1011模拟考试试题含答案

1011模拟考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.遵循客户意愿的前提下，除大量排队外，必须做的动作是：[单选题]*A必做动作B关键动作(正确答案)C可选动作2.外拓进店服销流程中哪类动作纳入检视通报：[单选题]*A必做动作B关键动作(正确答案)C可选动作3.外拓进店服销流程中哪类动作纳入分/支行、队伍KPI考核：[单选题]*A必做动作(正确答案)B关键动作C可选动作4.以下关于流动支行如何设置推荐人的说法中，正确的是（）[单选题]*A客户通过云店进行开户信息预约填写，经办人员引导客户填写自己的推荐人编号B推荐人通过本人登录口袋银行家插件分享开卡场景海报，客户扫码填写开户信息后，开立借记卡“首账户推荐人”默认显示海报分享人本人(正确答案)C客户扫描推荐人分享的海报二维码填写开户信息后，系统默认首账户推荐人为海报分享人，不支持修改5.通过流动支行开户工具外拓及进店开卡流程中，对企业微信二维码要求的说法中，正确的是（）[单选题]*A使用移动网点完成开户服销后，系统自动推送开户服务经办人员的企微B使用移动网点完成开户服销后，引导客户添加系统自动推送的企微，添加后在企微内远程队伍将承接引导客户领券等关键动作C使用移动网点完成开户服销后，引导客户通过点击企微推送链接进入“口袋-随身银行”，衔接远程队伍线上引导客户领券等关键动作(正确答案)6.自何时起，同一客户在我行只能开立一个Ⅰ类户[单选题]*A43100B42735C42705(正确答案)D426447.个人账户开立、销户及变更后，分行运营管理部门应按照当地人民银行的要求及时通过人民银行账户管理系统进行报送，账户开立须在（）个工作日内完成报送；账户销户及变更须在（）个工作日内完成报送[单选题]*A3，2B5，2(正确答案)C3，1D5，38.下列说法错误的是[单选题]*A客户身份识别，不限于对客户身份资料的核对、登记、更新，还包括根据风险分类和交易记录，了解客户的职业或经营背景、交易目的、性质以及资金来源、用途、实际受益人等有关情况，核实客户身份背景信息与上述情况是否存在不匹配或是否存在受人指使开户的情况B存款人的身份信息包括但不限于：姓名、性别、国籍、出生日期、身份证件或身份证明文件的种类、号码和有效期限、联系电话、住所地或工作单位地址、邮编、电子邮箱、工作单位名称、职业、职位/岗位等C客户的住所地是指客户的户籍所在地，经常居住地是指客户离开住所地最后连续居住1年以上的地方D如存量客户为高风险Ⅰ类国家或地区，营业网点应立即对客户账户进行只收不付管控直至销户，因故无法立即销户的，须按照总行法律合规部发布的敏感业务审批流程申请。(正确答案)9.对于来自（）办理新开户、发生人民币交易时，在强化尽职调查、核实贸易背景真实性的基础上，确认不存在受制裁或违禁情况的，方可开展。[单选题]*A高风险Ⅰ类国家和地区的客户B高风险Ⅱ类国家和地区的客户C高风险Ⅲ类国家和地区的客户(正确答案)10.客户风险等级为（）的客户，经分行高级管理层批准后，可办理开户业务[单选题]*A高风险(正确答案)B中风险C低风险11.以下说法错误的是[单选题]*A对于成年人代理未成年人或老年人开户预留本人联系电话等合理情形的，有相关当事人出具说明户可保持不变B对单位为个人批量开户，个人客户联系方式可预留为单位财务(正确答案)C个人账户必须以实名开立，存款人开立各类个人银行账户时，必须提供真实、合法和完整的有效身份证明文件，账户名称与提供的身份证明文件中姓名一致D个人申请开立个人账户需签署税收居民身份声明文件，并作为开户资料的一部分12.辅助身份证明材料错误的是[单选题]*A中国公民为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证B香港、澳门特别行政区居民为港澳居民来往内地通行证(正确答案)C台湾地区为在台湾居住的有效身份证明D完税证明、水电煤缴费单等税费凭证13.对市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户个人及相关组织，假冒他人身份或虚构代理关系开立银行账户的个人，我行将在（）内暂停其银行账户非柜面业务并不得为其新开立账户[单选题]*A1年B2年C3年D5年(正确答案)14.