礼仪知识的讲义

礼仪知识的讲义大家是否了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的笑容、一句热情的问候、一个人有善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、有必要把讲究礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。人人都是公司的脸准备好自检了吗？？？头发颜色、长短适合吗？有无异味？（长发盘起来吗？）发油味道合适吗？（香水味道合适吗？）胡子刮了吗？（妆是否恰到好处？）有口臭？戴眼镜的人士：眼镜明亮吗？没佩戴眼镜的人士：能看清楚吗？指甲剪了吗？指甲是否涂得过浓？手洗干净了吗？服饰得体吗？衣领/袖口是否干净？衣服是否有污渍、褶皱？袜子颜色合适吗？（长筒袜颜色合适吗？是否有脱线？）领带外了吗？（饰品是否过于华丽？）鞋子有磨损吗？礼仪---交往艺术礼仪---待人接物之道沟通交往穿着情商礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪分类政务礼仪

商务礼仪

服务礼仪

社交礼仪

涉外礼仪

礼仪的概念礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪---是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪的作用

1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。2、礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。关注你的仪容着装是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。为了在着装时能够得以得体运用，达到一种和谐统一的整体视觉效果，就必须掌握西装、套裙、制服、便装以及特定场合装束的着装原则和禁忌。一．着装的四大原则1．要和所处的环境相协调。当人置身在不同的环境、不同的场合，应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装；悲伤场合如葬礼、遗体告别等，参加者的心情是沉重而悲伤的，所以要素雅、肃穆。

2．要和身份、角色一致。每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你是柜台销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，就不能随心所欲。

3．要和自身“条件”相协调。要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，忌穿深色服装；肤色偏黄的，最好不要选和肤色相近的或较深暗的服装，如棕色、深灰、土黄、蓝紫色等，它们容易使人显得缺乏生机等。4．要和着装的时间相协调。只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。着装的TPO原则

现在提倡比较多的是“TPO”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”。

你的穿着打扮必须和考虑是什么季节、什么特定的时间，比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等；必须考虑到要去的目的地、场合。工作场合需要工作装，社交场合穿正装。还有就是要考虑到你的目的性。比如为了表达自己悲伤的心情，可以穿着穿深色、灰色的衣服。

总之，只有得体的穿着，才能真正体现出你的休养，才能在社会生活中游刃有余。西装礼仪“海归”们流传着一句话，说是在美国迪斯尼乐园，找中国同胞特简单，穿西装打领带的肯定就是。虽然听起来很不舒服，但我们客观地看看身边，胡乱着装的比比皆是。西装在对外活动中往往充当正装或礼服的用途，面料的选择应力求高档。藏蓝色西装是首选，灰色或棕色也可以，而黑色的适合在庄严、肃穆的礼仪性活动中穿着。按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色西装。穿着西装六步曲第一步，拆除商标。穿西装前，要把上衣左袖口的商标或质地的标志拆掉。第二步，扣好钮扣。西装背心只能和单排扣西装上衣配套。第三步，避免卷挽。第四步，减负。第五步，掌握四不要。衣袖不要过长。衣领不要过高。雨天可以不穿西装，特别是西装上衣淋湿后，很容易变形。不要只穿一套。第六步，注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。

李某的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。

问题出在哪儿呢？

原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。

在竞争日益激烈的今天，仪容对一个人的作用是万万不能忽视的。形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之辞。

一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作。并特别指示她们穿着紧身的上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。人的衣装马的鞍

他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿……关注你的仪容仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以也是仪容礼仪关注的重点。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。

修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体。不论男女，都要注意头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。

个人形象在人际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。原因：一、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。二、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。三、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。四、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。五、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。

基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的人的第一印象。个人形象六要素：

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。职业形象让你多收入14%随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。职场形象决定职场命运

在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象，都会让人认为你不适合你的职业。现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。成熟稳重是专业形象关键如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。首先要在衣着上尽量穿得像这个行业的成功人士，宁愿保守也不能过于前卫时尚。其次最好事前了解该行业和企业的文化氛围，把握好特有的办公室色彩，谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质；要注意衣服的整洁干净，特别要注意尺码适合；衣服的颜色要选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现。

职场形象要突出个人风格

职业形象的功能在于交流和自我表达，在于打造个人的品牌，如果在形象上千篇一律，没有个性，即使再得体、再职业化也是不成功的。

要想打造出自己的个人风格，首先要在形象顾问的协助下对皮肤、相貌、体形、内在气质进行对比、测量和分析，了解到自身的优缺点，然后再针对这些细节去寻找最适合的设计：服装用色、款式、质地、图案、鞋帽款式、饰品风格与质地、眼镜形状与材质、发型等。

每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，也许没有骄人的容貌，但有高挑的身材，没有清秀的五官，但有细腻的肌肤，问题是有没有发现自己的优点，并将它最大限度地展现出来。如何着装才能体现仪表美着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。

着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则。

1、文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。

2、搭配是体。要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。

3、个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。着装必须兼顾的五个方面从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。

依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。1、个体性

第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长避短。第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。

2、整体性

正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。

3、整洁性

在任何情况之下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏或邋遢。首先，着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。其次，着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

