选择何种方案？企业人力资源管理师培训50第一步：计算各种生产方案在不同自然状态下的条件损益值方案１，年产１０万件，其条件损益值：好：10×10－10×6＝40万元中：8×10－10×6＝20万元差：5×10－10×6＝10万元方案２，年产８万件，其条件损益值：好和中：8×10－8×7＝24万元差：5×10－8×7＝6万元方案３，年产５万件，其条件损益值：好中和差：5×10－5×8＝10万元

企业人力资源管理师培训51第二步：评价各种生产方案的损益期望值

方案１，EVM＝0.3×40＋0.5×20＋0.2×(－10)＝20万元

方案２，EVM＝0.3×24＋0.5×24＋0.2×(－6)＝18万元

方案３，EVM＝0.3×10＋0.5×10＋0.2×10＝10万元

显然，通过比较，方案１的期望值２０万元，最大，应该选择１

企业人力资源管理师培训521第三步：画决策树方案1方案2方案320万元18万元10万元差中差4020-102424-6101010234企业人力资源管理师培训53（四）不确定型决策方法1.悲观法（小中取大法）这种决策原则的运用，往往是决策者认为形势比较严峻，在未来发生的各种自然状态中，最坏状态出现的可能性较大。因此，决策时总是基于最坏的结果，即从各个行动方案的最小收益值中选取效益值最大的方案为决策方案。其特点是体现了决策者保守悲观的态度，故称悲观原则。企业人力资源管理师培训542.乐观系数法在决策过程中，决策者对待不确定型决策时，总是持折衷的态度，用折衷的标准来平衡，既不乐观，也不悲观，以一个系数,代表乐观度，来进行综合决策，因此称折衷原则或乐观系数原则。各方案的折衷收益值＝a×(该方案的最大收益值)＋(1－a)×(该方案的最小收益值)企业人力资源管理师培训553.中庸法决策者先对各方案的自然状态做出最乐观的、最保守的以及最有可能的三种估计，然后再将计算出的期望值进行比较、优选。企业人力资源管理师培训各方案收益期望值＝最乐观值＋最可能值×4＋最保守值6564.最小后悔值法即当决策者选定某一决策方案以后，如果发现所选方案在实际操作中并非最佳方案，这样，决策者就会感到后悔。

后悔值是指每一方案在每一自然状态下所可能获得的损益值与同一自然状态下理想方案的最大收益值之差。

然后为每个方案选择最大后悔值，最后再从这组最大后悔值中选出最小后悔值所对应的方案作为最佳方案。

企业人力资源管理师培训575.等概率法没有理由说明哪个事件有更多的发生机会时，只能认为他们发生的机会是均等的。这时各种自然状态的概率就是1/n，以此概率去计算各方案的期望值，比较后选择期望值大的方案作为决策方案。企业人力资源管理师培训58二、企业经营计划（一）计划职能的作用和特点使决策目标具体化有利于提高企业的工作效率为控制提供标准企业人力资源管理师培训59（二）制订企业计划的原则可行性与创造性相结合短期计划与长期计划相结合稳定性与灵活性相结合企业人力资源管理师培训60（三）编制经营计划的方法1.滚动计划法采用近细远粗的方法，即把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起，在近期计划完成后，再根据计划的执行情况和环境变化逐步细化并修正远期的计划。企业人力资源管理师培训611999年编

2000年编滚动计划法五年计划20002001200220032004实际完成分析计划修正因素外部环境内部环境宏观政策新的五年计划20012002200320042005企业人力资源管理师培训62循环法按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

P-D-C-A-P-D-C-A……3.综合平衡法正确确定企业生产经营活动中的一些比例关系，并使这些协调一致。企业人力资源管理师培训63（四）企业经营计划的目标管理(MBO)1.含义和特点含义：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。企业人力资源管理师培训64特点：它是一种系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系更富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发企业人力资源管理师培训652.企业目标管理的实施经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制企业人力资源管理师培训66第三节市场营销一、市场分析（一）市场营销的概念美国市场营销协会（AMA）定义：是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。企业人力资源管理师培训67（二）市场的概念和分类市场概念：某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场＝人口＋购买力＋购买欲望市场的分类：按交换对象不同商品市场服务市场技术市场金融市场劳动力市场信息市场企业人力资源管理师培训68（三）消费者市场分析1.影响消费者购买行为的主要因素文化因素社会因素个人因素心理因素企业人力资源管理师培训692.消费者的购买决策过程参与购买的角色消费者购买行为类型习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为购买决策过程引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为企业人力资源管理师培训70（四）组织市场分析1.组织市场分析产业市场转卖者市场政府市场企业人力资源管理师培训712.产业市场的购买行为产业市场的特点购买者多位单位，数量较少，购买规模较大购买者往往集中在少数地区需求具有派生性需求缺乏弹性需求有较大的波动性专业人员购买互惠直接购买往往通过租赁方式取得产业用品企业人力资源管理师培训72产业购买的决策参与者使用者影响者采购者决定者信息控制者企业人力资源管理师培训73产业购买者的购买类型直接购买修正购买新购企业人力资源管理师培训74影响产业购买者购买决定的主要因素环境因素组织因素人际因素个人因素企业人力资源管理师培训75产业购买者购买过程的主要阶段提出需要确定需要说明需要物色供应商征求建议确定供应商选择订货程序检查合同履行情况企业人力资源管理师培训76二、市场营销管理过程（一）分析市场机会（二）选择目标市场（三）设计市场营销组合（四）执行和控制市场营销计划企业人力资源管理师培训77（一）分析市场机会发现市场机会评价市场机会企业人力资源管理师培训78（二）选择目标市场1.市场细分消费者市场细分标准地理细分人口细分心理细分行为细分产业市场细分标准最终用户用户规模企业人力资源管理师培训792.目标市场的选择无差别市场营销差别市场营销集中市场营销3.市场定位企业人力资源管理师培训80（三）设计市场营销组合4PS：产品价格地点促销企业人力资源管理师培训81（四）执行和控制市场营销计划1.市场营销计划的执行制订详细的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格企业人力资源管理师培训822.市场营销计划控制年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制企业人力资源管理师培训83三、市场营销策略（一）产品策略（二）定价策略（三）分销策略（四）促销策略企业人力资源管理师培训84（一）产品策略1.产品组合策略扩大产品组合缩减产品这话产品线延伸2.品牌与商标策略品牌化策略