图书馆评价的重要性 EvergreenEducationFoundation课件

ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州图书馆评估的源流与趋势

OriginsandTrendsofLibraryAssessment许建业JianyeXU南京图书馆NanjingLibrary2012-11-19ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州图书馆ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州引言

Introduction

评估是管理的重要环节，是调控的重要手段。图书馆评估作为图书馆管理的重要组成部分，其价值与意义正被业内外更多人士和社会广大公众关注与感知。

Asakeypartofthemanagementoflibrary,assessmentisanimportantmeansofregulation.Itssignificanceisgraduallyvaluedbythepublic.

ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州引ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一.图书馆评估的源流与定义

Theoriginsandconceptoflibraryassessment

20世纪上半叶西方图书馆界初现图书馆评估的思想萌芽；作为图书馆评估的自觉意识的形成，始于20世纪中期的英美等国。

Libraryassessmentoriginsfromtheearlierpartof20thcenturyinthewestcountriesandtheassessmentactivitiesoccurredintheU.K.andtheU.S.librariestomakequantitativeevaluationontheinputresourcesinthemid-20thcentury.

ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州从强调馆藏、人员、设备、费用等输入资源进行定量评价研究，至引入服务效果分析等产出效益研究；从通过开发指标评价服务质量与产出绩效研究，到以强调服务品质与用户满意度评价研究，直至21世纪的当下转向数字图书馆、电子资源与网络资源评价研究，形成了图书馆评估发展的基本轨迹。

TheLibraryassessmentdevelopsfromquantitativeevaluationoncollections,personnel,equipments,costsandotherinputresourcestooutputandoutcomeassessment.Thefocusofevaluationalsoshiftsfromusers’satisfactiontodigitalresource.

一.图书馆评估的源流与定义

TheoriginsandconceptsoflibraryassessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州中国图书馆评估工作始于20世纪80年代，成长于90年代中后期，进入21世纪，三大系统（教育、科研、文化系统）图书馆均实施了定期的评估定级工作。图书馆评估研究随着评估工作的深化而逐渐成为图书馆学研究热点。

EvaluationactivitiesofChineselibraryemergesinthe1980sanddevelopeditselfinthelate90thcenturythatlibrariesofthreesystems(education,research,culturesystem)hadimplementedassessmentgradingworkonaregularbasis.Libraryassessmentstudyhasgraduallybecomeakeytopicoflibrarystudy.

一.图书馆评估的源流与定义

TheoriginsandconceptsoflibraryassessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图书馆评估的源流与定义

DefinitionofLibraryassessment

《信息与文献工作——图书馆绩效指标（ISO11620）》定义：即图书馆提供的效能及拨款和资源利用在提供服务中的效率，也即效能与效率的有机契合。InformationandDocumentation-LibraryPerformanceIndicators(ISO11620):Anorganiccombinationoftheeffectivenessoflibraryserviceprovisionandtheefficiencyoffundingandresourceinput.

《新编图书馆学情报学辞典》（丘东江主编，科学技术文献出版社，2006年）定义：根据用户需求满足程度对图书馆馆藏、服务和工作项目的数量和质量进行考察，其目的在于改进图书馆工作。DictionaryforLibrary&InformationScience:Assessmenttolibrarycollections,servicesandactivitiesisbasedonusers’needs,withitspurposetoimprovelibraryservice.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图书馆评估的源流与定义

DefinitionofLibraryAssessment综合归纳：评估主体依据科学的图书馆评估指标体系，运用特定的方法和模型，对评估客体的运行效率和效果实施定性定量的综合分析所作出的价值评判断，并以此作为评估客体获得认可及资助依据的过程。[李志伟、吕红.情报探索.2012]Asummarizationtolibraryassessment:Aprocess,basedonindicatorsystemtogetherwithspecificmethodsandmodels,toanalyzeandevaluatetheefficiencyandeffectivenessofthelibrarypractice.Thevalueoflibraryandthenecessityoffuturefundingcouldbeevidencedthroughassessmentactivities.[ZhiweiLi,HongLv.IntelligenceExploration[J].2012]ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图书馆评估的理论与方法

