第二章企业文化的基本原理(增加百度和宝洁两个案例)

企业文化的基本原理第二章企业是一个生命体：文化是生命的基因企业文化：从现象到理论企业文化的概念及特征企业文化的分类和模式企业文化的基本功能和价值企业文化理论溯源第一节企业的生命属性一、企业是一个生命体

认识企业是由人组成的生命复合体；因而有思想、有需要、有感情、有愿景、有追求。努力使企业活得精彩并且健康长寿！

二、企业文化是企业生命的基因

基因决定着企业的生命周期第二节

企业文化的现象一、从企业到企业文化（一）文化（中国《辞海》）的释义：广义：人类历史社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：指社会的意识形态以及与之相适应的制度规则和组织结构。（二）文化与企业文化是企业“人、才、物”三者协调运营的润滑剂企业不能没有文化文化是企业最经济的战略投资

案例：

“三流的企业靠人才、二流的企业靠管理、一流的企业靠文化”，这句话因高度概括出文化对企业的影响而流传甚广。21世纪是文化管理时代，企业文化在管理中的作用日益凸显，文化就是生产力、文化就是竞争力的观点已成为众多管理者的共识。

例如：海尔的企业文化强调创新，最大限度满足客户的需要；IBM企业文化是尊重别人、追求卓越、深思后再行动；英特尔企业文化是成果导向、建设性的矛盾、追求卓越、一律平等和纪律；麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品。”（三）企业文化的定义

广义：指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化。狭义：主要是指企业的精神文化，即在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者长期倡导和全体员工积极认同、实践和创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。管理风格企业文化是一种微观文化现象思维方式经营特色价值观念行为准则风俗习惯道德规范信仰追求企业文化具有客观属性亚文化属性经济管理属性企业文化是一种新型的管理方式企业文化是影响和制约企业运营和管理的“无形之手”。

（案例）日本的本田汽车公司美国分公司，只有高层管理者来自日本，其余职工都是美国人。这些美国人原本是在美国三家较大的汽车制造企业中工作。该公司的生产率和产品质量都超过了美国同行。它成功的秘诀在哪里？

美国《华尔街杂志》于1983年对该公司的经验进行了报道：“本田公司美国分公司突出的做法是缩小工人和管理人员在地位上的差距，把工人当作群体的一份子。每个人，不论是工人还是管理人员，同样都是在公司的餐厅就餐，公司也没有为高级职员专设的停车场。职工被称作‘合伙人’。”这就是说，本田公司美国分公司的成功，应归功于高层管理者“重视人、尊重人、团结和依靠广大职工群众”的管理思想和管理实践。而这一点恰恰是企业文化的精髓。日本本田汽车公司美国分公司是靠优秀的企业文化取胜的。企业文化是一种最新的管理理论科学管理行为科学

企业文化现代管理科学企业管理理论古典理论时代行为科学时代管理丛林时代企业文化时代企业文化理论的核心：

坚持以人为本，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业与社会以及企业内部物质、制度、精神的最佳组合和动态平衡。国外学者关于企业文化的概念不同认识和表达：美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。威廉.大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观”。（四）企业文化体系企业价值观念：企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。企业精神：企业规范化和信念化了的意识表现，反映企业经营管理中的主导意识。企业伦理道德：企业人与人之间关系的行为总和。企业形象：企业生产经营管理活动表现出的外部行为特征、视觉特征及企业风格风气等。企业文化体系的层次表层中层深层企业形象企业整体价值观念及企业精神企业伦理道德二、企业文化的特征（一）本质特征：1、各异性2、共识性3、非强制性4、相对稳定性（二）从属特征1、无形性与有形性相统一2、抽象性与具体性相统一3、理念性与实践性相统一4、超前性与滞后性相统一5、吸收性与排他性相统一6、经济性与社会性相统一三、企业文化的分类与模式

