爱Z付手机刷卡器技术培训详解课件

客服培训一、用户须知二、常见问题三、使用指南四、手机异常情况五、错误代码一、用户须知[tips]信用卡还款，请客户自行联系各大银行查询1、信用支付：小额度的话最好使用支付方式A：付款人免费，收款人承担手续费0.49%，最低2元一笔。大额度可以使用支付方式B：付款人免费，收款人承担手续费1%，最低2元，最高35元一笔刷积分可以使用支付方式C：付款人免费，收款人承担手续费0.78%，最低2元一笔。付款额度限制：非实名制认证付款：可以做当面付款，但无法提现。信用支付付款额度：单笔2万，单卡每月6万，账户每日12万。支付方式A（便民缴费）视发卡行规定是否有积分（大部分没有），支付方式B没有信用卡积分，支付方式C大部分银行有积分。注：只有信用支付是收款方支付手续费，其他都是付款方支付手续费2、手机号付款免手续费，单笔限额2万。单日单账户12万流动。（注：实时到账）注：需完成实名认证方可操作（双方）！注：交易成功后收款方当日不可提现，需在T+1（1天）方可操作提现。

3、手机充值实名制：最高300元/笔，3000元/日/手机账户。非实名制：最高100元/笔，300元/日/手机账户。注：（如用户使用信用卡刷卡支付，每天最多只可刷300元）

月初月末手机充值可能因运营商地区维护，导致部分地区手机账号延迟到账。4、支付宝充值注意：支付宝规定，支付宝账户单日单账户充值限额为3000元，单月限额为5万元如支付宝账号当日累计充值超过5000元，则超出部分次日到支付宝账户；如当月支付宝账户累计充值超过5万元，则超出部分次月到支付宝账户单笔手续费为交易金额的1%，最低2元，最高10元；单笔上限为1000元，单个手机账户单日交易上限为3000元8、大额收款注：仅限借记卡支付；交易金额限制：单笔最高10万元，单日单账户限额50万元；收款方当日不可提现，T+1（1天）日后方可作普通提现。（这笔钱只能用于普通提款，不可快速提款）手续费（35元一笔）9、信用卡还款说明（1）手续费收取：目前大部分银行还款免手续费，仅农行、工行、建行收取2元每笔。转出卡支持所有银联标识的借记卡。（2）支持还款以下35家银行发行的信用卡：包商银行、东亚银行、光大银行、广发银行、哈尔滨银行、华夏银行、江苏银行、民生银行、宁波银行、农业银行、平安银行、浦发银行、上海农商行、上海银行、盛京银行、兴业银行、招商银行、浙江泰隆商业银行、中国银行、中信银行、重庆农商行、建设银行、南京银行、广东南粤银行（原湛江商行）、花旗银行、徽商银行、青岛银行、重庆银行、大连银行、宁夏银行、台州银行、温州银行、长江银行、河北银行、工商银行（仅限深圳地区）。（3）还款到账时间：实时到账的银行：包商银行、东亚银行、光大银行、广发银行、哈尔滨银行、民生银行、宁波银行、平安银行、上海农商行、盛京银行、兴业银行、招商银行、浙江泰隆商业银行、中信银行、重庆农商行、广东南粤银行信用卡（原湛江商行）、徽商银行、青岛银行、重庆银行、大连银行、宁夏银行、台州银行、温州银行、长江银行、河北银行、工商银行（仅限深圳地区）。第三个工作日到账的银行：华夏银行、江苏银行、农业银行、浦发银行、上海银行、中国银行、建设银行、南京银行、花旗银行。（4）还款金额限制：除招商银行、民生银行最低还款金额为10元，其它银行无还款金额限制，具体以银行实际还款金额限制为准。（5）还款笔数限制：民生银行、平安银行、中信银行、招商银行、兴业银行单月（自然月）最多可以还款3次；广发银行单卡单日最多还款笔数为3笔（含）；光大银行单张信用卡单月（自然月）最多还款笔数为5笔（含）；支持快速提款银行列表（三）：葫芦岛银行，青岛银行，齐商银行，烟台银行，济宁银行，泰安市商业银行，临商银行，东营市商业银行，威海市商业银行，日照银行，莱商银行，安徽省农业信用联社联社资金清算中心，长沙银行，南昌银行，上饶银行，广西北部湾银行，上海银行，上海浦东发展银行，张家港农业商业银行，昆山农村商业银行，杭州银行，浙江银行，青海银行股份有限公司营业部，龙江银行，哈尔滨银行结算中心，郑州银行，开封市商业银行，洛阳银行，商丘市商业银行，贵阳市商业银行，支持快速提款银行列表（四）：晋商银行，内蒙古银行，包商银行，鄂尔多斯银行，吉林银行，广西壮族自治区农村信用社联合社，柳州银行股份有限公司清算中心，企业银行（中国）有限公司，台州银行，浙江民泰商业银行，绍兴银行股份有限公司营业部，恒丰银行，德州银行，潍坊银行，江苏省农村信用社联合社信息结算中心，江苏常熟农村商业银行股份有限公司结算中心，江苏银行，南京银行，吴江农村商业银行清算中心，赣州银行，徽商银行，福建省农村信用社联合社，福建海峡银行，上海农村商业银行。二、常见问题1、密码相关Q密码忘了怎么处理？A密码忘了，询问客户有无做过实名认证，如果有做过，可以点击“忘记密码”来重置密码。如果没有实名认证，需要填写密码重置申请表给到我们的客服邮箱：<liaolichang110@163.com>我们会在1-3个工作日内以短信的形式发送临时密码给客户。

