分析产品对客户黏度的重要性

分析产品对客户黏度的重要性分析产品对客户黏度的重要性分析产品对客户黏度的重要性xxx公司分析产品对客户黏度的重要性文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度分析产品对客户黏度的重要性------为什么说只要满足了需求就能黏住客户；只要黏住了客户，就能发现商机捆绑营销。在互联网的世界里，几乎每天都有成百上千的APP、小应用、小程序在想方设法地抢夺用户和市场，并利用各种各样的功能和用户体验来吸引用户有限的注意力，“流量之争”的战役已经接近尾声，“用户时间的争夺之战”便接踵而至。那么如何才能让用户在一片喧嚣和争夺中专注地关注自己的产品可以在产品中设立引导与创造让用户离不开的“上瘾模式”周鸿伟在“什么是好产品”的演讲里讲到一个提高用户黏度的重要知识：“用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。好的产品里有一个衡量标准，就是让用户离不开你。”如何才能让你的产品和服务产生足够的吸引力使得能够抓住用户的注意力，还能让用户成为你的忠实客户，继续给你的产品买单。行为经济学家尼尔·艾亚尔给出了答案，那就是所谓的“上瘾模式”。上瘾模式的核心，就是要在产品设计中嵌入由用户自我触发的：行为体验、回馈变量和持续投资等因素构成的循环机制，使用户对产品产生“上瘾”倾向。首先产品提供给用户的价值决定了用户的行为，用户的获得大于付出，而且这个劳动量又不会过度疲劳或者难以实现，阶段性的返回给用户好处，激励体系只是工具，不是用户产生黏性的根本。从产品全局来看，可能整个产品链条中的某一环节可以使用户留下来，激励体系可以把这个环节抽象化变成产品功能。其次，没有完美的激励体系，无法用一种激励模型来满足所有用户。因为用户的诉求不同，有的人刷存在感，有的人要成名，有的人要获利。比如目前火热的内容付费行业，期望有高价值内容产出的网站，又期望发明一种核心玩法去激励所有用户无异是痴人说梦。打赏是一种简单的用户间的互动激励手段，没法解决对产出者的真正回报问题。你如果拿马斯洛理论去检验一套激励体系，总会发现这套激励模型只是实现了某个层次的激励。一个完备的激励体系应该是不同类型不同层次的人，均可以找到自己的价值。它不再是激励手段，而应该成为产品价值链条中的一部分。满足客户需求是前提手段，目的是受到消费者.市场的欢迎，最终目标是捆绑营销策略。只有黏住客户才能宣传产品，才能发现潜在商机，最终实现捆绑营销。客户是第一位的只有充分考虑客户需求，则会很好地满足客户和社会需求，在这两点得以满足后，事业发展则顺理成章，就不用担心赚不到钱比如百度，它首先满足了客户搜查各种资料的需求，带给了客户利益迎合了消费者，黏住了客户，于是就有了很多忠实的用户。然后逐步扩大自己的实力打败竞争对手，驱动市场，成为行业领头羊，消费者自然而然的走道了企业跟前，然后又在里面找潜在的商机，比如打网页广告，推广，关键词排名竞价等。再比如现在比较流行的APP客户端，很多企业都意识到了这一点，比如一家大型的鞋企，拥有6000家门店，每年有2500万人买鞋，但是会员不到20万，按照传统的的营销方法会给会员发会员卡，然后通过电子邮件，电话调查，短信，进行调查，但是会员卡一般人会不会随身携带是个问题，电话调查的话，消费者是不是会耐心的认真听，而电子邮件和短信就直接会被客户忽略，由此可见，这些营销方式都不可行。后来终于想到了App，它做了一个自己品牌的App客户端，不但空间小，方便客户携带，而且能及时的向客户推荐新品，打折促销活动等。客户也可以通过App向企业反馈自己的建议，想法。企业根据这个对自己的产品做修改来满足客户的需求，从而黏住了客户，客户到哪都带着，闲暇的时候就可以把手机拿出来看看，并且现在的App大多是有定位功能，厂商对每个客户的生活习惯，生活踪迹都了如指掌，知道了顾客的生活圈子，那靠近顾客的门店有有社么活动就可以直接发给客户，满足客户需求的同时又黏住了客户