品质管理培训心得体会

Word———品质管理培训心得体会

质量管理学习心得体会篇一

通过近段时间的`体系学习、争论，对质量管理体系又有如下的熟悉：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应当是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满意顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满意或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证明，我们公司有力量可以稳定地供应满意顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念始终贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大好处。

例如体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司质量方针、质量目标、相关资源，输出为：质量手册、程序文件、第三层次文件，而这其中的活动有：管带牵头负责的策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和改进活动。

对单个过程的管理，基本思路是采纳PDCA的方法

1)过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动方案的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其详细步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的缘由；找出影响质量的主要缘由，制定措施和方案。

2)过程的实施。

实施就是详细运作，根据策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行掌握，准时发觉问题或特别状况，准时实行措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。

对过程的结果应实行适当的方法进行验证，并依据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对比输入的要求，看其是否符合。假如符合要求，说明过程是胜利的，假如存在问题，就应当实行订正措施。

4)过程的改进。

过程经过检查，发觉有问题，就要准时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行转变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采纳过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特殊是关注这些过程之间的相互作用。详细的应用我认为可从以下几方面去实施：

1)过程的识别

识别过程可能会遇着两类状况。一是过程已经存在，则仅是过程的识别；二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2)理出关键过程

企业的过程网络特别错综简单，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点掌握，对质量管理来说尤为重要。

3)简化过程

过程越简单，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越简单出问题。依据实际状况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。所谓简化，一是将过分简单的过程分解为较为简洁的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4)按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不赐予资源保障。

5)制定并执行过程的程序

要使过程的输出满意规定的质量要求，必需制定并执行程序。没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规章。一个公司的潜规章不能太多，应受到掌握，有所节制。

6)严格职责

任何过程都需要人去掌握才能完成。因此，必需严格职责，确保人力资源的介入。

7)关注过程接口

所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。假如接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简洁。

8)过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行掌握，防止消失特别。掌握可通过了解过程的信息，当信息反映有特别倾向时，应准时实行措施，使其恢复正常。

9)过程的改进

任何过程都存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。

品质管理培训：流程篇二

1、QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等

2、IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准打算）（全检，抽检）

3、IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等缘由，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本

4、FQC/OQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，或出货检查，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC/OQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC/OQC进行抽检入库。

5、QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应当说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质

6、QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等

7、TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深化到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。

质量管理学习心得体会篇三

对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。由于质量不仅是企业的生命。甚至是打算将来进展的法宝。近年始终从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，由于工作养成的习惯，习惯一条一条排列，这次也不例外，总结了他人和自己的阅历。

1、质量管理工作只是一种手段。

（1）各种质量管理掌握工具都不过是一种手段，便利发觉和解决主要问题，但过于追求美丽的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制力量。

（2）关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。

2、企业必需培育自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参加。

质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。许多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有把握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发觉问题。

3、将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。

人人爱财，一旦涉及自己直接利益，确定会本能的紧急。通过把钱和质量管理工作有机结合起来，教育效果确定明显。

4、质量管理工作许多时候是悄悄的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，信任许多同行都有同感。犹如环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧，

政府会有看法：“经济怎么进展啊？！”抓得过松，老百姓会有看法：“环保局有用吗？”；环保总局也有看法：“你们局怎么搞得？！”

5、质量管理工作的质量要有质有量。

峰回路转，仔细做还是能做好的，当然需要市场、老板和广阔群众的支持。

6、质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。

从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发觉生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也渐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。

7、质量管理工作必需乐观主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。

（1）有些企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，面对现场的问题却无能为力，本末倒置。

（2）预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。

总之，面对日益激烈的市场竞争和煤电油运不断涨价的成本压力，企业要做好质量管理工作，提高市场竞争力，促进进展，完善的质量管理体系和严格的质量管理是前提，乐观引进新技术改造传统产业是动力，加强设备管理提高设备运转率是保障，大力提倡并仔细做好各环节均化工作是关键。

质量管理学习心得体会篇四

我有幸参与了青岛海斯特管理询问公司于7月底进行的质量管理体系培训，询问公司邀请了API审核专家和备案培训师来给我们讲课。通过4天的学习，以及老师以及同行们沟通，我对质量管理体系的建立和实施有了更深的熟悉。

