减少病房呼叫铃使用率课件

外四——QCC成果汇报汇报人：古盈盈外四——QCC成果汇报汇报人：古盈盈1一、圈的组成一、圈的组成2点赞圈圈名含义：努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！点赞圈圈名含义：努力做到服务好、质量好，患者满意为我3给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者4二、主题选定方法

本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。二、主题选定方法本圈圈员使用5主题选定主题选定6对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。选题理由对院方而言：必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促7三、计划制定三、计划制定8四、现状调查收集2014.12.01—12.05期间8-17时病房发生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为219次，因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他（如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为95%四、现状调查收集2014.12.01—12.05期间8-179活动前铃声病人满意度统计活动前铃声病人满意度统计10

收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因

收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因11响铃百分比与患者满意度对比响铃百分比与患者满意度对比1280%55%目标：减少铃声，使响铃百分比降至55%病人满意度升至98%五、目标设定目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力）

=77-（80×74.2%×85%）=5080%55%目标：减少铃声，使响铃百分比降至55%病人满意13六、要因分析工作量大动口不动手急诊、危重病人多医护协调不好交接管道多，术后临时补液多责任心欠缺不按流程操作无陪，误以为输液滴完了，只关注治疗人、法、环、物呼叫铃声是如何响起来的人力不足思想不重视家属不配合手术抢救伤口处理不及时六、要因分析工作量大急诊、危重病人多医护协调不好交接管道多，14七、要因确定护理人员相对不足分管病房欠合理床边工作制落实不足护士被动依赖铃声七、要因确定护理人员相对不足15八、对策实施具体内容PDCA

问题点一：人力不足八、对策实施具体内容PDCA

问题点一：人力不足16八、对策实施具体内容PDCA

问题点二：分管病房八、对策实施具体内容PDCA

问题点二：分管病房17八、对策实施具体内容PDCA

问题点三：床边工作制八、对策实施具体内容PDCA

问题点三：床边工作制18八、对策实施具体内容PDCA

问题点四：转变意识八、对策实施具体内容PDCA

问题点四：转变意识19九、效果确认1.近期铃声统计九、效果确认1.近期铃声统计202.改善前后响铃百分比2.改善前后响铃百分比21效果确认之无形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果22措施巩固及标准化定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力护士按照规定的护理流程工作加强巡视病房，变被动服务为主动服务护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度措施巩固及标准化定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力23体会通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝聚力。用科学的方法，集体的智慧，减少了病房铃声，提高了病人的满意度及护理质量。发现了铃声背后患者未满足的需求。今后继续以患者的需求和期盼为目标，以提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。体会通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜24十、检讨与改进十、检讨与改进25减少病房呼叫铃使用率课件26下一步活动下一步活动27谢谢聆听！谢谢聆听！28

外四——QCC成果汇报汇报人：古盈盈外四——QCC成果汇报汇报人：古盈盈29一、圈的组成一、圈的组成30点赞圈圈名含义：努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！点赞圈圈名含义：努力做到服务好、质量好，患者满意为我31给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者32二、主题选定方法

本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。二、主题选定方法本圈圈员使用33主题选定主题选定34对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。选题理由对院方而言：必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促35三、计划制定三、计划制定36四、现状调查收集2014.12.01—12.05期间8-17时病房发生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为219次，因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他（如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为95%四、现状调查收集2014.12.01—12.05期间8-1737活动前铃声病人满意度统计活动前铃声病人满意度统计38

收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因

收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因39响铃百分比与患者满意度对比响铃百分比与患者满意度对比4080%55%目标：减少铃声，使响铃百分比降至55%病人满意度升至98%五、目标设定目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力）

=77-（80×74.2%×85%）=5080%55%目标：减少铃声，使响铃百分比降至55%病人满意41六、要因分析工作量大动口不动手急诊、危重病人多医护协调不好交接管道多，术后临时补液多责任心欠缺不按流程操作无陪，误以为输液滴完了，只关注治疗人、法、环、物呼叫铃声是如何响起来的人力不足思想不重视家属不配合手术抢救伤口处理不及时六、要因分析工作量大急诊、危重病人多医护协调不好交接管道多，42七、要因确定护理人员相对不足分管病房欠合理床边工作制落实不足护士被动依赖铃声七、要因确定护理人员相对不足43八、对策实施具体内容PDCA

问题点一：人力不足八、对策实施具体内容PDCA

问题点一：人力不足44八、对策实施具体内容PDCA

问题点二：分管病房八、对策实施具体内容PDCA

问题点二：分管病房45八、对策实施具体内容PDCA

问题点三：床边工作制八、对策实施具体内容PDCA

问题点三：床边工作制46八、对策实施具体内容PDCA

问题点四：转变意识八、对策实施具体内容PDCA

问题点四：转变意识47九、效果确认1.近期铃声统计九、效果确认1.近期铃声统计482.改善前后响铃百分比2.改善前后响铃百分比49效果确认之无形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果50措施巩固及标准化定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力护士按照规定的护理流程工作加强巡视病房，变被动服务为主动服务护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度措施巩固及标准化定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力51体会通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的