决策分析与决定过程

决策分析与决定过程决策分析与决定过程决策分析与决定过程xxx公司决策分析与决定过程文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度决策分析与决定过程(DecisionAnalysisandResolutionProcess)编号：OSSP_DAR_PCS版本：发布时间：2008山西同昌信息技术实业有限公司变更履历(RECORDOFCHANGES)版本号变更日期变更理由/变更内容编制人审批人2008-05-10创建王云霞武敬民

目录(TableOfContents)TOC\o"1-4"\h\z1介绍(Introduction) 5目的(Purpose) 5过程总体概述(ProcessOverview) 5活动概述（ActivityOverview） 5任务列表（TaskList） 5相关过程(RelationalProcess) 62过程活动描述(ProcessActivityDescription) 6启用决策分析与决定过程 6目的(Purpose) 6角色和职责(RolesandResponsibility) 6进入条件(EntryCriteria) 6输入(Inputs) 6活动流程图(ActivityFlowDiagram) 7输出(Outputs) 7退出条件(ExitCriteria) 8决策分析与方案评估 8目的(Purpose) 8角色和职责(RolesandResponsibility) 8进入条件(EntryCriteria) 8输入(Inputs) 8活动流程图(ActivityFlowDiagram) 9输出(Outputs) 11退出条件(ExitCriteria) 11选择和确定解决方案 11目的(Purpose) 11角色和职责(RolesandResponsibility) 11进入条件(EntryCriteria) 11输入(Inputs) 11活动流程图(ActivityFlowDiagram) 12输出(Outputs) 12退出条件(ExitCriteria) 123验证(Verification) 13QA验证（QAVerification） 13高层经理验证（HigherLevelManagerVerification） 134培训(Training) 135规程列表(ProcedureList) 136成果物一览（WorkProductList） 137附录(Appendix) 14