一、质量管理体系是一种科学化的管理方法，对企业的有什么好处。

质量管理体系对企业的四大好处：

1、稳定供应顾客要求及适用的法律法规要求的产品和服务的力量。

2、促成增加客户满足的机会。

3、应对与其环境和目标相关的风险和机遇。

4、证明符合规定的质量管理体系要求的力量。

以上4点是ISO9001—2022讲的内容，比较拗口，简洁来说就是稳定产品质量，增加客户满足，更好应对风险，提高管理水平。

二、如何建立一套行之有效的质量管理体系？

详细到ISO9001—2022及APIQ1第九版的要求，由于ISO9001—2022及APIQ1第九版质量管理体系是一种基于过程管理的方法体系，基本原则是PDCA循环，所以首先我们要进行质量管理体系的策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相全都的结果。

有策划了，那如何实施呢？

首先公司要建立一套质量管理体系文件，包括：

1、质量方针和质量目标的陈述。

2、包含质量管理体系标准全部要求的质量手册，并包括：

1)质量体系的范围，包括删减任何质量管理体系要求的正值理由。

2)对质量管理体系过程之间的挨次和相互作用的描述。

3)识别需要确认的过程。

4)掌握质量管理体系过程的文件化程序的引用。

5)针对质量管理体系制定的文件化程序。

3、确保质量管理体系过程的有效策划、运行、掌握以及符合要求的文件和记录。

4、确定组织声称的满意产品符合性不行缺少的法律及其他适用的要求。

以上是体系文件的要求，简洁说就是要有质量手册、程序文件、三级文件（包含作业指导书和操作规程）及相应的记录。

质量方针和质量目标该谁来建立，领导重视是第一，大家开会争论，最高管理者拍板，最高管理者还要确保必要的资源，包括人力资源、专业技能、基础设施（设备），技术及财务资源。

在文件化的过程中，要充分的进行沟通，包括内部沟通和外部沟通，使文件的编写更加符合公司实际，避开产生“两张皮”。

文件依据什么来编写，这是个问题，质量手册和程序文件要严格按质量管理体系要求来编写，不缺项，三级文件的编写有点简单。

三级文件主要是可执行文件，员工按文件的要求就可以干活了，所以，要把公司的实际状况跟标准相结合，做到符合标准规范，简单操作执行，保证质量稳定，易于掌握调整。

其次，文件编好了，人员要跟上，人员的职责权限要规定好，分工明确，各司其职，按标准要求进行力量评定，培训考核。

以上文件和人员都是为了产品实现来服务的。产品的实现是靠过程进行掌握的，产品实现的策划，合同的评审、原材料的选购、生产的掌握，设备的维护与保养，生产过程的监视和测量，及生产过程的确认，还包括风险评估等。

质量管理体系在企业实施了，运行的怎么样，有没有效果，怎么测量？我们有手段。

内审和管理评审是很好的手段，通过内部审核，发觉体系运行中存在的问题，并加以订正，通过管理评审来总结质量管理体系的运行状况并持续改进，当然在运行的过程中也可以通过诸如工艺纪律检查、顾客满足度调查等来验证体系的符合性。

说了很多，来总结一下，质量管理体系的建立、实施、检查和改进即PDCA循环需要各方面的协作，建立质量管理体系是一个简单的系统性的工程，很多人有各自的理解，但总的来说，质量管理体系的建立有一个要诀：文件体系要建立，领导重视是第一，要求规定向全都，规定做事要统一，工作质量严把关，过程掌握是关键，口头约束非证据，记录证据要体现。

简洁的说就是要求的要规定到，规定的要做到，做到的要留记录。

那要求包括哪些内容呢？这里的要求包括：资源和工作环境的要求，产品及顾客指定的要求，法律法规及其他适用的要求，风险评估的结果，管理变更的要求，产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则等。

规定就是文件化，上述的要求要落实到文件上，口头的约束是不行的。

规定的要做到，就是根据文件化的要求在执行的过程中要留下记录。

质量管理学习心得体会篇五

作为一名非师范类院校毕业生，在工作中感受最深的就是教育理论、教育方法的欠缺。在工作的几年时间里，通过参与教育学培训、向老老师请教、自学等方法，虽然取得了肯定的进步，但对课程建设的理解仍停留在表面，不能做到对教学方法的合理综合应用。