（一）分类1.发育状态：成长型文化成熟型文化衰退型文化3.内容特质：目标型文化竞争型文化创新型文化务实型文化团队型文化传统型文化2.企业性质:国有企业文化合资企业文化乡镇企业文化民营企业文化4.市场角度：强人文化拼搏与娱乐文化赌博文化过程文化5.组织状态：家庭式文化埃菲尔铁塔式文化导弹式文化孵化器式文化（二）企业文化模式1.概念模式：某种事物的标准形式。企业文化模式：一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及稳定特征。2.分类（1）按时间继承性划分：传统模式和现代模式（2）按空间分布特性划分：东方模式和西方模式（3）按现实性与预见性划分：现实模式和目标模式（4）按共性和个性划分：一般模式和特殊模式（5）按行业特性划分：工业企业文化、流通企业文化、金融企业文化、交通运输企业文化。案例：

百度——“硅谷式”的企业文化

结合案例，展开讨论，进一步理解企业文化的体系、特征和分类。案例：百度——“硅谷式”的企业文化

第三节

企业文化的管理一、从无形之手到有形之手

企业文化—引导支配

价值规律—自发调节二、冰山理论在企业管理中的运用

在管理中不能只见树木不见森林，只重有形忽视无形。要处理好局部和全局、有形和无线的关系，才能提高企业的整体管理效率。有形资产无形资产企业硬件企业文化企业核心价值观企业冰山模型产品设备人员技术组织结构文化制度目标愿景价值观战略三、企业文化管理与制度管理的关系四、企业文化基本功能与基本价值

（一）基本功能

1.凝聚功能6.维系功能2.导向功能7.教化功能3.激励功能8.优化功能4.约束功能9.增誉功能（辐射）5.协调功能

（二）基本价值1、经济价值（1）引导企业按市场规律办事（2）带来良好的商誉，提高企业竞争力（3）增强员工凝聚力，提高劳动效率（4）促进企业深化改革，提高经济效益案例：中国铁建秉承铁道兵令行禁止、勇于创新、一往无前的优良传统和工作作风，逢山凿路，遇水架桥，搏击市场，形成了以“诚信、创新永恒，精品、人品同在”为核心价值观的企业文化体系，影响不断扩大，实力不断增强。2009年《财富》“世界

500强企业”排名第

252位，“中国企业

500强”排名第

14位成为中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一。

中国铁建的蓬勃发展，与近年来大力推行企业文化建设是分不开的。2006年以来，公司在全系统推广企业文化识别系统，着力构筑自上而下、统一标准的企业文化体系，有效增强公司软实力，取得显著成果。2008年京沪高速铁路公布中标结果，中国铁建一举中得六个标段中的两个标段，中标线路占线路总长的38.67%，当之无愧成为最大赢家，显示了建筑业龙头的整体实力。2、社会价值（1）体现和弘扬优秀传统文化（2）催生新的社会文化松下精神：

产业报国光明正大奋斗向上礼节谦让报恩感激

如果人家问你：“你们公司是生产什么？”你应回答说，“松下电器公司是造就人才的，也是生产电器产品的，但首先是造就人才的。”——松下幸之助随堂讨论：结合案例，展开讨论，进一步理解企业文化的功用和价值。案例：苹果公司的企业文化讨论课第一组：1、为什么所有人都在为打造一个最强大的苹果而努力？2、苹果公司企业文化优、劣势？第二组：1、苹果公司为什么鼓励个人主义？2、苹果公司企业文化优、劣势？第三组：1、为什么苹果公司要求除了精神层面的独一无二，在行为制度上也要个性十足？2、苹果公司企业文化优、劣势？第四组：1、苹果公司文化的外在表现有哪些？2、苹果公司企业文化优、劣势？第四节企业文化理论一、企业管理理论的第四个里程碑

局限性：1.组织技术学派——缺乏对人的正确认识2.行为科学学派——缺乏对员工的整体研究3.管理科学学派——对企业组织行为的研究层次较低没有找到硬管理和软管理、理性控制和非理性控制的最佳结合点。

