试题《护管岗位工作流程及标准》试题含答案

试题《护管岗位工作流程及标准》[复制]【出题要求】

1、题库由单项选择题、多项选择题和判断题组成，单项选择题20题，多项选择题与判断题各10题；

2、每题需提供答案。一、单项选择题（共20题，以下每题的四个选项中有且只有一项正确选项，选对得2.5分，不选或选错不得分、不倒扣分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1.发现步行来访客户时，当客户距离岗亭______米时，向客人敬礼问候。（

）[单选题]*A、3B、5C、10D、1(正确答案)2.当发现有车辆欲进入售楼处门口范围3米时，应走下岗台，快步迎向车辆驶来方向，使用交通停车标准手势示意车辆停车；齐步通过车头绕行至客户______位置，向客人敬礼问候，然后解答客人问题或指引销售中心或停车场位置。（

）[单选题]*A、主驾(正确答案)B、副驾C、车尾D、后排3.车辆指挥岗在车辆准备倒车入库时，应立即跑步站在驾驶室的______1-2米，用倒车手势示意车辆停靠进空置车位。（

）[单选题]*A、右后方B、左后方(正确答案)C、左前方D、右前方4.不可留长指甲，指甲不超过______mm，脏指甲随时清理保持手部干净。（

）[单选题]*A、0.5B、1(正确答案)C、2D、35.夜间执勤岗根据售场情况每______小时对销售中心、停车场、办公室、样板房、销售广场，外围空调主机等进行巡查，发现问题及时处理，必要时向上级主管领导汇报，并记录。（

）[单选题]*A、0.5B、1(正确答案)C、2D、36.若仅前排座位（驾驶位及副驾驶位）有乘客，则先为______乘客开门。（

）[单选题]*A、左侧

（主驾）B、右侧（副驾）(正确答案)C、后排

左侧D、后排右侧7.着工装制服时，应搭配黑色系带皮鞋，并保持皮鞋干净锃亮，须穿着______进行搭配，不可露出脚踝。（

）[单选题]*A、运动袜B、船袜C、白色高腰袜D、黑色高腰袜(正确答案)8.接到通知或看到来访车辆驶入停车场，应立即跑步至空置停车区域，站在车前方______米处呈交通引导手势，指引车辆停入指定车位。（

）[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、79.车辆停放完毕，应迅速观察车内乘客情况，若后座有乘客时，应先为______乘客开门，后座有两位以上乘客乘坐时，先为______乘客开门。[单选题]*A、后座/右侧(正确答案)B、前座/右侧C、后座/左侧D、前座/左侧10.电瓶车车辆行进过程中，应保持在______/小时的稳定车速，严禁超速行驶或突然急加速、急减速，遇车避让。（

）[单选题]*A、15~20公里B、15~30公里C、10~15公里(正确答案)D、5~10公里11.迎宾接待时，以标准的______姿势在入口岗亭等候客人。（

）[单选题]*A、轻松待客姿态B、稍息C、跨立(正确答案)D、立正12.灭火器的有效期为______年。（

）[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、413.倒车入库指挥，护管员左臂直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高同宽成______角。（

）[单选题]*A、45°B、90°(正确答案)C、60°D、75°14.电瓶车即将到达终点时，应提前______，并向客户发出提示。（

）[单选题]*A、放缓车速(正确答案)B、加快车速C、刹车停车D、踩住脚刹15.夜岗班上岗前检查自身仪容仪表，领用巡逻安全装备，检查岗位物品，按《岗位物品清单》进行交接班，并记录在______上。（

）[单选题]*A、《交接记录表》(正确答案)B、《岗位物品清单》C、《班前会记录本》D、《巡逻记录本》16.为客户撑伞途中，注意手肘朝内，避免触碰客户的______。（）[单选题]*A、头发B、身体C、手D、以上全部(正确答案)17.车辆离场时，站立至车辆驶出方向的______，并使用标准手势指挥车辆安全驶离现场。[单选题]*A、左边B、右边C、后方D、前方(正确答案)18.夜岗护管徒步巡逻应保持在______人以上。[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、519.小李是一名案场护管员，在门岗执勤时，他不能做的是：______。（

）[单选题]*A、登记来访信息B、查验防疫信息C、扣押证件(正确答案)D、查验运输货车货物20.白天值班时，护管员至少每______进行巡逻一次。（

）[单选题]*A、0.5小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时二、多项选择题（共10题，以下每题的选项中至少有两项正确选项，全部选对得3分，不选、漏选或选错不得分、不倒扣分。）1.车辆指挥岗的岗位职责有______。（