对于代理开户，下面说法正确的是[单选题]*A柜面代理开立的借记卡自动设置不收不付的限制，必须由持卡人本人亲临进行身份识别后方可解除止付B代理开立个人借记卡，开户行应于开户前完成与被代理人的电话核实C对于需与被代理人进行电话核实的情形，电话核实录音记录保留不得少于6个月(正确答案)D代理人需在开户申请书填写“代理理由”，除提供存款人及代理人的有效身份证件及辅助身份证明材料（如需）外，无需提供合法的授权书15.存款人办理非柜面转账业务，单日累计金额超过（）万元的，需采用数字证书或电子签名；个人账户非柜面转账单日累计金额超过（）万元的，系统进行大额交易提醒，个人确认后方可转账[单选题]*A1，30B5，20C1，20D5，30(正确答案)16.下列说法正确的是[单选题]*A个人账户开户之日起6个月内无客户主动发起的资金类交易（不含开户当天存款）及柜面签约银行产品交易记录的个人银行结算账户，或激活后12个月内无交易记录的个人银行结算账户，系统将自动暂停该账户非柜面业务B个人账户如两年内未发生交易且账户余额等值10元（含）以下，我行系统自动将该账户纳入睡眠户管理，对该类账户暂停非柜面业务C存款人可持本人有效身份证件，由银行工作人员核实客户身份是否真实、审核长期未用的理由是否合理，确认无误后通过指定交易恢复该账户的非柜面业务(正确答案)17.中国税收居民是指在中国境内有住所，或无住所而在境内居住满（）日的个人[单选题]*A180B181C182D183(正确答案)18.下列说法错误的是[单选题]*A批量开户可选择开立的介质为借记卡、存单、存折B开立借记卡介质，可选择线上批量开卡或线下批量开卡的开卡模式C开立存单和存折介质，可选择线上批量开卡或线下批量开卡的开卡模式(正确答案)D开立账户类型为定期储蓄账户，存款类行为整存整取、通知存款和纸质大额存单三种储种19.申请批量开户，且申请时间距前次批量开户尽职调查不超过（）的存量单位，可提供（）该单位的元尽职调查报告与招聘复印件，经办柜员负责审核资料及签章是否齐全；委托单位批量开户（）后，开户人仍未签领卡片/存单/存折的做销户处理[单选题]*A三个月，三个月，一个月B半年，半年，一个月(正确答案)C三个月，三个月，三个月D半年，半年，三个月20.批量销户适用于处理零余额、无协议的借记卡及活期存折账户批量销户，系统控制单次最多支持（）个账户销户[单选题]*A500B5000C50000(正确答案)21.港澳台客户签约个批转申请人需为年龄在（）至（）间的中国公民[单选题]*A18岁（含），60岁（不含）B20岁（含），65岁（不含）(正确答案)C18岁（含），60岁（含）D20岁（含），65岁（含）22.个人协议批量转账协议的笔数最多为（）笔，最少为（）笔，总金额不超过（），且单笔转账金额不低于（）[单选题]*A500，2，200万元，100元(正确答案)B500，2，100万元，500元C1000，2，200万元，100元D1000，2，100万元，500元23.单日使用个人协议批量转账不得超过（）个批次，对于单日累计转账金额超过（）元的客户，进行大二交易提醒，客户确认后方可转账[单选题]*A20，20万B10，30万(正确答案)C20，30万D10，20万24.关于境外个人投资理财错误的是[单选题]*A境外个人不可投资境内B股(正确答案)B投资其他境内发行和流通的各类金融产品，应通过合格境外机构投资者办理C在境内工作、居住满1年的境外个人，可用来源于境内的收入购买商业银行发行的外币或人民币理财产品25.提取已故存款人小额存款，应同时符合的条件不包括[单选题]*A已故存款人在我行所有个人账户余额合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）(正确答案)B提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母、或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人C提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户26.坚持（）的原则，将外拓及进店开户服务营销动作分为“必做＋关键+可选”三大类，根据不同的场景明确动作的要求及考核规范，并在2022年2月正式启动考核，通报及服务检查工作。[单选题]*A以业务为中心B以客户为中心(正确答案)C以业务＋客户为中心27.