优秀管理标准3篇

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【第1篇】全国优秀管理住宅小区标准（展版）

全国优秀管理住宅小区标准(展版使用)

一、为加强城市住宅小区的管理,提高城市住宅小区的整体管理水平,进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作,依据国家有关法规、方法制定本标准,以下简称《标准》。

二、本《标准》所称城市,是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。

三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区),是按城市统一规划建设,基础设施配套比较齐全,建筑面积在5万平方米以上,已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

四、本《标准》所称小区管理,是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。

五、本《标准》适用于评比全国优秀管理小区。省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准,由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

六、小区符合城市规划要求,严格根据国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

七、小区实行专业化的管理,由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其他管理单位)对小区实行统一的专业化管理,并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区,必需是由物业管理公司对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。

八、小区管理单位为企业的,要有企业进展规划,建立现代企业制度方案。不是企业的,要有转换经营机制,向企业过渡的规划和实施方案。

九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会),1994年4月份以后交付使用的新建小区,必需根据建设部第33号令《城市新建住宅小区管理方法》的规定,成立管委会。

十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。

十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制,对小区实施管理经营与有偿服务。

十二、小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和详细的实施方案。

十三、小区各项管理制度完善,制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、方法及工作岗位考核标准。

十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。

十五、小区管理人员要有明显标志,整体素养高,遵守职业道德规范,主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

十六、房屋及修理管理:

1.房屋外观完好、干净;

2.小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;

3.房屋完好率达98%以上;

4.无违反规划私搭、乱建现象;

5.封闭阳台的,要统一有序。阳台(包括平台和外廊)的使用不碍观瞻。装饰房屋的,不危及房屋结构与他人安全;

6.房租、水、电、气等各项费用,实行便民统一代收代缴,收缴率达98%以上;

7.房屋零修准时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;

8.房屋资料档案齐全,管理完善,并建立住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清楚,随时可查。

十七、设备管理:

1.小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善;

2.设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完善;

3.每日的设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范;

4.电梯按规定时间运行;

5.居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全;

6.消防系统设备完好无损,可随时启用;

7.锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。北方地区,冬季供暖,居室内温度不得低于16℃。

十八、市政公用设施管理:

1.小区内公共配套服务设施完好,不得随便转变用途;

2.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,工作正常;

3.道路畅通,路面平坦;

4.污水排放通畅;

5.交通车辆管理运行有序,无乱停乱放机动车、非机动车。

十九、绿化管理:

1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;

2.新建小区,公共绿地人均1平方米以上;旧区改造的小区,公共绿地人均不低于0.5平方米。

3.绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随便占用现象。

二十、环境卫生管理:

1.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;

2.小区实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清;

3.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

4.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随便堆放杂物和占用;

5.居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

二十一、治安、保卫管理:

1.小区基本实行封闭式管理;

2.小区实行24小时保安制度;

3.保安人员有明显标志,工作规范、作风严谨;

4.危及住户安全处设有明显标志和防范措施;

5.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

二十二、社区文化:

1.小区订有居民精神文明建设公约,居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定;

2.小区居民邻里团结互助,文明居住,关怀孤寡老人、残疾人;

3.小区内有消遣场所和设施,管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动;

4.管理单位乐观协作街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作;

5.小区居民支持和协作管理单位的工作,对管理单位的评议,满足率达95%以上。

二十三、管理单位经济效益:

1.为居民开展多项便民有偿服务;

2.一业为主,多种经营;

3.建立财务管理公开、监督制度;

4.有较强的进展后劲及以业养业的进展方案及经济指标。

二十四、建筑面积不足5万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼管理创优考评工作可参照本标准执行。

【第2篇】全国物业管理优秀大厦标准评分细则

序号标准内容规定分值评分细则

一基础管理22

1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已办理接管验收手续1

符合1.0,不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1

符合1.0,不符合0

4、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋销售合同签订时,购房人与开发建设单位或开发建设单位托付的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立修理基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1

符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、业主委员会按规定程序成立,并按章程和有关规定履行职责1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和详细实施方案,并经业主委员会同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定详细的落实措施和考核方法2

制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整规范扣0.2;未制定详细的落实措施扣0.5,未制定考核方法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨1

管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及修理基金收支状况1

执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅便利1

包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅便利1

每发觉一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并准时处理,有回访制度和记录2

符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5,发觉一到处理不

准时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求看法单,并对看法准时整理和处理,满足率达90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落实修理服务承诺制,零修急修准时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录2

建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;准时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0

二房屋管理及修理养护9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位置1

符合1.0,无示意图或发觉一处标志不清或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建,无擅自转变房屋用途现象1

符合1.0,发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋用途均扣0.5

3、大厦外观完好、干净;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁光明、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2

符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发觉一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发觉一处破损或不洁扣0.2,是涂料的每发觉一处褪色不全都扣0.1;每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持干净统一美观,无安全隐患或破损1

符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀1

符合2.0,发觉一处不符合扣0.2

6、封闭阳台统一有序,色调全都,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.1

7、大厦装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.5

三共用设备管理35

(一)综合要求5

1、制订岗位责任制、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、修理档案等管理制度,并严格执行2

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境干净,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求1

