公司销售部管理制度模板课件

公司销售部管理制度

四川金兴防水工程有限责任公司

杨武内容营销系统管理框架结构营销中心各岗位职责各类档案资料管理要求一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。总则1、密切掌握市场动态，参与公司营销战略的设计、策划工作。使完善的信息便于更好地服务于公司的营销团队，更好地促进销售工作；参与公司对项目（客户）的定位讨论及其他一些营销决策。2、部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其员工的工作积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项销售任务。3、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。4、培养销售代表的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建成一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5、安排营销主管的日常工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立的团队管理能力。6、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；营销总监岗位职责1.完成公司、总监交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2.准确的掌握项目（客户）的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5.掌握销售助理、销售代表的日常工作，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。营销主管岗位职责6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向总监报告，以促进工作的提高和改进。8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。一般一天的工作流程：检查销售代表的工作——抽查销售助理的工作，（如电脑资料的管理）——检查销售代表的服务质量。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款。1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报总监。（情况特殊时每周可作一次）6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。销售助理岗位职责销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务——客户决定下定单前报告主管——为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）——销售情况的记录——交合同给销售助理——填写《工作日志》——对客户的售中服务——对客户的售后服务。1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的介绍；b.售中服务（客户签订合同之后）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报生产、供货的进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（产品交付之后）。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚。销售代表岗位职责7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表通知客户。销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户付款时，销售代表立刻与财务部便于核查帐目。8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，积极参加营销中心召开经营分析会议。

5)在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。6)办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护。7)看到领导到来要起立、让座、倒水。1）主要由前台负责接听电话。2）使用电话不得使用免提。3）每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接。4）接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后——“您好，金兴防水”，结束电话前——“欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。二、接听电话1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。2.个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。3.电话机的清洁、端正。三、办公用品时间：每天8：35，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：总监或主管。内容：1.核对日前的销售情况。2.总结前一日的存在的问题。3.销售代表发表意见、建议。4.安排当天或近期的工作。注意事项：1.早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布的任务，工作人员未执行，追究未执行者的责任。2.必要时请公司的管理层一同进行早会，与销售代表进行数据核对。

四、早会（不出差人员必须参加）五、资料管理文字部份、电脑资料：1.送总监查阅的资料。2.公司下发文件