Q软件提示密码输错超过3次，密码是记得的。A如果还记得密码，但是现在输错超过三次。需要等24小时才有机会来重新输入密码。

2、刷卡器手机相关Q手机刷卡器插上手机检测不到设备。A先确认下手刷卡器问题还是手机的问题。刷卡器在别的手机上登入是否正常。检查是否打开GPS定位。wifi网络是否正常，可以尝试退出软件重新登入，重启手机，软件卸载重装。[tips]①IOS系统可以让客户把siri功能关闭（设置→通用siri），和麦克风都打开（设置隐私麦克风）。②安卓系统中华为系列需关闭DTS/BesAudEnh三星系列需选择立体声，开大音量红米、小米系列关闭杜比/米音HTC系列将Beats音效关闭如果最后客服给的几个方案无效的，可能是由于用户手机中存在一些软件会和我们的软件冲突，请用户找软件维修的专业人士进行咨询检测！3、账号实名相关

Q客户表示把身份证号或户名填错了，想修改。A修改完善信息的内容需要客户填写注册信息变更表。表格要打印出来签名要手写，要附上客户身份证的正反面的照片Q实名认证的身份证要求是什么A需要身份证正反面清晰可见，还需手持身份证半身正面照片无遮挡五官

Q实名认证，身份证照片也上传了，一直都未审核，什么时候能够完成审核。A现在安排了专人每天都在做审核，一般都在当天完成审核，但因工作量较大，可能会有延后；提醒客户身份证照片一定要拍得清楚，否则会被驳回。

Q用户在账户管理中新增加账户时，有部分城市的支行不全，无法进行选择。A用户选择该银行的上级分行即可

4、提现转账支付冻结相关

Q前天做的提现还是没有到账。A首先提是只能提现到当时完善信息所填户名下的银行卡上。如果客户把提现的信息填错，那钱会在1-3个工作日退还到客户手机账户。如果客户填写信息正确，请联系我们，我们会协助解决。Q信用支付只能刷信用卡吗，信用卡的种类是否有限制？A信用支付可以刷信用卡，也可以刷借记卡。只要是带银联标识的信用卡都是可以使用信用支付。

Q提现能提到信用卡上吗？A提现只能提到借记卡上。

Q信用支付是付到自己的手机账户上还是别人手机账户上？A信用支付客户把钱付到自己的手机账户也可以付到别人的手机账户。（手机账户一定要注册过软件账户）Q转账汇款能转到信用卡上吗？A转账汇款是借记卡与借记卡之间的转账