MethodologyofLibraryAssessment

国外图书馆评估研究经历了从理论探索到实证研究，从学习借鉴社会学、心理学理论到引入管理学、经济学理论，从主观评价到以用户的期望、要求和满意度为出发点的客观评价，由传统图书馆转向数字图书馆、电子资源与网络资源测评，经历了不断进展与逐步完善的过程。Libraryevaluationresearchhasexperiencedtheprocessfromtheoreticalstudytoempiricalpractice,usingtheoriesofsociology,psychologyandeconomics.Theobjectofevaluationchangedfromtraditionallibrarycollectiontodigitalelectronicresourcesandmoreandmoreemphasishasbeenputonusers’expectationandsatisfaction.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州中国大陆图书馆评估研究始于20世纪80年代中后期，从编译介绍国外理论与方法，到评估指标体系研究及内容扩展，到当下的绩效评估实践总结，方法与模型、计量分析等应用研究。Libraryevaluationresearch

inChinabeganinthe1980s,anditalsoexperiencedtheprocessfromtheintroductionofexistedtheorytothedevelopmentofmeasurementindicatorsystem.二、图书馆评估的理论与方法

MethodologyofLibraryAssessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州

理论：

R.Orr的奥尔图示及其理论（1973），Lancaster的图书馆评估理论（1977），巴克兰德的三个悖论理论（1982），莱恩的知觉理论（1990），SERVQUAL及其在图书馆中的应用、用户满意命题及其实证理论等二、图书馆评估的理论与方法

MethodologyofLibraryAssessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州MethodologyofLibraryAssessment1Orr,R.H.(1973).Measuringthegoodnessoflibraryservices:Ageneralframeworkforconsideringquantitativemeasures.JournalofDocumentation,29(September),315-332.2Lancaster,F.W.(1977).Themeasurementandevaluationoflibraryservices.Washington,DC:InformationResourcesPress3Buckland,M.K.(1975).Bookavailabilityandthelibraryuser.NewYork:PergamonPress4Buckland,M.K.ConceptsofLibraryGoodness.CanadianLibraryJournal.39(2),19825Line,M.B.TheConceptof"LibraryGoodness":UserandLibraryPerceptionofQualityandValue.Line,M.B.ed.AcademicLibraryManagement.London:TheLibraryAssociation.19906Coleman,V.etal.TowandaTQMParadigm:UsingSERVQUALtoMeasureLibraryServiceQuality.CollegeandResearchLibraries.58(3),19977Andaleeb,S.S,andP.L.Simmonds.ExplainingUserSatisfactionwithAcademicLibraries:StrategicImplications.CollegeandResearchLibraries.59(2),1998ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州MethodologyofLibraryAssessmITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图书馆评估的理论与方法(续)

MethodologyofLibraryAssessment方法：

R.R.Powell的归纳：投入评估，输出/绩效评估，成效评估，服务质量评估（TQM），过程评估，标杆/基准评估，标准，定量评估（实证与调查），成本收益分析，组织影响力分析等。

R.R.Powell:InputAssessment,Output/PerformanceAssessment,OutcomeAssessment,Assessment

of

TotalQualityManagement

(TQM),ProcessEvaluation,Benchmark/Baselineassessments,Standards,QuantitativeAssessmentbyempiricalinvestigation),Cost-BenefitAnalysis,

OrganizationalImpact

Analysis,etc.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards1970美国开展《公共图书馆绩效评价》专题研究；1979加拿大国家图书馆颁布《联邦图书馆绩效评价手册》1982ALA发布的《公共图书馆绩效评价》，1988IFLA出版《关于大学图书馆绩效评价的标准》，1990ACRL开展《学术图书馆项目绩效评价》研究1995-2000，欧盟开展《欧洲图书馆绩效评价与质量系统》与《图书馆绩效评价与质量管理体系》项目研究，1996IFLA出版《测试质量：学术图书馆绩效评价的国际指南》，ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图1970UnitedStates.PublicLibraryPerformanceEvaluation1979NationalLibraryofCanada.