20xx年3月19日到3月21日，在学校及系部领导的关怀和支持下，我有幸参与了教育部全国高校老师网络培训中心举办、同济高校尤建新教授及其教学团队讲授的“质量管理”精品课程培训。时间虽然很短暂，但是在几位主讲老师的努力之下，使我对精品课程的理解有所加深，对我今后的教学工作也有所指导，结合我的实际状况，本次学习的心得体会如下。

一、关于教学

我是一名来自高职院校的老师，我所教授的同学在高考中的分数绝大多数只有400分左右。所以相对于其他高校我们的同学学习自觉性很差，上课时假如老师讲的内容不生动，无论重要不重要，他们都毫无爱好。虽然为了调动同学的乐观性，也常常讲解和分析案例，但对于案例的使用仅是停留在讲解理论学问后的简洁介绍和分析。听了尤建新教授和周文泳教授的课后，才发觉自己对案例的应用不到位，并没有充分发挥案例在一堂课中的作用，对同学的影响也特别有限。所以在听了周老师所讲授的“如何设计和使用案例”后，我受益匪浅。

首先，我知道了应当如何选择和设计案例。在课堂上并不是任何案例都是适用的。第一，应当选择那些更加贴近同学生活的案例或近期新闻热点，这种案例更有利于同学的理解并调动其学习的乐观性和主动性。其次，由于课堂时间的有限性，在选择和设计案例时，必需留意案例的长度和难度，以便按时完成教学方案。

其次，案例在教学中有许多使用方法。第一，可以理论联系实际，关心同学理解抽象的概念。其次，可以作为引入课程的开场白，关心课程内容的引入。第三，通过所设计的问题，可以让同学绽开争论，提高同学学习的乐观性和主动性，使同学从“被动学习”到“主动学习”，并培育同学自学和协作的力量。

二、精品课程建设

首先，精品课程建设是一项系统工程。它是具有一流老师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等特点的示范性课程。要想建设一门精品课程，以上六点缺一不行，并且这六点内容并不是自立存在的，而是相互依存和相互作用的。

其次，优秀的老师团队是精品课程建设的基础。教学团队的质量直接影响了精品课程的质量。教学内容和方法的改进、教材的编订、电子教案和多媒体课件的制作都是老师工作的劳动成果。在精品课程建设的过程中，需要教学团队中的每一位老师精诚合作，在把握课程指导思想和教学目的的基础上结合同学特点因材施教，不断提升自己的专业素养，改进教学内容和方法，才能取得肯定的成效。

第三，精品课程建设的核心是解决好课程内容建设问题。虽然电子教案、多媒体课件和习题的制作并不是课程建设的全部，但却是课程资源建成后共享与应用的关键点和落脚点，也是同学在网上自学的媒介。所以，在课间、多媒体资源的制作上也要多花心思、多学习，力求语言简练，插入相关图片、视频等加强教学效果。

随着经济的进展，社会、家长和同学对老师的要求越来越高。我当前工作中，所面临的难点和问题正是如何调动同学学习的自主性、乐观性；怎样改进教学方法，提高教学质量。通过这次培训使我对教学有了新的理解，我也会在以后的教学过程中，不断钻研和自我完善。最终，感谢同济高校《质量管理》教学团队三位老师的精彩讲座，和培训中心老师们的辛勤服务。

质量管理学习心得体会篇六

今日是第一天开头学习标准，对第一章进行了学习。第一章概述了IOS9000族的产生和进展，质量管理体系标准的构成和现状，标准起草过程与编制原则，实施ISO9000族标准的作用和新标准的转换意义。

20xx版ISO9000族标准包括《质量管理体系基础和术语》、《质量管理体系要求》、《质量管理体系业绩改进指南》、《质量和（或环境管理体系审核指南）》，我对这几个标准有了一个基本的熟悉，但是它们详细讲什么？它们之间的关系？我需要连续往下学习、理解。

质量管理体系标准的构成是一个重要的学问点，三类标准包括：管理体系要求标准、管理体系指导标准、管理体系相关标准。我理解的《管理体系要求标准》是要求、规范、标准是准则；《管理体系指导标准》是建设体系的指导，是为了实现标准的改进与完善的方法；《管理体系相关标准》是支持具体信息的文件一类。