Q如果账户被冻结，该如何处理？A①由于“业务检查错”、“持卡人认证失败”、“挂失卡”、“过期卡”等导致的冻结如果需要解冻的话，需要填写解冻申请表，然后打印手写签字，再拍照发过来，同时需要提供身份证正反面照片，手持身份证半身照，以及这张卡片的正反面照片，反面需要有签名的。如果不是他本人的卡，还需要提供这张卡所有人的身份证正反面和手持身份证的半身照，全部收集后发送邮件到<liaolichang110@163.com>，解冻时间1到3个工作日。②若是未知原因导致的冻结，请联系企业QQ，提供手机号码，由客服进行查询。如可以解冻，则可在30分钟左右解冻。如无法解冻，则请按客服提示信息提供相应资料进行解冻，解冻时间1到3个工作日。5、其他类问题：Q用户添加银行卡进行还款时，客户端提示无效卡号，用户联系银行确认卡状态无任何问题，如何处理？A可能是用户的卡并未在后台进行添加，可以记录下用户的信用卡前六位后帮助反馈至技术部门进行添加，添加完成后即可使用。Q账户登入时提示：交易客户端版本异常A出现这提示是因为在A客户端是注册，在B客户端上登入。记录客户的手机账户要在哪个客户端上使用还有刷卡器的序列号（psam号），并填写代理切换申请表（代理商填写后敲章方为有效）客户刷卡器也要和app对应使用Q刷卡时提示：终端版本和客户端版不一致A出现这情况是因为客户在A客户端上使用B的刷卡头。（或者刷卡器之前已经绑定过一个手机账号，并未解绑）Q快速提现延迟到账？A现在快提，快转，到账时间是2小时内。现在快提的操作时间是早9晚5Q为什么不能解绑？A考虑客户账户安全的问题，不能为客户做解绑。除非客户把绑定的手机号码注销（这边回拨是空号），之后填解绑申请表发到客户邮箱风控才能做解绑处理。Q刷卡器被冻结了？A先提交客服查看冻结原因，如果是刷了有问题的卡导致则需要填写解冻申请表，然后打印手写签字，再拍照发过来，同时需要提供身份证正反面照片，手持身份证半身照，以及这张卡片的正反面照片，反面需要有签名的。如果不是他本人的卡，还需要提供这张卡所有人的身份证正反面和手持身份证的半身照，全部收集后发送邮件到<berial_gu@>Q转账交易失败？A转账失败的，可以在客服这里咨询原因，并提供转出卡的开户支行，开户人姓名，之后我们这里会在1至3个工作日进行退款操作。（注：开户支行需完整，XX省XX市分行XX支行，如用户有外地口音无法清晰报出的，请通过文字方式转达）Q支付宝、手机充值失败的？A手机账号充值的，会在之后的工作日直接退回手机账号。借记卡充值的，提供开户支行，开户人姓名。信用卡充值的，填写交易变更申请表单。Q支付宝和手机充值为什么会失败？要求有哪些？A支付宝实名认证用户才能充值成功。接收的支付宝账户日充值限额5000，月5W。（注：我们软件上的限定是每日3000，超出的会在第二个工作日继续充值）订单撤销可能的原因有：1、用户未实名认证；2、用户被冻结；3、用户没有打开余额支付。Q支付宝和手机充值交易变更表上面说更改账号只能改几位数字，可我全填写错怎么办？A1.如果只是手误填错或少填，多填号码，修改号码只能更改少数几个数字，不能完全更换号码。2.如果是把支付宝与淘宝账号搞混的，请提供支付宝与淘宝账号的截图。3.如果以上情况都不是，请提供此笔交易所刷的银行卡的照片。以上变更请写明变更原因，并提供本人身份证正反面照片。Q实名制认证的时候照片无法上传？（如自动关闭，照片第三张上传不上去等）A可以使用其他人的手机登陆自己的账号然后上传实名制认证。三、使用指南1、提现提现使用指南⑴点击“提款到银行账户”⑵进入账户提现界面，添加需要提现的银行卡⑶进入添加银行卡界面输入开户省市、如未找到支行，可不选择[Tips]添加的卡号持卡人姓名必须为本人⑷进入选择支行界面⑸可使用关键字对支行进行搜索⑹点击下一步后，会再次提示“输入银行卡持卡人姓名必须为本人”⑺添加完成支行后，即会出现一张绑定的银行卡（最多绑定两张）[Tips]绑定银行卡可手动进行删除IOS滑动删除，安卓长按删除⑻完成添加支行后，进入账户提现界面，输入需要提现的现金金额⑼选择提现方式，普通提现T+1到账，快速提现T+0到账⑽进入交易确认界面点击获取短信校验码输入短信效验码无误后，点击确认，提现成功2、信用支付⑴首页选择信用支付⑵进入信用支付界面输入收款手机号、付款金额、选择付款理由以及付款方式⑶选择支付方式支付方式区别详见用户须知⑷确认信用支付信息⑸此界面为刷卡提示，此时可进行刷卡操作⑹此处输入银行卡密码⑺在输入密码完成之后需要手写签名点击右上角箭头进行操作若输入错误，可按右下角清除⑻交易完成后会自动弹出电子小票可在我的账户交易记录中再次查看四、手机异常情况手机异常情况