）*A、负责维护停车区的正常停车秩序和安全管理。(正确答案)B、负责引导客户车辆停放，做好车辆停放登记。(正确答案)C、负责检查客户车辆情况，如有异常及时报告。(正确答案)D、负责为客人开车门及迎宾，烈日或雨天为客人撑伞。(正确答案)2.巡逻岗的岗位职责有______。（

）*A、负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序。(正确答案)B、发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告。(正确答案)C、协助各部门做好公共区域卫生巡检及监督检查各安保岗位履职尽责工作。(正确答案)D、负责样板房区域零星施工整改工作。(正确答案)3.电动车岗的岗位职责有______。（）*A、负责按照规定的线路驾驶电动车，将客户安全送到指定地点。(正确答案)B、负责对车辆性能和安全的检查。(正确答案)C、负责客户到访时的礼仪接待、客户咨询解答等配合工作。(正确答案)D、负责将客户送到送到家。4.电瓶车运行前检查项目有：______。（

）*A、胎压检查(正确答案)B、车头转向C、车体清洁(正确答案)D、车前等待(正确答案)5.交接班时应交接哪些事项？（

）*A、工作区域内各岗位人员工作安排。(正确答案)B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况。(正确答案)C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。(正确答案)D、钥匙借用、领用情况记录。(正确答案)E、物品保管情况。(正确答案)6.形象岗的岗位职责有______。（

）*A、负责管辖范围内的安全管理工作。(正确答案)B、负责处理销售案场入口周边的各种违章行为、突发事件。(正确答案)C、负责迎接和送别来访客人及所驾乘的车辆。(正确答案)D、负责进出售场区域的人员监控。(正确答案)E.、负责保障售场入口的畅通。(正确答案)7.电瓶车上岗前要完成看楼电瓶车的测试运行，检查车辆的______等运行情况。()*A、动力(正确答案)B、制动(正确答案)C、转向(正确答案)D、车灯(正确答案)8.跨立的动作要领主要有______。（）*A、两脚分开与肩同宽，两脚尖向外分开约15°。(正确答案)B、两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直。(正确答案)C、微向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂交叉向后。(正确答案)D、头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。(正确答案)E、跨立时间较长可适当放松。9.安保工作是指通过______等行为，制止或终止危害公司项目、个人生命财产安全的行为，其工作是一种防范性的行为。*A、站岗(正确答案)B、值班(正确答案)C、看守(正确答案)D、监控(正确答案)E、巡逻(正确答案)10.电瓶车驾驶员的服务用语有______。（

）*A、先生/女士，上午/下午好，欢迎参观罗牛山璞域。(正确答案)B、欢迎乘坐玖悦台看房专车，车辆即将启动，请各位坐好扶稳。(正确答案)C、车辆拐弯，请坐好扶稳。(正确答案)D、车辆即将到达，请带齐您的随身物品，待车辆停稳后再下车。(正确答案)E、感谢乘坐，请慢走。(正确答案)三、判断对错题（共10题，请判断以下每题的描述是正确还是错误，每题2分，判断不准确不得分、不倒扣分。）1.对无法短时间修复的车辆故障，应继续行驶故障车辆，并将情况报当值领班反馈至现场经理/主管。（

）[单选题]*对错(正确答案)2.护管发型应前不过眉、侧不过耳、后不过领。尽量每月养成修剪习惯，上班前要用发胶、定型喷雾等打理发型，不可染头发。（）[判断题]*对(正确答案)错3.做引导手势时，于被引导者右前方3m距离，面带微笑，右手以引导手势示意行进方向。（

）[单选题]*对错(正确答案)4.接班人员以齐步方式，行进到距岗台3-5步时，面对岗上对于立定敬礼。（

）[单选题]*对(正确答案)错5.接到通知或看到来访车辆驶入停车场，应立即跑步至空置停车区域，站在车前方3米处呈交通引导手势，指引车辆停入指定车位。（

）[单选题]*对(正确答案)错6.送别客户时，站立至车辆驶出方向前方，并使用标准手势指挥车辆安全驶离现场；同时通过对讲机将驶出车辆车牌号码告知入口礼仪岗同事，并提醒其做好道别礼仪工作。（

）[单选题]*对(正确答案)错7.巡逻岗巡查时，要通过“望、闻、问、切”的方式，按照规定的巡查路线，对辖区各个部位进行定时、不定时和定点、不定点，由外及里相互结合进行的交叉巡逻、同时将巡查内容进行拍照形式记录。（

）[单选题]*对错(正确答案)8.根据售场情况