4、文明性

穿着服装，是人与兽的一大区别。着装的文明性，主要是要求着装文明大方，符合社会的道德传统和常规做法。它的具体要求：一是要忌穿过露的服装。在正式场合，袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝的服装，切应忌穿。在大庭广众之前打赤膊，则更在禁止之列。二是要忌穿过透的服装。倘若使内衣、内裤“透视”在外，令人一目了然，昭然若揭，当然有失检点。若不穿内衣、内裤，则更要禁止。三是要忌穿过短的服装。不要为了标新立异，而穿著小一号的服装。更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。它们不仅会使自己行动不便，频频“走光”、“亮相”，而且也失敬于人，使他人多有不便。四是要忌穿过紧的服装。不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身的服装，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修边幅，使自己内衣、内裤的轮廓在过紧的服装之外隐隐约约。

5、技巧性

不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法。例如，穿单排扣西装上衣时，两粒钮扣的要系上面一粒，三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩，而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时，内穿的衬衫应当不系领扣，等等。

如何规范穿着职业服装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。细节暴露你的着装品位尽管如今是崇尚个性、自由的时代，但衣着装饰还是要讲究原则的。如果你“一个女人，在工作时穿得越暴露就显得越不职业”的话，男人则是“穿得越不着调越容易被人鄙视”。以下是职场中男人着装容易犯的错误，犯错没关系，一错再错就不可原谅了。1、穿有很明显的品牌标签的衣服。2、太肥大的衣服。3、闪闪发光的衬衣或外套。4、大头皮鞋。5、穿凉鞋套袜子。6、不讨巧的颜色。保安员着装的基本要求1、正确的着装要求：（1）在执勤、工作、训练时，必须按规定着统一制式保安服，佩戴帽徽、臂章。（2）帽徽要保持端正。（3）系领带时，衬衫的第一纽扣要扣好，领带的长度以系好后垂到皮带扣下处为标准。（4）保安帽的戴法一定要合乎规范，一丝不苟。（5）一般情况下，应穿着统一制式的黑色皮鞋。（6）一套合身的保安制服要做到四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）、四周（领围以插入一指大小为宜、上衣的胸围、腰围及裤裙的殿围以穿一套毛衣裤的紧松为宜）。2、保安员在穿着保安制服时应该做到三个“保持”（1）保持清洁。（2）保持平整。（3）保存完好。3、着装行走时的要求—挺拔、优雅得体的举止礼仪是一种不说话的语言

举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。举止要有分寸：1、站姿（优美、规范）；2、坐相（优雅—稳重、静态、直挺、端正）；3、蹲姿；4、步态；5、手势；6、表情。

站头不左右偏离，眼睛平视前方。挺胸抬头、收腹，把重心放在腰上。十指并拢，双手自然下垂，脚跟并立。坐坐在椅子深处，切忌倚靠在椅背上。双膝并拢。足尖并在椅子下方，切忌跷二郎腿，抱胳膊。走挺胸、抬头、收腹、精神饱满，成“T”字型走路，切忌走路时鞋跟拍打地面，拖泥带水。站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。

言谈的礼节“言为心声”。谈吐是人们运用语言表达思想、交流感情的重要方式，包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质。也是礼仪形象的重要体现。谈吐的基本礼仪：1、尊重对方。2、内容要适宜。3、语言要准确、生动、通俗。礼貌用语的要素：1、言辞的礼貌性（尊敬语、谦让语、郑重语）2、措辞的修饰性（用含蓄的语言、语气代替刺激性、忌讳的词语）3、礼貌用语的八忌（说话东拉西扯，漫无边际；信口开河，不懂装懂；装腔作势，傲慢自大；口若悬河，不给对方说话的机会；听人讲话，心不在焉，左顾右盼；随意插嘴。抢接话头；对他人问题，漫不经心，表情冷漠；先入为主，匆忙结论，不让别人把话说完。）礼仪在接听时你所代表的是单位而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。应对“四原则”—声音谦和，内容简洁，举止文明，态度恭敬。1、接

（1）及时接听（一般在听到完整的铃声响起后接起；同时响起两部，要先接起一个，询问对方是否在意接听另一个，征得同意后才能接听。不要同时接听两部。）（2）文明应答。做到有问必答，依问作答。，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好！这里是×××”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。对方交谈结束要及时道别“再见”。（3）做好记录。值班、岗亭通常需要记录。不要忘记每一个重要的都要做详细的记录，包括来的时间，来的公司及联系人，通话内容等。打（1）打前应有“腹稿”。“您好！您是某某单位吗？”再报自己的姓名和单位。（2）通话时态度谦恭，语气诚恳，音量适中，思路清晰，紧扣话题。（3）语言要彬彬有礼，是人感到亲切自然。通话结束时，挂断需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。人际沟通黄金四原则有社会学家指出，在许多家庭里，夫妻争吵最主要的原因可能就是谁也不服谁，不懂得欣赏对方，看不得对方好，恐怕也是同事、朋友交恶的一个很重要的原因。没有了偶像，不懂得欣赏别人，较少合作，较多算计，结果大家谁也不开心。博弈论中著名的”囚徒的困境“推论告诉我们，在多数情况下，双方合作比双方背叛好，做的好的关键不在于征服对方，而在于引导合作，一句话，合作优于背叛，被认为战无不胜的”黄金四原则“就建立在这一基础上。１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。