4.企业文化学

从文化的角度研究企业，创造一种适合企业发展需要的企业文化理论，可以使企业管理更富有整体性、人情味和文化色彩，更能够发挥民族文化的优势，创造管理的个性、管理的高效率。核心：以人为本以文兴企以文化人创建和谐二、基本学说

（一）1983年威廉·大内《Z理论》

Z理论的中心议题是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的效率？为此，应注重新人、微妙性和人与人之间的亲密性。使工人关心企业是提高企业生产效率的关键，而让工人关心企业，关键是要给企业树立正确地价值导向，用正确的价值观来武装员工的头脑。一个公司的文化是由传统和风气所构成。（二）7S模式（三）现代人本管理理论

以中西人学、人性理论为基础。以人为本实行管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要的资源，通过激励，调动和发挥员工的积极创造性，引导员工去实现预定的目标。强调：员工是企业的主体，有效管理的关键是员工的参与，使人性得到最完善的发展，并坚持为员工服务。

三、企业文化理论的溯源（一）人学理论1.中国古代人学思想（1）性善论（2）性恶论（3）仁、忠、恕、和、信

“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”

2、西方人学理论

（1）X-Y理论（2）超Y理论（3）马斯洛需要层次理论

（1）1957年，美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈在《企业人性面》一书中提出影响颇大的“X-Y”。他将传统的指挥和监督管理理论命名为X理论，而将自己提出的理论命名为Y理论。X理论对人的本性假设是：一般人生来就是懒惰的，希望工作越少越好，所以总是设法逃避工作。一般人都缺乏责任心，愿意接受别人的指挥或指导而不愿主动承担责任。人生来就以自我为中心，漠视组织需要；人习惯守旧，反对变革，不求进取只有极少数的人才具有解决组织领导问题所需要的想象力和创造力人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影响。X理论局限性：

忽略人的特征和需要，将人与物等同，工人只是会说话的机器。

Y理论对人的本性的假设：1.人并不是生来就懒惰，而要求工作和劳动是人的本能。2.外部控制和惩罚的威胁并不是使人朝着组织目标努力的唯一办法，人对自己喜欢的工作目标不但不会消极抵制，而且会积极参与，参与过程中能自我指挥自我控制。3.为实现目标作出贡献使人们获得成就的报酬的函数。4.正常条件下一般人不但学会接受责任，而且追求责任。5.大多数人在实现组织目标过程中，都有相当高的想象力和创造力。6.在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只发挥了一部分。（2）超Y理论（美）J洛希1970年

基本观点：人的需要是多种多样的，而且这些需要随人的发展和生活条件的变化而发生变更。人在同一时期内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（3）马斯洛需要层次理论第四层：地位和受人尊重的需要第五层：自我实现的需要第三层：感情和归属的需要第二层：安全需要第一层：生理需要马斯洛需要层次（二）团体动力理论二战后西方行为科学理论进一步发展的产物。解释处于集体中的个体是如何同他人进行联系的，也回答了通过怎样的方式才能使员工个体融于集体生活，从而形成集体合力的问题

1、团体要素论：（1）四要素说：任何一个团体都是由活动相互作用团体规范思想情绪四种要素组成的系统。

（2）八要素说：共同的目标和利益团体规模团体与外部的关系成员对团体的依赖性团体的地位目标的达成信息的沟通领导的要求和压力团体要素理论：旨在分析影响团体合力的各种因素以及影响程度，探析通过改善某些要素或强化某些要素，达到提高组织凝聚力和组织效率的目的。2、团体动力理论：（1）本质：论述团体中的各种力量对个体的作用和影响。B=F(P,E)一个人的行为（B）是个体内在需要（P）和环境外力(E)相互作用的结果。（2）基本观点团体的领导方式不同，其成员的行为规范不同。团体的组织形式不同，其成员的表现不同。团体结构性质不同，其成员的表现不同。团体规则不同，其成员的表现不同。团体多数压力不同其成员的表现不同。（三）领导理论1、领导行为方式理论（1）美国学者R·利克特提出双维理论，即把领导者分为“以生产为中心”和“以员工为中心”两种类型