PerformanceMeasurementinFederalLibraries:AHandbook1982ALA.OutputMeasuresforPublicLibraries1988IFLA.MeasuringQuality:InternationalGuidelinesforPerformanceMeasurementinAcademicLibraries1995EU.LibraryPerformanceIndicatorsandLibraryManagementTools.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1998ISO颁行《信息与文献工作——图书馆绩效指标（ISO11620），2000美国制定《公共图书馆网络化服务统计与绩效评价》。2001英国颁布《全面高效的现代化公共图书馆——标准与评价》，ISO11620：1998/Amd1即《图书馆绩效指标补充本》颁布，

ISO/TR20983《电子图书馆服务绩效指标》颁布；2004-2009日本国会图书馆连续对该馆活动绩效作系统评价实践。2006ISO2789《国际图书馆统计第4版》，2008ISO11620第2版（复合图书馆资源与服务的国际标准体系）。2009《英国与爱尔兰图书馆绩效评价》报告出版；三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1991998ISOenactedDevelopingNationalPublicLibraryStatisticsandPerformanceMeasuresfortheNetworkedEnvironment2000U.S.developedLibraryNetworkStatisticsandPerformanceMeasures2001DepartmentforCulture,MediaandSportissued

Comprehensive,EfficientandModernPublicLibrariesDepartmentforCulture,-StandardsandAssessment.ISO11620：1998/Amd1:Informationanddocumentation--Libraryperformanceindicators,FirstEd.1998;AMENDMENT12003ISO/TR20983:

InformationandDocumentation–PerformanceIndicatorsforElectronicLibraryservices,ISO.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards1998ISOenactedDevelopingNa2004-2009NationalDietLibrarymadeperformancemeasurementpracticescontinuallyandsystematically.ISO2789(2006)Internationallibrarystatistics,4thEditionRevisionISO11620(2008)Libraryperformanceindicators,2ndEditionRevisionISOTR28118(2009)PerformanceindicatorsforNationalLibraries2009PerformanceEvaluationReportonGreatBritainandIrelandLibrariesITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards2004-2009NationalDietLibrarITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1985年中共中央关于教育体制改革决定推动高教评估实践。1991年国家教委颁发〈关于开展普通高校图书馆评估工作的意见〉，2002年教育部颁发〈普通高校图书馆规程〉，2003年教育部高校图工委发布〈普通高校图书馆评估指标（征求意见稿〉，2006年续出〈修改稿〉.1985issuedbyTheCPCCentralCommittee:ReformDecisionontheEducationSystemtopromotetheevaluationpracticeofhighereducation.1991enactedbyTheStateBoardofEducation:DecisiononCarryingOuttheWorkofUniversityLibraryAssessment2002issuedbyTheMinistryofEducation:CollegeLibraryRules2003issuedbyTheWorkingCommitteeoftheMinistryofEducation:CollegeLibraryMeasurementIndicators(ExposureDraft),2006issuedtheRevisedEdition.

三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州198ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1993年文化部召开全国公共图书馆工作会议，次年下发〈关于在县以上公共图书馆估定级工作的通知〉，正式启动公共图书馆评估工作，文化部先后开展了四次（1994/1998/2004/2009），第五次将于2013年展开。1993MinistryofCultureheldaNationalWideLibraryWorkConference1994issuedAssessmentandGradingworkofCountyorabovepubliclibraries.Itofficiallylaunchedassessmentpracticesofpubliclibraries.