“三管新客积分”活动，签约三管且任意金额转账积分为（）元[单选题]*A10B15C20(正确答案)D3028.“三管新客积分”活动，签约三管且转账金额≥1万积分为（）元[单选题]*A10元+20元B20元+30元(正确答案)C10元+30元D20元+15元29.三管新客积分”活动，签约三管且转账金额≥5月且7天内不转出积分为（）元[单选题]*A10元+20元+30元B10元+30元+50元C20元+20元+30元D20元+30元+50元(正确答案)30.“三管新客积分”活动，开通优质三管积分为（）元[单选题]*A10元+20元+30元+50元B10元+30元+50元+100元C20元+30元+50元+100元(正确答案)D20元+50元+50元+100元31.三月全面升级服销流程为[单选题]*AOTA联动模式(正确答案)BOTA转换模式COTA综合模式DOTA移动模式32.三月全面升级服销流程，通过（）联动[单选题]*A前置+现场+离店30天(正确答案)B前置+现场+离店60天C前置+现场+离店75天D前置+现场+离店90天33.厅堂PAD中KYC问卷更新后，厅堂队伍在进店场景对客户进行KYC并填写KYC问卷，答案将会经过底层数据筛选后反显至（）中。[单选题]*A口袋银行家-客户视图-关键信息B口袋银行家-客户视图-完整画像C口袋银行家-客户视图-KYC地图(正确答案)D口袋银行家-客户视图-接待营销34.关于开户服务营销整体时长以下说法正确的是？[单选题]*A当月等候时长10min（含）以内的客户达标50%及以上时，整体服销时长30min（含）以内客户占比达30%及以上，可加0.04分；B当月等候时长5min（含）以内的客户达标80%及以上时，整体服销时长20min（含）以内客户占比达30%及以上，可加0.04分；(正确答案)35.下列属于个人账户开户服务时效的是？[单选题]*A个人账户开户服务时效单卡标准时长8min、双卡标准时长10min；(正确答案)B个人账户开户服务时效单卡标准时长5min、双卡标准时长10min；36.关于进店客户等候时长正确的是？[单选题]*A8min、10min；B5min（含）以内、80%及以上(正确答案)C5min、10min；37.个人账户开户服务时效单卡标准时长（），双卡标准时长（）；[单选题]*A8min、10min；(正确答案)B5min、10min；C8min、30%D10min、20min；38.厅堂银证一步式预约，个人开户增值服务环节新增“_____”功能[单选题]*A预约绑定三管(正确答案)B个人开户C网上银行39.预约开户时同时预约了三方存管的，则开户时登记的预约三管推荐人为（）填写的推荐人；[单选题]*A预约开户时(正确答案)B经办人40.预约开户时未进行三管预约的，则开户时默认以（）作为预约三管推荐人。[单选题]*A经办人(正确答案)B开户推荐人C预约开户人41.16周岁（不含16周岁）以下的存款人应由法定监护人代理办理个人账户开立及需出示证件办理其他账户业务，具体出具的证件为：*A监护人有效身份证件(正确答案)B存款人有效身份证件(正确答案)C户口本(正确答案)D工作证E出生证(正确答案)42.客户办理个人姓名、身份证件或身份证明文件种类等关键身份信息变更是，如发现异常的，需进行加强型尽职调查，营业网点根据尽调要求及客户的具体情况，对应填写的内容有*A客户身份信息(正确答案)B客户业务信息(正确答案)C调查信息(正确答案)D尽调结论(正确答案)43.有效身份证件正确的是*A在中华人民共和国境内已登记常驻户口的中国公民为居民身份证(正确答案)B居住在境内的16周岁以下的中国公民为居民身份证或为户口簿(正确答案)C香港、澳门特别行政区居民为香港、澳门特别行政区居民身份证D定居国外的中国公民为中国护照(正确答案)E外国公民为外国护照或外国人居住证44.个人协议批量转账的用途限于*A代发工资B劳务费用(正确答案)C咨询费用(正确答案)D补贴费用(正确答案)E服务费用(正确答案)45.已在平安银行开立的对公账户的单位客户，不能再使用该单位客户营业执照签订个人协议批量转账，此处所指的对公账户包括*A基本存款账户(正确答案)B一般存款账户(正确答案)C临时存款账户(正确答案)D专用存款账户(正确答案)46.