符合1.0,发觉一处不符合扣0.2

3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程1

符合1.0,不符合0

4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故1

符合1.0,不符合0

(二)供电系统3

1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1

符合1.0,不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1

符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

3、备用应急发电机,可随时起用1

符合1.0,不符合0

(三)弱电系统2

1、按工作标准规定时间排解故障,保证各弱电系统正常工作1

符合1.0,发觉一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录,并按规定期限保存1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四)消防系统5

1、消防掌握中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,运行正常,完好无损,可随时起用1

发觉一处不符合扣0.5

2、消防管理人员把握消防设施设备的使用方法,并能准时处理各种问题1

每发觉一人不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防学问的宣扬教育,明确各区域防火责任人1

符合1.0,责任人不明确每发觉一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通1

无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发觉一处不畅通扣0.1

5、无火灾安全隐患1

每发觉一处安全隐患扣0.5

(五)电梯系统6

1、电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备1

符合1.0,不符合0

2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好1

每发觉一处不符合扣0.2

3、轿厢、井道、机房保持清洁1

轿厢应洁净,井道应清洁、无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物,发觉一起不合格扣0.2

4、电梯由专业队伍修理保养,修理、保养人员持证上岗1

符合1.0,不符合0

5、运行消失故障后,修理人员应在规定时间内到达现场修理1

符合1.0,不符合0

6、运行消失险情后,应有排解险情的应急处理措施1

符合1.0,不符合0

(六)给排水系统9

1、建立大厦用水、供水管理制度,乐观帮助用户支配合理的用水和节水方案1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏1

每发觉一处不符合扣0.2

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染2

符合2.0,每发觉一项不符合扣0.5

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱四周无污染隐患1

没有管理措施扣0.5,水箱四周每发觉一处隐患扣0.2

5、限水、停水按规定时间通知住用户1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

7、遇有事故,修理人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故应急处理方案1

无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空调系统3

1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严峻滴漏水现象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、中央空调系统消失运行故障后,修理人员在规定时间内到达现场修理1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案1

无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5

(八)供暖供气系统3

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常1

符合1.0,不符合0

2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患1

每发觉一处不符合扣0.2

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

符合1.0,不符合0

四共用设施管理4

1、共用配套服务设施完好,无随便转变用途1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1

符合1.0,每发觉一处不亮扣0.2

4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

五保安及车辆管理9

1、大厦基本实行封闭式管理1

符合1.0,不符合0

2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟识大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,仔细负责2

符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、结合大厦特点,制订安全防范措施1

对特别的部位要有相应的防范措施,每发觉一处无防范措施扣0.2

4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、室内停车场管理严格,出入登记1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地干净1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1

符合1.0,不符合0

六环境卫生

管理10

1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁1

未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2

3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀2

每发觉一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持干净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2

符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2

5、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2

符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1

符合1.0,不符合0

7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染1

每发觉一处不合格扣0.2,发觉一次环保部门下放整改通知扣0.5

七绿化管理4

1、绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃1

长势不好扣1.0,每发觉一处不符合扣0.1分

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1

符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1

无措施扣1.0;有措施,落实不力扣0.5

八精神文明建设3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

2、设有学习宣扬园地、开展健康向上的活动1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、大厦内的公共消遣场所未发生重大违纪违法案件1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九管理效益4

1、物业管理服务费用收缴率98%以上2

每降低1个百分点扣0.5

2、供应有偿服务,开展多种经营1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大厦物业管理经营状况1

【第3篇】全国优秀管理住宅小区标准范例

全国优秀管理住宅小区标准

一、为加强城市住宅小区的管理,提高城市住宅小区的整体管理水平,进一步推坳城市开展创建优秀管理住宅小区工作,依据国家有关法规、方法制定本标准,以下简称《标准》。

二、本《标准》所称城市,是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。

三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区),是按城市统一规划建设,基础设施配套比较齐全,建筑面积在5万平方米以上,已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

四、本《标准》所称小区管理,是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。

五、本《标准》还用于评比全国优秀管理小区。省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准,由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

六、小区符合城市规划要求,严格根据国家验收标准验收,具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

七、小区实行专业化的管理,由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其他管理单位)对小区实行统一的专业化管理,并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区,必需是由物业管理对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。

八、小区管理单位为企业的,要有企业进展规划,建立现代企业制度方案。不是企业的,要有转换经营机制,向企业过渡的规划和实施方案。

九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会),1994年4月份以后交付使用的新建小区,必需根据建设部第33号令(城市新建住宅小区管理方法)的规定,成立管委会。

十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。

十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制,对小区实施管理经营与有偿服务。

十二、小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和详细的实施方案。

十三、小区各项管理制度完善,制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、方法及工作岗位考核标准。

十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。

十五、小区管理人员果有明显标志,整体素养高,遵守职业道德规范,主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

十六、房屋及修理管理:

1.房屋外观完好、干净;

2.小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;

3.房屋完好率达98%以上;

4.无违反规划私搭、乱建现象;

5.封闭阳台的,要统一有序。阳台(包括平台和外廊)的使用不碍观瞻。装饰房屋的,不危及房屋结构与他人安全;

6.房租、水、电、气等各项费用,实行便民统一代收代缴,收缴率达98%以上;

7.房屋零修准时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;

8.房屋资料档案齐全,管理完善,并建立住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清楚,随时可查。

十七、设备管理:

1.小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善;2。设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完善;

3.每日有设备运行记录,