TheMinistryofCulturehaslaunchedlibraryassessmentpracticesforfourtimesin1994,1998,2004and2009,andthefifthwillbecommencedin2013.三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1992001年国家图书馆〈国家图书馆绩效评估指标体系〉，2002、2008、2012年文化部三次修订了〈公共图书馆评估标准〉，我国科技系统的图书馆、军事院校图书馆、医院系统图书馆等参照相关标准开展了图书馆评估的实践。2001PerformanceMeasurementIndicatorsofNationalLibraryIssuedbyNationalLibrary.2002,2008,2012PublicLibraryEvaluationStandardsrevisedbyMinistryofCultureforthreetimes.Libraryofscience,technology,hospitalsystemandmilitarycollegesdevelopedassessmentpracticebasedonprofessionalstandards.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards2001年国家图书馆〈国家图书馆绩效评估指标体系〉，ITIEITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州四、图书馆评估的创新与趋势

InnovationandTrendofLibraryAssessment国内图书馆评估研究中存在的主要问题：——定性分析多，定量研究少；——指标体系系统性——指标体系通用性不够Mainproblemsofpresentlibraryassessment:-ToomanyQualitativeanalysis,andnotenoughquantitativeresearches;-Indicatorsnotsystemic;-LackofVersatility;ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州四、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州四、图书馆评估的创新与趋势

InnovationandTrendofLibraryAssessment——指标选取偏重投入资源与定量指标，对产出成效与定性指标重视不够；——研究方法缺乏科学论证和适用性测评。-Indicatorsselectedemphasizeonresourceinput,notenoughonoutcomeevaluation;-Focusonquantitativeindicators,notenoughonqualitativeindicators;-LackofreasonedresearchmethodsandneedsapplicabilityevaluationITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州四、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州四、图书馆评估的创新与趋势

InnovationandTrendofLibraryAssessment总体评价：国内图书馆评估研究尚未处于模仿与跟踪研究阶段。为此需要结合国情与后发优势，在研究范式、指标体系、方法优化、整合创新上下功夫。

Conclusion:

LibraryassessmentstudyinChinaisstillimitationandfollow-upstudy.Integratedandinnovativeeffortsneedtobemadeonmethodologyandindicators.

ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州四、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州图书馆评估工作与研究的发展趋势——向图书馆全面社会价值评估的方向探索；——从组织文化建设的层面研究评估的文化内涵；Thelibraryassessmentworkandresearchtrends-Toexplorethesocialvalueassessment;-Tostudytheculturalconnotationsofassessmentinviewoforganizationalcultureconstruction

四、图书馆评估的创新与趋势

InnovationandTrendsofLibraryAssessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州图书馆ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州——从管理体制改革与管理机制创新的角度，研究图书馆评估的优化方案与实施方式；——加大与国际图书馆界的项目合作与业务协作；——以〈公共图书馆法〉颁行为契机，加强国内各系统图书馆之间的共建共享。-Toresearchtheoptimizationandimplementationoflibraryassessmentfromtheperspectiveofreformsinmanagementsystemandinnovationofmanagementmechanism.-Toincreasethecollaborationwiththeinternationallibraries;-TostrengthenthecommonsharingbetweendomesticlibrariestakingtheopportunityoftheenactmentofPublicLibraryLaw四、图书馆评估的创新与趋势

InnovationandTrendofLibraryAssessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州——从ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州谢谢大家！Thankyou!联系方式：Contactme许建业Mr.JianyeXU南京图书馆NanjingLibrary南京市中山东路189号，

189EastZhongshanRoad,Nanjing，CHINA

邮编：210018ZipCode:210018

电话（TEL）：86-25-84356002

电邮（Email）：xujy@ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州谢谢大ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州图书馆评估的源流与趋势

OriginsandTrendsofLibraryAssessment许建业JianyeXU南京图书馆NanjingLibrary2012-11-19ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州图书馆ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州引言

Introduction

评估是管理的重要环节，是调控的重要手段。图书馆评估作为图书馆管理的重要组成部分，其价值与意义正被业内外更多人士和社会广大公众关注与感知。

Asakeypartofthemanagementoflibrary,assessmentisanimportantmeansofregulation.Itssignificanceisgraduallyvaluedbythepublic.

ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州引ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一.图书馆评估的源流与定义

Theoriginsandconceptoflibraryassessment

20世纪上半叶西方图书馆界初现图书馆评估的思想萌芽；作为图书馆评估的自觉意识的形成，始于20世纪中期的英美等国。

Libraryassessmentoriginsfromtheearlierpartof20thcenturyinthewestcountriesandtheassessmentactivitiesoccurredintheU.K.andtheU.S.librariestomakequantitativeevaluationontheinputresourcesinthemid-20thcentury.

ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州从强调馆藏、人员、设备、费用等输入资源进行定量评价研究，至引入服务效果分析等产出效益研究；从通过开发指标评价服务质量与产出绩效研究，到以强调服务品质与用户满意度评价研究，直至21世纪的当下转向数字图书馆、电子资源与网络资源评价研究，形成了图书馆评估发展的基本轨迹。

TheLibraryassessmentdevelopsfromquantitativeevaluationoncollections,personnel,equipments,costsandotherinputresourcestooutputandoutcomeassessment.Thefocusofevaluationalsoshiftsfromusers’satisfactiontodigitalresource.

一.图书馆评估的源流与定义

TheoriginsandconceptsoflibraryassessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州中国图书馆评估工作始于20世纪80年代，成长于90年代中后期，进入21世纪，三大系统（教育、科研、文化系统）图书馆均实施了定期的评估定级工作。图书馆评估研究随着评估工作的深化而逐渐成为图书馆学研究热点。

EvaluationactivitiesofChineselibraryemergesinthe1980sanddevelopeditselfinthelate90thcenturythatlibrariesofthreesystems(education,research,culturesystem)hadimplementedassessmentgradingworkonaregularbasis.Libraryassessmentstudyhasgraduallybecomeakeytopicoflibrarystudy.

一.图书馆评估的源流与定义

TheoriginsandconceptsoflibraryassessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图书馆评估的源流与定义

DefinitionofLibraryassessment

《信息与文献工作——图书馆绩效指标（ISO11620）》定义：即图书馆提供的效能及拨款和资源利用在提供服务中的效率，也即效能与效率的有机契合。InformationandDocumentation-LibraryPerformanceIndicators(ISO11620):Anorganiccombinationoftheeffectivenessoflibraryserviceprovisionandtheefficiencyoffundingandresourceinput.

《新编图书馆学情报学辞典》（丘东江主编，科学技术文献出版社，2006年）定义：根据用户需求满足程度对图书馆馆藏、服务和工作项目的数量和质量进行考察，其目的在于改进图书馆工作。DictionaryforLibrary&InformationScience:Assessmenttolibrarycollections,servicesandactivitiesisbasedonusers’needs,withitspurposetoimprovelibraryservice.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图书馆评估的源流与定义

DefinitionofLibraryAssessment综合归纳：评估主体依据科学的图书馆评估指标体系，运用特定的方法和模型，对评估客体的运行效率和效果实施定性定量的综合分析所作出的价值评判断，并以此作为评估客体获得认可及资助依据的过程。[李志伟、吕红.情报探索.2012]Asummarizationtolibraryassessment:Aprocess,basedonindicatorsystemtogetherwithspecificmethodsandmodels,toanalyzeandevaluatetheefficiencyandeffectivenessofthelibrarypractice.Thevalueoflibraryandthenecessityoffuturefundingcouldbeevidencedthroughassessmentactivities.[ZhiweiLi,HongLv.IntelligenceExploration[J].2012]ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州一、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图书馆评估的理论与方法