不同型号手机操作中的异常情况

①下载不了客户端：华为A199、华为荣耀3C、三星7100、小米2S、苹果4S、苹果5S，苹果、三星note3、小米、酷派8720L

②实名认证不了：三星S4、三星9152、小米3、三星NOTEL1/3、小米2、红5

③确认支付时，检测不到设备:华为P6-U06、红米、三星9502、索尼I39H、酷派7330

解决方法如下：华为系列需关闭DTS/BesAudEnh三星系列需选择立体声，开大音量红米，小米系列关闭杜比/米音HTC系列将Beats音效关闭另关于下载不了客户端情况与网络有关系，请查看网络情况华为系列-手机①华为手机要关闭DTSBesAudEnh从设置---声音（情景模式）---BesAudEnh（DTS)---选择不要勾选

②华为荣耀3C3x（G750）要关闭DTS音效三星系列-手机①三星系列手机音频输出：选择立体声从设置进入--声音--音频输出---选择立体声，再将音量调大②三星S4，NOTE3，系列手机音频输出：选择立体声从设置进入--声音--音频输出---选择立体声，再将音量调大③三星S5系列手机音频输出：选择立体声从设置进入--配件--音频输出---选择立体声，再从声音--音乐效果---选择SoundAlive.小米系列-手机

①小米2S杜比设置为：关,从设置进入

②小米3，红米手机米音选择关先插耳机或者刷卡头到手机孔，从设置进入--米音选择关HTC系列-手机①htcM8要关闭BoomSound先插耳机到手机孔，从设置进入---如下图关“BoomSound”，如果是第一次使用刷卡头出现如图3的界面，一定要点“允许”这样刷卡头才可以用的。②HTChtcone系列的手机从设置进入---将Beats音效关闭先将耳机插入耳机孔，就可以关闭Beats音效。联想系列-手机

①联想S930杜比设置从设置---特色设置---杜比数字---手机上面点“音乐项”再关下面的“环绕音虚拟器为“OFF”，对话增强器为“OFF”，音量调节器为“OFF”②联想LenovoS920，A788T，A765E要停用“乐安全”，重启手机，才可以使用苹果系列-手机

①IOS系统可以让客户把siri功能关闭（设置→通用siri），和麦克风都打开（设置隐私麦克风）。②IOS6.1系统的可以再辅助功能中把声道改成单声道，LED闪烁提示关闭③IOS7.1.1版本的要进行下图设置才可以连接到刷卡器魅族系列-手机①MX3手机要关闭Dirac，先放音乐，向左滑动，找到-Dirac-勾选关闭oppo系列-手机①oppofind5关闭杜比音效索尼系列-手机①sonyz1z2需要关闭纯音技术以及动态等化器酷派系列-手机