下列说法正确的是*A“限制付款（反欺诈）”状态为客户存在风险交易，可通过空中柜台/FB【特殊状态解除】、FB工作台【客户及账户管控维护】、AB端【核实客户信息】交易解除(正确答案)B“限制收付”状态为存在疑似伪冒开户风险，可通过FB工作台【客户及账户管控维护】交易解除(正确答案)C“风险侦测临时管控（借记账户）”状态为存在疑似伪冒开户风险，可通过空中柜台/FB【特殊状态解除】、FB工作台【客户及账户管控维护】交易解除(正确答案)D“限制收付”状态的原因如为“疑似非本人开户、身份影像”问题及“手机号码重复”问题，可通过FB工作台的【客户及账户管控维护】交易解除限制收付状态管控(正确答案)47.继承人正常支取已故存款人存款是需提供*A存款人死亡证明(正确答案)B继承人身份证件(正确答案)C继承人的继承权证明书或判决书(正确答案)D存在多位继承人，还需出具经有权机关公正的多位继承人共同签署的代理文书到任意网点申请特殊业务办理(正确答案)48.颐年学院品牌，通过企微社群+线下门店，为客户提供围绕（）为主题的线上课程和线下社交沙龙*A健康(正确答案)B社交(正确答案)C消费D金融(正确答案)49.颐年学院作为客户私域沉淀的平台，通过线上企微+线下门店的颐年学院活动打造，持续对外品牌发声，总分联动共建（）品牌*A平安颐年(正确答案)B颐年生活C颐年会(正确答案)D颐年学院(正确答案)50.成立分行颐年学院敏捷项目组，同步上报推进目标及行事历，包括但不限于：（）*A分行项目组成立及明确分工时间点(正确答案)B颐年全年规划落地节奏和预计达成情况；(正确答案)C分行颐年客群经营计划和方案(正确答案)D线上比赛投票工具系统51.全行推广颐年获客的标准化打法，做大颐年获客；联动总行ATO团队，从（）3大模块渗透提升颐年客群的触达及服务效率，实现获客经营一体化，并赋能线下队伍产能转化效率的提升。*A成本溢价礼品挑选B颐年新客0-90天(正确答案)C存量颐年分层渗透(正确答案)D颐年睡眠户激活(正确答案)52.为更好地做实厅堂营销阵地,总行全面推出口袋银行家—厅堂PAD3.0版本，具体包括?*A新增个人工作台(正确答案)B优化客户视图(正确答案)C新增固定的客户操作区(正确答案)D横版左右屏展示(正确答案)53.外拓及进店开户服务营销“必做”动作有哪些？*A简易开户KYC(正确答案)B消费者权益介绍(正确答案)C双卡业务办理（网银/口袋注册）(正确答案)D对应持卡的公众号（借记卡/信用卡）(正确答案)E企微添加(正确答案)F临柜风测（厅堂）(正确答案)54.为贯彻以"客户为中心"的五位一体作战模式，解决当前外拓及进店开户服务营销,时间长的问题，提升队伍及客户体验，总行启动了"外拓及进店开户OTA服销模式升级"的项目。该项目旨在将获客面客的各类服务营销动作原子化，在不同场景下授权前线队伍结合（）、（）、（）、（）等自主组合，线上线下联动高效服务、精准营销，实现客户体验和公司效益的双赢*A服务效率(正确答案)B客户意愿(正确答案)C客户画像(正确答案)D场景特点(正确答案)55.下列属于进店开户服务营销关键动作的为（）*A口袋下载/首登(正确答案)B三方支付绑定(正确答案)C本还绑卡(正确答案)D信用卡激活(正确答案)E对应持卡的促首购/消费的领券(正确答案)56.下列属于进店开户服务营销可选动作的为（）*AAUM入金破冰(正确答案)B个贷(正确答案)C信用卡(正确答案)D银证(正确答案)E汽融(正确答案)F其他福利领券等(正确答案)57.颐年获客费用方案（）*A通过颐年场景获客的借记卡获客(正确答案)B通过代发项目的借记卡获客C通过颐年场景获客的经营项目(正确答案)D通过LUM联动的借记卡获客58.获客&经营费用按照获客经营结果按比例分摊（）*A户均AUM5万及以上，存款2.5万及以上，总行承担90%，分行承担10%(正确答案)B户均AUM10万及以上，存款5万及以上，总行承担90%，分行承担10%C户均AUM5万以下，存款2.5万以下，总行承担70%，分行承担30%(正确答案)D户均AUM10万以下，存款5万以下，总行承担70%，分行承担30%59.沙龙活动费用按照获客经营结果按比例分摊（）*A单场签到人数12人及以上，场均AUM提升100万及以上，总行承担90%，分行承担10%(正确答案)B单场签到人数12人及以上，场均AUM提升30-100万，总行承担70%，分行承担30%；(正确答案)60.