MethodologyofLibraryAssessment

国外图书馆评估研究经历了从理论探索到实证研究，从学习借鉴社会学、心理学理论到引入管理学、经济学理论，从主观评价到以用户的期望、要求和满意度为出发点的客观评价，由传统图书馆转向数字图书馆、电子资源与网络资源测评，经历了不断进展与逐步完善的过程。Libraryevaluationresearchhasexperiencedtheprocessfromtheoreticalstudytoempiricalpractice,usingtheoriesofsociology,psychologyandeconomics.Theobjectofevaluationchangedfromtraditionallibrarycollectiontodigitalelectronicresourcesandmoreandmoreemphasishasbeenputonusers’expectationandsatisfaction.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州中国大陆图书馆评估研究始于20世纪80年代中后期，从编译介绍国外理论与方法，到评估指标体系研究及内容扩展，到当下的绩效评估实践总结，方法与模型、计量分析等应用研究。Libraryevaluationresearch

inChinabeganinthe1980s,anditalsoexperiencedtheprocessfromtheintroductionofexistedtheorytothedevelopmentofmeasurementindicatorsystem.二、图书馆评估的理论与方法

MethodologyofLibraryAssessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州

理论：

R.Orr的奥尔图示及其理论（1973），Lancaster的图书馆评估理论（1977），巴克兰德的三个悖论理论（1982），莱恩的知觉理论（1990），SERVQUAL及其在图书馆中的应用、用户满意命题及其实证理论等二、图书馆评估的理论与方法

MethodologyofLibraryAssessmentITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州MethodologyofLibraryAssessment1Orr,R.H.(1973).Measuringthegoodnessoflibraryservices:Ageneralframeworkforconsideringquantitativemeasures.JournalofDocumentation,29(September),315-332.2Lancaster,F.W.(1977).Themeasurementandevaluationoflibraryservices.Washington,DC:InformationResourcesPress3Buckland,M.K.(1975).Bookavailabilityandthelibraryuser.NewYork:PergamonPress4Buckland,M.K.ConceptsofLibraryGoodness.CanadianLibraryJournal.39(2),19825Line,M.B.TheConceptof"LibraryGoodness":UserandLibraryPerceptionofQualityandValue.Line,M.B.ed.AcademicLibraryManagement.London:TheLibraryAssociation.19906Coleman,V.etal.TowandaTQMParadigm:UsingSERVQUALtoMeasureLibraryServiceQuality.CollegeandResearchLibraries.58(3),19977Andaleeb,S.S,andP.L.Simmonds.ExplainingUserSatisfactionwithAcademicLibraries:StrategicImplications.CollegeandResearchLibraries.59(2),1998ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州MethodologyofLibraryAssessmITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图书馆评估的理论与方法(续)

MethodologyofLibraryAssessment方法：

R.R.Powell的归纳：投入评估，输出/绩效评估，成效评估，服务质量评估（TQM），过程评估，标杆/基准评估，标准，定量评估（实证与调查），成本收益分析，组织影响力分析等。

R.R.Powell:InputAssessment,Output/PerformanceAssessment,OutcomeAssessment,Assessment

of

TotalQualityManagement

(TQM),ProcessEvaluation,Benchmark/Baselineassessments,Standards,QuantitativeAssessmentbyempiricalinvestigation),Cost-BenefitAnalysis,

OrganizationalImpact

Analysis,etc.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州二、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards1970美国开展《公共图书馆绩效评价》专题研究；1979加拿大国家图书馆颁布《联邦图书馆绩效评价手册》1982ALA发布的《公共图书馆绩效评价》，1988IFLA出版《关于大学图书馆绩效评价的标准》，1990ACRL开展《学术图书馆项目绩效评价》研究1995-2000，欧盟开展《欧洲图书馆绩效评价与质量系统》与《图书馆绩效评价与质量管理体系》项目研究，1996IFLA出版《测试质量：学术图书馆绩效评价的国际指南》，ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图1970UnitedStates.PublicLibraryPerformanceEvaluation1979NationalLibraryofCanada.