1介绍(Introduction)目的(Purpose)决策分析与决定过程的目的是使用正式的评估过程去分析可能的决策，并从中选出解决方案。这个正式评估过程按照所建立的评估准则，对识别出的侯选方案进行评估，并做出最终决策。过程总体概述(ProcessOverview)活动概述（ActivityOverview）启用决策分析与决定过程启用决策分析与决定过程决策分析与方案评估选择和确定解决方案在项目生命周期的任何阶段，都可能遇到重大悬案（该悬案存在多种可能的决策，以下相同），这些悬案需要使用正式的评估过程来确定解决方案，这样可以减少决策的主观性，并能更好地满足相关干系人的需求。决策分析和决定过程也可以用来解决部门或公司层面上（项目以外）的悬案。当遇到重大悬案时，需要根据《决策分析指南》，决定是否采用决策分析和决定过程。如果需要，启用决策分析与决定过程。决策分析与方案评估活动主要是根据需要解决的悬案/问题，依据事先定义好的评估准则对识别出的侯选方案进行评估，根据评估结果确定解决方案。在选择和确定解决方案前，可能需要反复进行决策分析与方案评估活动。因为，通过对所确定的各个侯选方案的组成部分进行组合可能产生新的侯选方案；新的技术有可能改变侯选方案；客户的需求也可能在评估期间发生变化。选择和确定解决方案时，需要充分考虑相关干系人的利益，并获得相关干系人的确认；同时应充分考虑选用解决方案后，可能产生的风险，并预先确定应对措施。任务列表（TaskList）活动任务是否可选启用决策分析与决定过程确定需要决策分析的悬案决策分析与决定策划O决策分析与方案评估建立评估准则识别侯选方案选择评估方法评估侯选方案选择和确定解决方案选择解决方案评估与实施解决方案相关的风险确定解决方案第三列如果该任务可选，标”O”。相关过程(RelationalProcess)分包/采购管理过程需求开发过程设计/制造过程风险管理过程2过程活动描述(ProcessActivityDescription)启用决策分析与决定过程目的(Purpose)在遇到悬案，并且该悬案存在多种可能的决策时，根据《决策分析指南》确定是否启用决策分析与决定过程。如果决定启用，对决策分析与决定过程进行策划。角色和职责(RolesandResponsibility)A、决策分析组织者：根据《决策分析指南》决定是否启用决策分析与决定过程。如果决定启用，负责策划决策分析与决定过程，并以书面形式将启用决策分析与决定过程一事通知高层管理者。B、高层管理者：评审并认可决策分析与决定过程的策划结果。进入条件(EntryCriteria)在遇到悬案，并且该悬案存在多种可能的决策时。输入(Inputs)存在多种可能决策的悬案。活动流程图(ActivityFlowDiagram)启用决策分析与决定过程输入启用决策分析与决定过程输入决策分析组织者高层管理者输出确定需要决策分析的悬案决策分析与决定策划(O)决策分析管理表评审/认可(O)悬案多种可能的决策1）确定需要决策分析的悬案决策分析的组织者根据《决策分析指南》确定需要决策分析的悬案，这些悬案包括如下例子：多种体系结构方案或设计方案的选择；复用产品构件或商业现货产品（COTS）的使用；供应商或分包商的选择；支持环境或相应工具的选择。如果决策分析涉及比较多的人员，并且持续时间很长，需要按下述步骤2、3去制定2）策分析与决定活动的计划，并对计划进行评审。决策分析与决定策划（Option）决策分析组织者根据实际情况和解决悬案的需要，对决策分析与决定过程进行策划。策划时，考虑以下内容：根据解决悬案的情况，考虑是否对NSSP的《决策分析与决定过程》进行剪裁；进行决策分析所需的资源；时间计划等。决策分析组织者将策划结果记录到“决策分析管理表”（或反应到相关计划）中。3）计划的评审/认可（Option）高层管理者评审和认可决策分析与决定过程的策划结果。输出(Outputs)需要决策分析的悬案决策分析管理表（Option）退出条件(ExitCriteria)已决定使用《决策分析与决定过程》决策分析管理表（或相关计划）通过高层经理的评审和认可(Option)。决策分析与方案评估目的(Purpose)根据建立的评估准则，使用选定的评估方法对识别出的侯选方案进行评估，直至得出理想的评估结果。角色和职责(RolesandResponsibility)A、决策分析组织者：按计划组织、跟踪和管理决策分析与决定活动。B、决策分析参加者：制定评估准则，按照评估准则对侯选方案进行评估，直至得出理想的评估结果。C、高层管理者：认可评估准则；根据需要，参与决策分析过程。进入条件(EntryCriteria)决策分析与决定活动已经启动输入(Inputs)决策分析管理表（或相关计划）活动流程图(ActivityFlowDiagram)决策分析与方案评估输入决策分析与方案评估输入决策分析组织者决策分析参加者高层管理者输出建立评估准则识别侯选方案决策分析管理表决策分析评估准则选择评估方法评估侯选方案能否选出解决方案NoYes选择和确定解决方案决策分析管理表决策分析记录表1）建立评估准则评估准则是支撑决策过程的基础。这些准则需要反映相关干系人的需求和愿望。决策分析的组织者和参加者共同制定“决策分析评估准则”。“决策分析评估准则”中包括如下内容：评估准则每个评估准则的重要级别（权重）必要时，记录下选择这些评估准则的理由在制定其中的评估准则时，可以考虑下列内容：技术限制环境影响风险版权所属和成本投入评估准则的重要级别可以采用量化或非量化的方式定义。量化的准则使用权重值来反映各项准则的相对重要性；非量化的准则使用主观的定级尺度（如，高、中、低）。2）识别侯选方案决策分析组织者负责组织识别侯选方案的工作。这种识别是从存在的多种可能方案中识别出侯选的解决方案。在识别侯选方案时，可以使用如下步骤：A、调查对公司内、外以往的类似案例进行调查，加深对需要解决的悬案、所考虑的侯选方案，实施中可能遇到的障碍、风险等的理解，并吸收以往的经验教训。B、识别侯选方案可以使用“头脑风暴法”、向相关干系人或员工征询、面谈或组成专门的工作小组等方式识别侯选方案。C、将识别出的侯选方案文档化记录下识别出的侯选方案，并提案给评估小组进行评估。3）选择评估方法决策分析的组织者和参加者根据所建立的“决策分析评估准则”和已经识别出的侯选方案选择评估方法。评估方法的详细程度应该与成本、进度、性能以及风险影响相当。选择评估方法的主要步骤如下：根据决策分析的目的和所掌握信息的详略程度选择评估方法典型的评估方法如下：模拟工程技术分析成本分析商业机会分析问卷调查根据行业经验和原型外推用户评审和建议测试有些问题可能只需要一种评估方法，有些问题可能需要运用多种评估方法。选择评估方法时关注问题主体的解决，不受枝节问题的干扰。在进行决策时，下列决策技术可以和上述评估方法结合使用：PSP(ProblemSolvingProcess)方法Wide-BandDelphi方法SWOT分析决策树考虑成本、进度、性能和风险的影响，决定支持评估方法所需的测量。4）评估侯选方案决策分析的组织者和参加者使用已建立的“决策分析评估准则”和选择的评估方法和决策技术评估侯选方案。如果从侯选方案中不能选择出理想的解决方案，需要考虑新的评估准则（包括评定准则）、新的侯选方案或新的评估方法，反复进行评估，直到选出理想的解决方案为止。把侯选方案的评估结果形成文档。所选用的评估方法和决策技术，以及应用这些方法进行决策的过程也需要记录在决策分析的相关记录表中。输出(Outputs)决策分析评估准则决策分析记录表决策分析管理表退出条件(ExitCriteria)得出并记录下侯选方案的评估结果。选择和确定解决方案目的(Purpose)根据评估准则对侯选方案的评估结果进行权衡，对风险等因素进行评估后选择出解决方案。角色和职责(RolesandResponsibility)A、决策分析组织者和参加者：根据评估准则对侯选方案的评估结果进行权衡，对风险等因素进行评估后选择出解决方案。B、高层管理者：认可或批准选择和确定的解决方案；必要时，参与决策过程。进入条件(EntryCriteria)侯选方案的评估结果已经得出并文档化。输入(Inputs)决策分析评估准则决策分析记录表决策分析管理表活动流程图(ActivityFlowDiagram)选择和确定解决方案输入选择和确定解决方案输入决策分析组织者决策分析参加者高层管理者输出评估与实施解决方案相关的风险确定解决方案决策分析管理表决策分析管理表风险管理表决策分析评估准则决策分析记录表决策分析记录表选择解决方案1）选择解决方案决策分析的组织者和参加者依据评估准则（主要起决定作用的那些评定准则），从评估结果中选择解决方案。2）评估与实施解决方案相关的风险通常必须在信息不够完全的情况下做出决策，因此决策可能伴随相当大的风险。有时，必须在要求的时间内做出决策，这样就没有充分的时间和资源用来收集足够的信息，因此，在信息不完全的情况下做出的决策需要对风险进行评估。决策分析组织者和参加者评估与实施解决方案相关联的风险，记入“风险管理表”，按《风险管理过程》的要求，对风险进行监控。3）确定解