通过线上企微+线下门店的颐年学院活动打造（）、（）、（）品牌*A平安颐年(正确答案)B颐年会(正确答案)C颐年学院(正确答案)D平安私享会61.KYC问卷信息录入内容包括（）*A婚姻状况(正确答案)B兴趣爱好(正确答案)C产品偏好(正确答案)D房产、车产状况(正确答案)62.厅堂PAD中KYC问卷更新后，厅堂队伍在进店场景对客户进行KYC并填写KYC问卷，其中哪些题不是接待所有进店客户必须填写的？*A客户婚姻状况(正确答案)B客户子女教育学历(正确答案)C客户是否对开通三管有兴趣D客户行外资产产品类型(正确答案)63.新客银证三管ATO策略中，针对未绑定三管的客户而采用的推送渠道包括（）*AAPP(正确答案)B企微(正确答案)C短信(正确答案)64.厅堂进店客户等候时长在（）的客户达标（）*A8minB5min（含）以内(正确答案)C10minD80%及以上(正确答案)65.个人账户开户服务时效单卡标准时长（），双卡标准时长（）；*A8min(正确答案)B5minC10min(正确答案)D20min66.关于进店客户等候时长错误的是？*A8min、10min；(正确答案)B5min（含）以内、80%及以上C5min、10min；(正确答案)67.客户可以在（）、（）、（）、（）场景选择预约绑定三方存管。*A预约开户(正确答案)BFB开户(正确答案)C手机开户(正确答案)D直销开户(正确答案)68.已预约客户在证券端开户流程中，进入第二步填写资料中的上传影像页时，会自动弹窗提示用户授权，用户填写（）、（）并授权通过。*A证件号(正确答案)B姓名(正确答案)C银行卡号D手机号69.已预约客户在证券端开户流程中，用户填写证件名、手机号并授权通过后，会自动带出银行端的（）等信息用于后续开户资料的提交。如无弹窗，可以点击（）按钮唤起授权弹窗。*A证件照片(正确答案)B忘带身份证(正确答案)70.当月等候时长（）以内的客户达标80%及以上时，整体服销时长20min（含）以内客户占比达（）及以上，可加0.04分*A5min（含）(正确答案)B5min（不含）C30%及以上(正确答案)D30%及以下71.落地进店开户服销升级流程及规范，分行可根据进店量的高、中、低对支行实行差异化考核，进店量大的网点侧重提高服务效率、快速满足客户业务办理需求，进店量小的网点在快速完成业务办理后，可展开深度服务[判断题]*对(正确答案)错72.未成年人不可以购买个人大额存单[判断题]*对错(正确答案)73.代理人提供户主及代理人本人证件，可以代办大额存单转让业务[判断题]*对错(正确答案)74.自助设备保险柜的备用钥匙及备份密码应在分行集中作业中心集中保管，不可由二级分行、支行进行保管。[判断题]*对错(正确答案)75.当客户预留我行证件类型为护照时，空中柜台【修改预留信息】交易支持修改纳税类型。[判断题]*对错(正确答案)76.线上线下批量开户均可开通存折和存单介质。[判断题]*对错(正确答案)77.国债现金认购交易，网点可根据客户意愿直接办理，无需先报分行、总行审批。[判断题]*对错(正确答案)78.个人账户开立、销户及变更后，分行运营部门应按当地人行的要求及时通过人民银行的账户管理系统进行报送，账户开立须在5个工作日内完成报送；账户销户及变更须在2个工作日内完成报送。[判断题]*对(正确答案)错79.支持非网点开借记卡的工具只有移动FB（）[判断题]*对错(正确答案)80.流动支行可通过口袋银行家–投资理财插件–移动网点-场景获客海报设置推荐人，海报分享人默认口袋银行家登录人；开卡的“借记卡首账户推荐人”默认显示本人，支持手工输入调整。[判断题]*对(正确答案)错81.外拓及进店开户服务营销动作中关键动作纳入分/支行、队伍KPI考核[判断题]*对错(正确答案)82.关键动作是遵循客户意愿的前提下，任何场景，都必须做的动作[判断题]*对错(正确答案)83.可选动作是指遵循客户意愿的前提下，依现场情况、个人工作量、客户画像及KYC，由现场队伍自主选择是否做的动作，不纳入考核指标，不通报[判断题]*对(正确答案)错84.总行”外拓及进店开户OTA服销模式升级"的项目旨在将获客面客服务营销动作原子化，在不同场景下授权前线队伍结合服务效率、客户意愿、客户画像、场景特点等自主组合，线上线下联动、高效服务、精准营销，实现客户体验和公司效益的双赢。[判断题]*对(正确答案)错85.外拓及进店开户服务营销动作分为"必做+关键+可选"三大类，根据不同的场景明确动作的要求及考核规范。[