PerformanceMeasurementinFederalLibraries:AHandbook1982ALA.OutputMeasuresforPublicLibraries1988IFLA.MeasuringQuality:InternationalGuidelinesforPerformanceMeasurementinAcademicLibraries1995EU.LibraryPerformanceIndicatorsandLibraryManagementTools.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1998ISO颁行《信息与文献工作——图书馆绩效指标（ISO11620），2000美国制定《公共图书馆网络化服务统计与绩效评价》。2001英国颁布《全面高效的现代化公共图书馆——标准与评价》，ISO11620：1998/Amd1即《图书馆绩效指标补充本》颁布，

ISO/TR20983《电子图书馆服务绩效指标》颁布；2004-2009日本国会图书馆连续对该馆活动绩效作系统评价实践。2006ISO2789《国际图书馆统计第4版》，2008ISO11620第2版（复合图书馆资源与服务的国际标准体系）。2009《英国与爱尔兰图书馆绩效评价》报告出版；三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1991998ISOenactedDevelopingNationalPublicLibraryStatisticsandPerformanceMeasuresfortheNetworkedEnvironment2000U.S.developedLibraryNetworkStatisticsandPerformanceMeasures2001DepartmentforCulture,MediaandSportissued

Comprehensive,EfficientandModernPublicLibrariesDepartmentforCulture,-StandardsandAssessment.ISO11620：1998/Amd1:Informationanddocumentation--Libraryperformanceindicators,FirstEd.1998;AMENDMENT12003ISO/TR20983:

InformationandDocumentation–PerformanceIndicatorsforElectronicLibraryservices,ISO.ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards1998ISOenactedDevelopingNa2004-2009NationalDietLibrarymadeperformancemeasurementpracticescontinuallyandsystematically.ISO2789(2006)Internationallibrarystatistics,4thEditionRevisionISO11620(2008)Libraryperformanceindicators,2ndEditionRevisionISOTR28118(2009)PerformanceindicatorsforNationalLibraries2009PerformanceEvaluationReportonGreatBritainandIrelandLibrariesITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandards2004-2009NationalDietLibrarITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1985年中共中央关于教育体制改革决定推动高教评估实践。1991年国家教委颁发〈关于开展普通高校图书馆评估工作的意见〉，2002年教育部颁发〈普通高校图书馆规程〉，2003年教育部高校图工委发布〈普通高校图书馆评估指标（征求意见稿〉，2006年续出〈修改稿〉.1985issuedbyTheCPCCentralCommittee:ReformDecisionontheEducationSystemtopromotetheevaluationpracticeofhighereducation.1991enactedbyTheStateBoardofEducation:DecisiononCarryingOuttheWorkofUniversityLibraryAssessment2002issuedbyTheMinistryofEducation:CollegeLibraryRules2003issuedbyTheWorkingCommitteeoftheMinistryofEducation:CollegeLibraryMeasurementIndicators(ExposureDraft),2006issuedtheRevisedEdition.

三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州198ITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1993年文化部召开全国公共图书馆工作会议，次年下发〈关于在县以上公共图书馆估定级工作的通知〉，正式启动公共图书馆评估工作，文化部先后开展了四次（1994/1998/2004/2009），第五次将于2013年展开。1993MinistryofCultureheldaNationalWideLibraryWorkConference1994issuedAssessmentandGradingworkofCountyorabovepubliclibraries.Itofficiallylaunchedassessmentpracticesofpubliclibraries.

TheMinistryofCulturehaslaunchedlibraryassessmentpracticesforfourtimesin1994,1998,2004and2009,andthefifthwillbecommencedin2013.三、图书馆评估的实践与标准

LibraryAssessmentPracticeandStandardsITIE2012:图书馆作为社会教育中心中国杭州1992001年国家图书馆〈国家图书馆绩效评估指标体系〉，2002、2008、2012年文化部三次修订了〈公共图书馆评估标准〉，我国科技系统的图书馆、军事院校图书馆、医院系统图书馆等参照相关标准开展了图书馆评估的实践。2001PerformanceMeasurementIndicatorsofNationalLibraryIssuedbyNationalLibrary.2002,2008,2012PublicLibraryEvaluationStandardsrevisedbyMinistryofCultureforthreetimes.Libraryofscience,te