标准起草与修订原则有五条：等同采纳原则、全都性原则、继承性与进一步完善相结合的原则、相容性原则、规范性原则。说明白标准的规范、专业、严谨、有用。

学习标准的第一天，我把速度放得比较慢，在不理解的名词和可能有歧义的地方，我进行了百度，我觉得今日学习的方法还是不错的，也达到了我的学习目的。明天开头进行其次章的学习。

20xx年9月25日

今日是其次天对标准的学习，其次章一开头就讲到了学习ISO9000族标准的挨次，这使我熟悉到理解基本的概念和术语对学好质量管理体系的重要性，以及学习标准是一个循序渐进的过程。

质量管理八项原则提到，组织应当将质量管理的原则、理念、意识和价值观，作为质量管理学问体系的重要组成部分。这也是一个组织质量管理能否胜利的关键。首先是要关注和理解顾客现在以及将来的需求，满意并超越客户期望值，这也是最起码的要求，持续关注客户的需要也是我们在做询问中不行缺少的；然后是领导的作用，有了领导的支持和推动，广阔员工才能乐观主动参加；全员的共同努力，都朝着一个目标前进；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，我理解是系统的看待相互关联的过程，解决质量问题是需要综合治理的方法的，不能简洁单独片面得看待问题。持续改进就是要转变自己脑中陈旧、过时不相宜的质量观念，同时通过建立持续改进的机制，尽最大努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改进，持续改进是无止境的，是必需的；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析的基础上，全部的决策都要以有牢靠的事实依据作为基础，实事求是得猎取数据信息，从实际动身正确对待和处理各种问题；将简洁的供需关系，转换为利益共同体的关系，使得双方都在为了共同利益不断努力。

八项质量管理原则是实现优秀质量管理的一种追求，是一种管理思想。

20xx年9月26日

今日在学习两天的基础上，学习了《质量管理体系概论—内部艾琳PPT》。重温了标准管理体系概况，质量管理体系的由来、意义与作用，质量管理体系的八项管理原则，学习了质量管理体系框架。对质量管理体系有了一个概貌的熟悉，对前两天学习的东西加深了印象，在总结性的PPT中有了更加深化、精要的熟悉，也了解了质量管理体系的框架。

一、质量管理体系的理论说明。

质量管理是为了满意顾客不管变化的需求，则要做到：依据质量要求，达到并保持自己声称的产品质量；改进运作过程和产品质量；向组织和顾客证明组织有力量供应持续满意要求产品。要不断地优化产品，就是要不断改进每一个操作流程、环节，保证并保持产品质量，以达到客户的需求，甚至超过客户的需求。

二、质量管理体系要求与产品要求。

产品要求，不同的产品类别有不一样的产品要求，也就是产品的参数，比如一级节能的空调，就是要达到一级节能的产品标准，然后也要达到空调的产品要求，生产制造业的产品都是有产品要求的。

由于对生产制造性企业不熟识，补充学习生产运营管理的学问。生产是包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。输入包括原材料、设备、技术、人员、环境，是生产制造的预备阶段，是为生产制造服务的；生产制造是产品实现的一个生产、加工的从物料转化为产品的过程；输出的东西就是产品，反馈是客户对产品的反应。在生产运营中，与生产产品有直接关系的称为一线部门，间接关系的为二线部门。在生产性企业一线部门相对二线部门较为重要。

在生产运营管理询问中，学到一个新名词“在制品”，它指的是：原料或零件已被处理成半成品，但尚未成为成品，尚未完成入库手续。但是我不明白在生产过程管理中为什么要削减在制品？削减的路径又是什么？

20xx年9月28日

今日首先是处理昨天的问题，在生产过程管理中为什么要削减在制品？是由于在制品多了会影响到资金占用、资源占用、生产周期、生产效率。削减在制品的路径有：各工序间缩短距离，尽量达到一个流生产，尽量消退工序间等待。在处理昨天的问题之余，我还了解到，在我们现阶段的管理询问中，更多的是系统的发觉问题，指出处理问题的方向，至于细节的处理生产管理问题还未涉及。建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定现实质量目标必需的过程和职责；确定和供应实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消退其产生缘由的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

质量管理体系中使用的文件类型：

质量手册：向组织内部和外部供应关于质量管理体系符合性信息的文件。

国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。质量手册有三方面作用：

一，在企业内部，它是由企业最高领导批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；

二，对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证力量的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任的手段；

三，质量手册不仅为协调质量体